摘要：网络给我们的工作、学习带来了便利，但偶尔出现故障也是难免的，网络故障的种类也多种多样，出现网络出现故障的原因也是千变万化的。当网络出现故障时，如何及时对出现故障的网络进行维护，用最短的时间恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护的理论、方法及技术是关键。现针对网络中常见故障进行分析，并对局域网中各种常见网络故障提出相应的解决方法。
关键词： 分析；网络故障；排除；解决方法
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）01-0033-03
随着计算机通信网络的广泛应用和网络技术的发展，计算机用户对网络提出了更高的要求，既希望共享网内的计算机系统资源，又希望调用网内的几台计算机共同完成某项任务。计算机网络是利用通信线路将地理位置分散的、具有独立功能的计算机和网络设备连接起来，在网络软件和通信协议的管理控制下进行通信，以实现数据通信和资源共享的系统。怎样有效地做好计算机网络的日常维护工作，确保其安全稳定地运行，从而在网络的帮助下提高工作人员的学习及工作效率，这是网络运行维护人员的一项非常重要的工作。 在排除比较复杂网络的故障时，我们常常要根据障的现象从多个角度来测试和分析，准确定位故障点，从而快速的排除网络故障。
1 排除网络故障的流程
网络故障诊断与排除是一门综合性极强的技术，涉及到网络的方方面面。在进行网络故障诊断时，应以网络原理、网络配置及网络运行的知识为基础，按照合理的排除故障的流程去排除故障，这样才能收到事半功倍的效果。排除网络故障的一般流程是：收集信息、分析原因、确定解决方法。
1）收集信息：在遇到网络故障时，不要贸然处理，应该先尽可能多地收集相关信息，这样有助于问题的尽快解决，少走弯路。需要收集的信息包括：在故障发生时，是否有人执行了某些操作、计算机屏幕上有何提示信息、故障现象是否普遍、以前是否有过类似故障等。
2）分析原因：根据上一步收集到的信息，结合网络原理以及自己的经验进行分析，确定故障发生的原因。
3）确定解决方法：根据前面的分析，确定解决方法，并进行实际的故障处理。如果故障仍不能解决，再适当调整解决方法并继续进行故障处理。
最后需要说明的是，实际工作中遇到的网络故障是千变万化的，而且有些故障单从原理上很难解释清楚。要想更好地排除网络故障，应该注重从实践中积累经验，同时注意收集相关书籍中介绍的故障排除的实例，来提高自己排除网络故障的水平。
2 排除网卡常见故障
网卡是连接计算机与局域网的基本部件，如果网卡出现故障，访问局域网就无从谈起了。网卡故障主要有两类：软故障和硬故障。软故障指网卡硬件本身并没有损坏，通过更新驱动程序或修改设置仍然可以正常使用。硬故障指网卡硬件本身损坏，一般来说需要更换网卡。
网卡的软故障，主要包括网卡驱动程序未正确安装、网卡被禁用、网卡与系统中其他设备在中断或I/O地址上有冲突、网卡所设中断与自身中断不同、网络协议未安装，以及病毒影响等。
要确定网卡的故障类型，可打开系统的[设备管理器]进行查看。
1）在桌面上，右键单击[我的电脑]，再单击[管理]，打开[计算机管理]窗口。
2）在计算机管理窗口中，单击[设备管理器]，查看设备管理器右侧窗口，检查网卡是否正常。设备管理器窗口如图1所示。
我们可以根据从[设备管理器]中看到的提示信息来确定网卡的故障类型，各种提示信息的故障原因总结如下。
如果网卡（网络适配器）前方有一个黄色的“？”，说明网卡驱动未安装，正确安装驱动程序即可。
如果网卡前方有一个黄色的“！”，原因主要是：网卡驱动程序与网卡不配套，需更换驱动程序。
如果网卡前有一个红色的叉号，说明网卡已经被禁用，右键单击相应的网卡，然后选择[启用]，将网卡启用即可。
如果是驱动程序安装有问题，也可以将未知设备或带有黄色的“！”的网卡删除，让系统重新扫描网卡并安装网卡驱动。
病毒问题，某些病毒除了使计算机运行变慢，还可能阻塞网络，使我们以为是网卡出了问题。对于这些新病毒，大多数杀毒软件厂商在其主页上都有相应的解决办法，只要平时注意及时升级病毒库即可。
硬故障是指网卡的硬件本身是坏的。在遇到不明原因的故障时，除了要考虑上述的部分软件故障以外，还要检查硬件部分的接触是否良好，例如可能是灰尘屏蔽了网卡上的部分元件，造成网卡不能正常工作。一般应先将网卡清洗一下，或重新换个插槽试试。如果还不行，可以把网卡插在别的机器上并安装驱动程序试一下，如果正常，说明网卡硬件没有问题，再检查是否是插槽的问题等等。否则，说明网卡硬件可能损坏，需要更换网卡。另外，随着Windows系统的升级，关于网卡的故障也会越来越少，Windows 98下的网卡的故障相对Windows XP来说就要多得多。而网卡的故障有时候要具体情况具体分析并处理。
3 排除网线常见故障
网线是网络信息传输的通道，网线出现问题会直接导致网络不能正常通信。网线的常见问题主要有以下几种类型。
1） 绿色线放到第5只脚或其他位置，即以如下线序制作网线：
（橙白，橙，绿白，蓝，绿，蓝白，棕白，棕）
（橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕）
这是一种完全错误的接法，即一端按标准做法，另一端在制作网线时不小心将绿线插到其他位置，特别是绿线容易插到5号脚的位置，在维护中发现，用这种线序制作的网线也能使指示灯点亮，并且网络也能Ping通，但用这种网线在使用中一定会后患无穷。
2） 绿色线放到第4只脚的位置，线序如下：
（橙白，橙，绿白，绿，蓝，蓝白，棕白，棕） （橙白，橙，绿白，绿，蓝，蓝白，棕白，棕）
这是新手最容易犯错的地方，也就是将“绿白”线与“绿”线相邻放在一起，这样会造成串扰，使传输效率降低。并且它是无法用仪器检查出来的，因为其端到端的连通性是正常的，它不会造成网络不通，但网络运行速度慢是肯定的，严重的还会造成时通时断。日后查找故障也很麻烦，所以无论如何都不能这样制作网线。
3） 网线保护套：网线保护套的主要作用是防止拉线时使网线脱出，但有时一些网卡位置比较紧促，用了这个保护套就会使网线插不到底；还有一些保护套比较硬，反而使得水晶头的卡片弹不到底，导致接触不紧，特别在与笔记本电脑相连中发现这个问题比较突出，常见的症状是时通时断。
4） 网线质量不过关：现在市场上假货较多，平时我们可能不太在意网线的质量。一般我们常用的网线只有几米长，最多不会超过10 m，所以劣质网线产生的影响并不明显。但在给局域网布线时，如果网线超过30 m，就需要关注一下网线质量了。
5） RJ-45水晶头不过关：劣质的RJ-45水晶头主要是弹簧片不过关，常会发生没有压实的情况，有时表现为当时是通的，过一段时间会发生时通时断的现象。网线RJ-45水晶头在与设备槽位长期磨合中，慢慢地就会发生松动现象，经常会在过一段时间后使网线接触不好，这时如果我们手头没有网线可以把两头对换一下，因为物理位置改变了，往往会使网线重新连通。
6） 压线钳质量不过关：
从成本考虑，我们现在使用的大多是国产或台湾的网线钳，其钳口的合金硬度不足，经常发生槽口偏位，导致某些压脚不实；施加到RJ-45金属簧片上的压力不足，导致网线与金属簧片出现松动的现象，使通信时通时断，或彻底不通。
要避免上述问题，一方面应尽量购买质量好的网线和制作工具，别外在制作网线时应该随制作随测试，以减少以后的麻烦。
4 排除集线器/交换机常见故障
对于目前使用最普遍的星型拓扑结构来说，集线器和交换机是整个网络的心脏。如果网络中的集线器或交换机出现问题，将导致整个网络瘫痪。一般情况下，我们可以通过观察集线器或交换机的端口指示灯来判断此设备是否正常。比如，可以通过观察端口指示灯的颜色、点亮的指示灯的个数，来判断集线器或交换机的通信带宽等。
下面通过实例来介绍集线器或交换机的故障排除。
例：故障现象：将某工作站连接到交换机上后，无法Ping通其他计算机，查看桌面上[本地连接]图标显示网络不通。
原因及解决方法：采用重新启动交换机的方法，一般能解决这种端口无响应的问题。但如果是端口故障，则需要更换其他交换机端口。
5 排除系统常见故障
除了前面介绍的硬件故障之外，系统本身的差异和兼容性也会导致网络问题。下面简单介绍系统故障的类别及处理。
1）网络组件不完整：在配置网络时，应安装的基本网络组件包括3个：微软网络客户端、微软网络的文件和打印机共享，以及网络协议。当网络组件不完整时，会导致计算机无法访问其他计算机或无法共享资源。
2）IP地址未配置或冲突：可通过Ipconfig命令查看IP地址是否已配置或冲突，若冲突应修改为其他IP 地址。
3）计算机名重复：当网络中的两台计算机设置了相同的名字时，系统在启动时会显示“网络中有重复的名称”，同时此计算机不能访问网络中的其他计算机。这类故障只要修改计算机名即可。
6 结束语
时代在进步，计算机网络技术已完全进入社会的各业，伴随着计算机网络的迅猛发展，网络故障变得错综复杂，除了上述问题引起的故障外，还有其他一些故障，比如网络拓扑缺陷，甚至还有些故障没有特有规律可寻，还需要靠自身的经验积累和借助网络工具来分析解决。上面介绍的这些网络故障、分析和排除方法，对于我们理清和解决网路中出现的故障很有帮助。对于网络故障的判断和解决除了相关理论知识外，也需要平时积累起来的经验来帮助我们尽快找寻问题根源。
总之，在网络维护过程中还要提高网络安全防范意识，安装杀毒软件、定期杀毒、定期备份、定期检测主机、不良文件切勿转拷、不下载不明文件、做好监控、日志系统。当我们遇到故障时要实际联系理论，不要急于动手，仔细观察，认真分析，找出问题的真正原因，再做相应的处理。
参考文献：
[1] 高波.计算机维修与维护技术教程[M].北京：电子工业出版社，2006.
[2] 蔡泽光，廖乔其.计算机组装与维护[M]. 2版.北京：清华大学出版社，2007.
[3] Greg Tomsho.网络维护和故障诊断指南[M].北京：清华大学出版，2003.
[4] Robert J.shimonski 网络优化及故障检修[M].北京：电子工业出版社，2009.
摘要：网络给我们的工作、学习带来了便利，但偶尔出现故障也是难免的，网络故障的种类也多种多样，出现网络出现故障的原因也是千变万化的。当网络出现故障时，如何及时对出现故障的网络进行维护，用最短的时间恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护的理论、方法及技术是关键。现针对网络中常见故障进行分析，并对局域网中各种常见网络故障提出相应的解决方法。
关键词： 分析；网络故障；排除；解决方法
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）01-0033-03
随着计算机通信网络的广泛应用和网络技术的发展，计算机用户对网络提出了更高的要求，既希望共享网内的计算机系统资源，又希望调用网内的几台计算机共同完成某项任务。计算机网络是利用通信线路将地理位置分散的、具有独立功能的计算机和网络设备连接起来，在网络软件和通信协议的管理控制下进行通信，以实现数据通信和资源共享的系统。怎样有效地做好计算机网络的日常维护工作，确保其安全稳定地运行，从而在网络的帮助下提高工作人员的学习及工作效率，这是网络运行维护人员的一项非常重要的工作。 在排除比较复杂网络的故障时，我们常常要根据障的现象从多个角度来测试和分析，准确定位故障点，从而快速的排除网络故障。
1 排除网络故障的流程
网络故障诊断与排除是一门综合性极强的技术，涉及到网络的方方面面。在进行网络故障诊断时，应以网络原理、网络配置及网络运行的知识为基础，按照合理的排除故障的流程去排除故障，这样才能收到事半功倍的效果。排除网络故障的一般流程是：收集信息、分析原因、确定解决方法。
1）收集信息：在遇到网络故障时，不要贸然处理，应该先尽可能多地收集相关信息，这样有助于问题的尽快解决，少走弯路。需要收集的信息包括：在故障发生时，是否有人执行了某些操作、计算机屏幕上有何提示信息、故障现象是否普遍、以前是否有过类似故障等。
2）分析原因：根据上一步收集到的信息，结合网络原理以及自己的经验进行分析，确定故障发生的原因。
3）确定解决方法：根据前面的分析，确定解决方法，并进行实际的故障处理。如果故障仍不能解决，再适当调整解决方法并继续进行故障处理。
最后需要说明的是，实际工作中遇到的网络故障是千变万化的，而且有些故障单从原理上很难解释清楚。要想更好地排除网络故障，应该注重从实践中积累经验，同时注意收集相关书籍中介绍的故障排除的实例，来提高自己排除网络故障的水平。
2 排除网卡常见故障
网卡是连接计算机与局域网的基本部件，如果网卡出现故障，访问局域网就无从谈起了。网卡故障主要有两类：软故障和硬故障。软故障指网卡硬件本身并没有损坏，通过更新驱动程序或修改设置仍然可以正常使用。硬故障指网卡硬件本身损坏，一般来说需要更换网卡。
网卡的软故障，主要包括网卡驱动程序未正确安装、网卡被禁用、网卡与系统中其他设备在中断或I/O地址上有冲突、网卡所设中断与自身中断不同、网络协议未安装，以及病毒影响等。
要确定网卡的故障类型，可打开系统的[设备管理器]进行查看。
1）在桌面上，右键单击[我的电脑]，再单击[管理]，打开[计算机管理]窗口。
2）在计算机管理窗口中，单击[设备管理器]，查看设备管理器右侧窗口，检查网卡是否正常。设备管理器窗口如图1所示。
我们可以根据从[设备管理器]中看到的提示信息来确定网卡的故障类型，各种提示信息的故障原因总结如下。
如果网卡（网络适配器）前方有一个黄色的“？”，说明网卡驱动未安装，正确安装驱动程序即可。
如果网卡前方有一个黄色的“！”，原因主要是：网卡驱动程序与网卡不配套，需更换驱动程序。
如果网卡前有一个红色的叉号，说明网卡已经被禁用，右键单击相应的网卡，然后选择[启用]，将网卡启用即可。
如果是驱动程序安装有问题，也可以将未知设备或带有黄色的“！”的网卡删除，让系统重新扫描网卡并安装网卡驱动。
病毒问题，某些病毒除了使计算机运行变慢，还可能阻塞网络，使我们以为是网卡出了问题。对于这些新病毒，大多数杀毒软件厂商在其主页上都有相应的解决办法，只要平时注意及时升级病毒库即可。
硬故障是指网卡的硬件本身是坏的。在遇到不明原因的故障时，除了要考虑上述的部分软件故障以外，还要检查硬件部分的接触是否良好，例如可能是灰尘屏蔽了网卡上的部分元件，造成网卡不能正常工作。一般应先将网卡清洗一下，或重新换个插槽试试。如果还不行，可以把网卡插在别的机器上并安装驱动程序试一下，如果正常，说明网卡硬件没有问题，再检查是否是插槽的问题等等。否则，说明网卡硬件可能损坏，需要更换网卡。另外，随着Windows系统的升级，关于网卡的故障也会越来越少，Windows 98下的网卡的故障相对Windows XP来说就要多得多。而网卡的故障有时候要具体情况具体分析并处理。
3 排除网线常见故障
网线是网络信息传输的通道，网线出现问题会直接导致网络不能正常通信。网线的常见问题主要有以下几种类型。
1） 绿色线放到第5只脚或其他位置，即以如下线序制作网线：
（橙白，橙，绿白，蓝，绿，蓝白，棕白，棕）
（橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕）
这是一种完全错误的接法，即一端按标准做法，另一端在制作网线时不小心将绿线插到其他位置，特别是绿线容易插到5号脚的位置，在维护中发现，用这种线序制作的网线也能使指示灯点亮，并且网络也能Ping通，但用这种网线在使用中一定会后患无穷。
2） 绿色线放到第4只脚的位置，线序如下：
（橙白，橙，绿白，绿，蓝，蓝白，棕白，棕） （橙白，橙，绿白，绿，蓝，蓝白，棕白，棕）
这是新手最容易犯错的地方，也就是将“绿白”线与“绿”线相邻放在一起，这样会造成串扰，使传输效率降低。并且它是无法用仪器检查出来的，因为其端到端的连通性是正常的，它不会造成网络不通，但网络运行速度慢是肯定的，严重的还会造成时通时断。日后查找故障也很麻烦，所以无论如何都不能这样制作网线。
3） 网线保护套：网线保护套的主要作用是防止拉线时使网线脱出，但有时一些网卡位置比较紧促，用了这个保护套就会使网线插不到底；还有一些保护套比较硬，反而使得水晶头的卡片弹不到底，导致接触不紧，特别在与笔记本电脑相连中发现这个问题比较突出，常见的症状是时通时断。
4） 网线质量不过关：现在市场上假货较多，平时我们可能不太在意网线的质量。一般我们常用的网线只有几米长，最多不会超过10 m，所以劣质网线产生的影响并不明显。但在给局域网布线时，如果网线超过30 m，就需要关注一下网线质量了。
5） RJ-45水晶头不过关：劣质的RJ-45水晶头主要是弹簧片不过关，常会发生没有压实的情况，有时表现为当时是通的，过一段时间会发生时通时断的现象。网线RJ-45水晶头在与设备槽位长期磨合中，慢慢地就会发生松动现象，经常会在过一段时间后使网线接触不好，这时如果我们手头没有网线可以把两头对换一下，因为物理位置改变了，往往会使网线重新连通。
6） 压线钳质量不过关：
从成本考虑，我们现在使用的大多是国产或台湾的网线钳，其钳口的合金硬度不足，经常发生槽口偏位，导致某些压脚不实；施加到RJ-45金属簧片上的压力不足，导致网线与金属簧片出现松动的现象，使通信时通时断，或彻底不通。
要避免上述问题，一方面应尽量购买质量好的网线和制作工具，别外在制作网线时应该随制作随测试，以减少以后的麻烦。
4 排除集线器/交换机常见故障
对于目前使用最普遍的星型拓扑结构来说，集线器和交换机是整个网络的心脏。如果网络中的集线器或交换机出现问题，将导致整个网络瘫痪。一般情况下，我们可以通过观察集线器或交换机的端口指示灯来判断此设备是否正常。比如，可以通过观察端口指示灯的颜色、点亮的指示灯的个数，来判断集线器或交换机的通信带宽等。
下面通过实例来介绍集线器或交换机的故障排除。
例：故障现象：将某工作站连接到交换机上后，无法Ping通其他计算机，查看桌面上[本地连接]图标显示网络不通。
原因及解决方法：采用重新启动交换机的方法，一般能解决这种端口无响应的问题。但如果是端口故障，则需要更换其他交换机端口。
5 排除系统常见故障
除了前面介绍的硬件故障之外，系统本身的差异和兼容性也会导致网络问题。下面简单介绍系统故障的类别及处理。
1）网络组件不完整：在配置网络时，应安装的基本网络组件包括3个：微软网络客户端、微软网络的文件和打印机共享，以及网络协议。当网络组件不完整时，会导致计算机无法访问其他计算机或无法共享资源。
2）IP地址未配置或冲突：可通过Ipconfig命令查看IP地址是否已配置或冲突，若冲突应修改为其他IP 地址。
3）计算机名重复：当网络中的两台计算机设置了相同的名字时，系统在启动时会显示“网络中有重复的名称”，同时此计算机不能访问网络中的其他计算机。这类故障只要修改计算机名即可。
6 结束语
时代在进步，计算机网络技术已完全进入社会的各业，伴随着计算机网络的迅猛发展，网络故障变得错综复杂，除了上述问题引起的故障外，还有其他一些故障，比如网络拓扑缺陷，甚至还有些故障没有特有规律可寻，还需要靠自身的经验积累和借助网络工具来分析解决。上面介绍的这些网络故障、分析和排除方法，对于我们理清和解决网路中出现的故障很有帮助。对于网络故障的判断和解决除了相关理论知识外，也需要平时积累起来的经验来帮助我们尽快找寻问题根源。
总之，在网络维护过程中还要提高网络安全防范意识，安装杀毒软件、定期杀毒、定期备份、定期检测主机、不良文件切勿转拷、不下载不明文件、做好监控、日志系统。当我们遇到故障时要实际联系理论，不要急于动手，仔细观察，认真分析，找出问题的真正原因，再做相应的处理。
参考文献：
[1] 高波.计算机维修与维护技术教程[M].北京：电子工业出版社，2006.
[2] 蔡泽光，廖乔其.计算机组装与维护[M]. 2版.北京：清华大学出版社，2007.
[3] Greg Tomsho.网络维护和故障诊断指南[M].北京：清华大学出版，2003.
[4] Robert J.shimonski 网络优化及故障检修[M].北京：电子工业出版社，2009.