大量开汽车美容店知识
大量开汽车美容店知识
专家揭秘创办汽车美容服务店之经营良策从长远的眼光来看，私车的延续性消费需求很大，除了正常的汽车维修保养 之外，汽车的美容、音响更新、内饰件更新、油漆保养等都是汽车消费市场大有 内容可做的文章。如何经营好汽车美容店，使其在芸芸众生中脱颖而出，先抢得 商机呢? 业内人士认为，汽修及汽车美容市场存新一轮的洗牌中，将出现新的投资热 点，不规范的“草台班子”会自动被市场淘汰出局，新的投资者抓住商机，一定 大有可为。 一位经营汽车美容店多年的朋友认为，开店选址很重要，选址要考虑周边汽 车美容需求量以及消费水平(最好在附近有社区以及公司企业)。首先必须有洗车 服务项目，因为一些美容须洗车后进行，另外可以带动消费发展会员，此方面设 备洗车机、水刷、海绵、甩干机、洗车液、韩国布等。其他装俱类贴膜烤*及相 应贴膜工具、抛光机、振抛机、手电钻、接线板、以及一些拆卸坐椅的螺丝刀、 六方、六花等一些工具。 至于门面大小洗车间至少一个，装饰施工车间至少一个，商品销售区一个， 有条件可增加客户休息区。商品区可和装俱车间共同使用。资金主要集中在商品 方面商品要精不要杂， 除去房租装修费用， 做一个中上等美容店资金十万元以内。 我个人认为自己开店好可以省掉加盟费，树立自己的品牌。外行可变内行谁也不 是天生内行。此类行业属零售兼服务行业，服务很重要。 洗车一定要干净，态度一定和蔼，可以发展洗车会员办卡洗车，这一项如做 的好可以给你带来服务项目连锁效益。装饰商品要全而精，商品质量要好。汽车 装饰施工必须保质保量，良好的信誉会给你带来可观的收入。人员方面必须有一 个好的装饰工，他可以为你带来好的建议和收入。如果店面不大可以选择做一个 专业性的店面，比如贴膜或汽车音响、汽车改装等。 另外车务方面比如代上保险(可与一些保险代理以及保险公司做，一方面可 以提高服务另一方面可以带来利润)，验车等。如有合作修理厂可发展保险修车 (只需为修理厂推荐客户无须资金，可以挣取修理返点款)等。具体细节可在经营 中，自己摸索。 怎样开发汽车美容店的客户一个汽车美容店的运营需要花费很多精力，其中最主要的就是客户。只有抓住了客户， 才能够让汽车美容店经营下去，才能够更好的经营，那么，怎样开拓客户呢？ 一、 客户开发 客户开发是指汽车美容店为吸引保持客源而进行的一系列公关活动。 稳定的客源是汽 车美容店进行正常经营的前提， 为此客户开发是汽车美容店的首要工作， 也是一项最重要的 工作。 （一） 新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户， 新顾客开发是美容店打败竟争 对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类 是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。 1、利用开业优惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要， 应充分利用开业的大好时机， 采取各种优 惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是： （1） 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公 务车较多的单位联系， 向他们发出参加开业酬宾的邀请函临时贵宾卡， 并规定凡在试营业 期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优
惠， 并可获得有效期为 1 年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信 守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高 于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。 （2） 对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住 宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通 过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。 （3） 美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函， 或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。 2、 利用汽车销售商争取新客户 抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略 是： 美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系， 汽车销售商每卖出了一辆汽车就送 一张会员卡， 并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务， 从而最大限度地 吸引新增汽车用户。 3、 转移其他汽车美容店客户 将其他汽车美容店客户转到自已店， 难度要大过吸引新增汽车用户。 促使其他汽车美容 店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容 的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时 加强自已店的服务和管理， 保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。 然后 通过优惠活动、 市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触， 承诺只要这些客户用户其他 汽车美容店发给的会员卡或优惠卡， 就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡， 并给予他们 比原来常去的汽车美容店更多的优惠。 （二） 巩固老客户 巩固老客户对汽车美容店的发展至关重要， 因为只要留住全部老客户， 汽车美容店的业 务量就只会增加不会减少。 相反， 如果老客户流失严重， 一方面汽车美容店为了开发新客户， 要投入大量的资金， 另一方面， 流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者， 从而增加了汽车美容店开发新客户的难度。为此，汽车美容店对老客户必须做好以下工作。 1、 建立客户档案 汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系， 又能够准确地计算各种消费积分。 美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积 分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未 记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取
2、 加强联络与宣传 汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络宣传工作。 具体工作内容是每月向老客 户投递宣传广告， 介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动； 每两个月与老客户进行一次 电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重 要节日向老客户寄送贺卡等。 3、 确保服务质量 优质的服务是巩固老顾客的重要保证。 美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出： 再 次光监的顾客，可为企业带来 25%---85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质 量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美 容店各岗位员工都要做到热情服务， 认真操作， 确保质量。 如果为客户提供的服务存在瑕疵， 美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。 4、 提供其他服务 汽车美容
店在对客户做完汽车美容之后， 应尽其可能为客户提供其他服务。 主要工作内 容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决 技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。 进驻汽车美容业须知 汽车美容业虽然市场空间很大，而且有可预见的巨大市场发展潜力，但也存 在一定的风险。投资者必须对其所处市场需求有充分的了解，对该区域私家公家 车的数量及车流量要了然于胸， 以决定是否投资兴建汽车美容店， 以及规模大小。 另外，虽然目前市场上汽车美容行业还较少见，但也要面对同质行业的竞争，如 成本较低的洗车、修配厂也有相关的汽车保养项目，虽然他们在汽车美容服务方 面并不专业，但低廉的价格仍然会对汽车美容店造成一定的影响，所以，投资者 对周遭汽车行业的经营状况也要有一定的了解。 其次，对汽车美容店里的项目定位选择决定美容店的生存。因为，汽车美容 店的项目有高、中、低档之分，满足不同层次消费者的需求。 即便是同一加盟连锁店，也会出现一系列不同档次的产品。如进口产品与国 产产品的价位区别就非常大，选购产品时，用进口的还是国产的就要看当地消费 者的习惯。此外，每个项目的针对性也不同，就以看似简单的打蜡为例，从顾客 需求到光亮程度就分为固体、液体和水晶蜡等等。汽车美容项目种类繁多，投资 者具有选用那种，也要根据当地消费者的需求而定。 第三， 汽车美容装饰行业最重要的就是服务， 这是汽车美容与其他汽车清洗、 修配厂的最大区别，也是消费者走进汽车美容店最重要的原因。而服务涉及到各 个细节，从服务态度到技术等各方面，细节都至关重要。这就要求汽车美容店管 理者把握好每一个细节，如果汽车美容店的管理者不注意这方面的要求，会导致 客源的流失，而客源是美容店生存的命脉。投资者在经营美容店时，需要在服务 方面特别注意。 汽车美容加盟店经营指南选择一个好的开始和行业切入点。 不要想当然地认为一个行业有发展前途， 自己加入就 一定会赚钱，而是要想想你怎样去做才能赚钱。可以多问问已经入行的人士甚至工人，有条 件甚至可以帮别人打打工，感觉一下；然后先选择做单项业务品种，赚到了流动资金才全面 铺开。同时观察一个行业，不要简单地看门面有顾客就认为有钱赚，而要仔细做成本分析， 甚至不惜在附近蹲点观察， 夸张点租个房间架上望远镜计算一下客流量。 加入汽车美容业可 以有 3 种模式：
A、综合一站式美容包括洗车，但起点高花费时间精力多，不适合兼职； B、专业店，只做单项冠军，但要选准项目； C、汽车用品专卖店，这种可以用做家纺用品、体育器材店的经营思维经营，其实等于 销售商品，不是提供服务。 2、 “人才就是印钞机” ： 用高薪在经营良好的竞争对手中挖一两个人才， 给予一定的授权， 他可以为你做许多事， 远比自己摸索调教人才要有效， 尤其在刚刚起步的时候有助于快速成长。 好的员工可以为你 留客聚客， 糟糕的员工可以为你赶客， 让你破产！！ ！ 同时要让好的员工和你分享每一笔收入， 也就是提成和分红， 甚至在创业初期把个别业务承包给优秀的员工， 他就会把你的生意当做 自家的生意来为你卖命。 3、 “学会分享” ： 任何人都要学会与人分享机遇，希望靠自己做大那是白日梦。要做大就要有做***的胸 怀， 不要寄希望于每天你拎着包出去拉回了多少顾客， 不要寄希望于每天你在饭局中抢回多 少市场，不要寄希望于每天你守在店里用你的笑容留住了多少顾客，这些都要让别人来做。 要迅速起步做大做强， 你必须选择一两个有实力的合伙人帮助你， 同时和关联行业结成联盟 发展。 首先，必须树立这样一个观念：合伙人是来帮助你的，而不是来分你的钱的。 其次选择的合伙人必须互补的，最好与你的行业性质不同的，比如你有资金，他有重要 客户关系，你有时间管理，他有技术
经验，同时行业性质差别大些可以避免今后大家在合作 中的利益冲突， 第三大量与能够接触车主的行业人士合作， 与他们共同分享高利润业务， 比如汽车保险 业务员，现在赚钱不容易，有回扣的机会他们是不回放过的，他们会把顾客带给你甚至帮你 推销，你只需要收钱。争取早日做出特色，站稳脚跟，做成品牌，有了品牌之后才是有话语 权的时候。 选址对开汽车美容店重要性如何开好汽车美容店？ 选址对开任何店的成败有很大的影响。有以下三种地方是开汽 车美容店比较理想的地址。 第一，大型住宅区。车主把车开回家后就可以找到专业人士把爱车打扮一新，不用走任 何多余的冤枉路，这种本身就意味着提供了方便、省时的店自然就是一个招牌，就跟超市进 驻各个楼盘一个道理。 第二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽车美容店就是开在加油站汽修店旁边的。车 主在加油和“大修”的时候，就是车跑了很长一段路的时候，自然也是给车保养的时候。 第三，车流量比较大的公路附近。一来因为位置明显车主容易找到，二来因为地段重要 容易吸引“眼球” ，形成影响力。 此外，专家提醒，虽然汽车美容业有着很广阔的发展空间，但它所面临的竞争也日益激 烈。随着我国的进一步开放，外资全面进入中国汽车维修业的日子也正在迫近。因此，我国 汽车美容业将逐渐陷入一种非常尴尬的境地。 汽车美容概念的引进在我国不过短短十几年的 时间，而真正有市场需求更是近几年才开始显现。对于前期投资者来说，可能挖到了汽车美 容业的金矿，而后来者成功的概率就要打折扣。 汽车美容店的经营管理之道浅析从 1994 年汽车美容这个词句在中国诞生， 到今天已经过去了 16 个年头， 而不知不觉的 我在汽车美容这个行业摸爬滚打已近 10 年之久了。 2000 年在北京和一个朋友投资 5 万块 从 钱开的洗车小店，2 年后发展壮大，做成连锁品牌，整体出售后，赚得我人生的第一桶金。 后来转做汽车美容店的经营培训和营销策划， 直到今天我已经帮助数百家汽车美容店走上了 有序经营的道路，也帮助了许多汽车美容店打造连锁品牌。 汽车美容行业，短短的 16 年历史如果和其他行业相比应当说是个非常年轻的行业，但 16 年说短却也不短了。这些年在各个城市间来回奔走，在市场中做调研，接触到了许多的 汽车美容行业的创业者，但整个市场的状况还是不尽如人意。在汽车美容行业里的创业者， 还是存在太多的误区， 存在太多误解。 今天写下这篇文章就是为了能够用最简短的语言来理 一理大家的思路，希望能够帮助到您。 汽车美容店：加盟还是自创品牌？ 这个问题困扰了很多人，请您首先弄清楚下面这个表格！ 我提到了三次“赚钱系统”这个词句。 “赚钱系统”就是汽车美容店的，经营方法，运营模式。 “赚钱系统”包括以下几个方 面： 1。一套行之有效的开发客户，拓展市场的营销方案。 2。一套完整的，细节化的，程序化的从客户进店到客户离开的接待流程。 3。一套规范化的汽车美容店管理方案，员工管理方案，员工手册。 4。一套所有汽车美容项目的施工流程，和质量检查监督方案。 5。一套员工薪酬和绩效管理方案。 6。一套能够深入人心的汽车美容企业经营的理念和文化。 7。一套能够把客户流失率降到最低的客户维护方案。
8。一套行之有效的员工招聘方案和培训方案。 这八根支柱！才是汽车美容店，汽车美容品牌的根本！ 请问，您所加盟的品牌！除了给你提供了店面装修方案，机器设备，美容产品。在您开 业那一天，过来给您放几挂鞭炮之外。这八根支柱。他们给您提供了几根？如果您不加盟其 他的品牌，自创品牌的话，这八根支柱，你自己能搭起来几根？请永远不要忘记品牌背后的 支柱！在市场调研的过程中，有太多的创业者对某些所谓的国外加盟品牌破口大骂，因为加 盟了之后赚不到钱。但是老刘我告诉你，他们能够从你口袋里赚到钱他们就比你高明，
他们 只是从你口袋里收了进入汽车美容行业的第一笔学费！一笔不菲的学费。 汽车美容店： 汽车美容店：软件管理不要误入歧途如果您的汽车美容店，目前还没有采用会员制！目前还没有使用软件系统来管理，或者 你自己有一套非常好的管理方法。那么很明确的告诉你，你离淘汰不远了。但是你采用了软 件来管理，是不是就万事大吉了呢。那更加不是！关于软件管理在我的市场调研中，发现了 以下几种情况。 1。 老板不会用软件，前台接待人员会用软件。前台接待人员如果离职，会员系统就瘫 痪。这种情况相当常见，老板们把软件当成前台接待人员的工作工具，没有把软件当成企业 管理的工具。认为使用软件只是赶时髦，而不把使用软件当成企业的进步。反而把企业陷入 危机当中。 2。 被软件管理！ 很多的老板恨不得在自己仅仅 7， 个人的汽车美容店里引进一套 ERP 8 系统。购买了所谓功能强大的软件，到最后根本无法落地，用不起来。而且越是复杂的软件 越需要系统的培训才能使用。 我们创业初期小小的汽车美容店哪有那么多人力和物力能够投 资在软件系统上，能够投资在请计算机专业人才上。 以上这两种情况最为多见，在汽车美容店的软件管理上，给大家这么几条原则 1。软件所设定的所描述的业务流程须与目前你的企业的业务流程相匹配，绝不能相冲 突。 2。软件必须简单易用，不进行专业培训的情况下，半个小时就要能够上手使用。 3。关注统计和报表功能，要让老板看到最想看到的数据。 常常有朋友让我给推荐软件,我所能告诉大家的是,目前市场上的收费汽车美容维修管理 软件可谓是百花齐放,各有特色,应该说是难分优劣, 因为老刘我从不为任何一个产品，任何 一个品牌代言，为了避广告之嫌。推荐给大家一款一款免费的管理软件。 《管车婆汽车美容 维修管理软件》
( http://gcp.toocar.cn)。给大家推荐的原因是因为他简单实用，不需要专业培 训,而且是免费的。 汽车美容店：创新经营， 汽车美容店：创新经营，另辟蹊径 汽车美容店其实本身就是一个伪命题， 假名字。 为什么？因为如果没有独特的技术和系 统，想通过汽车美容来赚钱，实在是太难。在我进行市场调研的过程中，经常有年轻的创业 者问我“刘老师，我们店的洗车卡都卖了 500 多张了，整个小区的车都在我这里洗，但是为 什么我还是赚不了钱？”我的回答是，如果你只是卖洗车卡，卖多少张都不赚钱。 一个不争的事实，在我所接触过，帮助过的汽车美容店里面。成功走上有序经营道路的 优秀汽车美容店，他们的业务结构，都呈三足鼎立的态势。 1。 汽车美容业务 ---- 洗车，打蜡，快修业务占到利润比例的三分一 2。 汽车精品业务 ---- 汽车的坐垫，装饰品销售业务占到利润比例的三分之一 3。 汽车服务业务 ---- 车友俱乐部，汽车保险代理等等业务占到利润比例的三分之一 你还认为，汽车美容店就是靠汽车美容赚钱的吗？ 如何进行创新经营？打破常规！勇敢尝试！我不能用几句话告诉你如何创新经营。 但是我能告诉你这些案例。 1。你知道吗？在成都有一家汽车美容店，他们的汽车打蜡业务，不是按次数收费的， 是按时间收费的。就是说客户可以选择打蜡 30 分钟，或者打蜡一个小时。他们店的汽车打 蜡业务受欢迎程度远远超过其他汽车美容店。 2。你知道吗？在上海有一家汽车美容店，他们的洗车是完全免费的，但是在他们的客 户休息室里面开了一个小超市。另外休息室里的饮料和茶水，咖啡，都是收费的。他们超市 和茶水的利润远远超过一般的洗车店的洗车收入。 3。在广州有一家汽车美容店，经营状况一直很差，但是今年 7 月份，采购了一批车载 冰箱。7 月份就一个月。靠卖车载冰箱就赚了 10 万元。 4。在北京有一家汽车美容店，由于旁边的小区车多车位少，而且晚上车辆被盗被撬的 情况时有发生。 他把他的汽车美容店在晚上当成收费停车
场用， 每天晚上把停在他的汽车美 容店里的车简单的清洗干净。 让顾客每天早上开着干干净净的车去上班。 就这样每天增加了 将近 500 元的收入。 朋友们，是不是该认真的审视一下您的汽车美容店了。 汽车装饰市场的女性需求女性天生就爱美，这不仅体现在自己的外貌上，对于爱车，她们也是同样。把车装扮的漂 亮、优雅，是有车女人所追求的。也许正因为女性对于汽车装饰的热衷，汽车装饰市场中的 产品已越来越多地以女性审美、需求为中心。 装饰品突显女性气质 在琳琅满目的汽车装饰市场中，摆件、挂饰、香水这些汽车饰品一直占据着主导地位。 本季的摆件、挂饰多是卡通造型，这正是女性主导消费的一个直接体现。 走进任何一家汽车美容装饰店，各种卡通造型的坐垫、挂饰，印有各式各样卡通图案的 座套、车贴等装饰品，占据了店内大部分空间。据一家汽车饰品专营店的人员介绍，目前在 购车者中，女性是汽车装饰的主流，一些造型新颖别致，带有浓郁卡通色彩的饰品备受女性 车迷的关注，销量也十分看好。市场上常见的品牌如史努比、维尼熊、可乐熊等。在记者采 访中，一名年轻的妈妈带着女儿在饶有兴致地挑选，最后在女儿的意愿下，选择了全套流氓 兔的坐垫。而正在挑选毛绒用品的张小姐非常兴奋， “这些卡通汽车饰品非常可爱，我是属 猪的，就选择个卡通猪造型的毛绒制品吧” 。 实用性围绕女性需求 事实上， 女性对于汽车装饰用品市场影响已经越来越深， 汽车装饰市场上越来越多的新 产品也都在围绕着女性朋友的“特殊”需求而设计。 大多数“方向感”不强的女性车主，开车通病就是爱迷路，尤其是随着城市越来越大， 路越来越多， “上路找不着北”的事已是家常便饭，而汽车 GPS 卫星导航系统无疑成为解决 该问题的一个不错方法。 女人的爱美之心也进一步影响着汽车装饰用品市场新产品的走向， 如市面上推出的车载 加湿器，不仅能净化车内空气，改善汽车车内空调造成的热干燥和冷干燥现象，更能防止皮 肤粗糙，这个卖点得到了女性消费者的高度关注，汽车装饰市场反馈的效果很好。 另外还有车用鞋箱、车用挂衣架等汽车装饰实用品，解决了女车主高跟鞋开车、品牌服 装变皱等问题，得到了女性车主的喜爱。 创业加盟系列： 创业加盟系列：汽车美容行业前景一、汽车美容概念 “汽车美容”主要包括车表美容（汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀 件翻新和轮胎翻新） 、车饰美容（车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁） 、漆面美容 （漆面失光处理、漆面划痕处理喷漆） 、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装 语音报警系统安装静电放电器） 汽车精品 （汽车车香水、 车室净化、 装饰贴和各种垫套） 等 5 个方面。 二、汽车美容市场分析 二十一世纪的中国在飞速发展着， 现在汽车行业也快速发展着， 伴随汽车行业的汽车美 容行业的市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大的份额，下面是一组新闻数据分析，数 据分析如下：昨日，重庆某汽车装饰公司杨经理做了笔大买卖：一男士花 7 万多元给自己的 一辆美国福特座骑做豪华装饰美容， “这些钱足够买两辆国产低档新车了” ，杨经理感叹，汽 车消费的火爆让汽车美容业先行者们发了“横财” 。有关统计数据表明，从 1997 年开始，该 行业利润率一直保持在 30％—40％左右，重庆每年私车美容“蛋糕”高达 6 亿元左右。 据介绍，汽车美容主要包括车外观、车内部和发动机三个部分的装饰美容，还包括对汽 车某些小设备进行外观美容保养和局部修补， 甚至对旧车彻底的翻新。 具体项目有内饰清洁、 外饰件专业清洗、 全车抛光护理和专业车身划痕处理等。 林林总总的汽车美容用品更是令人 眼花缭乱：车用香水、香膏、香补、香座竟有上百种，大多是舶来品。一种西班牙纯天然香 水香型就有薰衣草、青苹果、紫丁香、柠檬„„包装、价格、种类等不
比女人化妆品逊色。 国内一项调查表明，85％的购车者对车有装饰改造需求：中低档普通型车购买者，乐意 掏钱让车具有个性；中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究。 江北某汽车美容店万总告诉记者，从他 1997 年入行开始，行业内正规店的利润率一直 保持在 30％—40％左右，去年略有下降，但至少也不低于 25％。记者有位朋友刚刚花了 1 万多块钱将爱车进行了一番美容装饰，行家估计成本大概不到 6000 多块钱，这一利润远远 高于万总的“谦虚”说法。业内人士透露，汽车装修利润率超过 40％，难怪有些汽车销售 商感叹：现在卖汽车整车还不如给汽车搞“美容”赚钱。 三、汽车美容的商机 业内人士称，汽车美容“场面”可大可小：一块毛巾、一桶水，白手起家、单枪匹马就 可接业务，洗一辆车收 5—10 元，成本大约 3 元左右；有点资金的人，花上十几万或者几
十 万，在当道的地方开家专业汽车美容中心，利润很高。市内一家汽车音响美容店每月接待车 主就有 40 多个，售价两三万元的进口汽车音响每星期能卖出好几台。拿杨经理的话来说， “只要先人一步将汽车美容店做大做专了，就会形成消费者‘送钱上门’的效应。 ” 汽车美容业市场空间到底有多大？ 一般新车行驶一年左右就需要做一次专业美容护理，绝大多数私家车都会进行二次装 修，花 3000—5000 元是平常事，花一万元以上的也不在少数。来自重庆市车管所的资料表 明，目前重庆私家车已超过 15 万辆，以每辆车装修费 4000 元算，如果每辆车装修一次，费 用就达 6 亿之巨。 “随着购买力的增强，私家车将更多进入普通人家，汽车美容这块蛋糕肯 定会越做越大。 重庆工商大学刘副教授将这一问题上升到了更高的高度，他说，去年，我国共生产 110 多万辆轿车，若按每辆车装修费 4000 元算，装修一次就有 40 亿元的大市场， “如果全国私 家车每年装修一次，数字又是多少呢？汽车美容业将会成为新兴的阳光产业。
四、中国已成为世界第三大汽车消费国 从汽车销量方面看，2003 年，中国汽车总销量达到 454 万辆，比 2002 年增长了 40％， 其中乘用车年销量 217 万辆，同比增长达到 62％。中国已超过德国，成为继美国、日本之 后的全球第三大汽车消费国， 汽车工业已跃升为中国工业第五大支柱行业。 中国逐步进入汽 车社会成为一个不争的事实。 从私车比例方面看从 2002 年开始，中国私人购车比例首次超过 50％，达到 60％左右。 其中，私人购车最为活跃的北京，私人购车比例已经接近 90％。按照国务院信息中心统计 数据显示，目前中国的私人轿车保有量已达到 1300 万辆，但是这一数据与欧美发达国家相 比， 仍存在较大差距， 按每年增长率 20％计， 2010 年中国私人轿车拥有量至少将达到 4000 至 万辆。 由此可见：中国汽车消费市场仍呈上升发展趋势，由此产生的汽车后市场自然也将 同比例增长。 中国汽车后市场还有近 10%的上升空间 据美国《新闻周刊》英国《经济学家》刊载文章对世界排名前 10 位的汽车公司近 10 年的利润情况分析， 在一个完全成熟的国际化的汽车市场， 汽车的销售利润约占整个汽车业 利润的 20％，零部件供应利润约占 20％，有 60％的利润是在其服务领域中产生的。拿国内 外成熟汽车市场盈利模式参照， 目前国内汽车市场销售额中各部分的比例显得不合理： 在国 外成熟的汽车市场销售额中，配件占 39%，制造商占 21%，零售占 7%，服务占 33%。在国 内汽车市场销售额中，配件占 37%，制造商占 43%，零售占 8%，服务占 12%。以上数据充 分显示：目前国内汽车销售额中制造商的比重依然偏大，而服务的比重过小，除金融、租赁 等汽车服务有待加强外，汽车售后服务还有近 10%的上升空间。 汽车后市场是中国的朝阳产业，40%的增长速度令人瞠目结舌！ 最新统计表明：中国私人汽车的保有量已经突破了 1300 万辆，汽车正在日益发展成为 一种大众消费品。与此
同时，人们对自己的爱车也愈加呵护起来。市场调查资料显示：目前 60％以上的私人汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯。中国的汽车后市场刚刚起步几 年，但已经显示出朝阳行业的苗头。２００５年中国的汽车保有量达到３３５６万辆。而通 常来说，在汽车制造业内每投资１元钱，其后续服务市场就能产生６．２５元的收益。据测 算：2003 年中国汽车后市场的利润总额应为 2153．55 亿元； 现在，中国汽车服务业仍以每年 40%的速度递增！根据这个速度预测，到 2010 年将形 成 1 万亿元的巨大市场。巨大商机已经明朗！ 五、经营建议： 从上面市场调查的结果，汽车美容具有很大的发展空间。当然汽车美容行业并不是一个 新行业，仍然存在着很多竞争对手。做一个汽车美容店，有几点建议各位可以参考一下： 1、提供一些免费服务，如（免费测胎压，免费试乘试驾，四轮定位） 。这些服务都是免 费的，当然在特定环境下也提供特殊的服务。 2、汽车美容公司会给顾客提供一些会员服务，如（办会员卡等） ，有了这个会员卡，不 可以享受打折服务，而且可以实行绿色通道战略. 3、每周都会为员工做相应的培训，为适应客户的要求生存。让技术人员不但有技术还 让他们拥有对待自己的客户像对待自己的家人一般， 做到只要客户来到这里就想不到其他的 美容企业，利用这一点让顾客自己宣传公司。 汽车时代来临 汽车美容店有望成为热门行业今天，汽车正在改变着我们的生活。有了车，我们的距离不再遥远，感情也更加亲近； 有了车，我们的工作更加高效，生活也更加便利。 可以说，汽车对改善我们的生活质量，提升我们的城市形象，推动经济发展起到了举足 轻重的作用。但是，当汽车成为很多人不可或缺的交通乃至生活工具后，人们在用车、养车 等方面的难题和疑问就会接踵而至。您在开车、用车过程中，遇到过开心或烦心的事么？对 于爱车， 您作何评价呢， 或好或坏？您在与汽车相关的行业的营运中又有什么样的问题？将 您的麻烦和感受说出来吧，剩下“跑腿”解决问题的活儿就交给我们来办，您的问题就是我 们的声音，更是我们赖以生存的基础。 关于汽车美容这个问题，上世纪 90 年代后就已经成为汽车话题了，而到本世纪后中国 就逐渐步入了汽车时代，很多车主都面临这个大问题。 近日，车友王先生想自主投资开店或加盟营业汽车维修和美容行业，构思投资 25 万元 左右以作启动资金， 但由于对汽车这个行当是门外汉， 不知道从何下手。 于是， 他找到了 《南 方日报惠州观察》车市专栏记者，他想通过栏目，请有过加盟品牌店和自主创业的朋友给 予一些好的意见和建议。 为此， 本报记者开车寻访了惠州多家汽车维修和美容装潢店， 收集综合了一些店主 车友的经验之谈，希望能给王先生自主创业提供帮助。 众人拾柴 车友古先生加盟国内知名品牌的汽车美容机构，我倒是有这方面的经验。在这里，我举 个例子———加盟“车爵仕” 。当然运用“车爵仕”名誉立足汽车美容行业是毫无疑问的， 但在考虑加盟费用时也许问题就会出现了。加盟一个侯爵店需 12.98 万元，加盟费用 3.68 万元，就是说这个级别的加盟店还是在你的考虑范围之内；伯爵店需 28 万元，加盟费用 6.6 万元，超出你预算 10 万元左右。当然，所谓的加盟费用有点虚拟性质。 一间店的名誉、 信誉等负面影响是会随着经营店的操作和服务水平而变； 再好的品牌如 果没有好的经验操作，那么加盟只不过是个虚壳。当然， “车爵仕”有它的独到的经营体系， 作为加盟店强大的后盾，会给予会员店最大的支持和帮助。 ◎车友吴先生我看来，不一定要搞加盟店，自主命名建立自己的汽车美容店更有劲。当 然，前提是要有丰富的经验去经营，预先去参加有关的培训学习，我自己就是先在汽车美容 培训学校参加学习后才开始经营自己的店，有些学校还长年提供汽车美容课程。其实，投资 20 万元的店
面不是很大，经营难度应在想象之中，容易把握，在店运作成熟之前应当可以 应付。另外，自主命名的好处是少了加盟费用，这笔加盟费用是预计总投资的 1/4 左右，这 4、5 万元也不是小数目了，对于店里的开资和运作是有很大的帮助。 市车协专家在具备一定的能力和经验下还是建立自己品牌的店面， 运用个人在当地的人 际关系与特长，开一个具有个人特色的美容装饰店，名字自己取，力求新意。另外，经营一 个好的汽车美容店位置非常重要，门口要有宽阔的停车位置，最好是阳面。此外，最关键的 还是要靠自己的经营方式，只要服务好，店面干净，就不愁没有客户。当然汽车美容店的口 碑很重要， 经营前期还是需要自己的人际关系来提高知名度， 适当在这方面投资也是值得的。 鉴于车友王先生的情况， 最好还是加盟国内知名品牌的汽车美容机构， 依托大品牌来树 立和巩固自己的声誉，逐步扩大自己美容店的影响力。由于本身品牌名声在外，加上周到的 服务质量，周边的用户肯定光顾。只要自己在当地人际关系良好的话，凭着自己手中的大名 牌，生意很容易就会火起来，很快能见到回报。 车爵士 http://www.jkjoinns.com 特福莱 http://www.tefulai.com 赛浪
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大量开汽车美容店知识
大量开汽车美容店知识
专家揭秘创办汽车美容服务店之经营良策从长远的眼光来看，私车的延续性消费需求很大，除了正常的汽车维修保养 之外，汽车的美容、音响更新、内饰件更新、油漆保养等都是汽车消费市场大有 内容可做的文章。如何经营好汽车美容店，使其在芸芸众生中脱颖而出，先抢得 商机呢? 业内人士认为，汽修及汽车美容市场存新一轮的洗牌中，将出现新的投资热 点，不规范的“草台班子”会自动被市场淘汰出局，新的投资者抓住商机，一定 大有可为。 一位经营汽车美容店多年的朋友认为，开店选址很重要，选址要考虑周边汽 车美容需求量以及消费水平(最好在附近有社区以及公司企业)。首先必须有洗车 服务项目，因为一些美容须洗车后进行，另外可以带动消费发展会员，此方面设 备洗车机、水刷、海绵、甩干机、洗车液、韩国布等。其他装俱类贴膜烤*及相 应贴膜工具、抛光机、振抛机、手电钻、接线板、以及一些拆卸坐椅的螺丝刀、 六方、六花等一些工具。 至于门面大小洗车间至少一个，装饰施工车间至少一个，商品销售区一个， 有条件可增加客户休息区。商品区可和装俱车间共同使用。资金主要集中在商品 方面商品要精不要杂， 除去房租装修费用， 做一个中上等美容店资金十万元以内。 我个人认为自己开店好可以省掉加盟费，树立自己的品牌。外行可变内行谁也不 是天生内行。此类行业属零售兼服务行业，服务很重要。 洗车一定要干净，态度一定和蔼，可以发展洗车会员办卡洗车，这一项如做 的好可以给你带来服务项目连锁效益。装饰商品要全而精，商品质量要好。汽车 装饰施工必须保质保量，良好的信誉会给你带来可观的收入。人员方面必须有一 个好的装饰工，他可以为你带来好的建议和收入。如果店面不大可以选择做一个 专业性的店面，比如贴膜或汽车音响、汽车改装等。 另外车务方面比如代上保险(可与一些保险代理以及保险公司做，一方面可 以提高服务另一方面可以带来利润)，验车等。如有合作修理厂可发展保险修车 (只需为修理厂推荐客户无须资金，可以挣取修理返点款)等。具体细节可在经营 中，自己摸索。 怎样开发汽车美容店的客户一个汽车美容店的运营需要花费很多精力，其中最主要的就是客户。只有抓住了客户， 才能够让汽车美容店经营下去，才能够更好的经营，那么，怎样开拓客户呢？ 一、 客户开发 客户开发是指汽车美容店为吸引保持客源而进行的一系列公关活动。 稳定的客源是汽 车美容店进行正常经营的前提， 为此客户开发是汽车美容店的首要工作， 也是一项最重要的 工作。 （一） 新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户， 新顾客开发是美容店打败竟争 对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类 是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。 1、利用开业优惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要， 应充分利用开业的大好时机， 采取各种优 惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是： （1） 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公 务车较多的单位联系， 向他们发出参加开业酬宾的邀请函临时贵宾卡， 并规定凡在试营业 期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优
惠， 并可获得有效期为 1 年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信 守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高 于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。 （2） 对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住 宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通 过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。 （3） 美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函， 或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。 2、 利用汽车销售商争取新客户 抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略 是： 美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系， 汽车销售商每卖出了一辆汽车就送 一张会员卡， 并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务， 从而最大限度地 吸引新增汽车用户。 3、 转移其他汽车美容店客户 将其他汽车美容店客户转到自已店， 难度要大过吸引新增汽车用户。 促使其他汽车美容 店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容 的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时 加强自已店的服务和管理， 保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。 然后 通过优惠活动、 市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触， 承诺只要这些客户用户其他 汽车美容店发给的会员卡或优惠卡， 就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡， 并给予他们 比原来常去的汽车美容店更多的优惠。 （二） 巩固老客户 巩固老客户对汽车美容店的发展至关重要， 因为只要留住全部老客户， 汽车美容店的业 务量就只会增加不会减少。 相反， 如果老客户流失严重， 一方面汽车美容店为了开发新客户， 要投入大量的资金， 另一方面， 流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者， 从而增加了汽车美容店开发新客户的难度。为此，汽车美容店对老客户必须做好以下工作。 1、 建立客户档案 汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系， 又能够准确地计算各种消费积分。 美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积 分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未 记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取
2、 加强联络与宣传 汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络宣传工作。 具体工作内容是每月向老客 户投递宣传广告， 介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动； 每两个月与老客户进行一次 电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重 要节日向老客户寄送贺卡等。 3、 确保服务质量 优质的服务是巩固老顾客的重要保证。 美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出： 再 次光监的顾客，可为企业带来 25%---85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质 量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美 容店各岗位员工都要做到热情服务， 认真操作， 确保质量。 如果为客户提供的服务存在瑕疵， 美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。 4、 提供其他服务 汽车美容
店在对客户做完汽车美容之后， 应尽其可能为客户提供其他服务。 主要工作内 容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决 技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。 进驻汽车美容业须知 汽车美容业虽然市场空间很大，而且有可预见的巨大市场发展潜力，但也存 在一定的风险。投资者必须对其所处市场需求有充分的了解，对该区域私家公家 车的数量及车流量要了然于胸， 以决定是否投资兴建汽车美容店， 以及规模大小。 另外，虽然目前市场上汽车美容行业还较少见，但也要面对同质行业的竞争，如 成本较低的洗车、修配厂也有相关的汽车保养项目，虽然他们在汽车美容服务方 面并不专业，但低廉的价格仍然会对汽车美容店造成一定的影响，所以，投资者 对周遭汽车行业的经营状况也要有一定的了解。 其次，对汽车美容店里的项目定位选择决定美容店的生存。因为，汽车美容 店的项目有高、中、低档之分，满足不同层次消费者的需求。 即便是同一加盟连锁店，也会出现一系列不同档次的产品。如进口产品与国 产产品的价位区别就非常大，选购产品时，用进口的还是国产的就要看当地消费 者的习惯。此外，每个项目的针对性也不同，就以看似简单的打蜡为例，从顾客 需求到光亮程度就分为固体、液体和水晶蜡等等。汽车美容项目种类繁多，投资 者具有选用那种，也要根据当地消费者的需求而定。 第三， 汽车美容装饰行业最重要的就是服务， 这是汽车美容与其他汽车清洗、 修配厂的最大区别，也是消费者走进汽车美容店最重要的原因。而服务涉及到各 个细节，从服务态度到技术等各方面，细节都至关重要。这就要求汽车美容店管 理者把握好每一个细节，如果汽车美容店的管理者不注意这方面的要求，会导致 客源的流失，而客源是美容店生存的命脉。投资者在经营美容店时，需要在服务 方面特别注意。 汽车美容加盟店经营指南选择一个好的开始和行业切入点。 不要想当然地认为一个行业有发展前途， 自己加入就 一定会赚钱，而是要想想你怎样去做才能赚钱。可以多问问已经入行的人士甚至工人，有条 件甚至可以帮别人打打工，感觉一下；然后先选择做单项业务品种，赚到了流动资金才全面 铺开。同时观察一个行业，不要简单地看门面有顾客就认为有钱赚，而要仔细做成本分析， 甚至不惜在附近蹲点观察， 夸张点租个房间架上望远镜计算一下客流量。 加入汽车美容业可 以有 3 种模式：
A、综合一站式美容包括洗车，但起点高花费时间精力多，不适合兼职； B、专业店，只做单项冠军，但要选准项目； C、汽车用品专卖店，这种可以用做家纺用品、体育器材店的经营思维经营，其实等于 销售商品，不是提供服务。 2、 “人才就是印钞机” ： 用高薪在经营良好的竞争对手中挖一两个人才， 给予一定的授权， 他可以为你做许多事， 远比自己摸索调教人才要有效， 尤其在刚刚起步的时候有助于快速成长。 好的员工可以为你 留客聚客， 糟糕的员工可以为你赶客， 让你破产！！ ！ 同时要让好的员工和你分享每一笔收入， 也就是提成和分红， 甚至在创业初期把个别业务承包给优秀的员工， 他就会把你的生意当做 自家的生意来为你卖命。 3、 “学会分享” ： 任何人都要学会与人分享机遇，希望靠自己做大那是白日梦。要做大就要有做***的胸 怀， 不要寄希望于每天你拎着包出去拉回了多少顾客， 不要寄希望于每天你在饭局中抢回多 少市场，不要寄希望于每天你守在店里用你的笑容留住了多少顾客，这些都要让别人来做。 要迅速起步做大做强， 你必须选择一两个有实力的合伙人帮助你， 同时和关联行业结成联盟 发展。 首先，必须树立这样一个观念：合伙人是来帮助你的，而不是来分你的钱的。 其次选择的合伙人必须互补的，最好与你的行业性质不同的，比如你有资金，他有重要 客户关系，你有时间管理，他有技术
经验，同时行业性质差别大些可以避免今后大家在合作 中的利益冲突， 第三大量与能够接触车主的行业人士合作， 与他们共同分享高利润业务， 比如汽车保险 业务员，现在赚钱不容易，有回扣的机会他们是不回放过的，他们会把顾客带给你甚至帮你 推销，你只需要收钱。争取早日做出特色，站稳脚跟，做成品牌，有了品牌之后才是有话语 权的时候。 选址对开汽车美容店重要性如何开好汽车美容店？ 选址对开任何店的成败有很大的影响。有以下三种地方是开汽 车美容店比较理想的地址。 第一，大型住宅区。车主把车开回家后就可以找到专业人士把爱车打扮一新，不用走任 何多余的冤枉路，这种本身就意味着提供了方便、省时的店自然就是一个招牌，就跟超市进 驻各个楼盘一个道理。 第二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽车美容店就是开在加油站汽修店旁边的。车 主在加油和“大修”的时候，就是车跑了很长一段路的时候，自然也是给车保养的时候。 第三，车流量比较大的公路附近。一来因为位置明显车主容易找到，二来因为地段重要 容易吸引“眼球” ，形成影响力。 此外，专家提醒，虽然汽车美容业有着很广阔的发展空间，但它所面临的竞争也日益激 烈。随着我国的进一步开放，外资全面进入中国汽车维修业的日子也正在迫近。因此，我国 汽车美容业将逐渐陷入一种非常尴尬的境地。 汽车美容概念的引进在我国不过短短十几年的 时间，而真正有市场需求更是近几年才开始显现。对于前期投资者来说，可能挖到了汽车美 容业的金矿，而后来者成功的概率就要打折扣。 汽车美容店的经营管理之道浅析从 1994 年汽车美容这个词句在中国诞生， 到今天已经过去了 16 个年头， 而不知不觉的 我在汽车美容这个行业摸爬滚打已近 10 年之久了。 2000 年在北京和一个朋友投资 5 万块 从 钱开的洗车小店，2 年后发展壮大，做成连锁品牌，整体出售后，赚得我人生的第一桶金。 后来转做汽车美容店的经营培训和营销策划， 直到今天我已经帮助数百家汽车美容店走上了 有序经营的道路，也帮助了许多汽车美容店打造连锁品牌。 汽车美容行业，短短的 16 年历史如果和其他行业相比应当说是个非常年轻的行业，但 16 年说短却也不短了。这些年在各个城市间来回奔走，在市场中做调研，接触到了许多的 汽车美容行业的创业者，但整个市场的状况还是不尽如人意。在汽车美容行业里的创业者， 还是存在太多的误区， 存在太多误解。 今天写下这篇文章就是为了能够用最简短的语言来理 一理大家的思路，希望能够帮助到您。 汽车美容店：加盟还是自创品牌？ 这个问题困扰了很多人，请您首先弄清楚下面这个表格！ 我提到了三次“赚钱系统”这个词句。 “赚钱系统”就是汽车美容店的，经营方法，运营模式。 “赚钱系统”包括以下几个方 面： 1。一套行之有效的开发客户，拓展市场的营销方案。 2。一套完整的，细节化的，程序化的从客户进店到客户离开的接待流程。 3。一套规范化的汽车美容店管理方案，员工管理方案，员工手册。 4。一套所有汽车美容项目的施工流程，和质量检查监督方案。 5。一套员工薪酬和绩效管理方案。 6。一套能够深入人心的汽车美容企业经营的理念和文化。 7。一套能够把客户流失率降到最低的客户维护方案。
8。一套行之有效的员工招聘方案和培训方案。 这八根支柱！才是汽车美容店，汽车美容品牌的根本！ 请问，您所加盟的品牌！除了给你提供了店面装修方案，机器设备，美容产品。在您开 业那一天，过来给您放几挂鞭炮之外。这八根支柱。他们给您提供了几根？如果您不加盟其 他的品牌，自创品牌的话，这八根支柱，你自己能搭起来几根？请永远不要忘记品牌背后的 支柱！在市场调研的过程中，有太多的创业者对某些所谓的国外加盟品牌破口大骂，因为加 盟了之后赚不到钱。但是老刘我告诉你，他们能够从你口袋里赚到钱他们就比你高明，
他们 只是从你口袋里收了进入汽车美容行业的第一笔学费！一笔不菲的学费。 汽车美容店： 汽车美容店：软件管理不要误入歧途如果您的汽车美容店，目前还没有采用会员制！目前还没有使用软件系统来管理，或者 你自己有一套非常好的管理方法。那么很明确的告诉你，你离淘汰不远了。但是你采用了软 件来管理，是不是就万事大吉了呢。那更加不是！关于软件管理在我的市场调研中，发现了 以下几种情况。 1。 老板不会用软件，前台接待人员会用软件。前台接待人员如果离职，会员系统就瘫 痪。这种情况相当常见，老板们把软件当成前台接待人员的工作工具，没有把软件当成企业 管理的工具。认为使用软件只是赶时髦，而不把使用软件当成企业的进步。反而把企业陷入 危机当中。 2。 被软件管理！ 很多的老板恨不得在自己仅仅 7， 个人的汽车美容店里引进一套 ERP 8 系统。购买了所谓功能强大的软件，到最后根本无法落地，用不起来。而且越是复杂的软件 越需要系统的培训才能使用。 我们创业初期小小的汽车美容店哪有那么多人力和物力能够投 资在软件系统上，能够投资在请计算机专业人才上。 以上这两种情况最为多见，在汽车美容店的软件管理上，给大家这么几条原则 1。软件所设定的所描述的业务流程须与目前你的企业的业务流程相匹配，绝不能相冲 突。 2。软件必须简单易用，不进行专业培训的情况下，半个小时就要能够上手使用。 3。关注统计和报表功能，要让老板看到最想看到的数据。 常常有朋友让我给推荐软件,我所能告诉大家的是,目前市场上的收费汽车美容维修管理 软件可谓是百花齐放,各有特色,应该说是难分优劣, 因为老刘我从不为任何一个产品，任何 一个品牌代言，为了避广告之嫌。推荐给大家一款一款免费的管理软件。 《管车婆汽车美容 维修管理软件》
( http://gcp.toocar.cn)。给大家推荐的原因是因为他简单实用，不需要专业培 训,而且是免费的。 汽车美容店：创新经营， 汽车美容店：创新经营，另辟蹊径 汽车美容店其实本身就是一个伪命题， 假名字。 为什么？因为如果没有独特的技术和系 统，想通过汽车美容来赚钱，实在是太难。在我进行市场调研的过程中，经常有年轻的创业 者问我“刘老师，我们店的洗车卡都卖了 500 多张了，整个小区的车都在我这里洗，但是为 什么我还是赚不了钱？”我的回答是，如果你只是卖洗车卡，卖多少张都不赚钱。 一个不争的事实，在我所接触过，帮助过的汽车美容店里面。成功走上有序经营道路的 优秀汽车美容店，他们的业务结构，都呈三足鼎立的态势。 1。 汽车美容业务 ---- 洗车，打蜡，快修业务占到利润比例的三分一 2。 汽车精品业务 ---- 汽车的坐垫，装饰品销售业务占到利润比例的三分之一 3。 汽车服务业务 ---- 车友俱乐部，汽车保险代理等等业务占到利润比例的三分之一 你还认为，汽车美容店就是靠汽车美容赚钱的吗？ 如何进行创新经营？打破常规！勇敢尝试！我不能用几句话告诉你如何创新经营。 但是我能告诉你这些案例。 1。你知道吗？在成都有一家汽车美容店，他们的汽车打蜡业务，不是按次数收费的， 是按时间收费的。就是说客户可以选择打蜡 30 分钟，或者打蜡一个小时。他们店的汽车打 蜡业务受欢迎程度远远超过其他汽车美容店。 2。你知道吗？在上海有一家汽车美容店，他们的洗车是完全免费的，但是在他们的客 户休息室里面开了一个小超市。另外休息室里的饮料和茶水，咖啡，都是收费的。他们超市 和茶水的利润远远超过一般的洗车店的洗车收入。 3。在广州有一家汽车美容店，经营状况一直很差，但是今年 7 月份，采购了一批车载 冰箱。7 月份就一个月。靠卖车载冰箱就赚了 10 万元。 4。在北京有一家汽车美容店，由于旁边的小区车多车位少，而且晚上车辆被盗被撬的 情况时有发生。 他把他的汽车美容店在晚上当成收费停车
场用， 每天晚上把停在他的汽车美 容店里的车简单的清洗干净。 让顾客每天早上开着干干净净的车去上班。 就这样每天增加了 将近 500 元的收入。 朋友们，是不是该认真的审视一下您的汽车美容店了。 汽车装饰市场的女性需求女性天生就爱美，这不仅体现在自己的外貌上，对于爱车，她们也是同样。把车装扮的漂 亮、优雅，是有车女人所追求的。也许正因为女性对于汽车装饰的热衷，汽车装饰市场中的 产品已越来越多地以女性审美、需求为中心。 装饰品突显女性气质 在琳琅满目的汽车装饰市场中，摆件、挂饰、香水这些汽车饰品一直占据着主导地位。 本季的摆件、挂饰多是卡通造型，这正是女性主导消费的一个直接体现。 走进任何一家汽车美容装饰店，各种卡通造型的坐垫、挂饰，印有各式各样卡通图案的 座套、车贴等装饰品，占据了店内大部分空间。据一家汽车饰品专营店的人员介绍，目前在 购车者中，女性是汽车装饰的主流，一些造型新颖别致，带有浓郁卡通色彩的饰品备受女性 车迷的关注，销量也十分看好。市场上常见的品牌如史努比、维尼熊、可乐熊等。在记者采 访中，一名年轻的妈妈带着女儿在饶有兴致地挑选，最后在女儿的意愿下，选择了全套流氓 兔的坐垫。而正在挑选毛绒用品的张小姐非常兴奋， “这些卡通汽车饰品非常可爱，我是属 猪的，就选择个卡通猪造型的毛绒制品吧” 。 实用性围绕女性需求 事实上， 女性对于汽车装饰用品市场影响已经越来越深， 汽车装饰市场上越来越多的新 产品也都在围绕着女性朋友的“特殊”需求而设计。 大多数“方向感”不强的女性车主，开车通病就是爱迷路，尤其是随着城市越来越大， 路越来越多， “上路找不着北”的事已是家常便饭，而汽车 GPS 卫星导航系统无疑成为解决 该问题的一个不错方法。 女人的爱美之心也进一步影响着汽车装饰用品市场新产品的走向， 如市面上推出的车载 加湿器，不仅能净化车内空气，改善汽车车内空调造成的热干燥和冷干燥现象，更能防止皮 肤粗糙，这个卖点得到了女性消费者的高度关注，汽车装饰市场反馈的效果很好。 另外还有车用鞋箱、车用挂衣架等汽车装饰实用品，解决了女车主高跟鞋开车、品牌服 装变皱等问题，得到了女性车主的喜爱。 创业加盟系列： 创业加盟系列：汽车美容行业前景一、汽车美容概念 “汽车美容”主要包括车表美容（汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀 件翻新和轮胎翻新） 、车饰美容（车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁） 、漆面美容 （漆面失光处理、漆面划痕处理喷漆） 、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装 语音报警系统安装静电放电器） 汽车精品 （汽车车香水、 车室净化、 装饰贴和各种垫套） 等 5 个方面。 二、汽车美容市场分析 二十一世纪的中国在飞速发展着， 现在汽车行业也快速发展着， 伴随汽车行业的汽车美 容行业的市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大的份额，下面是一组新闻数据分析，数 据分析如下：昨日，重庆某汽车装饰公司杨经理做了笔大买卖：一男士花 7 万多元给自己的 一辆美国福特座骑做豪华装饰美容， “这些钱足够买两辆国产低档新车了” ，杨经理感叹，汽 车消费的火爆让汽车美容业先行者们发了“横财” 。有关统计数据表明，从 1997 年开始，该 行业利润率一直保持在 30％—40％左右，重庆每年私车美容“蛋糕”高达 6 亿元左右。 据介绍，汽车美容主要包括车外观、车内部和发动机三个部分的装饰美容，还包括对汽 车某些小设备进行外观美容保养和局部修补， 甚至对旧车彻底的翻新。 具体项目有内饰清洁、 外饰件专业清洗、 全车抛光护理和专业车身划痕处理等。 林林总总的汽车美容用品更是令人 眼花缭乱：车用香水、香膏、香补、香座竟有上百种，大多是舶来品。一种西班牙纯天然香 水香型就有薰衣草、青苹果、紫丁香、柠檬„„包装、价格、种类等不
比女人化妆品逊色。 国内一项调查表明，85％的购车者对车有装饰改造需求：中低档普通型车购买者，乐意 掏钱让车具有个性；中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究。 江北某汽车美容店万总告诉记者，从他 1997 年入行开始，行业内正规店的利润率一直 保持在 30％—40％左右，去年略有下降，但至少也不低于 25％。记者有位朋友刚刚花了 1 万多块钱将爱车进行了一番美容装饰，行家估计成本大概不到 6000 多块钱，这一利润远远 高于万总的“谦虚”说法。业内人士透露，汽车装修利润率超过 40％，难怪有些汽车销售 商感叹：现在卖汽车整车还不如给汽车搞“美容”赚钱。 三、汽车美容的商机 业内人士称，汽车美容“场面”可大可小：一块毛巾、一桶水，白手起家、单枪匹马就 可接业务，洗一辆车收 5—10 元，成本大约 3 元左右；有点资金的人，花上十几万或者几
十 万，在当道的地方开家专业汽车美容中心，利润很高。市内一家汽车音响美容店每月接待车 主就有 40 多个，售价两三万元的进口汽车音响每星期能卖出好几台。拿杨经理的话来说， “只要先人一步将汽车美容店做大做专了，就会形成消费者‘送钱上门’的效应。 ” 汽车美容业市场空间到底有多大？ 一般新车行驶一年左右就需要做一次专业美容护理，绝大多数私家车都会进行二次装 修，花 3000—5000 元是平常事，花一万元以上的也不在少数。来自重庆市车管所的资料表 明，目前重庆私家车已超过 15 万辆，以每辆车装修费 4000 元算，如果每辆车装修一次，费 用就达 6 亿之巨。 “随着购买力的增强，私家车将更多进入普通人家，汽车美容这块蛋糕肯 定会越做越大。 重庆工商大学刘副教授将这一问题上升到了更高的高度，他说，去年，我国共生产 110 多万辆轿车，若按每辆车装修费 4000 元算，装修一次就有 40 亿元的大市场， “如果全国私 家车每年装修一次，数字又是多少呢？汽车美容业将会成为新兴的阳光产业。
四、中国已成为世界第三大汽车消费国 从汽车销量方面看，2003 年，中国汽车总销量达到 454 万辆，比 2002 年增长了 40％， 其中乘用车年销量 217 万辆，同比增长达到 62％。中国已超过德国，成为继美国、日本之 后的全球第三大汽车消费国， 汽车工业已跃升为中国工业第五大支柱行业。 中国逐步进入汽 车社会成为一个不争的事实。 从私车比例方面看从 2002 年开始，中国私人购车比例首次超过 50％，达到 60％左右。 其中，私人购车最为活跃的北京，私人购车比例已经接近 90％。按照国务院信息中心统计 数据显示，目前中国的私人轿车保有量已达到 1300 万辆，但是这一数据与欧美发达国家相 比， 仍存在较大差距， 按每年增长率 20％计， 2010 年中国私人轿车拥有量至少将达到 4000 至 万辆。 由此可见：中国汽车消费市场仍呈上升发展趋势，由此产生的汽车后市场自然也将 同比例增长。 中国汽车后市场还有近 10%的上升空间 据美国《新闻周刊》英国《经济学家》刊载文章对世界排名前 10 位的汽车公司近 10 年的利润情况分析， 在一个完全成熟的国际化的汽车市场， 汽车的销售利润约占整个汽车业 利润的 20％，零部件供应利润约占 20％，有 60％的利润是在其服务领域中产生的。拿国内 外成熟汽车市场盈利模式参照， 目前国内汽车市场销售额中各部分的比例显得不合理： 在国 外成熟的汽车市场销售额中，配件占 39%，制造商占 21%，零售占 7%，服务占 33%。在国 内汽车市场销售额中，配件占 37%，制造商占 43%，零售占 8%，服务占 12%。以上数据充 分显示：目前国内汽车销售额中制造商的比重依然偏大，而服务的比重过小，除金融、租赁 等汽车服务有待加强外，汽车售后服务还有近 10%的上升空间。 汽车后市场是中国的朝阳产业，40%的增长速度令人瞠目结舌！ 最新统计表明：中国私人汽车的保有量已经突破了 1300 万辆，汽车正在日益发展成为 一种大众消费品。与此
同时，人们对自己的爱车也愈加呵护起来。市场调查资料显示：目前 60％以上的私人汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯。中国的汽车后市场刚刚起步几 年，但已经显示出朝阳行业的苗头。２００５年中国的汽车保有量达到３３５６万辆。而通 常来说，在汽车制造业内每投资１元钱，其后续服务市场就能产生６．２５元的收益。据测 算：2003 年中国汽车后市场的利润总额应为 2153．55 亿元； 现在，中国汽车服务业仍以每年 40%的速度递增！根据这个速度预测，到 2010 年将形 成 1 万亿元的巨大市场。巨大商机已经明朗！ 五、经营建议： 从上面市场调查的结果，汽车美容具有很大的发展空间。当然汽车美容行业并不是一个 新行业，仍然存在着很多竞争对手。做一个汽车美容店，有几点建议各位可以参考一下： 1、提供一些免费服务，如（免费测胎压，免费试乘试驾，四轮定位） 。这些服务都是免 费的，当然在特定环境下也提供特殊的服务。 2、汽车美容公司会给顾客提供一些会员服务，如（办会员卡等） ，有了这个会员卡，不 可以享受打折服务，而且可以实行绿色通道战略. 3、每周都会为员工做相应的培训，为适应客户的要求生存。让技术人员不但有技术还 让他们拥有对待自己的客户像对待自己的家人一般， 做到只要客户来到这里就想不到其他的 美容企业，利用这一点让顾客自己宣传公司。 汽车时代来临 汽车美容店有望成为热门行业今天，汽车正在改变着我们的生活。有了车，我们的距离不再遥远，感情也更加亲近； 有了车，我们的工作更加高效，生活也更加便利。 可以说，汽车对改善我们的生活质量，提升我们的城市形象，推动经济发展起到了举足 轻重的作用。但是，当汽车成为很多人不可或缺的交通乃至生活工具后，人们在用车、养车 等方面的难题和疑问就会接踵而至。您在开车、用车过程中，遇到过开心或烦心的事么？对 于爱车， 您作何评价呢， 或好或坏？您在与汽车相关的行业的营运中又有什么样的问题？将 您的麻烦和感受说出来吧，剩下“跑腿”解决问题的活儿就交给我们来办，您的问题就是我 们的声音，更是我们赖以生存的基础。 关于汽车美容这个问题，上世纪 90 年代后就已经成为汽车话题了，而到本世纪后中国 就逐渐步入了汽车时代，很多车主都面临这个大问题。 近日，车友王先生想自主投资开店或加盟营业汽车维修和美容行业，构思投资 25 万元 左右以作启动资金， 但由于对汽车这个行当是门外汉， 不知道从何下手。 于是， 他找到了 《南 方日报惠州观察》车市专栏记者，他想通过栏目，请有过加盟品牌店和自主创业的朋友给 予一些好的意见和建议。 为此， 本报记者开车寻访了惠州多家汽车维修和美容装潢店， 收集综合了一些店主 车友的经验之谈，希望能给王先生自主创业提供帮助。 众人拾柴 车友古先生加盟国内知名品牌的汽车美容机构，我倒是有这方面的经验。在这里，我举 个例子———加盟“车爵仕” 。当然运用“车爵仕”名誉立足汽车美容行业是毫无疑问的， 但在考虑加盟费用时也许问题就会出现了。加盟一个侯爵店需 12.98 万元，加盟费用 3.68 万元，就是说这个级别的加盟店还是在你的考虑范围之内；伯爵店需 28 万元，加盟费用 6.6 万元，超出你预算 10 万元左右。当然，所谓的加盟费用有点虚拟性质。 一间店的名誉、 信誉等负面影响是会随着经营店的操作和服务水平而变； 再好的品牌如 果没有好的经验操作，那么加盟只不过是个虚壳。当然， “车爵仕”有它的独到的经营体系， 作为加盟店强大的后盾，会给予会员店最大的支持和帮助。 ◎车友吴先生我看来，不一定要搞加盟店，自主命名建立自己的汽车美容店更有劲。当 然，前提是要有丰富的经验去经营，预先去参加有关的培训学习，我自己就是先在汽车美容 培训学校参加学习后才开始经营自己的店，有些学校还长年提供汽车美容课程。其实，投资 20 万元的店
面不是很大，经营难度应在想象之中，容易把握，在店运作成熟之前应当可以 应付。另外，自主命名的好处是少了加盟费用，这笔加盟费用是预计总投资的 1/4 左右，这 4、5 万元也不是小数目了，对于店里的开资和运作是有很大的帮助。 市车协专家在具备一定的能力和经验下还是建立自己品牌的店面， 运用个人在当地的人 际关系与特长，开一个具有个人特色的美容装饰店，名字自己取，力求新意。另外，经营一 个好的汽车美容店位置非常重要，门口要有宽阔的停车位置，最好是阳面。此外，最关键的 还是要靠自己的经营方式，只要服务好，店面干净，就不愁没有客户。当然汽车美容店的口 碑很重要， 经营前期还是需要自己的人际关系来提高知名度， 适当在这方面投资也是值得的。 鉴于车友王先生的情况， 最好还是加盟国内知名品牌的汽车美容机构， 依托大品牌来树 立和巩固自己的声誉，逐步扩大自己美容店的影响力。由于本身品牌名声在外，加上周到的 服务质量，周边的用户肯定光顾。只要自己在当地人际关系良好的话，凭着自己手中的大名 牌，生意很容易就会火起来，很快能见到回报。 车爵士 http://www.jkjoinns.com 特福莱 http://www.tefulai.com 赛浪
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