第四部份：监管规则及质量保证措施
1.质量监督措施：
要是行宫酒店的保洁服务工作在管理和服务走上正轨，实现科学化、规范化、制度化的管理必须从基层抓起，而建立健全的经营管理制度是我们工作的依据和准绳。
组织制度保障：
建立得力的组织指挥系统，包括指挥中心、管理网络及分工、会议制度、值班制度、工作日志及电话记录的处理。
制定周密的作业计划。包括整体的年度计划、季度计划、月季化、周计划和日常各岗位时间带作业计划。
实施严格的责任制度。除各级管理人员职责外，对每个员工实行“六定”即：定岗位、定时间、定项目、定规范、定标准。
进行必要的监督检查，一是员工班组自查，二是领班级按岗位巡查每日不少于4次；三是项目主管重点抽查，每日不少于2次。建立检查记录，并与奖罚挂钩。公司每月派专人与甲方清洁主管交换意见，解决问题并向公司经理汇报，每季公司主管经理或总经理与甲方有关人员召开联席会议。
培训保证：
坚持正规的管理制定。包括员工培训制度、安全作业制度、设备物料管理制度以及员工行为规范、劳动纪律等
实施经常性的教育。包括员工上岗前职工业道德教育、操作规范培训、现场清扫作业实习、岗上日常培训及定期考核。
公司办公室定期组织管理人员进行新技术培训。
定期对员工进行消防、防盗、治安、交通等安全知识培训。
监督检查：
公司作业部定期征求客户的意见，对出现的问题在最短时间内给予解决。
公司领导会每季度与客户进行接触，来提高工作质量。
早班领班与中班领班除对当天工作交换意见做好衔接外，还会通过记事本详细登记，以方便传达讯息，并分清责任。
奖优罚 ，每一位员工的成绩都将会受到表彰或奖励，过失者将受到相应的处罚。
强化管理制度，对各级管理人员实行强化的管理制度，逐级负责，责任到人，对管理工作出现混乱或过失者将直接追究管理人员的责任。
沟通制度及信息反馈渠道：
每天班前、班后主管或领班主持例会，安排、讲评一天的工作情况，宣传公司办公例会精神及要求。
每月公司召开办公例会，内容就是反映情况、沟通信息、协调关系、和解决问题。各项目经理、主管到会，并汇报各项目工作的情况，以便公司领导了解掌握全面运作状况，保障下情上报，上情下达的沟通顺畅。
我公司每季度做一次意见征询，及时了解所有客户的意见，以便不断改善工作，将借此评选出优秀员工、优秀管理人员，以激励先进。
过程控制方法：
六定制度：为确保员工能够提供规范的服务，公司对每个员工的共
作制定了六定：定岗位、定任务、定时间、定规范、定标准、定责任。要求每个员工必须掌握自己的六定内容。
三查制度：公司要求项目主管要严格进行三查：员工自查、领班巡查、主管抽查。领班不少于四次，主管不少于两次，并做好详细记录。
一会制度：现场实施每日召开班后会，总结当日服务情况，表扬好人好事，批评不良倾向。并有详细记录。
5.纠正预防措施：
对顾客投诉、顾客反映的质量问题和员工服务表现问题，一律按不合格品处置，对责任人发《不合格品处置单》。现场经理定期组织有关人员对不合格项进行分析，并提出纠正措施，指定专人进行验证。针对可能出现的不合格的潜在因素进行切实可行的预防措施。
6.特殊作业应急措施：
培养多种技能的服务员。可随时调动机及服务员做应急之需。
火情：发现炎情隐患，须立即报告甲方有关部门，如发生火情，须采取不危机及人生安全的适当补救措施，同时立即报告有关部门。
停水:遇突然停水应记录停水时间，在临近下班前如仍未来水，应安排人员将各区域再复查一遍，确保水龙头关闭。
6.1下雪
1.所需工具设备：
港式墩布、墩布头2---3个、雨伞机、“小心地滑”告示牌、抹布、地垫、扫帚。
2.工作程序：
2.1在大厦外侧、内侧、大堂客梯间、电梯上下口、连接通道的通道口等处放置“小心地滑”告示牌。
2.2放置雨伞机在大厦内侧。
2.3将备用的地垫铺在通往客梯间的地面上。
2.4用扫帚将门外侧积雪扫至台阶以下
2.5使用港式墩布随时清洁地面、扶梯台阶面、客梯轿厢内镜钢面等处。
2.2下雨
1.所需工具设备：
港式墩布、抹布、“小心地滑”告示牌、雨伞机。
2.工作程序：
2.1在大厦门口外侧、内侧、大堂客梯间、扶梯上下口、连接通道的通道口。
2.2放置雨伞及在大厦门内侧
2.3迅速将各区地垫铺设到位
2.4将备用地垫铺在通往客梯间的地面上
2.5安排专职人员加强对各入口处的地面清洁。
2.6引导客人正确使用雨伞机。
2.7雨后安排适当时间将地面的脚步收回存放处。
2.3沙尘暴
1.所需工具设备尘推、地垫、吸尘器、抹布。
2.工程程序：
2.1及时将隔尘垫铺设在规定的地点。
2.2派专人对入口处及大堂的地面进行反复不断的持续推尘。
2.3观察地垫情况，对室外的隔尘垫安排适当的时机进行吸尘，保证隔尘的隔尘效果。
2.4晚班员工对尘土聚积多的地方进行突击清洁。
2.5沙尘暴结束后对大堂等进行彻底清洁。
2.4跑水
1.所需工具、设备
水推子、墩布、水桶、簸箕、扫帚、雨鞋、电滚子、接线板、吸水机、转向插头、沙袋、“小心
地滑”告示牌。
2.工作程序：
2.1放置沙袋堵住水源外流，防止跑水区域扩大。
2.2放置“小心地滑”牌在跑水区域四周，参加抢水人员换上雨鞋。
2.3接通附近电源，使用吸水机清现积水。（如附近无电源，可使用簸箕、水桶手工清掏）
2.4清除积水后，用墩布擦拭地面上的水迹。
2.5清洁附近因跑水造成污染的区域。
2.6协助工程人员进行设备维修。
2.7检查附近区域是否有渗水现象，如发现应急时清理并上报。
2.8收其所有工具撤离现象。
1.教育员工小心用电及使用一切机器设备。
2.教育员工不同材质使用不同的清洁剂。
3.多加利用安全指示牌，如“小心地滑”牌。
4.与所有上岗员工签定“安全协议书”。
5.加强教育、严禁盗窃。熟记特殊电话：110、119。
6.不允许员工从公寓携带任何物品外出。
7.员工需要两人以上进入办公室进行保洁工作。
8.教育员工加强安全意识，对于放置现场的无主物品要及时上报，不得私自处理，以防造成重大损失。
9.教育员工对现场内发生的异常情况保持警惕，对发现的设备设施色非正常现象及时上报。
10.在员工中建立安全小组，及时了解员工动态。
11.不允许员工无故随意进入办公室。
12.鼓励报告一切异常情况。
13.奖励及表扬拾金不昧的良好行为。
14.若被发现有盗窃行为，除依法追究责任外，将马上开除。
7.环保措施：
1.教育服务员节约水电等能源，及客用消耗品。
2.支持客户一切有着环保的措施，如废纸、废旧电池回收，将不同的废物分开及送往不同收集点。
3.使用符合环保要求的清洁剂。
8.管理人员及员工的培训措施：培训的目的：在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，从而提高管理人员的素质、技能及管理水平，以达到企业的目标。使其能为客户提供尽善尽美的服务。
8.1主要内容：
入职培训：职业守则教育和服务观念的教育；文明礼貌和语言举止教育；清洁在物业管理服务工作中的作用；清洁行业基本训练；管理阶层的职责；项目经理的职责；员工的职责。清洁技巧与程序；不同地面处理方法，不同清洁剂的使用方法，客户关系，治安保卫方面，应急程序（火情、失窃、停电、停水、跑水）。
8.2培训方式
理论培训：公司集中培训三天。岗前培训、在职培训、实际操作培训分散到相应的现场培训一天。
8.3培训后的评核工作：
培训结束后，需进行现场考核。现场考核分为实际操作和书面考核两种形式。并作好记录。对达不到要求的员工及时进行操作。
8.4管理人员的专业素质：
高中以上学历、高素质的复合型人才，必须是一专多能，具有
很强的责任心，有丰富的管理经验，精力充沛，组织管理能力强，具有创新和开拓精神。工作踏实、作风干练、吃苦耐苦具有广泛的社会关系。会操作电脑等现代化办公设备，熟练使用网络等现代化办公手段。
第四部份：监管规则及质量保证措施
1.质量监督措施：
要是行宫酒店的保洁服务工作在管理和服务走上正轨，实现科学化、规范化、制度化的管理必须从基层抓起，而建立健全的经营管理制度是我们工作的依据和准绳。
组织制度保障：
建立得力的组织指挥系统，包括指挥中心、管理网络及分工、会议制度、值班制度、工作日志及电话记录的处理。
制定周密的作业计划。包括整体的年度计划、季度计划、月季化、周计划和日常各岗位时间带作业计划。
实施严格的责任制度。除各级管理人员职责外，对每个员工实行“六定”即：定岗位、定时间、定项目、定规范、定标准。
进行必要的监督检查，一是员工班组自查，二是领班级按岗位巡查每日不少于4次；三是项目主管重点抽查，每日不少于2次。建立检查记录，并与奖罚挂钩。公司每月派专人与甲方清洁主管交换意见，解决问题并向公司经理汇报，每季公司主管经理或总经理与甲方有关人员召开联席会议。
培训保证：
坚持正规的管理制定。包括员工培训制度、安全作业制度、设备物料管理制度以及员工行为规范、劳动纪律等
实施经常性的教育。包括员工上岗前职工业道德教育、操作规范培训、现场清扫作业实习、岗上日常培训及定期考核。
公司办公室定期组织管理人员进行新技术培训。
定期对员工进行消防、防盗、治安、交通等安全知识培训。
监督检查：
公司作业部定期征求客户的意见，对出现的问题在最短时间内给予解决。
公司领导会每季度与客户进行接触，来提高工作质量。
早班领班与中班领班除对当天工作交换意见做好衔接外，还会通过记事本详细登记，以方便传达讯息，并分清责任。
奖优罚 ，每一位员工的成绩都将会受到表彰或奖励，过失者将受到相应的处罚。
强化管理制度，对各级管理人员实行强化的管理制度，逐级负责，责任到人，对管理工作出现混乱或过失者将直接追究管理人员的责任。
沟通制度及信息反馈渠道：
每天班前、班后主管或领班主持例会，安排、讲评一天的工作情况，宣传公司办公例会精神及要求。
每月公司召开办公例会，内容就是反映情况、沟通信息、协调关系、和解决问题。各项目经理、主管到会，并汇报各项目工作的情况，以便公司领导了解掌握全面运作状况，保障下情上报，上情下达的沟通顺畅。
我公司每季度做一次意见征询，及时了解所有客户的意见，以便不断改善工作，将借此评选出优秀员工、优秀管理人员，以激励先进。
过程控制方法：
六定制度：为确保员工能够提供规范的服务，公司对每个员工的共
作制定了六定：定岗位、定任务、定时间、定规范、定标准、定责任。要求每个员工必须掌握自己的六定内容。
三查制度：公司要求项目主管要严格进行三查：员工自查、领班巡查、主管抽查。领班不少于四次，主管不少于两次，并做好详细记录。
一会制度：现场实施每日召开班后会，总结当日服务情况，表扬好人好事，批评不良倾向。并有详细记录。
5.纠正预防措施：
对顾客投诉、顾客反映的质量问题和员工服务表现问题，一律按不合格品处置，对责任人发《不合格品处置单》。现场经理定期组织有关人员对不合格项进行分析，并提出纠正措施，指定专人进行验证。针对可能出现的不合格的潜在因素进行切实可行的预防措施。
6.特殊作业应急措施：
培养多种技能的服务员。可随时调动机及服务员做应急之需。
火情：发现炎情隐患，须立即报告甲方有关部门，如发生火情，须采取不危机及人生安全的适当补救措施，同时立即报告有关部门。
停水:遇突然停水应记录停水时间，在临近下班前如仍未来水，应安排人员将各区域再复查一遍，确保水龙头关闭。
6.1下雪
1.所需工具设备：
港式墩布、墩布头2---3个、雨伞机、“小心地滑”告示牌、抹布、地垫、扫帚。
2.工作程序：
2.1在大厦外侧、内侧、大堂客梯间、电梯上下口、连接通道的通道口等处放置“小心地滑”告示牌。
2.2放置雨伞机在大厦内侧。
2.3将备用的地垫铺在通往客梯间的地面上。
2.4用扫帚将门外侧积雪扫至台阶以下
2.5使用港式墩布随时清洁地面、扶梯台阶面、客梯轿厢内镜钢面等处。
2.2下雨
1.所需工具设备：
港式墩布、抹布、“小心地滑”告示牌、雨伞机。
2.工作程序：
2.1在大厦门口外侧、内侧、大堂客梯间、扶梯上下口、连接通道的通道口。
2.2放置雨伞及在大厦门内侧
2.3迅速将各区地垫铺设到位
2.4将备用地垫铺在通往客梯间的地面上
2.5安排专职人员加强对各入口处的地面清洁。
2.6引导客人正确使用雨伞机。
2.7雨后安排适当时间将地面的脚步收回存放处。
2.3沙尘暴
1.所需工具设备尘推、地垫、吸尘器、抹布。
2.工程程序：
2.1及时将隔尘垫铺设在规定的地点。
2.2派专人对入口处及大堂的地面进行反复不断的持续推尘。
2.3观察地垫情况，对室外的隔尘垫安排适当的时机进行吸尘，保证隔尘的隔尘效果。
2.4晚班员工对尘土聚积多的地方进行突击清洁。
2.5沙尘暴结束后对大堂等进行彻底清洁。
2.4跑水
1.所需工具、设备
水推子、墩布、水桶、簸箕、扫帚、雨鞋、电滚子、接线板、吸水机、转向插头、沙袋、“小心
地滑”告示牌。
2.工作程序：
2.1放置沙袋堵住水源外流，防止跑水区域扩大。
2.2放置“小心地滑”牌在跑水区域四周，参加抢水人员换上雨鞋。
2.3接通附近电源，使用吸水机清现积水。（如附近无电源，可使用簸箕、水桶手工清掏）
2.4清除积水后，用墩布擦拭地面上的水迹。
2.5清洁附近因跑水造成污染的区域。
2.6协助工程人员进行设备维修。
2.7检查附近区域是否有渗水现象，如发现应急时清理并上报。
2.8收其所有工具撤离现象。
1.教育员工小心用电及使用一切机器设备。
2.教育员工不同材质使用不同的清洁剂。
3.多加利用安全指示牌，如“小心地滑”牌。
4.与所有上岗员工签定“安全协议书”。
5.加强教育、严禁盗窃。熟记特殊电话：110、119。
6.不允许员工从公寓携带任何物品外出。
7.员工需要两人以上进入办公室进行保洁工作。
8.教育员工加强安全意识，对于放置现场的无主物品要及时上报，不得私自处理，以防造成重大损失。
9.教育员工对现场内发生的异常情况保持警惕，对发现的设备设施色非正常现象及时上报。
10.在员工中建立安全小组，及时了解员工动态。
11.不允许员工无故随意进入办公室。
12.鼓励报告一切异常情况。
13.奖励及表扬拾金不昧的良好行为。
14.若被发现有盗窃行为，除依法追究责任外，将马上开除。
7.环保措施：
1.教育服务员节约水电等能源，及客用消耗品。
2.支持客户一切有着环保的措施，如废纸、废旧电池回收，将不同的废物分开及送往不同收集点。
3.使用符合环保要求的清洁剂。
8.管理人员及员工的培训措施：培训的目的：在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，从而提高管理人员的素质、技能及管理水平，以达到企业的目标。使其能为客户提供尽善尽美的服务。
8.1主要内容：
入职培训：职业守则教育和服务观念的教育；文明礼貌和语言举止教育；清洁在物业管理服务工作中的作用；清洁行业基本训练；管理阶层的职责；项目经理的职责；员工的职责。清洁技巧与程序；不同地面处理方法，不同清洁剂的使用方法，客户关系，治安保卫方面，应急程序（火情、失窃、停电、停水、跑水）。
8.2培训方式
理论培训：公司集中培训三天。岗前培训、在职培训、实际操作培训分散到相应的现场培训一天。
8.3培训后的评核工作：
培训结束后，需进行现场考核。现场考核分为实际操作和书面考核两种形式。并作好记录。对达不到要求的员工及时进行操作。
8.4管理人员的专业素质：
高中以上学历、高素质的复合型人才，必须是一专多能，具有
很强的责任心，有丰富的管理经验，精力充沛，组织管理能力强，具有创新和开拓精神。工作踏实、作风干练、吃苦耐苦具有广泛的社会关系。会操作电脑等现代化办公设备，熟练使用网络等现代化办公手段。