年审培训考试已开始，请在规定时间内完成测试！总分为 100 分，每道题分值为平均分值。 单选题 多选题(两个或以上 答案)恭喜您！此课程考试您已经1 服从大局既是一个人的道德操守问题，也是一个人的行为习惯问题。（ ） A.错误 B.正确2 国家旅游局于（ ）11 月 20 日颁布了《旅游企业一线工作人员职业道德规范》，这是旅游行业 最高行政管理机构迄今为止颁布实施的唯一权威版本。 A.2003 年 B.2000 年 C.1992 年 D.1996 年3 在导游工作中，对自己祖国的热爱、对自己民族的热爱、对自己家乡的热爱是最富有感染力的。 （ ） A.错误 B.正确 4 导游员的服务不在大和小，主要在于通过自己有效的服务工作展现出自己真诚的服务意识。 （ ） A.错误 B.正确5 导游员的工作，既是整个旅游接待服务过程中的一个具体环节和阶段，同时又在自己负责的这一 具体阶段和环节中浓缩了整个旅游接待服务过程。（ ） A.错误 B.正确 6 在旅游过程中，若缺少了（ ）的优势，也就从根本上失去了对游客的吸引力 A.乡土文化 B.旅游设施 C.自然资源 D.导游服务 7 导游员职业道德体系的目标和结果的有机统一体现在（ ）。 A.优质服务 B.自尊自强 C.宾客至上 D.热情大度 8 导游员职业道德体系的心理要求和行为保障是（ ）。 A.爱国主义 B.自尊自强 C.热情大度 D.不卑不亢9 对导游员来说，遇到突发事件和复杂事件，不回避，不退让，能够迎难而上，化解矛盾，实现预 定目标，这就是“克制”。 （ ） A.错误 B.正确 10 导游员对游客以诚相待，最难做到的就是不讲条件，始终如一。（ ） A.错误 B.正确11 导游人员职业道德体系的思想政治基础是（ ）。 A.自尊自强 B.公私分明 C.弘扬爱国主义 D.爱岗敬业 12 对导游员来说，要做到对游客有（ ），首先是要有克制心和引导心。 A.诚心 B.耐心 C.真心 D.爱心13 导游员应该把对祖国的热爱、对所从事职业的热爱，同对游客负责、对工作负责、对企业负责 结合起来。（ ） A.错误 B.正确14 穿着得体是导游职业道德的一种重要表现形式，离开了得体的穿着，就谈不上导游员的文明礼 貌。（ ） A.错误 B.正确 15 、没有公私分明，导游员职业道德体系中的其他规范就将成为空话。（ ） A.错误 B.正确 16 从实现优质服务的要求来看，导游员的着装和微笑一样重要，因为它们都具有表里如一的意 义。（ ） A.错误 B.正确17 面对游客的错误言论，导游员应提出批评，这是导游员遵守职业道德、遵纪守法和尽职尽责的 表现。（ ） A.错误 B.正确18 一般说来，与物打交道的职业，如采矿、冶炼、勘探、制造等，着装主要考虑突出必要标识的 作用，要求一目了然，其次考虑从业者本身的方便、实用。（ ） A.错误 B.正确 19 “天之道，损有余以奉不足；人之道，损不足以奉有余”这句名言出自（ ）。 A.《庄子》 B.《老子》 C.《周易》 D.《论语》 20 导游员的大局意识通常体现在两个方面，一个是服从意识，一个是（ ） A.团结意识 B.主动意识 C.超越意识 D.受动意识 21 宾客至上是导游员职业道德体系的（ ）。 A.外在特征 B.行为准则 C.心理要求 D.重要标志 22 导游员带（ ）团的话，不但着装不能太随便，还要斟酌讲解中的措辞，避开诸如王室一类客 敏感的话题，要给客人留下一种成熟稳重的职业化形象 A.澳大利亚B.意大利 C.美国 D.英国23 导游员不仅要有阿庆嫂那种“来的都是客”的职业修养，还要有弥勒佛那种始终面带笑容、与 人为善、宠辱不惊的“佛性”，以大度支持热情，以热情引导大度。（ ） A.错误 B.正确 24 “莫以善小而不为，莫以恶小而为之”是（ ）的名言，这种精神可以融会于当今中国导游职 道德体系中。 A.鲁肃 B.刘备 C.诸葛亮 D.孙权 25 作为一名导游员，无论在什么条件下，都必须把（ ）作为职业道德体系的行为基础。 A.服从大局 B.遵纪守法 C.自尊自强 D.公私分明26 导游员追求把接待服务工作推向新水平，也就是追求提高自己的综合素质，尽管前者表现为向 内的追求，后者表现为向外的追求，然而这两种追求的根本目标是一致的。（ ） A.错误 B.正确 27 导游员职业道德体系的技术支撑和要求是（ ）。 A.热情大度 B.宾客至上 C.大局不忘D.耐心细致 28 导游员职业道德体系得以长久实施并不断提高水平的内在要求和动力是（ ）。 A.公私分明 B.好学向上 C.爱国主义 D.爱岗敬业29 凡事刻意为之，一时也能做到，但由于勉强，总不可能长久，正如（ ）所说：“上德不德是 有德，下德不失德事宜无德”，因此导游员要想养成良好的职业习惯，必须从思想上重视，态 度上端正。 A.墨子 B.老子 C.孔子 D.孟子30 要想打破长期以来形成的“导游员依靠吃回扣才能生存”这种不良惯性的束缚，需要每一位导 游员“从我做起”，推进国家整顿旅游市场的措施，甚至在一段时期内牺牲掉自己的某些利 益。（ ） A.错误 B.正确 31 导游员职业道德体系的重要职业性标志是（ ）。 A.清洁端庄 B.优质服务 C.文明礼貌 D.诚实善良32 若将“诚实”和“善良”比喻成一对孪生兄弟的话，从理性角度说，善良是诚实的兄长，诚实 要服从善良；从情感角度说，诚实是善良的兄长，善良要服从诚实。（ ） A.错误 B.正确33 具有鲜明而强烈的爱国主义意识是导游员解决各种职业矛盾的前提条件。（ ） A.错误 B.正确 34 导游员在与游客的交往中，对于一些无原则的事情，要有“难得糊涂”、“吃亏是福”的想 法。（ ） A.错误 B.正确 35 在以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观中，第一条是（ ）。 A.以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻 B.以团结互助为荣，以损人利己为耻 C.以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻 D.以服务人民为荣，以背离人民为耻 36 实现公私分明，一要靠遵纪守法，二要靠（ ）。 A.诚实善良 B.克勤克俭 C.爱岗敬业 D.自觉习惯 37 对导游员来说，耐心细致的对象不是那些明白的游客，而是那些不明白、真糊涂的游客。（ A.错误 B.正确 38 导游员一定要讲究穿戴，并且把讲究穿戴和追求工作质量结合起来看。（ ） A.错误 B.正确39 遵纪守法是导游员自尊自强的基础，导游员应在法纪的基础上，在职业活动过程中维护自己的人格、职业尊严和合法权益。（ ） A.错误 B.正确40 “天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒”是（ ）在《留侯论》中的名言，导游 在遇到突发事件之时，就应按照此原则去处理。 A.苏东坡 B.王安石 C.贾谊 D.司马迁41 有（ ）才真正有整体，有整体才有大局，各行其是必是对整体和大局的破坏，所以导游的职业 道德中必须强调自觉树立“一盘棋”的观念。 A.公私分明 B.团结服从 C.爱岗敬业 D.一视同仁 42 导游员赢得游客尊重的重要前提是（ ），导游员对于游客的尊重也要建立在这个前提基础上 A.一视同仁 B.爱国主义 C.遵纪守法 D.宾客至上 43 目前我国对导游员着装还没有统一规定，导游员在着装问题上应着重考虑舒适、方便、个性 化、时尚、标识等主要因素。（ ） A.错误 B.正确44 导游员在刚刚从事导游工作的阶段，往往更容易关注优质服务的道德条件方面，而比较容易忽 视优质服务的技术条件方面。（ ） A.错误B.正确45 在旅游过程中，游客有时会执意坚持自己错误的选择，此时导游员要尽力做他们的思想工作， 帮助他们做出正确的选择。（ ） A.错误 B.正确46 从职业道德的角度看，导游员的清洁端庄是由外而内的，是体现在日常工作细节中的。（ ） A.错误 B.正确47 由于美国游客比较开朗大方，因此导游员在着装上可以适当地休闲一些、随便一些，讲解时话 题可以广泛一些，倘能正确运用俚语，就会使游客感到十分亲切。（ ） A.错误 B.正确 48 “葆汝心光纯闷在，皇天竺祚总无私”这句话是大诗人（ ）对诚实善良的表述与理解 A.李商隐 B.龚自珍 C.杜甫 D.王安石49 导游员要做到（ ），就要具有自知之明与知人之明的品格，既不能回避困难，又不能做自己 不到的事情。 A.一视同仁 B.诚实善良 C.不卑不亢 D.宾客至上 50 导游员应把自己和客人的交往严格限定在旅游日程的范围以内，不必过分在乎客人的“人 性”。 （ ） A.错误B.正确 51 团结服从、大局不忘是导游员职业道德体系的根本特征和（ ）。 A.心理要求 B.总体要求 C.内在动力 D.重要标志52 1996 年，国家旅游局颁布了《旅游企业一线工作人员职业道德规范》，其中包含着对导游人员 的政治要求、思想要求、心理要求、业务要求和文化要求。（ ） A.错误 B.正确 53 导游工作追求真善美，首先应从（ ）做起。 A.宾客至上 B.弘扬爱国主义 C.公私分明 D.诚实善良54 导游员在职业技术条件方面和职业道德条件方面，以及在二者统一方面，均达到了一定成熟和 稳定的水平，这时留下来的导游人员才真正成为行业的基干力量。（ ） A.错误 B.正确 55 检验导游员职业道德程度，要看导游员在职业活动中实现（ ）的自觉程度。 A.优质服务 B.自尊自强 C.一视同仁 D.宾客至上 56 “引导”就是抓住正确方向，实现预定目标，它既是对游客而言的，也是对导游员而言的。（ ） A.错误 B.正确您必须使用 IE 浏览器浏览 Copyright @ 2009 导游年审培训考试管理系统 北京市旅游局培训考试中心
年审培训考试已开始，请在规定时间内完成测试！总分为 100 分，每道题分值为平均分值。 单选题 多选题(两个或以上 答案)恭喜您！此课程考试您已经1 服从大局既是一个人的道德操守问题，也是一个人的行为习惯问题。（ ） A.错误 B.正确2 国家旅游局于（ ）11 月 20 日颁布了《旅游企业一线工作人员职业道德规范》，这是旅游行业 最高行政管理机构迄今为止颁布实施的唯一权威版本。 A.2003 年 B.2000 年 C.1992 年 D.1996 年3 在导游工作中，对自己祖国的热爱、对自己民族的热爱、对自己家乡的热爱是最富有感染力的。 （ ） A.错误 B.正确 4 导游员的服务不在大和小，主要在于通过自己有效的服务工作展现出自己真诚的服务意识。 （ ） A.错误 B.正确5 导游员的工作，既是整个旅游接待服务过程中的一个具体环节和阶段，同时又在自己负责的这一 具体阶段和环节中浓缩了整个旅游接待服务过程。（ ） A.错误 B.正确 6 在旅游过程中，若缺少了（ ）的优势，也就从根本上失去了对游客的吸引力 A.乡土文化 B.旅游设施 C.自然资源 D.导游服务 7 导游员职业道德体系的目标和结果的有机统一体现在（ ）。 A.优质服务 B.自尊自强 C.宾客至上 D.热情大度 8 导游员职业道德体系的心理要求和行为保障是（ ）。 A.爱国主义 B.自尊自强 C.热情大度 D.不卑不亢9 对导游员来说，遇到突发事件和复杂事件，不回避，不退让，能够迎难而上，化解矛盾，实现预 定目标，这就是“克制”。 （ ） A.错误 B.正确 10 导游员对游客以诚相待，最难做到的就是不讲条件，始终如一。（ ） A.错误 B.正确11 导游人员职业道德体系的思想政治基础是（ ）。 A.自尊自强 B.公私分明 C.弘扬爱国主义 D.爱岗敬业 12 对导游员来说，要做到对游客有（ ），首先是要有克制心和引导心。 A.诚心 B.耐心 C.真心 D.爱心13 导游员应该把对祖国的热爱、对所从事职业的热爱，同对游客负责、对工作负责、对企业负责 结合起来。（ ） A.错误 B.正确14 穿着得体是导游职业道德的一种重要表现形式，离开了得体的穿着，就谈不上导游员的文明礼 貌。（ ） A.错误 B.正确 15 、没有公私分明，导游员职业道德体系中的其他规范就将成为空话。（ ） A.错误 B.正确 16 从实现优质服务的要求来看，导游员的着装和微笑一样重要，因为它们都具有表里如一的意 义。（ ） A.错误 B.正确17 面对游客的错误言论，导游员应提出批评，这是导游员遵守职业道德、遵纪守法和尽职尽责的 表现。（ ） A.错误 B.正确18 一般说来，与物打交道的职业，如采矿、冶炼、勘探、制造等，着装主要考虑突出必要标识的 作用，要求一目了然，其次考虑从业者本身的方便、实用。（ ） A.错误 B.正确 19 “天之道，损有余以奉不足；人之道，损不足以奉有余”这句名言出自（ ）。 A.《庄子》 B.《老子》 C.《周易》 D.《论语》 20 导游员的大局意识通常体现在两个方面，一个是服从意识，一个是（ ） A.团结意识 B.主动意识 C.超越意识 D.受动意识 21 宾客至上是导游员职业道德体系的（ ）。 A.外在特征 B.行为准则 C.心理要求 D.重要标志 22 导游员带（ ）团的话，不但着装不能太随便，还要斟酌讲解中的措辞，避开诸如王室一类客 敏感的话题，要给客人留下一种成熟稳重的职业化形象 A.澳大利亚B.意大利 C.美国 D.英国23 导游员不仅要有阿庆嫂那种“来的都是客”的职业修养，还要有弥勒佛那种始终面带笑容、与 人为善、宠辱不惊的“佛性”，以大度支持热情，以热情引导大度。（ ） A.错误 B.正确 24 “莫以善小而不为，莫以恶小而为之”是（ ）的名言，这种精神可以融会于当今中国导游职 道德体系中。 A.鲁肃 B.刘备 C.诸葛亮 D.孙权 25 作为一名导游员，无论在什么条件下，都必须把（ ）作为职业道德体系的行为基础。 A.服从大局 B.遵纪守法 C.自尊自强 D.公私分明26 导游员追求把接待服务工作推向新水平，也就是追求提高自己的综合素质，尽管前者表现为向 内的追求，后者表现为向外的追求，然而这两种追求的根本目标是一致的。（ ） A.错误 B.正确 27 导游员职业道德体系的技术支撑和要求是（ ）。 A.热情大度 B.宾客至上 C.大局不忘D.耐心细致 28 导游员职业道德体系得以长久实施并不断提高水平的内在要求和动力是（ ）。 A.公私分明 B.好学向上 C.爱国主义 D.爱岗敬业29 凡事刻意为之，一时也能做到，但由于勉强，总不可能长久，正如（ ）所说：“上德不德是 有德，下德不失德事宜无德”，因此导游员要想养成良好的职业习惯，必须从思想上重视，态 度上端正。 A.墨子 B.老子 C.孔子 D.孟子30 要想打破长期以来形成的“导游员依靠吃回扣才能生存”这种不良惯性的束缚，需要每一位导 游员“从我做起”，推进国家整顿旅游市场的措施，甚至在一段时期内牺牲掉自己的某些利 益。（ ） A.错误 B.正确 31 导游员职业道德体系的重要职业性标志是（ ）。 A.清洁端庄 B.优质服务 C.文明礼貌 D.诚实善良32 若将“诚实”和“善良”比喻成一对孪生兄弟的话，从理性角度说，善良是诚实的兄长，诚实 要服从善良；从情感角度说，诚实是善良的兄长，善良要服从诚实。（ ） A.错误 B.正确33 具有鲜明而强烈的爱国主义意识是导游员解决各种职业矛盾的前提条件。（ ） A.错误 B.正确 34 导游员在与游客的交往中，对于一些无原则的事情，要有“难得糊涂”、“吃亏是福”的想 法。（ ） A.错误 B.正确 35 在以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观中，第一条是（ ）。 A.以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻 B.以团结互助为荣，以损人利己为耻 C.以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻 D.以服务人民为荣，以背离人民为耻 36 实现公私分明，一要靠遵纪守法，二要靠（ ）。 A.诚实善良 B.克勤克俭 C.爱岗敬业 D.自觉习惯 37 对导游员来说，耐心细致的对象不是那些明白的游客，而是那些不明白、真糊涂的游客。（ A.错误 B.正确 38 导游员一定要讲究穿戴，并且把讲究穿戴和追求工作质量结合起来看。（ ） A.错误 B.正确39 遵纪守法是导游员自尊自强的基础，导游员应在法纪的基础上，在职业活动过程中维护自己的人格、职业尊严和合法权益。（ ） A.错误 B.正确40 “天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒”是（ ）在《留侯论》中的名言，导游 在遇到突发事件之时，就应按照此原则去处理。 A.苏东坡 B.王安石 C.贾谊 D.司马迁41 有（ ）才真正有整体，有整体才有大局，各行其是必是对整体和大局的破坏，所以导游的职业 道德中必须强调自觉树立“一盘棋”的观念。 A.公私分明 B.团结服从 C.爱岗敬业 D.一视同仁 42 导游员赢得游客尊重的重要前提是（ ），导游员对于游客的尊重也要建立在这个前提基础上 A.一视同仁 B.爱国主义 C.遵纪守法 D.宾客至上 43 目前我国对导游员着装还没有统一规定，导游员在着装问题上应着重考虑舒适、方便、个性 化、时尚、标识等主要因素。（ ） A.错误 B.正确44 导游员在刚刚从事导游工作的阶段，往往更容易关注优质服务的道德条件方面，而比较容易忽 视优质服务的技术条件方面。（ ） A.错误B.正确45 在旅游过程中，游客有时会执意坚持自己错误的选择，此时导游员要尽力做他们的思想工作， 帮助他们做出正确的选择。（ ） A.错误 B.正确46 从职业道德的角度看，导游员的清洁端庄是由外而内的，是体现在日常工作细节中的。（ ） A.错误 B.正确47 由于美国游客比较开朗大方，因此导游员在着装上可以适当地休闲一些、随便一些，讲解时话 题可以广泛一些，倘能正确运用俚语，就会使游客感到十分亲切。（ ） A.错误 B.正确 48 “葆汝心光纯闷在，皇天竺祚总无私”这句话是大诗人（ ）对诚实善良的表述与理解 A.李商隐 B.龚自珍 C.杜甫 D.王安石49 导游员要做到（ ），就要具有自知之明与知人之明的品格，既不能回避困难，又不能做自己 不到的事情。 A.一视同仁 B.诚实善良 C.不卑不亢 D.宾客至上 50 导游员应把自己和客人的交往严格限定在旅游日程的范围以内，不必过分在乎客人的“人 性”。 （ ） A.错误B.正确 51 团结服从、大局不忘是导游员职业道德体系的根本特征和（ ）。 A.心理要求 B.总体要求 C.内在动力 D.重要标志52 1996 年，国家旅游局颁布了《旅游企业一线工作人员职业道德规范》，其中包含着对导游人员 的政治要求、思想要求、心理要求、业务要求和文化要求。（ ） A.错误 B.正确 53 导游工作追求真善美，首先应从（ ）做起。 A.宾客至上 B.弘扬爱国主义 C.公私分明 D.诚实善良54 导游员在职业技术条件方面和职业道德条件方面，以及在二者统一方面，均达到了一定成熟和 稳定的水平，这时留下来的导游人员才真正成为行业的基干力量。（ ） A.错误 B.正确 55 检验导游员职业道德程度，要看导游员在职业活动中实现（ ）的自觉程度。 A.优质服务 B.自尊自强 C.一视同仁 D.宾客至上 56 “引导”就是抓住正确方向，实现预定目标，它既是对游客而言的，也是对导游员而言的。（ ） A.错误 B.正确您必须使用 IE 浏览器浏览 Copyright @ 2009 导游年审培训考试管理系统 北京市旅游局培训考试中心