日期：2013-09-11 13:19:00 作者： 来源：人民网-理论频道
领导干部要提高与群众沟通和交流的能力
能否具备较强的与群众沟通和交流的能力，是领导干部做好本职工作、履行好岗位责任的一项基本功，也是领导干部密切联系群众的重要表现。只有具备了这样一种能力，领导干部才能更好地向群众宣传好党的路线、方针、政策，才能更清楚地了解群众的疾苦与实际需求，才能制定出符合群众利益的政策、措施，也才能真正实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。领导干部要提高与群众沟通和交流的能力，必须做到“四个必须”：
（一）必须善于运用群众听得懂的通俗语言进行交流。向群众进行宣传、发动、教育和引导，是领导干部贯彻落实党的路线、方针、政策的一项很重要的工作。这就需要领导干部善于运用群众听得懂的通俗语言，与群众进行有效的沟通和交流，让群众真正明白你说话的意思，真正了解党的主张和意图，化解心中疑虑，使群众知道自己应该做什么，怎么做，从而达到宣传、发动的目的。现实生活中，有些领导干部在与群众进行沟通和交流时，不善于运用通俗易懂的语言，而是习惯于用群众听不懂的“官话”、“套话”，不仅没有起到有效沟通的作用，甚至适得其反。正如习近平同志在2005年浙江省委专题学习会上说得那样，“在开展群众工作方面，我们有的领导干部甚至不会说话，有的同志自嘲：与社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。很多场合，我们就是处于这样一种失语的状态。”领导干部与群众进行沟通和交流，说的话必须要让人家听得清楚，听得明白。为此，领导干部一是要善于向老一辈无产阶级革命家和中央领导同志学习，例如毛泽东把一切反动派称之为“纸老虎”，邓小平的“摸着石头过河”、“发展是硬道理”，江泽民的“执政为民”，胡锦涛的“群众利益无小事”、“不停顿、不懈怠、不折腾”，习近平的“小康不小康，关键看老乡”、“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”、“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”等等。这样的语言，凝练而通俗，群众不但听得懂，而且记得牢，容易达到有效沟通的效果。二是要善于运用群众的语言。群众的语言生动鲜活，领导干部应该随时随地注意向群众学习，用群众熟悉的语言与群众沟通，善于把深刻的道理用浅显的语言表达出来。三是要自觉放下“官架”，少说“官话”，禁止说大话、空话、假话、废话。
（二）必须善于带着情感与群众加强交流。有效沟通与交流，必须带着情感进行。胡锦涛指出：只有把群众放在心中，群众才能把我们放在心中。习近平也指出：群众在我们心中的分量有多重，我们在群众心中的分量就有多重。这些都说明，你对群众投入多少感情，就能从群众那里获得多少支持与认同。因此，带着情感与群众进行沟通和交流，远远胜过无数华丽的辞藻、美妙的语言。现实工作中，有些领导干部在下基层时，善于走马观花，浅尝辄止，不是与群众面对面直接进行感情交流，而是满足于讲讲话、下指示，即便遇到群众有难处，也只是“嘘寒问暖”造势一番，不仅感情上远离群众，更达不到与群众进行有效沟通和交流的目的。领导干部加深与群众的情感交流，必须做到：一是牢固树立马克思主义的群众观。人民群众是历史的创造者。领导干部必须始终坚持党的群众观点和路线，在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在行动上深入群众，在工作上依靠群众，始终站在广大人民群众的立场上去观察问题、分析问题和解决问题。二是正确认识党与人民群众的关系。深刻认识权力是人民赋予的，没有人民的拥护支持，党就会失去执政基础和执政地位。“权为民所赋，权为民所用”。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党员干部特别是领导干部是人民的公仆，群众是党服务的主人。作为领导干部必须树立宗旨意识，把全部精力都投入到为群众服务之中，带着感情与群众沟通，群众才能感到你讲的话有道理，你的主张符合实际，才愿意跟着党走。三是树立求真务实的作风。领导干部必须始终把人民群众的安危冷暖放在心上，关心群众疾苦，在工作中脚踏实地、埋头苦干，努力追求实实在在的业绩，杜绝劳民伤财的“形象工程”和“政绩工程”，满腔热忱地为群众办实事、办好事。只有这样，群众才能感受到领导干部是真心实意为他们服务、工作，才能加深干群之间的相互理解和感情。
（三）必须尊重群众、善于倾听群众的意见和建议。实现有效沟通，必须尊重对方，善于与群众进行平等地沟通和交流。现实中，有的领导干部不尊重群众意愿，在与群众沟通交流时，往往自以为是，讲起话来居高临下，甚至表现得盛气凌人，起不到与群众沟通交流的应有的效果。领导干部与群众进行沟通和交流，做到尊重对方，一是要放下官架深入基层，深入实际，走到群众中，与群众打成一片，了解群众的真情实感，善于倾听群众的意见与建议，才能真正找到解决群众疾苦和困难的办法。二是要与群众平等对话，特别是在与群众沟通交流时，面对不同于自己的想法和观点时，更需要有容人的雅量，心平静气地听取群众的不同意见和观点，通过摆事实讲道理，达到有效沟通的目的。如果在与群众进行沟通交流过程中，发现自己的意见和观点确实不符合实际，出现偏差甚或错误，就应该勇于承认，及时纠正，从而让群众感受到你的真诚，收到良好的沟通交流的效果。
（四）必须善于掌握与群众进行沟通交流的新技能。随着现代科技和互联网的迅猛发展，网络的运用已经深入到经济、政治、文化和社会等各个领域，网络日益成为领导干部与群众进行沟通交流的不可或缺的有效平台和载体。善于掌握和运用先进的沟通交流的新技能，对提高与群众沟通和交流的能力至关重要。在实践中，有些领导干部只会运用传统的方式与群众进行沟通和交流，而不善于运用网络等新技术进行沟通和交流，这就等于没有充分利用各种新的交流平台，与群众进行有效的沟通和交流。对此，领导干部一是要加强学习，掌握包括网络在内的各种先进的沟通交流工具方面的知识，学会运用各种现代先进的沟通方法和技巧，不断扩大与群众沟通交流的渠道，更有效地做好群众工作。二是要充分运用网络进行交流。有研究表明，对于陌生人，人们更容易将内心真实的想法说出来。而网络等新技术正好可以满足群众的这方面要求。因此，作为领导干部，要把充分运用好网络作为与群众进行有效的沟通和交流的新渠道，通过网上论坛、微博、电子邮件等形式与群众进行在线交流、沟通和讨论，及时了解与掌握群众所思、所想、所需、所盼和社会动态，有效化解社会矛盾和问题，以不断提高领导干部与群众沟通和交流的能力。
日期：2013-09-11 13:19:00 作者： 来源：人民网-理论频道
领导干部要提高与群众沟通和交流的能力
能否具备较强的与群众沟通和交流的能力，是领导干部做好本职工作、履行好岗位责任的一项基本功，也是领导干部密切联系群众的重要表现。只有具备了这样一种能力，领导干部才能更好地向群众宣传好党的路线、方针、政策，才能更清楚地了解群众的疾苦与实际需求，才能制定出符合群众利益的政策、措施，也才能真正实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。领导干部要提高与群众沟通和交流的能力，必须做到“四个必须”：
（一）必须善于运用群众听得懂的通俗语言进行交流。向群众进行宣传、发动、教育和引导，是领导干部贯彻落实党的路线、方针、政策的一项很重要的工作。这就需要领导干部善于运用群众听得懂的通俗语言，与群众进行有效的沟通和交流，让群众真正明白你说话的意思，真正了解党的主张和意图，化解心中疑虑，使群众知道自己应该做什么，怎么做，从而达到宣传、发动的目的。现实生活中，有些领导干部在与群众进行沟通和交流时，不善于运用通俗易懂的语言，而是习惯于用群众听不懂的“官话”、“套话”，不仅没有起到有效沟通的作用，甚至适得其反。正如习近平同志在2005年浙江省委专题学习会上说得那样，“在开展群众工作方面，我们有的领导干部甚至不会说话，有的同志自嘲：与社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。很多场合，我们就是处于这样一种失语的状态。”领导干部与群众进行沟通和交流，说的话必须要让人家听得清楚，听得明白。为此，领导干部一是要善于向老一辈无产阶级革命家和中央领导同志学习，例如毛泽东把一切反动派称之为“纸老虎”，邓小平的“摸着石头过河”、“发展是硬道理”，江泽民的“执政为民”，胡锦涛的“群众利益无小事”、“不停顿、不懈怠、不折腾”，习近平的“小康不小康，关键看老乡”、“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”、“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”等等。这样的语言，凝练而通俗，群众不但听得懂，而且记得牢，容易达到有效沟通的效果。二是要善于运用群众的语言。群众的语言生动鲜活，领导干部应该随时随地注意向群众学习，用群众熟悉的语言与群众沟通，善于把深刻的道理用浅显的语言表达出来。三是要自觉放下“官架”，少说“官话”，禁止说大话、空话、假话、废话。
（二）必须善于带着情感与群众加强交流。有效沟通与交流，必须带着情感进行。胡锦涛指出：只有把群众放在心中，群众才能把我们放在心中。习近平也指出：群众在我们心中的分量有多重，我们在群众心中的分量就有多重。这些都说明，你对群众投入多少感情，就能从群众那里获得多少支持与认同。因此，带着情感与群众进行沟通和交流，远远胜过无数华丽的辞藻、美妙的语言。现实工作中，有些领导干部在下基层时，善于走马观花，浅尝辄止，不是与群众面对面直接进行感情交流，而是满足于讲讲话、下指示，即便遇到群众有难处，也只是“嘘寒问暖”造势一番，不仅感情上远离群众，更达不到与群众进行有效沟通和交流的目的。领导干部加深与群众的情感交流，必须做到：一是牢固树立马克思主义的群众观。人民群众是历史的创造者。领导干部必须始终坚持党的群众观点和路线，在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在行动上深入群众，在工作上依靠群众，始终站在广大人民群众的立场上去观察问题、分析问题和解决问题。二是正确认识党与人民群众的关系。深刻认识权力是人民赋予的，没有人民的拥护支持，党就会失去执政基础和执政地位。“权为民所赋，权为民所用”。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党员干部特别是领导干部是人民的公仆，群众是党服务的主人。作为领导干部必须树立宗旨意识，把全部精力都投入到为群众服务之中，带着感情与群众沟通，群众才能感到你讲的话有道理，你的主张符合实际，才愿意跟着党走。三是树立求真务实的作风。领导干部必须始终把人民群众的安危冷暖放在心上，关心群众疾苦，在工作中脚踏实地、埋头苦干，努力追求实实在在的业绩，杜绝劳民伤财的“形象工程”和“政绩工程”，满腔热忱地为群众办实事、办好事。只有这样，群众才能感受到领导干部是真心实意为他们服务、工作，才能加深干群之间的相互理解和感情。
（三）必须尊重群众、善于倾听群众的意见和建议。实现有效沟通，必须尊重对方，善于与群众进行平等地沟通和交流。现实中，有的领导干部不尊重群众意愿，在与群众沟通交流时，往往自以为是，讲起话来居高临下，甚至表现得盛气凌人，起不到与群众沟通交流的应有的效果。领导干部与群众进行沟通和交流，做到尊重对方，一是要放下官架深入基层，深入实际，走到群众中，与群众打成一片，了解群众的真情实感，善于倾听群众的意见与建议，才能真正找到解决群众疾苦和困难的办法。二是要与群众平等对话，特别是在与群众沟通交流时，面对不同于自己的想法和观点时，更需要有容人的雅量，心平静气地听取群众的不同意见和观点，通过摆事实讲道理，达到有效沟通的目的。如果在与群众进行沟通交流过程中，发现自己的意见和观点确实不符合实际，出现偏差甚或错误，就应该勇于承认，及时纠正，从而让群众感受到你的真诚，收到良好的沟通交流的效果。
（四）必须善于掌握与群众进行沟通交流的新技能。随着现代科技和互联网的迅猛发展，网络的运用已经深入到经济、政治、文化和社会等各个领域，网络日益成为领导干部与群众进行沟通交流的不可或缺的有效平台和载体。善于掌握和运用先进的沟通交流的新技能，对提高与群众沟通和交流的能力至关重要。在实践中，有些领导干部只会运用传统的方式与群众进行沟通和交流，而不善于运用网络等新技术进行沟通和交流，这就等于没有充分利用各种新的交流平台，与群众进行有效的沟通和交流。对此，领导干部一是要加强学习，掌握包括网络在内的各种先进的沟通交流工具方面的知识，学会运用各种现代先进的沟通方法和技巧，不断扩大与群众沟通交流的渠道，更有效地做好群众工作。二是要充分运用网络进行交流。有研究表明，对于陌生人，人们更容易将内心真实的想法说出来。而网络等新技术正好可以满足群众的这方面要求。因此，作为领导干部，要把充分运用好网络作为与群众进行有效的沟通和交流的新渠道，通过网上论坛、微博、电子邮件等形式与群众进行在线交流、沟通和讨论，及时了解与掌握群众所思、所想、所需、所盼和社会动态，有效化解社会矛盾和问题，以不断提高领导干部与群众沟通和交流的能力。