论企业内的人性化管理
摘要：管理的历史渊源决定其本质为提高生产效率，实现利润最大化。管理的内涵主要体现在技术管理和人员管理这两个方面。随着工业技术生产力的提高，在满足了人们的基本生存需求以后，有效的管理方案逐步转型过渡为人性化管理。但是，在真正实践人性化管理的过程中却存在着被管理人员对管理安排的抵触，以及削弱管理者执行力的两方面隐患。为避免管理者执行力度的削弱可采取以下两种方案：1.奖惩制度明确化；2.员工岗位流动制。配合避免管理者执行力的削弱的两种方案的同时兼并实行人性化管理可达到高效率生产、管理者与被管理者的冲突与矛盾淡化的双赢效果。
关键词：人性化管理 管理者 执行力 双赢
一、管理的本质：提高生产效率，获得利润
管理就是管理者所从事的工作。但是这种过于简单的陈述没有告诉我们更多的信息。更恰当的定义是，管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有结果地完成工作。【1】
追本溯源，在1911年，弗雷德里克·温斯洛·泰罗发表了《科学管理原理》，这一事件成为了管理理论的诞生的标志。泰罗提出，科学管理理论的中心问题是提高效率。
由此我们可以发现，“管理”这项活动诞生的本质即提高生产效率，实现利润最大化。因此，即使是在今天，在管理学研究出现百花齐放的盛况现象中，管理的本质——提高生产效率，实现利润最大化——也是不会因层出不穷的管理手段及方法而被掩饰。
二、管理的内涵：技术管理+人员管理
管理的内容主要体现在技术管理和人员管理两个方面。其中，技术管理多与科学管理理论相互结合，相对侧重于企业中的技术核心力量，提倡管理者通过规范技术人员的动作体系来进行管理；而人员管理则多与权变管理理论紧密相连，它侧重于管理企业中技术人员的主观情感，提倡管理者通过利用技术人员的情感因素来进行管理。
三、现代管理趋于人性化管理模式
随着工业技术生产力的提高，人民生活质量的有了大幅度的提升，在人们的基本生存需求得到满足以后，人们开始追求精神层面上的满足感，进而人们的自我意识开始增强。然而，在经济全球化的市场经济体制背景下，承受着巨大竞争压力的企业若想要在世界之林有所立足，则必须开始重视审视管理过程中影响企业发展的主要因素。无可置否，对企业内人员的管理成为了制约企业发展的重要因素。
在管理过程中，重视企业内人员的因素具体表现为：在分配工作任务时，充分尊重个体，考虑个体的情感需求。这样的管理模式已迫切成为现代管理的主导模式，我们称之为人性化管理。 人性化管理不仅完全克服了科学管理中忽略人的因素的弊端，还促进了个体自由和弹性工作的发展。并且，其“充分尊重个体，充分考虑个体情感需求”的管理理念也在实践过程中为实现现代管
理“提高生产效率，获得利润最大化”的目的起到了很好的掩饰作用，使得在管理过程中相对缓解了管理者与被管理者的冲突与矛盾。
从这种意义上而言，这是进步的，并且是积极的，值得推崇的。但是，当一个企业管理者开始充分尊重个体，充分考虑个体情感需求的时候，往往会出现另外一些意想不到的事情发生。
人性化管理给予了被管理人员极大的权力，同时也赋予了被管理人员相对较有弹性的工作空间。从另一方面来看，人性化管理会消极助长被管理人员对管理安排的抵触，削弱管理者在进行管理活动过程中的执行力。
四、人性化管理的隐患及解决方案
1.奖惩制度明确化
为了避免在人性化管理的过程中，产生削弱管理者执行力的这个方面的弊端。可以采用“奖惩制度明确化”的管理方案。这种方案是通过明确规定企业管理活动中的奖惩制度，对企业中需要被管理的人员进行有效的激励和约束，从而达到维护人性化管理过程中管理者执行力的目的。
奖惩制度明确化一方面沿袭了科学管理中“差别计件工资制”中促进提高生产力的优点，另一方面又克服了科学管理中“差别计件工资制”中不能保障技术人员基本工资的劣势。这种制度是利用人们心理上面对“差别对待”时的不平衡来刺激工人有效率工作，从而来达到提高生产效率，获得利润最大化的目的。
2.员工岗位流动制
为了避免在人性化管理的过程中，产生被管理人员对管理安排抵触的这个方面的弊端。可以采用“员工岗位流动制” 的管理方案。这种方案是通过员工岗位流动制，对企业中需要被管理的人员施加生存压力，从而达到维护人性化管理体制完备原则性的目的。
员工岗位流动制相对于奖惩制度明确化更为严厉一些。同样，他在克服被管理人员对管理安排抵触的过程中，则更能有效地增强管理人员的执行力并实现管理目标。
五、实行人性化管理的预期效果
人性化管理克服了科学管理中忽略人的因素的弊端，促进了个体自由和弹性工作的发展。同时，其“尊重个体，考虑个体情感需求”的管理理念则遮掩了在管理中“提高生产效率，获得利润最大化”的目的，减缓解了管理者与被管理者之间的冲突与矛盾。但是，人性化管理在赋予了被管理人员相对较有弹性的工作空间的同时，也给予了被管理人员极大的权力。既而，产生了“消极助长被管理人员对管理安排的抵触”，“削弱管理者执行力”的两个明显的弊端。
结合当下管理的环境，人性化管理是时代的产物，也是时代的需求。除了其本身具有尊重个体、缓解管理活动中的冲突与矛盾的优点以外，单一执行人性化的管理是难以克服执行力欠缺的这方面弱点的。而单一执行“奖惩制度明确化”和“员工岗位流动制”的两种方案则会产生忽略人的因素的现象，进而易于僵化管理者与被管理者之间的关系，不利于有效提高生产力，实现利润最大化。 因此，配合人性化管理并取“奖惩制度明确化”和“员工岗位流动制”这两种方案共同实行管理，相对而言是更容易达到高效率生产、淡化管理者与被管理者的冲突与矛盾的双赢效果的。 以华盛顿互助公司为例，我们可以更清晰地了解到实行人性化管理的预期效果。
华盛顿互助公司的核心价值是公正、关爱他人、人性化、有生气和有紧迫感。这些词充分证明了公司的优秀品质。而且，如果就公司对待顾客和员工的方式而言，这些词是再合适不过了。
1889年开业以来，作为一家金融服务零售商，华盛顿互助公司为个体顾客和中小型企业提供一系列的金融产品和服务。它主要的市场在加利福尼亚、佛罗里达、俄勒冈、德克萨斯和华盛顿。此外，公司还在增加其在几个主要城市的市场份额，包括亚特兰大、芝加哥、丹佛、拉斯韦加斯、菲尼克斯和坦帕。但是，CEO克里·基林格的工作还没有结束。他想改变人们对银行业的看法。基林格的目的是使华盛顿互助公司像沃尔玛、西南航空、百思买和塔吉特公司那样成为行业的佼佼者。基林
格说：“在零售业中，品类杀手会想出降低成本的方法，并以更优惠的价格把利益传递给消费者，天天都是如此。我认为我们也要试着去做。”华盛顿互助公司非常关注顾客，作为美国的互助储蓄银行，华盛顿互助公司为100多万顾客提供服务。关注顾客意味着要满足这些客户的需要。
由于公司努力保持低成本，你可能认为员工的地位不高。但是，这种印象是错误的。基林格知道员工对于公司的成功有多重要。而且公司还曾被《财富》杂志评选为2006年度百家最佳雇主之一。由于员工超过了6万，华盛顿互助公司的管理者会见识到许多不同的行为，有好的也有不好的。要想成为金融业的强者，就有必要引导员工的行为，使其行为恰当。而公司也通过关注文化和雇用态度良好的员工对此进行改善。
华盛顿互助公司的文化很简单：每个人都应当受到尊重。公司营造了一种工作环境，使每个人都有机会成长、娱乐和成功。正如之前所提到的，顾客服务是重中之重。“人们都不想与脾气不好的银行家打交道，他们需要的是友好的微笑、快速的服务和我们的尊重。”公司认识到，不是只有一线员工即出纳员才会为顾客提供服务，华盛顿互助公司的每一个员工都有其顾客，不管是内部的还是外部的。甚至对于那些只与同事接触的员工，期望也是一样的：提供优质的服务。另一个重点是创新。华盛顿互助公司有关Occasio分支的新设计非常具有创新性，这个创意也在美国获得了专利权。“occasio”是拉丁文，意思是有利的机会。通过分支的设计而不是简单而又重复性的设计，华盛顿互助公司创造了一个与顾客交流的有利机会。
随着公司持续的增长，维持顾客服务和创新文化显得很重要。因此，他们雇用态度良好的人。西南航空公司前任CEO第一个采用了这种方法，他说：“我们拟定良好的的态度，如果你不具备，我们就不会雇用你不管你具备多少种技能。我们可以通过培训提高技能水平，但是我们无法改变态度。”华盛顿互助公司也赞成这种说法。我们可以教授员工金融服务的技巧，但是要成功，员工必须要有正确的态度，即公正、关爱他人、人性化、有生气和紧迫感。【2】
参考文献
【1】 斯蒂芬·P·罗宾斯 《管理学》 北京，中国人民大学出版社，2008年12月
【2】 斯蒂芬·P·罗宾斯 《管理学》 北京，中国人民大学出版社，2008年12月
论企业内的人性化管理
摘要：管理的历史渊源决定其本质为提高生产效率，实现利润最大化。管理的内涵主要体现在技术管理和人员管理这两个方面。随着工业技术生产力的提高，在满足了人们的基本生存需求以后，有效的管理方案逐步转型过渡为人性化管理。但是，在真正实践人性化管理的过程中却存在着被管理人员对管理安排的抵触，以及削弱管理者执行力的两方面隐患。为避免管理者执行力度的削弱可采取以下两种方案：1.奖惩制度明确化；2.员工岗位流动制。配合避免管理者执行力的削弱的两种方案的同时兼并实行人性化管理可达到高效率生产、管理者与被管理者的冲突与矛盾淡化的双赢效果。
关键词：人性化管理 管理者 执行力 双赢
一、管理的本质：提高生产效率，获得利润
管理就是管理者所从事的工作。但是这种过于简单的陈述没有告诉我们更多的信息。更恰当的定义是，管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有结果地完成工作。【1】
追本溯源，在1911年，弗雷德里克·温斯洛·泰罗发表了《科学管理原理》，这一事件成为了管理理论的诞生的标志。泰罗提出，科学管理理论的中心问题是提高效率。
由此我们可以发现，“管理”这项活动诞生的本质即提高生产效率，实现利润最大化。因此，即使是在今天，在管理学研究出现百花齐放的盛况现象中，管理的本质——提高生产效率，实现利润最大化——也是不会因层出不穷的管理手段及方法而被掩饰。
二、管理的内涵：技术管理+人员管理
管理的内容主要体现在技术管理和人员管理两个方面。其中，技术管理多与科学管理理论相互结合，相对侧重于企业中的技术核心力量，提倡管理者通过规范技术人员的动作体系来进行管理；而人员管理则多与权变管理理论紧密相连，它侧重于管理企业中技术人员的主观情感，提倡管理者通过利用技术人员的情感因素来进行管理。
三、现代管理趋于人性化管理模式
随着工业技术生产力的提高，人民生活质量的有了大幅度的提升，在人们的基本生存需求得到满足以后，人们开始追求精神层面上的满足感，进而人们的自我意识开始增强。然而，在经济全球化的市场经济体制背景下，承受着巨大竞争压力的企业若想要在世界之林有所立足，则必须开始重视审视管理过程中影响企业发展的主要因素。无可置否，对企业内人员的管理成为了制约企业发展的重要因素。
在管理过程中，重视企业内人员的因素具体表现为：在分配工作任务时，充分尊重个体，考虑个体的情感需求。这样的管理模式已迫切成为现代管理的主导模式，我们称之为人性化管理。 人性化管理不仅完全克服了科学管理中忽略人的因素的弊端，还促进了个体自由和弹性工作的发展。并且，其“充分尊重个体，充分考虑个体情感需求”的管理理念也在实践过程中为实现现代管
理“提高生产效率，获得利润最大化”的目的起到了很好的掩饰作用，使得在管理过程中相对缓解了管理者与被管理者的冲突与矛盾。
从这种意义上而言，这是进步的，并且是积极的，值得推崇的。但是，当一个企业管理者开始充分尊重个体，充分考虑个体情感需求的时候，往往会出现另外一些意想不到的事情发生。
人性化管理给予了被管理人员极大的权力，同时也赋予了被管理人员相对较有弹性的工作空间。从另一方面来看，人性化管理会消极助长被管理人员对管理安排的抵触，削弱管理者在进行管理活动过程中的执行力。
四、人性化管理的隐患及解决方案
1.奖惩制度明确化
为了避免在人性化管理的过程中，产生削弱管理者执行力的这个方面的弊端。可以采用“奖惩制度明确化”的管理方案。这种方案是通过明确规定企业管理活动中的奖惩制度，对企业中需要被管理的人员进行有效的激励和约束，从而达到维护人性化管理过程中管理者执行力的目的。
奖惩制度明确化一方面沿袭了科学管理中“差别计件工资制”中促进提高生产力的优点，另一方面又克服了科学管理中“差别计件工资制”中不能保障技术人员基本工资的劣势。这种制度是利用人们心理上面对“差别对待”时的不平衡来刺激工人有效率工作，从而来达到提高生产效率，获得利润最大化的目的。
2.员工岗位流动制
为了避免在人性化管理的过程中，产生被管理人员对管理安排抵触的这个方面的弊端。可以采用“员工岗位流动制” 的管理方案。这种方案是通过员工岗位流动制，对企业中需要被管理的人员施加生存压力，从而达到维护人性化管理体制完备原则性的目的。
员工岗位流动制相对于奖惩制度明确化更为严厉一些。同样，他在克服被管理人员对管理安排抵触的过程中，则更能有效地增强管理人员的执行力并实现管理目标。
五、实行人性化管理的预期效果
人性化管理克服了科学管理中忽略人的因素的弊端，促进了个体自由和弹性工作的发展。同时，其“尊重个体，考虑个体情感需求”的管理理念则遮掩了在管理中“提高生产效率，获得利润最大化”的目的，减缓解了管理者与被管理者之间的冲突与矛盾。但是，人性化管理在赋予了被管理人员相对较有弹性的工作空间的同时，也给予了被管理人员极大的权力。既而，产生了“消极助长被管理人员对管理安排的抵触”，“削弱管理者执行力”的两个明显的弊端。
结合当下管理的环境，人性化管理是时代的产物，也是时代的需求。除了其本身具有尊重个体、缓解管理活动中的冲突与矛盾的优点以外，单一执行人性化的管理是难以克服执行力欠缺的这方面弱点的。而单一执行“奖惩制度明确化”和“员工岗位流动制”的两种方案则会产生忽略人的因素的现象，进而易于僵化管理者与被管理者之间的关系，不利于有效提高生产力，实现利润最大化。 因此，配合人性化管理并取“奖惩制度明确化”和“员工岗位流动制”这两种方案共同实行管理，相对而言是更容易达到高效率生产、淡化管理者与被管理者的冲突与矛盾的双赢效果的。 以华盛顿互助公司为例，我们可以更清晰地了解到实行人性化管理的预期效果。
华盛顿互助公司的核心价值是公正、关爱他人、人性化、有生气和有紧迫感。这些词充分证明了公司的优秀品质。而且，如果就公司对待顾客和员工的方式而言，这些词是再合适不过了。
1889年开业以来，作为一家金融服务零售商，华盛顿互助公司为个体顾客和中小型企业提供一系列的金融产品和服务。它主要的市场在加利福尼亚、佛罗里达、俄勒冈、德克萨斯和华盛顿。此外，公司还在增加其在几个主要城市的市场份额，包括亚特兰大、芝加哥、丹佛、拉斯韦加斯、菲尼克斯和坦帕。但是，CEO克里·基林格的工作还没有结束。他想改变人们对银行业的看法。基林格的目的是使华盛顿互助公司像沃尔玛、西南航空、百思买和塔吉特公司那样成为行业的佼佼者。基林
格说：“在零售业中，品类杀手会想出降低成本的方法，并以更优惠的价格把利益传递给消费者，天天都是如此。我认为我们也要试着去做。”华盛顿互助公司非常关注顾客，作为美国的互助储蓄银行，华盛顿互助公司为100多万顾客提供服务。关注顾客意味着要满足这些客户的需要。
由于公司努力保持低成本，你可能认为员工的地位不高。但是，这种印象是错误的。基林格知道员工对于公司的成功有多重要。而且公司还曾被《财富》杂志评选为2006年度百家最佳雇主之一。由于员工超过了6万，华盛顿互助公司的管理者会见识到许多不同的行为，有好的也有不好的。要想成为金融业的强者，就有必要引导员工的行为，使其行为恰当。而公司也通过关注文化和雇用态度良好的员工对此进行改善。
华盛顿互助公司的文化很简单：每个人都应当受到尊重。公司营造了一种工作环境，使每个人都有机会成长、娱乐和成功。正如之前所提到的，顾客服务是重中之重。“人们都不想与脾气不好的银行家打交道，他们需要的是友好的微笑、快速的服务和我们的尊重。”公司认识到，不是只有一线员工即出纳员才会为顾客提供服务，华盛顿互助公司的每一个员工都有其顾客，不管是内部的还是外部的。甚至对于那些只与同事接触的员工，期望也是一样的：提供优质的服务。另一个重点是创新。华盛顿互助公司有关Occasio分支的新设计非常具有创新性，这个创意也在美国获得了专利权。“occasio”是拉丁文，意思是有利的机会。通过分支的设计而不是简单而又重复性的设计，华盛顿互助公司创造了一个与顾客交流的有利机会。
随着公司持续的增长，维持顾客服务和创新文化显得很重要。因此，他们雇用态度良好的人。西南航空公司前任CEO第一个采用了这种方法，他说：“我们拟定良好的的态度，如果你不具备，我们就不会雇用你不管你具备多少种技能。我们可以通过培训提高技能水平，但是我们无法改变态度。”华盛顿互助公司也赞成这种说法。我们可以教授员工金融服务的技巧，但是要成功，员工必须要有正确的态度，即公正、关爱他人、人性化、有生气和紧迫感。【2】
参考文献
【1】 斯蒂芬·P·罗宾斯 《管理学》 北京，中国人民大学出版社，2008年12月
【2】 斯蒂芬·P·罗宾斯 《管理学》 北京，中国人民大学出版社，2008年12月