5月15日起，我市开始实行的新版《兰州市普通住宅物业服务收费基准价标准》中提出：物业服务收费的基准价和物业服务的星级挂钩，星级越高，基准价越高。那么，物业服务的星级怎么评？谁来评？评完后怎么管？5月17日，市住房保障和房产管理局下发的《兰州市普通住宅物业服务星级标准》、《物业服务星级标准测评工作实施方案》（以下简称《实施方案》）等文件给出了答案。市房产局表示，《实施方案》试行一年，具体实施中各方如有意见和建议，可及时向市房产局反馈。
怎么评？评四星级须98项细节达标
记者从《兰州市普通住宅物业服务星级标准》中看到，一、二、三、四各星级的标准中，从综合管理服务、物业共用部位与共用设施设备管理服务、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护等5大类别作出了细致要求，星级标准越高、细节条目越多，其中四星级服务标准中列出了98项具体要求，例如“楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周擦拭2次”、“24小时受理业主或使用人报修，夜间有专人值守，处理紧急报修，水电等急修15分钟内到现场处理，一般修理2小时内处理。维修回访率90%以上”等。
谁来评？业主“当家做主”评星级
《实施方案》中提出，成立业主自治机构的（即“业主委员会”等），由业主自治机构在征求业主同意的基础上重新签订物业服务合同，约定物业服务星级标准。对实施前期物业管理的物业小区，业主自治机构成立后，按照业主大会的决定重新选聘物业企业的，由业主自治机构与业主大会重新选聘的物业企业签订服务合同，约定星级标准和相应的收费标准；业主大会决定与前期物业服务企业续签服务合同的，对服务合同中约定的服务标准进行重新约定。
谁来管？县区级物管等多部门每半年测评一次
《实施方案》中明确，各县区政府组织辖区物管、价格、街道、物业小区业主自治机构等组成考核测评小组，每半年对各小区物业服务合同约定的服务标准履行情况进行测评。对照《兰州市普通住宅物业服务星级标准》的各项服务内容和标准逐条测评，对测评中不合格项在5项以内的，由县区考核小组下发整改通知书责令物业企业限期整改，逾期整改不到位的，在媒体进行通报；对测评中不合格项在6—10项的，由县区考核小组下发整改通知书责令物业企业限期整改，并在媒体进行通报，逾期整改不到位的，建议小区业主自治机构召开业主大会，讨论予以辞退；测评中不合格项超过10项（不含）的，建议小区业主自治机构召开业主大会，讨论予以辞退。对存在不合格项的物业企业，由物业行业协会计入物业行业信用档案，进行自律管理；业主大会辞退物业企业后，通过招投标的方式重新选聘物业企业。（兰州晚报记者 赵文瑞）
5月15日起，我市开始实行的新版《兰州市普通住宅物业服务收费基准价标准》中提出：物业服务收费的基准价和物业服务的星级挂钩，星级越高，基准价越高。那么，物业服务的星级怎么评？谁来评？评完后怎么管？5月17日，市住房保障和房产管理局下发的《兰州市普通住宅物业服务星级标准》、《物业服务星级标准测评工作实施方案》（以下简称《实施方案》）等文件给出了答案。市房产局表示，《实施方案》试行一年，具体实施中各方如有意见和建议，可及时向市房产局反馈。
怎么评？评四星级须98项细节达标
记者从《兰州市普通住宅物业服务星级标准》中看到，一、二、三、四各星级的标准中，从综合管理服务、物业共用部位与共用设施设备管理服务、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护等5大类别作出了细致要求，星级标准越高、细节条目越多，其中四星级服务标准中列出了98项具体要求，例如“楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周擦拭2次”、“24小时受理业主或使用人报修，夜间有专人值守，处理紧急报修，水电等急修15分钟内到现场处理，一般修理2小时内处理。维修回访率90%以上”等。
谁来评？业主“当家做主”评星级
《实施方案》中提出，成立业主自治机构的（即“业主委员会”等），由业主自治机构在征求业主同意的基础上重新签订物业服务合同，约定物业服务星级标准。对实施前期物业管理的物业小区，业主自治机构成立后，按照业主大会的决定重新选聘物业企业的，由业主自治机构与业主大会重新选聘的物业企业签订服务合同，约定星级标准和相应的收费标准；业主大会决定与前期物业服务企业续签服务合同的，对服务合同中约定的服务标准进行重新约定。
谁来管？县区级物管等多部门每半年测评一次
《实施方案》中明确，各县区政府组织辖区物管、价格、街道、物业小区业主自治机构等组成考核测评小组，每半年对各小区物业服务合同约定的服务标准履行情况进行测评。对照《兰州市普通住宅物业服务星级标准》的各项服务内容和标准逐条测评，对测评中不合格项在5项以内的，由县区考核小组下发整改通知书责令物业企业限期整改，逾期整改不到位的，在媒体进行通报；对测评中不合格项在6—10项的，由县区考核小组下发整改通知书责令物业企业限期整改，并在媒体进行通报，逾期整改不到位的，建议小区业主自治机构召开业主大会，讨论予以辞退；测评中不合格项超过10项（不含）的，建议小区业主自治机构召开业主大会，讨论予以辞退。对存在不合格项的物业企业，由物业行业协会计入物业行业信用档案，进行自律管理；业主大会辞退物业企业后，通过招投标的方式重新选聘物业企业。（兰州晚报记者 赵文瑞）