客服常见问题：
1、问候语
欢迎光临朗悦数码科技，正在等着您呢！很高兴为您服务哦！
2、库存咨询
1、跟客户确认他所查询的款式颜色
话术：请问您是要哪个款式什么颜色和的呢，我们好帮您查询是否有货哦
2、顾客问有货没呢？
话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！
3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?
4.、若客户不想现在付款，说等qin 预diyici 售期到了再来买
话术： 亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢
5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？
话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！
三、推荐
1、 推荐
顾客问题：什么颜色好看
建议：根据顾客喜好或者询问顾客是给谁购买的，最后由顾客做决策！
2、款式推荐
（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；
话术：亲看下这款跟您要的那款款式、差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）描述推荐款的优势
（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；
话术：亲，您也可以看下这款，卖得非常好呢，顾客评价也不错的哦（链接）
（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；
话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看。（适当的时机可以通过委婉的语气帮顾客做决定）
四、商品信息 （羽博）
1.这款移动电源有多大？
话术：亲，这一款的是137*60*24mm，大概300克左右，拿在手上刚好合适，手感也不错的哦。
2.是正品么？
话术：亲，本店所售的产品均是从正规渠道进货，经过严格的再三检测，品质保证，自您签收之日起，享有7天包退（不影响二次销售，质量问题除外），15天包换，一年保修的服务。您可以放心购买哦~
3、可以充多少次？
话术：亲，根据电池容量的不同，充电的次数不一样的哦，一般苹果系列的手机可以充电5次左右哦~
4.多久能充满？
话术：亲根据使用的充电插头及充电线的不同，充电时间一般在12个小时左右哦，建议您使用2A的充电插头充电哦，充电的速度也会比较快的哦~
5、为什么这么便宜？
话术：亲，本店所售的宝贝都是以厂家的批发价出售，价格实惠，喜欢的亲们可以直接拍下哦~
6、有没有色差？
话术：您好亲！红色的相对色差会比较大的哦，因为拍照的时候使用的是第一批货们这一批货红色的色差会比较大的哦，其他颜色的会比较小的~
五、议价
1、议价格
（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：
话术：亲，非常抱歉哦，所出售的宝贝都是厂家的批发价，价格实惠，质量保证，所有价格都已是折后价，不议价了哦~
亲，一分钱一分货哦~ 宝贝都是经过严格的检测的哦 ，质量可靠，价格已经很实惠了呢~ 后期服务保证您满意哦~ /:^W^
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点
话术：亲，很抱歉呢，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！
（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：
话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！
六、发货和快递
1、快递
亲，我们默认发韵达快递哦~ 亲需要发其他的快递需要补差价哦~
2、发货时间
话术：亲，一般当天17点之前的付款订单都可以当天发货的哦，（预售及有特殊说明的产品除外哦）~
七．查件问题
1、若显示未发货并且有现货的，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。
2、承诺当天发货的，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。
3、若超过了承诺的发货时间，顾客情绪激动，可以给顾客申请赠品表示歉意，并备注好。
话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！
3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款或者退款
话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在暂时没有现货了哦，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？
发货后未收到查件问题
1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺
话术：（白班）亲，您稍等下哦，我们帮您联系快递核实下哦~稍后会主动联系您并为您解决问题哦！ 话术：（晚班）亲，非常抱歉呢，因为晚上快递和查件客服都没有上班，我们将于明天上班时间为您查询~感谢您的耐心等耐与理解。（给上白班的客服留言）
话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！
与顾客核对信息（地址、物流，商品明细、告知大概的到货时间）
结束语
亲，非常感谢您的信任和支持`/:)-(收货之后有任何问题及时联系我们哦` 满意亲给我们打满分哟/:girl
客服常见问题：
1、问候语
欢迎光临朗悦数码科技，正在等着您呢！很高兴为您服务哦！
2、库存咨询
1、跟客户确认他所查询的款式颜色
话术：请问您是要哪个款式什么颜色和的呢，我们好帮您查询是否有货哦
2、顾客问有货没呢？
话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！
3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?
4.、若客户不想现在付款，说等qin 预diyici 售期到了再来买
话术： 亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢
5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？
话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！
三、推荐
1、 推荐
顾客问题：什么颜色好看
建议：根据顾客喜好或者询问顾客是给谁购买的，最后由顾客做决策！
2、款式推荐
（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；
话术：亲看下这款跟您要的那款款式、差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）描述推荐款的优势
（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；
话术：亲，您也可以看下这款，卖得非常好呢，顾客评价也不错的哦（链接）
（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；
话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看。（适当的时机可以通过委婉的语气帮顾客做决定）
四、商品信息 （羽博）
1.这款移动电源有多大？
话术：亲，这一款的是137*60*24mm，大概300克左右，拿在手上刚好合适，手感也不错的哦。
2.是正品么？
话术：亲，本店所售的产品均是从正规渠道进货，经过严格的再三检测，品质保证，自您签收之日起，享有7天包退（不影响二次销售，质量问题除外），15天包换，一年保修的服务。您可以放心购买哦~
3、可以充多少次？
话术：亲，根据电池容量的不同，充电的次数不一样的哦，一般苹果系列的手机可以充电5次左右哦~
4.多久能充满？
话术：亲根据使用的充电插头及充电线的不同，充电时间一般在12个小时左右哦，建议您使用2A的充电插头充电哦，充电的速度也会比较快的哦~
5、为什么这么便宜？
话术：亲，本店所售的宝贝都是以厂家的批发价出售，价格实惠，喜欢的亲们可以直接拍下哦~
6、有没有色差？
话术：您好亲！红色的相对色差会比较大的哦，因为拍照的时候使用的是第一批货们这一批货红色的色差会比较大的哦，其他颜色的会比较小的~
五、议价
1、议价格
（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：
话术：亲，非常抱歉哦，所出售的宝贝都是厂家的批发价，价格实惠，质量保证，所有价格都已是折后价，不议价了哦~
亲，一分钱一分货哦~ 宝贝都是经过严格的检测的哦 ，质量可靠，价格已经很实惠了呢~ 后期服务保证您满意哦~ /:^W^
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点
话术：亲，很抱歉呢，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！
（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：
话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！
六、发货和快递
1、快递
亲，我们默认发韵达快递哦~ 亲需要发其他的快递需要补差价哦~
2、发货时间
话术：亲，一般当天17点之前的付款订单都可以当天发货的哦，（预售及有特殊说明的产品除外哦）~
七．查件问题
1、若显示未发货并且有现货的，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。
2、承诺当天发货的，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。
3、若超过了承诺的发货时间，顾客情绪激动，可以给顾客申请赠品表示歉意，并备注好。
话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！
3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款或者退款
话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在暂时没有现货了哦，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？
发货后未收到查件问题
1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺
话术：（白班）亲，您稍等下哦，我们帮您联系快递核实下哦~稍后会主动联系您并为您解决问题哦！ 话术：（晚班）亲，非常抱歉呢，因为晚上快递和查件客服都没有上班，我们将于明天上班时间为您查询~感谢您的耐心等耐与理解。（给上白班的客服留言）
话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！
与顾客核对信息（地址、物流，商品明细、告知大概的到货时间）
结束语
亲，非常感谢您的信任和支持`/:)-(收货之后有任何问题及时联系我们哦` 满意亲给我们打满分哟/:girl