用真诚的心灵 创造优质的服务
心灵是一方广袤的天空，它包容着世间的一切；心灵是一片宁静的湖水，偶尔也会泛起阵阵涟漪；心灵是一片皑皑的雪原，它辉映出一个缤纷的世界。而我们更应该用心对待每一件事。对带我们的生活，对待我们的工作，还有更重要的对待我们的客户，通过我们的用心服务换来客户的满意而归。
服务是企业的生命，是竞争的资本，在金融业马不停蹄发展之际，各家商业银行的竞争也日益激烈，大家都在服务上下足功夫，希望占领市场，做为一名前台营业员，每天接触者形形色色的客户，我深刻的体会到服务的重要性，因此从以下几个方面谈谈我对服务的认识。 首先我们必须要做到的是用好文明用语，热情对待每位用户，让他们感受到我一直努力地做到以客户为中心。真诚的对待每一位客户，我们以诚待人，别人才会以诚回报。面对客户我们要做到热心，耐心，细心，同时附带上我们亲切的笑容，这样的服务也会使工作事半功倍。我们对客户一句亲切的问候，一个友好的微笑，一次周到的服务，如果都可以得到客户的认可，那我们的付出也有了最真实的回报。
其次，我时刻都告诉自己在工作中，个人的一言一行都代表企业的形象，让委屈的泪水留在心里，把真诚的微笑献给客户，当面对怒气冲冲，蛮不讲理对我们的业务有不满和误解的用户时，我只要牢记客户永远是对的，用真诚的微笑，耐心的解释去化解客户的误解和怒火。当遇见很挑剔的，易怒性的客户，需要的是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打女士到我们柜台存10000元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，我只有不停地和她解释，我们大堂经理主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们邮储银行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，大堂经理把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，无论这位用户说些什么大堂经理都用微笑的表情看着她，并且很认真的听她抱怨，同事也很耐心的向她说着我们的规定和假币流通的弊端，面对着我们大堂经理如此耐心的解释，那位小姐也不再坚持着要回假币了，也不再那么激动了，也渐渐的理解了我们的做法，这时我也明白，此时微笑与耐心比什么都重要。 最后我认为随着市场的发展优质服务也有了更深刻的含义，不在只停留在态度好这一方面，也逐步发展到在适当的时候给客户适当的建议，为客户的资金提供更合理的规划，这就要求我们在加强技能的同时学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的服务，尽力为客户的利益着想，去的客户的信任，做到互惠互赢。
在这样平凡的工作岗位上我们每天都在重复着同样的工作，在引来送往中我们要把规范化的优质服务落实到每位客户身上，服务只有持之以恒才能真正体现出意义所在，正如古人云：“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河。”让规范成为一种文化，让服务成为一种习惯。
我要感谢我的职业，是它让你我知道如何真诚对待每一个生命，我要感谢我的职业，它让我懂得了平凡就是幸福，创优无止境，服务无穷期，在营业员这个服务岗位上我要以真诚的心态，展示邮储员工新的风貌，创造邮储银行新的业绩，让青春焕发出绚丽的光彩，让我们切实做到真诚服务每一天。
用真诚的心灵 创造优质的服务
心灵是一方广袤的天空，它包容着世间的一切；心灵是一片宁静的湖水，偶尔也会泛起阵阵涟漪；心灵是一片皑皑的雪原，它辉映出一个缤纷的世界。而我们更应该用心对待每一件事。对带我们的生活，对待我们的工作，还有更重要的对待我们的客户，通过我们的用心服务换来客户的满意而归。
服务是企业的生命，是竞争的资本，在金融业马不停蹄发展之际，各家商业银行的竞争也日益激烈，大家都在服务上下足功夫，希望占领市场，做为一名前台营业员，每天接触者形形色色的客户，我深刻的体会到服务的重要性，因此从以下几个方面谈谈我对服务的认识。 首先我们必须要做到的是用好文明用语，热情对待每位用户，让他们感受到我一直努力地做到以客户为中心。真诚的对待每一位客户，我们以诚待人，别人才会以诚回报。面对客户我们要做到热心，耐心，细心，同时附带上我们亲切的笑容，这样的服务也会使工作事半功倍。我们对客户一句亲切的问候，一个友好的微笑，一次周到的服务，如果都可以得到客户的认可，那我们的付出也有了最真实的回报。
其次，我时刻都告诉自己在工作中，个人的一言一行都代表企业的形象，让委屈的泪水留在心里，把真诚的微笑献给客户，当面对怒气冲冲，蛮不讲理对我们的业务有不满和误解的用户时，我只要牢记客户永远是对的，用真诚的微笑，耐心的解释去化解客户的误解和怒火。当遇见很挑剔的，易怒性的客户，需要的是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打女士到我们柜台存10000元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，我只有不停地和她解释，我们大堂经理主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们邮储银行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，大堂经理把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，无论这位用户说些什么大堂经理都用微笑的表情看着她，并且很认真的听她抱怨，同事也很耐心的向她说着我们的规定和假币流通的弊端，面对着我们大堂经理如此耐心的解释，那位小姐也不再坚持着要回假币了，也不再那么激动了，也渐渐的理解了我们的做法，这时我也明白，此时微笑与耐心比什么都重要。 最后我认为随着市场的发展优质服务也有了更深刻的含义，不在只停留在态度好这一方面，也逐步发展到在适当的时候给客户适当的建议，为客户的资金提供更合理的规划，这就要求我们在加强技能的同时学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的服务，尽力为客户的利益着想，去的客户的信任，做到互惠互赢。
在这样平凡的工作岗位上我们每天都在重复着同样的工作，在引来送往中我们要把规范化的优质服务落实到每位客户身上，服务只有持之以恒才能真正体现出意义所在，正如古人云：“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河。”让规范成为一种文化，让服务成为一种习惯。
我要感谢我的职业，是它让你我知道如何真诚对待每一个生命，我要感谢我的职业，它让我懂得了平凡就是幸福，创优无止境，服务无穷期，在营业员这个服务岗位上我要以真诚的心态，展示邮储员工新的风貌，创造邮储银行新的业绩，让青春焕发出绚丽的光彩，让我们切实做到真诚服务每一天。