◆管理视野
2011 ・ 09 （下）
监狱人民警察与罪犯谈话前的准备工作
高海平
摘 要 信息， 做好充分的谈话前准备工作， 才能有的放矢， 取得成功。 关键词 监狱人民警察 罪犯 准备工作 基金项目： 此论文是中央司法警官学院 2010 院级项目阶段性成果。 作者简介： 高海平、 张颖， 中央司法警官学院讲师， 哲学硕士。 中图分类号： D631 文献标识码： A 文章编号： 1009-0592(2011)09-200-02 期思想动态， 表现情况， 进而做到对症下药， 这种谈话方式罪犯是 主动地位， 是因为其在改造过程中遇到一些困难或难度， 主动找 监狱人民警察进行汇报思想， 在一定程度上表明了罪犯对监狱人 民警察的信任， 希望通过谈话能够找到解决问题的方法， 排除困 扰， 此种情况下罪犯与监狱人民警察之间是求与供的关系， 或者 说是主动与被动的关系。这就要求接谈的监狱人民警察要耐心 的倾听罪犯的陈述， 进而分析产生这种困扰的原因， 寻求相应的 解决办法， 从而提升监狱人民警察在罪犯心中的威望。 而约谈式 主要是针对这段时间罪犯的总体表现情况或根据特情反馈回来 的情报信息， 针对有些罪犯的思想可能会出现波动进行的早期的 规劝和开导， 防患于未然， 这种谈话方式中罪犯与监狱人民警察 之间是供与求的关系， 或者说是被动与主动的关系。 这就要求谈 话主体要充分掌握各方面的信息情报， 并对情报去伪存真， 同时 掌握好谈话的时机， 这样才能达到谈话的效果。 （二） 谈话手段和方法的选择 谈话手段和方法的选择主要根据罪犯的主要需要和罪犯的 个性而定。 首先考虑到罪犯的主要需要， 俗话说 “到什么山， 唱什么歌； 见什么人， 说什么话， 话不投机半句多。 ” 战国时期鬼谷子曾精辟 地总结出与不同类型的人谈话的方法： “与智者依于博， 与博者言 依于辩。 ” 也就是说与智商发达的人说话， 要有哲理性很强辨析能 力，这就要求监狱人民警察的文化知识既要全面又能有专业特 点。当罪犯或其家属遭受不幸时， 罪犯就会产生悲伤的情绪， 有 经验的民警会用体言衅语去弥合罪犯的创伤， 使他痛苦的心灵得 到抚慰， 让他从痛苦中解脱出来； 当罪犯在改造中遇到挫折时， 不 能数落他的不足， 应该用激言励语鼓励他， 去安慰他， 让他重新振 作起来， 看到改造的前途和改造的希望。 对老年犯应侧重他的身 体健康， 多谈一些他的家庭及儿女， 让他有一种被关心的感觉； 对 青年犯应侧重他的前途， 让他在改造中充满希望。 由此可见所谓 的适当的谈话手段和方法实际上还是在全面掌握罪犯的情况基 础上的对症下药。
其次考虑罪犯的个性。 人是复杂的， 但掌握了不同罪犯个性 的基本特征， 在谈话时我们就可以顺畅交流。 心理学家卡尔詹博 士把人的性格分为两类， 一类是内向性格， 另一类是外向性格。
张
颖
与罪犯谈话时入监教育的重要内容， 因而监狱人民警察要想取得谈话的预期效果， 就需要了解罪犯的基本情况等
监狱不仅是关押罪犯， 更是对罪犯进行教育改造的场所。 通 过改造使罪犯重新回归社会， 因而对罪犯的改造， 首先， 要使他们 认清现状， 明白进入监狱是由于他们所犯的罪行； 其次， 对他们进 行教育， 让他们接受改造； 最后就是改造完成。 对他们的教育， 大 都是来自于监狱人民警察跟他们不定期的谈话。 因此， 监狱人民 警察的谈话技巧尤为重要， 而谈话前准备工作的充分与否直接关 系到个别谈话教育工作的成败。 一、 收集和分析罪犯相关情报信息 俗话说工欲善其事必先利其器。 对罪犯进行谈话， 事前的准 备工作是否充分直接关系到谈话能否取得预期的效果。 因此， 监 狱人民警察在对罪犯进行个别谈话教育之前， 仔细收集相关的情 报信息， 做到心中有数， 就能做到有的放矢， 事半功倍， 达到谈话 的目的。 情报信息是谈话前制定相应战略和构想的基础， 也是影响谈 话过程发展的必要条件， 更是监狱人民警察和罪犯沟通交流的纽 带。作为监狱人民警察可以通过档案查阅法、相关当事人询问 法、 量表测试法、 作业检查法等各种可行的科学的方法， 全面了解 罪犯的一般情况资料， 包括罪犯的年龄、 入狱前的职业、 学历、 家 庭成员、 主要社会关系、 家庭经济状况、 身体情况、 有何专长或特 长等等； 犯罪情况， 包括犯罪类型、 是初犯偶犯还是惯犯累犯、 犯 罪原因、 犯罪过程、 恶习程度、 审理情况、 入监后的表现情况等等； 罪犯的心理及心态特点， 主要包括心理状态、 气质类型、 心理抑制 能力和平衡能力等； 罪犯的个性特征， 包括脾气、 秉性、 爱好、 特长 等； 罪犯的现实表现， 包括认罪态度、 劳动、 学习生活表现、 遵守监 规纪律情况， 是否被奖励或处罚， 现实改造心境、 情绪等等； 罪犯 的知识与能力， 包括文化程度、 专业知识、 思维能力、 理解能力等 等。同时还应当注意收集从现有的案件材料中哪些是确凿可靠 的， 哪些还需要进一步查证， 哪些材料可以谈话时使用， 哪些材料 不能使用等等， 最大限度地最好相关情报资料的收集， 摸准其 “脉 搏” ， 掌握其思想 “症结” ， 提高谈话的质量。 二、 准备谈话计划 （一） 分析谈话原因和动机 按照罪犯的主动性可以把
谈话分为约谈式和接谈式。如果 是接谈式就要深刻分析原因， 通过特情或其他手段了解罪犯的近
2011 ・ 09 （下）
据统计大约 25%的人属于内向型性格， 这些人更感兴趣的是事物 内部形成的观念和思想。 大约 75%的人属于外向型性格， 外向型 性格是行动的起源， 而内向型性格是外向型行动的反射。 人们常 说， 内向型的人先思考后发表意见， 而外向型的人则在考虑成熟 前就发表自己的看法。要了解对于内向型的人来说什么是最重 要的， 并在交流中去适合他们的口味。向外向型性格的人展示， 你是如何适应他们的想法的， 而且其他的人也都在这样做。 充分 了解了罪犯的这些情况后就可以针对性的采用适当的谈话方法。 三、 谈话前的一般准备工作 （一） 选择适当的谈话时机 墨子曾经说： “池塘里的青蛙整天整日地叫， 弄得舌燥口干， 从来也没有人注意它， 而鸡棚里的雄鸡， 只在天亮时啼叫两三声， 但大家都很留意， 知道鸡啼就要天亮了。 ” 这个比喻深刻的说明了 一个简单的道理， 即谈话要获得最佳时机， 不该谈话或说话的时 候说了， 叫做时机不成熟； 该说话的时候不说， 导致时过境迁， 结 果失去成功的机会； 谈话对象的情况贸然谈话， 叫做闭着眼睛瞎 说； 掌握了谈话对象的情况， 谈话却谈不到点子上， 叫空口说白 话。同样， 监狱人民警察与罪犯谈话也必须掌握好时机。它不仅 影响到谈话的深入程度、 进度， 更直接影响到谈话的效果和成败。 把握住了时机， 监狱人民警察找准了对方的突破口， 谈话谈到点 子上， 才能使对方信服， 达到个别谈话的效果。 例如罪犯王某， 当 其妻子向他提出离婚时， 思想波动很大， 不努力生产， 不认真积极 改造， 监狱人民警察就要抓住他怕离婚的契机， 及时找其谈话， 以 规劝的方法技巧表达： “你妻子提出离婚， 是嫌你不能立功减刑， （调查说了解） 早日回家团聚， 现状你要破罐子破摔， 不更增强了 你妻子与你离婚的决心了吗？只要你加速改造， 争取立功减刑， 妻子看到你的变化， 可能就不会同你离婚了， 政府也会帮你做她 的工作。 ” 由于谈话抓住了时机， 找准了要害， 一席话使罪犯王某 受到了很大的启发和教育， 增强了积极改造的决心。所以说， 要 打开罪犯心灵的窗户， 使罪犯信服， 在思想深处真正认真思悔， 把 握谈话的时机至关重要。 （二） 谈话对象的选择 在罪犯教育的过程中， 监狱人民警察与罪犯进行个别谈话是 一个必经的过程。但是， 在这之前需要做一个选择， 也就是说要 监狱人民警察把要谈话的罪犯排个顺序。 一般来说， 可
以根据需 要谈话的紧迫性来决定这一顺序。比如说通过在监狱中的耳目 了解到得罪犯的自杀前兆、 罪犯想要脱逃的前兆、 罪犯在狱中的 伤害他人行为和盗窃、 诈骗等； 通过罪犯的日记发现其产生的情 感波动； 通过对罪犯家庭的探访发现罪犯家庭变故、 婚姻破裂等， 这些都会对罪犯的改造情绪产生很大的波动， 了解这些情况后应 及时的进行谈话， 稳定情绪。 某些监狱管理局就规定的出现以下 十种情况， 必须对罪犯进行个别谈话， 新入监或者服刑监狱、 监区 变更时； 处遇变更或者劳动岗位变更时； 受到奖励或者惩处时； 罪 犯之间产生矛盾或者发生冲突时； 离监探亲前后或者家庭出现变
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故时； 无人会见或者家人长时间不与其联络时； 行为反常、 情绪异 常时； 主动要求谈话时； 暂予监外执行、 假释或者刑满释放出监 前； 其他需要个别谈话教育时。其他监狱可以参照此种做法， 最 大限度地了解当前罪犯的思想动态， 准确选择谈话的对象， 提高 监管改造的质量。 （三） 选择和布置谈话空间 任何事情都是在一定的环境中产生和发展， 环境对事情的发 展有一定的影响和作用。监狱人民警察在于罪犯进行谈话之前 需要准备一个良好的环境、 营造一个良好的谈话氛围。安静、 明 亮、 整洁的环境， 使罪犯在谈话过程中感到舒适而不是压抑， 使罪 犯觉得自己不是处于弱势地位， 卸下他的心防， 这样不仅能在谈 话过程中观察罪犯的一切情况， 也能够使罪犯感觉到安心、 不紧 张、 没有压迫感。 （四） 谈话民警的选择 监狱管理的方针是 “惩罚与改造相结合， 以改造人宗旨。 ” 而 监狱人民警察对罪犯进行谈话， 作为监狱管理的重要工作方法之 一， 其作用和意义尤为重要。由于谈话对象的特殊性， 对监狱人 民警察也提出了特殊的要求， 从而达到谈话的效果。 首先要有诚 心。 监狱人民警察如要与罪犯个别谈话， 就必须具有帮助教育罪 犯做好思想改造与劳动改造的诚心诚意， 有了这种真心诚意， 与 罪犯谈话时才能春分化雨、 细雨瑞心， 才能够打动罪犯、 感化罪 犯， 从而提高罪犯的改造积极性； 其次要有善知心。监狱人民警 察在与罪犯谈话之前， 应当认真地调查研究， 全面细致地了解罪 犯情况， 包括家庭情况、 思想变化情况和罪犯自身的特点， 使罪犯 感觉到自己仍被关心， 从而达到谈话的效果； 最后要有耐心。每 个罪犯由于社会阅历、 文化、 修养及犯罪性质的不同， 对劳动改造 也有着截然不同的认识， 这就要求监狱人民警察与罪犯谈话时要 有足够的耐心。要根据每个谈话对象的特点
， 循循善诱、 入理三 分， 不能简单轻率地认为通过一次谈话就可以把问题彻底解决。 对那些顽固的、 抗拒改造的罪犯， 要有打持久战的思想准备， 不急 不躁， 耐心细致地做思想工作。当然， 谈话过程中的态度固然重 要， 但谈话主体自身的文化素质和修养也决定着谈话的成败， 因 而要求监狱人民警察必须具有丰富的文化知识，包括政治学知 识、 法律学知识、 管理学知识、 教育学知识、 心理学知识、 社会学知 识、 写作知识、 基本的医疗保健常识、 犯罪侦查学知识、 多媒体技 术、 信息应用技术等。从服刑人员所熟悉的文化背景看， 监狱民 警还需要了解和掌握的相关知识包括：现代社会为人处事的知 识、 生存经验、 一些地方的风土人情以及少数民族习惯、 宗教信 仰、 犯罪技能知识、 隐语 （俗称黑话） 知识、 方言、 经典故事与传说 等， 利用自己的人格魅力来影响罪犯， 这也是不容忽视的一个重 要因素。
参考文献： [1]王秉中． 罪犯教育学． 群众出版社． 2003 年版． [2]曹国富． 谈话的艺术与技巧． 中国教师报． 2006(4)． [3]陈维嘉． 说服技能． 佛山大学学报． 1997(12)．
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监狱人民警察与罪犯谈话前的准备工作
高海平
摘 要 信息， 做好充分的谈话前准备工作， 才能有的放矢， 取得成功。 关键词 监狱人民警察 罪犯 准备工作 基金项目： 此论文是中央司法警官学院 2010 院级项目阶段性成果。 作者简介： 高海平、 张颖， 中央司法警官学院讲师， 哲学硕士。 中图分类号： D631 文献标识码： A 文章编号： 1009-0592(2011)09-200-02 期思想动态， 表现情况， 进而做到对症下药， 这种谈话方式罪犯是 主动地位， 是因为其在改造过程中遇到一些困难或难度， 主动找 监狱人民警察进行汇报思想， 在一定程度上表明了罪犯对监狱人 民警察的信任， 希望通过谈话能够找到解决问题的方法， 排除困 扰， 此种情况下罪犯与监狱人民警察之间是求与供的关系， 或者 说是主动与被动的关系。这就要求接谈的监狱人民警察要耐心 的倾听罪犯的陈述， 进而分析产生这种困扰的原因， 寻求相应的 解决办法， 从而提升监狱人民警察在罪犯心中的威望。 而约谈式 主要是针对这段时间罪犯的总体表现情况或根据特情反馈回来 的情报信息， 针对有些罪犯的思想可能会出现波动进行的早期的 规劝和开导， 防患于未然， 这种谈话方式中罪犯与监狱人民警察 之间是供与求的关系， 或者说是被动与主动的关系。 这就要求谈 话主体要充分掌握各方面的信息情报， 并对情报去伪存真， 同时 掌握好谈话的时机， 这样才能达到谈话的效果。 （二） 谈话手段和方法的选择 谈话手段和方法的选择主要根据罪犯的主要需要和罪犯的 个性而定。 首先考虑到罪犯的主要需要， 俗话说 “到什么山， 唱什么歌； 见什么人， 说什么话， 话不投机半句多。 ” 战国时期鬼谷子曾精辟 地总结出与不同类型的人谈话的方法： “与智者依于博， 与博者言 依于辩。 ” 也就是说与智商发达的人说话， 要有哲理性很强辨析能 力，这就要求监狱人民警察的文化知识既要全面又能有专业特 点。当罪犯或其家属遭受不幸时， 罪犯就会产生悲伤的情绪， 有 经验的民警会用体言衅语去弥合罪犯的创伤， 使他痛苦的心灵得 到抚慰， 让他从痛苦中解脱出来； 当罪犯在改造中遇到挫折时， 不 能数落他的不足， 应该用激言励语鼓励他， 去安慰他， 让他重新振 作起来， 看到改造的前途和改造的希望。 对老年犯应侧重他的身 体健康， 多谈一些他的家庭及儿女， 让他有一种被关心的感觉； 对 青年犯应侧重他的前途， 让他在改造中充满希望。 由此可见所谓 的适当的谈话手段和方法实际上还是在全面掌握罪犯的情况基 础上的对症下药。
其次考虑罪犯的个性。 人是复杂的， 但掌握了不同罪犯个性 的基本特征， 在谈话时我们就可以顺畅交流。 心理学家卡尔詹博 士把人的性格分为两类， 一类是内向性格， 另一类是外向性格。
张
颖
与罪犯谈话时入监教育的重要内容， 因而监狱人民警察要想取得谈话的预期效果， 就需要了解罪犯的基本情况等
监狱不仅是关押罪犯， 更是对罪犯进行教育改造的场所。 通 过改造使罪犯重新回归社会， 因而对罪犯的改造， 首先， 要使他们 认清现状， 明白进入监狱是由于他们所犯的罪行； 其次， 对他们进 行教育， 让他们接受改造； 最后就是改造完成。 对他们的教育， 大 都是来自于监狱人民警察跟他们不定期的谈话。 因此， 监狱人民 警察的谈话技巧尤为重要， 而谈话前准备工作的充分与否直接关 系到个别谈话教育工作的成败。 一、 收集和分析罪犯相关情报信息 俗话说工欲善其事必先利其器。 对罪犯进行谈话， 事前的准 备工作是否充分直接关系到谈话能否取得预期的效果。 因此， 监 狱人民警察在对罪犯进行个别谈话教育之前， 仔细收集相关的情 报信息， 做到心中有数， 就能做到有的放矢， 事半功倍， 达到谈话 的目的。 情报信息是谈话前制定相应战略和构想的基础， 也是影响谈 话过程发展的必要条件， 更是监狱人民警察和罪犯沟通交流的纽 带。作为监狱人民警察可以通过档案查阅法、相关当事人询问 法、 量表测试法、 作业检查法等各种可行的科学的方法， 全面了解 罪犯的一般情况资料， 包括罪犯的年龄、 入狱前的职业、 学历、 家 庭成员、 主要社会关系、 家庭经济状况、 身体情况、 有何专长或特 长等等； 犯罪情况， 包括犯罪类型、 是初犯偶犯还是惯犯累犯、 犯 罪原因、 犯罪过程、 恶习程度、 审理情况、 入监后的表现情况等等； 罪犯的心理及心态特点， 主要包括心理状态、 气质类型、 心理抑制 能力和平衡能力等； 罪犯的个性特征， 包括脾气、 秉性、 爱好、 特长 等； 罪犯的现实表现， 包括认罪态度、 劳动、 学习生活表现、 遵守监 规纪律情况， 是否被奖励或处罚， 现实改造心境、 情绪等等； 罪犯 的知识与能力， 包括文化程度、 专业知识、 思维能力、 理解能力等 等。同时还应当注意收集从现有的案件材料中哪些是确凿可靠 的， 哪些还需要进一步查证， 哪些材料可以谈话时使用， 哪些材料 不能使用等等， 最大限度地最好相关情报资料的收集， 摸准其 “脉 搏” ， 掌握其思想 “症结” ， 提高谈话的质量。 二、 准备谈话计划 （一） 分析谈话原因和动机 按照罪犯的主动性可以把
谈话分为约谈式和接谈式。如果 是接谈式就要深刻分析原因， 通过特情或其他手段了解罪犯的近
2011 ・ 09 （下）
据统计大约 25%的人属于内向型性格， 这些人更感兴趣的是事物 内部形成的观念和思想。 大约 75%的人属于外向型性格， 外向型 性格是行动的起源， 而内向型性格是外向型行动的反射。 人们常 说， 内向型的人先思考后发表意见， 而外向型的人则在考虑成熟 前就发表自己的看法。要了解对于内向型的人来说什么是最重 要的， 并在交流中去适合他们的口味。向外向型性格的人展示， 你是如何适应他们的想法的， 而且其他的人也都在这样做。 充分 了解了罪犯的这些情况后就可以针对性的采用适当的谈话方法。 三、 谈话前的一般准备工作 （一） 选择适当的谈话时机 墨子曾经说： “池塘里的青蛙整天整日地叫， 弄得舌燥口干， 从来也没有人注意它， 而鸡棚里的雄鸡， 只在天亮时啼叫两三声， 但大家都很留意， 知道鸡啼就要天亮了。 ” 这个比喻深刻的说明了 一个简单的道理， 即谈话要获得最佳时机， 不该谈话或说话的时 候说了， 叫做时机不成熟； 该说话的时候不说， 导致时过境迁， 结 果失去成功的机会； 谈话对象的情况贸然谈话， 叫做闭着眼睛瞎 说； 掌握了谈话对象的情况， 谈话却谈不到点子上， 叫空口说白 话。同样， 监狱人民警察与罪犯谈话也必须掌握好时机。它不仅 影响到谈话的深入程度、 进度， 更直接影响到谈话的效果和成败。 把握住了时机， 监狱人民警察找准了对方的突破口， 谈话谈到点 子上， 才能使对方信服， 达到个别谈话的效果。 例如罪犯王某， 当 其妻子向他提出离婚时， 思想波动很大， 不努力生产， 不认真积极 改造， 监狱人民警察就要抓住他怕离婚的契机， 及时找其谈话， 以 规劝的方法技巧表达： “你妻子提出离婚， 是嫌你不能立功减刑， （调查说了解） 早日回家团聚， 现状你要破罐子破摔， 不更增强了 你妻子与你离婚的决心了吗？只要你加速改造， 争取立功减刑， 妻子看到你的变化， 可能就不会同你离婚了， 政府也会帮你做她 的工作。 ” 由于谈话抓住了时机， 找准了要害， 一席话使罪犯王某 受到了很大的启发和教育， 增强了积极改造的决心。所以说， 要 打开罪犯心灵的窗户， 使罪犯信服， 在思想深处真正认真思悔， 把 握谈话的时机至关重要。 （二） 谈话对象的选择 在罪犯教育的过程中， 监狱人民警察与罪犯进行个别谈话是 一个必经的过程。但是， 在这之前需要做一个选择， 也就是说要 监狱人民警察把要谈话的罪犯排个顺序。 一般来说， 可
以根据需 要谈话的紧迫性来决定这一顺序。比如说通过在监狱中的耳目 了解到得罪犯的自杀前兆、 罪犯想要脱逃的前兆、 罪犯在狱中的 伤害他人行为和盗窃、 诈骗等； 通过罪犯的日记发现其产生的情 感波动； 通过对罪犯家庭的探访发现罪犯家庭变故、 婚姻破裂等， 这些都会对罪犯的改造情绪产生很大的波动， 了解这些情况后应 及时的进行谈话， 稳定情绪。 某些监狱管理局就规定的出现以下 十种情况， 必须对罪犯进行个别谈话， 新入监或者服刑监狱、 监区 变更时； 处遇变更或者劳动岗位变更时； 受到奖励或者惩处时； 罪 犯之间产生矛盾或者发生冲突时； 离监探亲前后或者家庭出现变
◆管理视野
故时； 无人会见或者家人长时间不与其联络时； 行为反常、 情绪异 常时； 主动要求谈话时； 暂予监外执行、 假释或者刑满释放出监 前； 其他需要个别谈话教育时。其他监狱可以参照此种做法， 最 大限度地了解当前罪犯的思想动态， 准确选择谈话的对象， 提高 监管改造的质量。 （三） 选择和布置谈话空间 任何事情都是在一定的环境中产生和发展， 环境对事情的发 展有一定的影响和作用。监狱人民警察在于罪犯进行谈话之前 需要准备一个良好的环境、 营造一个良好的谈话氛围。安静、 明 亮、 整洁的环境， 使罪犯在谈话过程中感到舒适而不是压抑， 使罪 犯觉得自己不是处于弱势地位， 卸下他的心防， 这样不仅能在谈 话过程中观察罪犯的一切情况， 也能够使罪犯感觉到安心、 不紧 张、 没有压迫感。 （四） 谈话民警的选择 监狱管理的方针是 “惩罚与改造相结合， 以改造人宗旨。 ” 而 监狱人民警察对罪犯进行谈话， 作为监狱管理的重要工作方法之 一， 其作用和意义尤为重要。由于谈话对象的特殊性， 对监狱人 民警察也提出了特殊的要求， 从而达到谈话的效果。 首先要有诚 心。 监狱人民警察如要与罪犯个别谈话， 就必须具有帮助教育罪 犯做好思想改造与劳动改造的诚心诚意， 有了这种真心诚意， 与 罪犯谈话时才能春分化雨、 细雨瑞心， 才能够打动罪犯、 感化罪 犯， 从而提高罪犯的改造积极性； 其次要有善知心。监狱人民警 察在与罪犯谈话之前， 应当认真地调查研究， 全面细致地了解罪 犯情况， 包括家庭情况、 思想变化情况和罪犯自身的特点， 使罪犯 感觉到自己仍被关心， 从而达到谈话的效果； 最后要有耐心。每 个罪犯由于社会阅历、 文化、 修养及犯罪性质的不同， 对劳动改造 也有着截然不同的认识， 这就要求监狱人民警察与罪犯谈话时要 有足够的耐心。要根据每个谈话对象的特点
， 循循善诱、 入理三 分， 不能简单轻率地认为通过一次谈话就可以把问题彻底解决。 对那些顽固的、 抗拒改造的罪犯， 要有打持久战的思想准备， 不急 不躁， 耐心细致地做思想工作。当然， 谈话过程中的态度固然重 要， 但谈话主体自身的文化素质和修养也决定着谈话的成败， 因 而要求监狱人民警察必须具有丰富的文化知识，包括政治学知 识、 法律学知识、 管理学知识、 教育学知识、 心理学知识、 社会学知 识、 写作知识、 基本的医疗保健常识、 犯罪侦查学知识、 多媒体技 术、 信息应用技术等。从服刑人员所熟悉的文化背景看， 监狱民 警还需要了解和掌握的相关知识包括：现代社会为人处事的知 识、 生存经验、 一些地方的风土人情以及少数民族习惯、 宗教信 仰、 犯罪技能知识、 隐语 （俗称黑话） 知识、 方言、 经典故事与传说 等， 利用自己的人格魅力来影响罪犯， 这也是不容忽视的一个重 要因素。
参考文献： [1]王秉中． 罪犯教育学． 群众出版社． 2003 年版． [2]曹国富． 谈话的艺术与技巧． 中国教师报． 2006(4)． [3]陈维嘉． 说服技能． 佛山大学学报． 1997(12)．