维保部门维保工作方案
一 岗位责任制：
1、 维保部门主要负责人经理/主管职责
1、1建立健全电梯安全使用责任制，设置安全
管理机构或者配备安全管理人员。
1.2负责维保部工作目标的拟定和修订。
1.3负责本部门年度计划及预算的编制，执行和
控制。
1.4维保人员培训计划的提出与组织。
1.5本部门维保人员的临时调配。
1.6协调客户意见的调查和投诉的处理。
1.7负责本部门内一般质量、安全事故的调查及
处理意见的提出。
1.8及时、如实向有关部门报告电梯使用过程中
发生的安全事故。
1.9 跟进保养合同的新签、续签；与用户负责人
达成良好沟通。
2、主管助理（安全、质检员）的职责
电梯安全质检人员是电梯安全使用具体工作的
负责人，对维保电梯安全使用履行下列职责：
2.1建立并管理电梯技术档案，认真填写相关记
录，负责维保交接的质量验收。
2.2监督维保小组定期检修、保养电梯工作质
量。
2.3对电梯使用状况进行定期检修，纠正和阻止
维修人员过程中的违规行为，发现问题及时处理。
2.4监督维保工工作质量，提出整改意见，检查
维保整改完成情况
2.5负责电梯定期年检前的质检工作并做好定
期质检报告。
2.6 负责维保小组每月的电梯维保质量的评分。
2.7 定期组织维保人员安全会议及培训。
3 维保区域长职责
3.1忠于公司，自觉维护公司的利益，形象，声
誉。监督维保小组工作质量，检查维保计划完成情况
3.2通过数据的统计，对客户的投诉及时作出反
馈，督促区域员工汇总修记录和维保报告
3.3定期抽查管辖区域内电梯维保质量，找出差
距，与部门经理沟通采取有效措施并加以改进。
3.4随时掌握最新的产品技术和维保动态，并传
授给下属的维保技术人员。
3.5根据公司的规定，管理及监督区域内员工对
坏件的控制和回收。
3.6定期抽查所有维保小组在客户现场服务时
的工具，工作环境等的安全情况。
3.7 定期技术现场培训工作。
3.8负责区域维保项目负责人的工作沟通及回
访，及时上报公司领导。
4维保小组组长职责
4.1协助维保区域长完成公司下达的指令性的
工作，做好辖区保养计划报告。
4.2对在保项目的电梯，按公司的保养流修改记
录程进行规范保养，填写保养及修改记录
4.3监督维保工作工作质量，检查维保计划完成
情况
4.4驻场服务的电话值班及时处理电梯运行中
发生的故障，以确保电梯的正常运行，做好故障维修
记录
4.5对辖区维保人员工具清点及时更换。
4.6组织维保辖区班组人员对电梯故障分析会
议报告，每月对维保和故障分析在例会上做报告。
5维保员职责
5.1热爱本职工作，对工作认真负责，一丝不苟，
对技术刻苦专研，精益求精，树立一心服务思想。
5.2对在保项目的电梯，按公司的保养流程进行
规范保养，填写保养及修理记录。
5.3协同维保班长及区长完成保养计划工作，完
成公司下达的指令性工作。
5.4驻场服务电话24小时值班，及时处理接报
电梯运行发生的故障，以确保电梯的正常运行，做好
故障记录。
5.5负责认真执行“安全操作规范”做好文明施
工并做好安全工作。
二 维保方案 为了加强电梯维保水平，提高电梯维保质量，确
保电梯安运行，根据依照《中华人民共和国合同法》、
《特种设备安全监察条例》及其他有关规定，本
着“谁承包，谁负责”的原则，结合本项目的具
体情况，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，
就承包电梯日常维护保养的有关事宜订立本承包制
度。
1 承包制度
组织架构及待遇的分配：
经理（主管）（4500加30%管理人员提成） ︱—主管助理（3500加20%管理人员提成）
A区长——B区长 （3200加25%管理人员提成×2
人）
︱ ︱
组长 组长（按以下计算）
︱ ︱
维保人员 维保人员（按以下计算）
以50台为基准，超出基准每台提成80元/台。（组
长55%，维保员45%）其中扣出5元/台为管理人员提
成。
特殊工地提成另计：
（如高层（25层以上）、货梯、偏远工地，超出基
准每台120/台。（组长55%、维保员45%）其中扣出5
元/台为急修人员提成。
2 奖惩制度
1、设立一个全勤奖，以每月的维保工作表为
标准，应积极按照工作表做好维保工作。如调查小
组检查都在岗位工地工作的，视为全勤，奖励100
元/月。如调查小组检查不在岗位工地工作的，取
消全勤奖，不在岗位工地工作一次扣一分，一个月累积3分，扣除当月工资50元；一个月累积5分，扣除当月工资100元。特殊情况例外。（如不在本岗位，到其它工地进行维修或年检，应填写好维修单以及客户的签名确认，上交给调查小组）。
2、每月15日前将上月份维修、维保单上交公
司办公室，由文员检查是否齐全，未按时上交齐全罚款200元。
3、用户的投诉，属维保不到位引起的投诉，
一次扣一分，一个月累积2分，扣除当月工资50元，一个月累积3分，扣除当月工资100元.
4、质量奖项
维保质量（按抽查表）以100分为标准，75
分及格，超出75分的最高两组，第一名奖励500元（组长300元，维保员200元）。第二名奖励300元（组长180元，维保员120元）。底于75分的，每组扣除工资100元（组长60元，维保员40元）。 3 电梯年检合格奖项
年检一次性通过，末打复检的，给予20元/台的奖励，（另:质检所的招待由小组自己负责)。
5 业务增产增值奖
全体维保人员如能自己增加维保业务的，公司给
予维保合同的第一个月维保费作为奖励。
6 偏远地区及摩托油费的补助
1、偏远地区（龙川、黄田叶园、船塘、紫金）公司给予交通费及住宿费报销（按单报销）。
2、油费补助
1）经理、主管补助：500元；
2）主管助理补助：300元；
3）区域长：300元；
4）组长：200元；
5）组员：200元。
7 电梯大、中修加班补助
大修（工时在5小时至7小时）：100元/人；
中修（工时在2小时至4小时）： 50元/人。
8 电梯维保利润的提成
1按以前的计算方法提出维保维修总利润的15%给维保管理人员作为福利，分配以下：
1） 经理：7%
2） 区域长:3%×2人
3） 助理：2%
2 按以前的计算方法提出维保维修总利润的5%给办公室人员作为福利。
3 以前维保小组的维保维修利润提成取消。
三 维保部维保用具配置
1 维保部的工具由公司统一发配到小组组长，如维保小组在工作中损坏工具应以旧换新更换，如维保小组自己遗失工具由小组自己承担购买。
2 为提高维保部工作效率公司应配备工程用车一部，预防偏远区或郊区的电梯在夜间维修的不便。
四 维保部门存在的问题及解决方法：
1 维保人员素质不高。
每月底进行一次例会，提高维保人员的服务意识，引导维保人员如何与客户沟通，及时整改与客户沟通时所出现的问题，力争提高每位维保人员的工作素质。
2 电梯维保不规范。
每季度进行一次技术培训课，提高维保人员的
技术与工作经验，总结工作中存在的技术问题，相互学习如何整改，相信大家不断学习，维保人员的技术与经验一定会有所提高。
3 电梯维保救援不及时。
例会中要经常提及安全问题，要求维保人员高
度重视安全，对维保的救援工作负起全责，以最短的时间完成维保救援工作。
4 使用单位或人员使用不规范。
与使用单位做好沟通工作，加强重视电梯的维保工作。要求使用单位安全管理人员要学习电梯的基本专业知识以及维保知识，了解电梯的原理，不但可以解决电梯的常见小故障，而且还能更好的监督维保单位按照《条例》和《规则》要求的内容进行维保，还要每天对电梯的使用情况记录下来，发现故障问题立即通知维保人员处理，这样才能保障电梯安全运行。 可在社区宣传栏，广泛宣传“文明乘梯，安全乘梯”小知识，及电梯困人时应急救援措施，鼓励社区使用人员参与对电梯的使用和维保工作的监督，提高社区人员乘梯安全保护意识。
维保部门维保工作方案
一 岗位责任制：
1、 维保部门主要负责人经理/主管职责
1、1建立健全电梯安全使用责任制，设置安全
管理机构或者配备安全管理人员。
1.2负责维保部工作目标的拟定和修订。
1.3负责本部门年度计划及预算的编制，执行和
控制。
1.4维保人员培训计划的提出与组织。
1.5本部门维保人员的临时调配。
1.6协调客户意见的调查和投诉的处理。
1.7负责本部门内一般质量、安全事故的调查及
处理意见的提出。
1.8及时、如实向有关部门报告电梯使用过程中
发生的安全事故。
1.9 跟进保养合同的新签、续签；与用户负责人
达成良好沟通。
2、主管助理（安全、质检员）的职责
电梯安全质检人员是电梯安全使用具体工作的
负责人，对维保电梯安全使用履行下列职责：
2.1建立并管理电梯技术档案，认真填写相关记
录，负责维保交接的质量验收。
2.2监督维保小组定期检修、保养电梯工作质
量。
2.3对电梯使用状况进行定期检修，纠正和阻止
维修人员过程中的违规行为，发现问题及时处理。
2.4监督维保工工作质量，提出整改意见，检查
维保整改完成情况
2.5负责电梯定期年检前的质检工作并做好定
期质检报告。
2.6 负责维保小组每月的电梯维保质量的评分。
2.7 定期组织维保人员安全会议及培训。
3 维保区域长职责
3.1忠于公司，自觉维护公司的利益，形象，声
誉。监督维保小组工作质量，检查维保计划完成情况
3.2通过数据的统计，对客户的投诉及时作出反
馈，督促区域员工汇总修记录和维保报告
3.3定期抽查管辖区域内电梯维保质量，找出差
距，与部门经理沟通采取有效措施并加以改进。
3.4随时掌握最新的产品技术和维保动态，并传
授给下属的维保技术人员。
3.5根据公司的规定，管理及监督区域内员工对
坏件的控制和回收。
3.6定期抽查所有维保小组在客户现场服务时
的工具，工作环境等的安全情况。
3.7 定期技术现场培训工作。
3.8负责区域维保项目负责人的工作沟通及回
访，及时上报公司领导。
4维保小组组长职责
4.1协助维保区域长完成公司下达的指令性的
工作，做好辖区保养计划报告。
4.2对在保项目的电梯，按公司的保养流修改记
录程进行规范保养，填写保养及修改记录
4.3监督维保工作工作质量，检查维保计划完成
情况
4.4驻场服务的电话值班及时处理电梯运行中
发生的故障，以确保电梯的正常运行，做好故障维修
记录
4.5对辖区维保人员工具清点及时更换。
4.6组织维保辖区班组人员对电梯故障分析会
议报告，每月对维保和故障分析在例会上做报告。
5维保员职责
5.1热爱本职工作，对工作认真负责，一丝不苟，
对技术刻苦专研，精益求精，树立一心服务思想。
5.2对在保项目的电梯，按公司的保养流程进行
规范保养，填写保养及修理记录。
5.3协同维保班长及区长完成保养计划工作，完
成公司下达的指令性工作。
5.4驻场服务电话24小时值班，及时处理接报
电梯运行发生的故障，以确保电梯的正常运行，做好
故障记录。
5.5负责认真执行“安全操作规范”做好文明施
工并做好安全工作。
二 维保方案 为了加强电梯维保水平，提高电梯维保质量，确
保电梯安运行，根据依照《中华人民共和国合同法》、
《特种设备安全监察条例》及其他有关规定，本
着“谁承包，谁负责”的原则，结合本项目的具
体情况，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，
就承包电梯日常维护保养的有关事宜订立本承包制
度。
1 承包制度
组织架构及待遇的分配：
经理（主管）（4500加30%管理人员提成） ︱—主管助理（3500加20%管理人员提成）
A区长——B区长 （3200加25%管理人员提成×2
人）
︱ ︱
组长 组长（按以下计算）
︱ ︱
维保人员 维保人员（按以下计算）
以50台为基准，超出基准每台提成80元/台。（组
长55%，维保员45%）其中扣出5元/台为管理人员提
成。
特殊工地提成另计：
（如高层（25层以上）、货梯、偏远工地，超出基
准每台120/台。（组长55%、维保员45%）其中扣出5
元/台为急修人员提成。
2 奖惩制度
1、设立一个全勤奖，以每月的维保工作表为
标准，应积极按照工作表做好维保工作。如调查小
组检查都在岗位工地工作的，视为全勤，奖励100
元/月。如调查小组检查不在岗位工地工作的，取
消全勤奖，不在岗位工地工作一次扣一分，一个月累积3分，扣除当月工资50元；一个月累积5分，扣除当月工资100元。特殊情况例外。（如不在本岗位，到其它工地进行维修或年检，应填写好维修单以及客户的签名确认，上交给调查小组）。
2、每月15日前将上月份维修、维保单上交公
司办公室，由文员检查是否齐全，未按时上交齐全罚款200元。
3、用户的投诉，属维保不到位引起的投诉，
一次扣一分，一个月累积2分，扣除当月工资50元，一个月累积3分，扣除当月工资100元.
4、质量奖项
维保质量（按抽查表）以100分为标准，75
分及格，超出75分的最高两组，第一名奖励500元（组长300元，维保员200元）。第二名奖励300元（组长180元，维保员120元）。底于75分的，每组扣除工资100元（组长60元，维保员40元）。 3 电梯年检合格奖项
年检一次性通过，末打复检的，给予20元/台的奖励，（另:质检所的招待由小组自己负责)。
5 业务增产增值奖
全体维保人员如能自己增加维保业务的，公司给
予维保合同的第一个月维保费作为奖励。
6 偏远地区及摩托油费的补助
1、偏远地区（龙川、黄田叶园、船塘、紫金）公司给予交通费及住宿费报销（按单报销）。
2、油费补助
1）经理、主管补助：500元；
2）主管助理补助：300元；
3）区域长：300元；
4）组长：200元；
5）组员：200元。
7 电梯大、中修加班补助
大修（工时在5小时至7小时）：100元/人；
中修（工时在2小时至4小时）： 50元/人。
8 电梯维保利润的提成
1按以前的计算方法提出维保维修总利润的15%给维保管理人员作为福利，分配以下：
1） 经理：7%
2） 区域长:3%×2人
3） 助理：2%
2 按以前的计算方法提出维保维修总利润的5%给办公室人员作为福利。
3 以前维保小组的维保维修利润提成取消。
三 维保部维保用具配置
1 维保部的工具由公司统一发配到小组组长，如维保小组在工作中损坏工具应以旧换新更换，如维保小组自己遗失工具由小组自己承担购买。
2 为提高维保部工作效率公司应配备工程用车一部，预防偏远区或郊区的电梯在夜间维修的不便。
四 维保部门存在的问题及解决方法：
1 维保人员素质不高。
每月底进行一次例会，提高维保人员的服务意识，引导维保人员如何与客户沟通，及时整改与客户沟通时所出现的问题，力争提高每位维保人员的工作素质。
2 电梯维保不规范。
每季度进行一次技术培训课，提高维保人员的
技术与工作经验，总结工作中存在的技术问题，相互学习如何整改，相信大家不断学习，维保人员的技术与经验一定会有所提高。
3 电梯维保救援不及时。
例会中要经常提及安全问题，要求维保人员高
度重视安全，对维保的救援工作负起全责，以最短的时间完成维保救援工作。
4 使用单位或人员使用不规范。
与使用单位做好沟通工作，加强重视电梯的维保工作。要求使用单位安全管理人员要学习电梯的基本专业知识以及维保知识，了解电梯的原理，不但可以解决电梯的常见小故障，而且还能更好的监督维保单位按照《条例》和《规则》要求的内容进行维保，还要每天对电梯的使用情况记录下来，发现故障问题立即通知维保人员处理，这样才能保障电梯安全运行。 可在社区宣传栏，广泛宣传“文明乘梯，安全乘梯”小知识，及电梯困人时应急救援措施，鼓励社区使用人员参与对电梯的使用和维保工作的监督，提高社区人员乘梯安全保护意识。