七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。 八、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。 九、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。 十、经客户验收合格，在有偿服务申请派工单确认签字后，由服务人员依照所列服务费用现场收费。 十一、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次日上缴财务部门，不得挪用。 7、七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。 八、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。 九、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。 十、经客户验收合格，在有偿服务申请派工单确认签字后，由服务人员依照所列服务费用现场收费。 十一、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次日上缴财务部门，不得挪用。 7、十二、员十二、员
物业维修管理制度
为了加强物业管理制度，更好地为园区企业服务，根据本公司的实际情
况，特制定本制度：
一、工作岗位规定
1
、全体维修人员必须准时上班，不得无故迟到、早退、矿工：有事情不
能上班（包括星期天休息者）都必须向直属主管请假并获批准后，方可不用
上班，违者按违反厂规处理。
2
、上岗时不准喝酒，不得进行与工作无关的任何活动。
3
、
全体维修人员遇到暂时无法维修好的设备必须及时向上级反映情况，
解释
原因、请求支援：当值维修员厥不能把修不好的故障设备搁置不理、不修、
不通知上司及部门负责人，若因此而导致延误生产或意外事故将追究当事人
之责任。
3
、维修人员要认真填写维修工作单，当日工作完成情况及时与上级回报工
作，整理好维修工作单上交负责人核查完成情况。
4
、维修工作要及时，
在接到报修信息后要及时赶到现场，
出现重大情况应采
取应急措施并及时向上级报告。
5
、维修人员要爱护所用工具、设备、节约材料，坚持领料手续、专料专用，
余料、旧料及时上缴，不得私自处理。
6
、坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利。
二、维修组长工作职责
1
、负责对维修人员工作安排。
2
、负责对厂区、宿舍所有机电设备的维修、保养及安全检察
3
、负责机电设别零配件的筹划、申购、验收与保管。
4
、完成上级交付的工作任务
三、维修员工工作职责
1
、负责对厂区、蓝领公寓水路、电路、电话线路的维修、维护与保持。
2
、园区所有机电设备的维修与保养。
3
、完成上级交付的工作任务。
四、维修分类主要分为两大类：
（一）
、
无偿维修
1
、
公共部位维修，是指用户共用的住房主体承重结构部位包括：屋顶、楼
板、梁、柱内外承重墙体、外墙面、楼梯间、走廊通道、垃圾箱、烟道、排
气孔道、共用大厅。
2
、自用部位维修，是指分户门及其以内的门、
窗、屋面、内墙面、地面、非
承重隔断墙、阳台、水、电、表及其以内的管线、器具、暖气分户阀门及其
以内的管道、暖气片等。
3
、自用部位维修一律填写维修工作单，
统计维修时需要使用的材料，
写好明
细上报部门主管负责购买，材料到齐后组织相关人员进行维修，费用由本公
司自行承担。
（二）
、有偿服务管理制度
一、
有偿服务应从业主的实际需要出发，
保证服务质量，
不违反服务规定。
二、各项目物业服务中心有偿服务属于特约服务范围，按照物业管理规
定，应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等，但本着方便租户、为民服
务的原则，应当在价格上优惠。
三、按规定对有偿服务的内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据
此进行服务收费，客户也可根据实际情况自主选择。
四、当客户需要提供有偿服务时，接待人员应热情细致、耐心了解客户
的信息和服务要求、
详细说明服务的流程和收费标准和原则，
作好详细记录，
避免服务后因收费而产生的不必要的麻烦。
五、当一时无法满足客户的服务要求时，应向客户做好解释、并表示歉
意，视情况积极为客户联系外来单位进行服务。
六、
当无法确定服务费用时，
应由维修和项目管理人员配合到现场查看，
并向就客户详细说明。
七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从
指挥，听从安排。
八、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，
并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不
得自作主张。
九、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进
行验收。
十、经客户验收合格，在有偿服务申请派工单确认签字后，由服务人员
依照所列服务费用现场收费。
十一、
收取各项费用时，
必须开具规定收据，
严禁收钱不开票或打白条，
所收款项最迟在次日上缴财务部门，不得挪用。
7
、十二、员工不得私自承揽有偿服务，不得直接或变相索要小费，严禁
接受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。
指挥，听从安排。
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七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。 八、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。 九、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。 十、经客户验收合格，在有偿服务申请派工单确认签字后，由服务人员依照所列服务费用现场收费。 十一、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次日上缴财务部门，不得挪用。 7、七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。 八、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。 九、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。 十、经客户验收合格，在有偿服务申请派工单确认签字后，由服务人员依照所列服务费用现场收费。 十一、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次日上缴财务部门，不得挪用。 7、十二、员十二、员
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3
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4
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在接到报修信息后要及时赶到现场，
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5
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1
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2
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、完成上级交付的工作任务。
四、维修分类主要分为两大类：
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1
、
公共部位维修，是指用户共用的住房主体承重结构部位包括：屋顶、楼
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气孔道、共用大厅。
2
、自用部位维修，是指分户门及其以内的门、
窗、屋面、内墙面、地面、非
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以内的管道、暖气片等。
3
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