年终总结
转眼已近岁末,到公司工作近十月了,收获及感触颇多。在此,首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助,是我能够很快地加入这个团体:
一、我于2011年3月17日入职高XX物业管理服务中心,客服管理员,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时比较好的完成领导安排的任务。本人有幸得到公司的认可和信任,我十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会,为尽快适应岗位,我为自己制定工作目标、工作计划。为了尽快掌握公司业务知识,利用一切可以利用的时间,,认真地学习公司各项规章制度,除了上班认真,还经常利用下班时间学习相关物业方面的知识
二、良好的工作作风:
1、 现担任楼栋管理员,为了全面熟悉楼栋入驻情况,客服部陈丽华主管、陈昱主管
与我沟通而心的教我许多客服反面的知识,使我能够很快熟悉 岗位工作流程。我会全力协助各部门的工作,主动与个部门配合,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了周计划、月计划既定的各项目标及计划。圆满地完成公司安排的各项工作任务。
三、下面是我这十个月来得主要工作内容(5栋2单元、2栋、6栋):
1、截止到 2011年12月7日1、业主收房共计9户:5栋2单元4户、2栋3户、6栋2户、,办理装修手续共:13户、5栋2单元9户、6栋5户、2栋7户,入住业主5栋74户2栋98户、6栋48户;
2、日常接待工作:
每日填写《服务需求》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上 项。
3、日常工作联系单:
2011年11月31日之前共发出630份工程维修工作联系单,工程部维修完成回单 630份。11月31日以后共递交客户投诉信息日报表100份,投诉处理单100份。
4、入户服务满意度调查工作:
我司门对小区入住业主进行的入户调查走访 户,并发放物业服务意见表 份。调查得出小区业主对我部门的工作的满意率达96%,工程部报修的满意率达95%,环境部工作的满意率达94%。
5、 培训学习工作:
客服部每周一6:00召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,一个月的开始周一6:00召开一次月例会,培训工作流程。
四、学习二期竣工验收:
在主管和监理小王领导下:和现场工程师组织各专业到8栋和9栋现场工程师对竣工资料及各专业工程的质量情况进行全面检查,对检查出来的问题,应督促及时整改;验收合格。
五、感谢。
特别公司XX及各位同事给予我的大力支持、关心和帮助,同时让我也明白了很多道理,使我学到了很多人生里根本想不到的东西,我相信这些在我以后的工作当中将大有裨益。总结十个月来的工作,尽管我有了一足。对于我来说,缺乏工作经验是我最大的缺点,我在工作中未能全面的考虑各反面的因素,不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,服务意识没有上升到一定的高度,这都有待于在今后的工作中家加以改进。2011年即将过去,我们将满怀信心地迎来2012年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下,物业公司的明天会更好,做为公司的一份子,在明年的工作我将一如既往,全心全意的为公司服务,做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄。2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
年终总结
转眼已近岁末,到公司工作近十月了,收获及感触颇多。在此,首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助,是我能够很快地加入这个团体:
一、我于2011年3月17日入职高XX物业管理服务中心,客服管理员,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时比较好的完成领导安排的任务。本人有幸得到公司的认可和信任,我十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会,为尽快适应岗位,我为自己制定工作目标、工作计划。为了尽快掌握公司业务知识,利用一切可以利用的时间,,认真地学习公司各项规章制度,除了上班认真,还经常利用下班时间学习相关物业方面的知识
二、良好的工作作风:
1、 现担任楼栋管理员,为了全面熟悉楼栋入驻情况,客服部陈丽华主管、陈昱主管
与我沟通而心的教我许多客服反面的知识,使我能够很快熟悉 岗位工作流程。我会全力协助各部门的工作,主动与个部门配合,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了周计划、月计划既定的各项目标及计划。圆满地完成公司安排的各项工作任务。
三、下面是我这十个月来得主要工作内容(5栋2单元、2栋、6栋):
1、截止到 2011年12月7日1、业主收房共计9户:5栋2单元4户、2栋3户、6栋2户、,办理装修手续共:13户、5栋2单元9户、6栋5户、2栋7户,入住业主5栋74户2栋98户、6栋48户;
2、日常接待工作:
每日填写《服务需求》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上 项。
3、日常工作联系单:
2011年11月31日之前共发出630份工程维修工作联系单,工程部维修完成回单 630份。11月31日以后共递交客户投诉信息日报表100份,投诉处理单100份。
4、入户服务满意度调查工作:
我司门对小区入住业主进行的入户调查走访 户,并发放物业服务意见表 份。调查得出小区业主对我部门的工作的满意率达96%,工程部报修的满意率达95%,环境部工作的满意率达94%。
5、 培训学习工作:
客服部每周一6:00召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,一个月的开始周一6:00召开一次月例会,培训工作流程。
四、学习二期竣工验收:
在主管和监理小王领导下:和现场工程师组织各专业到8栋和9栋现场工程师对竣工资料及各专业工程的质量情况进行全面检查,对检查出来的问题,应督促及时整改;验收合格。
五、感谢。
特别公司XX及各位同事给予我的大力支持、关心和帮助,同时让我也明白了很多道理,使我学到了很多人生里根本想不到的东西,我相信这些在我以后的工作当中将大有裨益。总结十个月来的工作,尽管我有了一足。对于我来说,缺乏工作经验是我最大的缺点,我在工作中未能全面的考虑各反面的因素,不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,服务意识没有上升到一定的高度,这都有待于在今后的工作中家加以改进。2011年即将过去,我们将满怀信心地迎来2012年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下,物业公司的明天会更好,做为公司的一份子,在明年的工作我将一如既往,全心全意的为公司服务,做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄。2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;