2012年7月广东省高等教育自学考试
现代企业人力资源管理概论试卷
(课程代码ll466)
一、单项选择题
1．人力资源是指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力的
A．数量的总和 B．质量的总和 C．数量和质量的总和 D．人口的总和
2．领导者从某种不当的观念和偏见出发，纯主观地对人和事情做出判断的一种心理现象是
A．首因效应 B．偏见效应 c．投射效应 D．近因效应
3．人力资源战略规划的中期规划的时间通常指
A．3个月至6个月 B．6个月至1年 C．1年至3年 D．3年至5年
4．企业在某个较狭窄的领域内(如某特殊顾客群)，或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略是
A．低成本战略． B．差异化战略 C．快速发展战略 D．专一化战略
5．根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营需要的活动是指
A．组织设计 B．职位设计 C．职位分析 D．组织结构设计
6．员工可以不顾时间、距离以及组织边界，利用计算机网络一起工作，迅速便利地共享知识的组织是
A．无边界组织 B．网络组织 C．虚拟组织 D．机械组织
7．对于组织的管理职位来说非常重要的来源是
A．内部选拔 B．校园招聘 C．就业服务机构 D．海外招聘
8．因招聘不慎，导致员工流失而引起企业重新招聘所花费的费用，叫做
A．安置成本 B．重置成本 C．机会成本 D．离职成本
9．员工已不太可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及，这是指
A．技能老化 B．管理继承人计划 C．结构型停滞 D．职业生涯高原
10．企业培训最终的匿的是为了实现企业的
A．生产效率 B．竞争实力 C．经营目标 D．市场份额
11．一种可以进行信启、双向性交流，将知识传授和能力提高两者融合到一起，非常有特色的培训方法是
A．案例研究法 B．角色扮演法 C．头脑风暴法 D．个别指导法
12．ERG理论的创立者是
A．马斯洛 B．赫兹柏格 C．奥德弗 D．弗鲁姆
13．下列属于企业衰退阶段激励模式的是
A．短期激励为主 B．股权激励 C．员工普遍持股 D．技术创新激励
14．下列有关绩效沟通的描述错误的是
A．沟通方式包括正式沟通与非正式沟通
B．沟通适用于绩效管理的开始阶段
C．沟通在绩效管理中起着决定性的作用
D．管理者可根据员工的要求进行专门的沟通
15．在绩效考评中，同事考评的特点是
A．对考评内容比较熟悉 8．接触频繁，更加客观全面
C．易高估自己 D．利于管理的民主化
16．下列属于可变薪酬的是
A．虚拟股票 B．基本工资 C．津贴 D．福利
17．下列所有雇员流出的形式中属于自愿流出的是
A．解雇 B．退休 C．自动离职 D.开除
18．企业管理人员应经常分析企业劳动关系形式，了解员工情绪，预见可能发生和存在的问题，及时加以沟通并解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。这反映了处理劳动 关系的
A．协商解决争议原则 B．兼顾各方利益原则
C．以法律为准绳原则 D．以预防为主原则
19．有关美国人力资源管理模式的特点描述正确的是
A．硬性的管理方式 B．终身雇佣制 C．合作性劳资关系 D．注重在职培训
20。日本企业管理中最突出、也最有争议的政策是
A．年功序列工资制 B.终身雇佣制 C．企业内工会 D．温情主义的管理方式
二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中 至少有两个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源 的一系列活动进行管理的总和，其基本功能包括
A．获取 B．发展 C．保持 D．评价 E．整合
22．影响企业人力资源外部供给预测的主要因素有
A．企业所在地的人力资源现状 B．企业所在地对人才的吸引程度
C．企业自身对人才的吸引程度D．预期经济增长
E．全国范围的职业市场状况
23．职位设计的权变因素主要有
A．组织因素 B．环境因素 C．人员因素 D，社会期望 E，技术因素
24．职业生涯设计对个人的作用主要有
A．帮助个人确定职业发展目标 B．鞭策个人努力工作
C．有助于个人抓住重点 D．引导员工发挥潜能
E．评估工作成绩
25．员工培训增强了企业自身竞争优势，具体表现为
A．是企业的一项成本支出 B．是员工对企业的要求
C．是企业发展战略的核心 D．为企业树立良好的形象
E．是企业发展的支柱
26．企业文化的功能主要表现为
A.加强企业对职工激励的功能 B．可以增强企业内部职工的凝聚力
C．有利于降低企业的成本 D．有利于改善企业的工作环境
E．有利于改善企业的核心价值观
27．结果考评法主要有
A．对偶比较法 B．岗位绩效指数化法 C.层次分析法 D．目标管理法 E.
评级量表法
28．目前比较通用的薪酬调查渠道主要包括
A．劳动部门的信息 B．委托专业机构进行调查
C．查询社会公开信息 D．展开私下调查 E．企业间相互调查
29．下列属于劳动关系客体的有
A．劳动时间 B．劳动报酬 C.福利保险 D．福利保障 E．劳动环境
30．衡量人力资源管理效益的主要方法通常包括
A．经验法 B．会计法 C．审计法 D．访谈法 E．分析法
三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31．简述企业处于成长阶段时人力资源管理的主要特点和核心战略。
32．简述培训需求层次分析的主要内容。
33．简述如何寻求奖惩的最佳结合点。
34．简要概括劳动合同的内容。
35．简述校园招聘的缺点。
四、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)
36．试述企业对员工职业生涯管理的基本流程。
37．试述建立职位薪酬体系的基本步骤。
五、案例分析题(本题l5分)
38．方成大学毕业后进入一家有影响的日资公司当销售代理，随着业务的熟悉和销售网络的建立，他的业绩直线攀升，到第四年底，他通过与同事的间接接触和上司对他态度的首肯，估计自己的业绩在公司名列前茅。但公司政策规定，为了不影响人际关系和造成：不必要的攀比，不允许公布每个销售代表的具体业绩，所以方成亦难以确定自己的业绩排名和薪酬待遇水平。
去年，方成利用自己外语好的优势，成功地签了几个大客户，到8月底就超额完成了全年的销售任务，但上司对此却无动于衷，无相应的表彰和奖励。由于公司不公开各销售代表的业绩和业绩与收入的相关关系，尽管工作很顺利，薪水也逐年提高，但方成总感到不公平，认为自己的超额劳动未得到应有的回报。
他听说另外两家在国内的欧美同行企业都在搞销售竞赛和奖励活动，并在公司内定期对销售代表的业绩进行通报、评价，并通过各种形式对业绩优异者予以表扬和奖励。特别让方成恼火的是，当上周他与上司谈及有关内容时，上司以这是本公司的既定政策，是公司的文化所决定的为由，拒绝了方成的改进建议。当猎头公司与他接洽时，方成毫不犹豫地去了一家美国公司。
结合上述案例回答下列问题：
(1)在绩效考评设计中应坚持哪些原则?
(2)该公司绩效考评体系中存在的主要问题是什么?
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)
1．C 2．B 3．D 4．D 5．B
6．C 7．A 8．13 9．D l0．C
11．A l2．C l3．D l4．B l5．B
16．A l7．C l8，D l9．A 20．B
二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)
21．ABCE 22．ABCD 23．ABCE 24．ABDE 25．BDE
26．ABC 27．BCD 28。BCE 29．ABCDE 30．CE
三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31．主要特点：
(1)企业对人力资源数量的需求不断增长。
(2)企业对员工素质有更高的要求。
(3)需要更有效率的规范化管理来促进企业发展。
核心战略：
(1)进行人力资源需求预测，制定人力资源规划。
(2)完善培训、考评和薪酬机制，充分调动全体员工的工作热情。
(3)建立规范的人力资源管理体系，使企业人力资源管理工作逐步走上制度化的轨道。
32．(1)组织分析。帮助企业认识到组织的人力资源状况以及企业战略对组织效率和组织文化的要求。
(2)工作分析。分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度
(3)人员分析。评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的压力点、弄清解决当前和未来问题的培训需求以及重点培训人群。
33．(1)奖励和惩罚要相互结合。(2)以奖为主，以罚为辅。
(3)奖惩要适度。 (4)奖惩应指向具体行为。
34．(1)劳动合同期限。 (2)工作内容。 (3)劳动保护和劳动条件。
(4)劳动报酬。 (5)劳动纪律。 (6)劳动合同终止条件。(7)违反劳动合同的责任。
35．(1)优秀毕业生在校园招聘中常常有多手准备。
(2)由于缺乏实际工作经验，对工作和职位容易产生一种不现实的期望。
(3)在工作配合、等级管理、制度理解执行等方面会有欠缺。
(4)流动率较高。
(5)校园招聘相对于其他一些招聘形式来说，成本比较高，花费的时问也较长。
四、论述题
36．(1)员工自我评估。(2)组织对员工的评估。(3)职业信息的传递。
(4)职业咨询与指导。 (5)员工职业发展设计。
37．(1)职位分析。(2)职位评价。(3)薪酬调查。。(4)薪酬定位。
(5)薪酚l结构设计。 (6)薪酬体系的实施和修正。
五、案例分析题(15分)
38．(1)绩效考评设计应坚持的原则：
①绩效考评制度化原则。 ②责任与权利相结合的原则。
③客观公正的原则。 ④公开原则。
⑤沟通原则。 ⑥效益原则。
(2)存在的问题：
①没有一个比较合理的业绩评价体系。
②没有透明合理的奖励制度。
③没有建立一个与绩效考核挂钩的激励制度。
2012年7月广东省高等教育自学考试
现代企业人力资源管理概论试卷
(课程代码ll466)
一、单项选择题
1．人力资源是指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力的
A．数量的总和 B．质量的总和 C．数量和质量的总和 D．人口的总和
2．领导者从某种不当的观念和偏见出发，纯主观地对人和事情做出判断的一种心理现象是
A．首因效应 B．偏见效应 c．投射效应 D．近因效应
3．人力资源战略规划的中期规划的时间通常指
A．3个月至6个月 B．6个月至1年 C．1年至3年 D．3年至5年
4．企业在某个较狭窄的领域内(如某特殊顾客群)，或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略是
A．低成本战略． B．差异化战略 C．快速发展战略 D．专一化战略
5．根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营需要的活动是指
A．组织设计 B．职位设计 C．职位分析 D．组织结构设计
6．员工可以不顾时间、距离以及组织边界，利用计算机网络一起工作，迅速便利地共享知识的组织是
A．无边界组织 B．网络组织 C．虚拟组织 D．机械组织
7．对于组织的管理职位来说非常重要的来源是
A．内部选拔 B．校园招聘 C．就业服务机构 D．海外招聘
8．因招聘不慎，导致员工流失而引起企业重新招聘所花费的费用，叫做
A．安置成本 B．重置成本 C．机会成本 D．离职成本
9．员工已不太可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及，这是指
A．技能老化 B．管理继承人计划 C．结构型停滞 D．职业生涯高原
10．企业培训最终的匿的是为了实现企业的
A．生产效率 B．竞争实力 C．经营目标 D．市场份额
11．一种可以进行信启、双向性交流，将知识传授和能力提高两者融合到一起，非常有特色的培训方法是
A．案例研究法 B．角色扮演法 C．头脑风暴法 D．个别指导法
12．ERG理论的创立者是
A．马斯洛 B．赫兹柏格 C．奥德弗 D．弗鲁姆
13．下列属于企业衰退阶段激励模式的是
A．短期激励为主 B．股权激励 C．员工普遍持股 D．技术创新激励
14．下列有关绩效沟通的描述错误的是
A．沟通方式包括正式沟通与非正式沟通
B．沟通适用于绩效管理的开始阶段
C．沟通在绩效管理中起着决定性的作用
D．管理者可根据员工的要求进行专门的沟通
15．在绩效考评中，同事考评的特点是
A．对考评内容比较熟悉 8．接触频繁，更加客观全面
C．易高估自己 D．利于管理的民主化
16．下列属于可变薪酬的是
A．虚拟股票 B．基本工资 C．津贴 D．福利
17．下列所有雇员流出的形式中属于自愿流出的是
A．解雇 B．退休 C．自动离职 D.开除
18．企业管理人员应经常分析企业劳动关系形式，了解员工情绪，预见可能发生和存在的问题，及时加以沟通并解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。这反映了处理劳动 关系的
A．协商解决争议原则 B．兼顾各方利益原则
C．以法律为准绳原则 D．以预防为主原则
19．有关美国人力资源管理模式的特点描述正确的是
A．硬性的管理方式 B．终身雇佣制 C．合作性劳资关系 D．注重在职培训
20。日本企业管理中最突出、也最有争议的政策是
A．年功序列工资制 B.终身雇佣制 C．企业内工会 D．温情主义的管理方式
二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中 至少有两个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源 的一系列活动进行管理的总和，其基本功能包括
A．获取 B．发展 C．保持 D．评价 E．整合
22．影响企业人力资源外部供给预测的主要因素有
A．企业所在地的人力资源现状 B．企业所在地对人才的吸引程度
C．企业自身对人才的吸引程度D．预期经济增长
E．全国范围的职业市场状况
23．职位设计的权变因素主要有
A．组织因素 B．环境因素 C．人员因素 D，社会期望 E，技术因素
24．职业生涯设计对个人的作用主要有
A．帮助个人确定职业发展目标 B．鞭策个人努力工作
C．有助于个人抓住重点 D．引导员工发挥潜能
E．评估工作成绩
25．员工培训增强了企业自身竞争优势，具体表现为
A．是企业的一项成本支出 B．是员工对企业的要求
C．是企业发展战略的核心 D．为企业树立良好的形象
E．是企业发展的支柱
26．企业文化的功能主要表现为
A.加强企业对职工激励的功能 B．可以增强企业内部职工的凝聚力
C．有利于降低企业的成本 D．有利于改善企业的工作环境
E．有利于改善企业的核心价值观
27．结果考评法主要有
A．对偶比较法 B．岗位绩效指数化法 C.层次分析法 D．目标管理法 E.
评级量表法
28．目前比较通用的薪酬调查渠道主要包括
A．劳动部门的信息 B．委托专业机构进行调查
C．查询社会公开信息 D．展开私下调查 E．企业间相互调查
29．下列属于劳动关系客体的有
A．劳动时间 B．劳动报酬 C.福利保险 D．福利保障 E．劳动环境
30．衡量人力资源管理效益的主要方法通常包括
A．经验法 B．会计法 C．审计法 D．访谈法 E．分析法
三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31．简述企业处于成长阶段时人力资源管理的主要特点和核心战略。
32．简述培训需求层次分析的主要内容。
33．简述如何寻求奖惩的最佳结合点。
34．简要概括劳动合同的内容。
35．简述校园招聘的缺点。
四、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)
36．试述企业对员工职业生涯管理的基本流程。
37．试述建立职位薪酬体系的基本步骤。
五、案例分析题(本题l5分)
38．方成大学毕业后进入一家有影响的日资公司当销售代理，随着业务的熟悉和销售网络的建立，他的业绩直线攀升，到第四年底，他通过与同事的间接接触和上司对他态度的首肯，估计自己的业绩在公司名列前茅。但公司政策规定，为了不影响人际关系和造成：不必要的攀比，不允许公布每个销售代表的具体业绩，所以方成亦难以确定自己的业绩排名和薪酬待遇水平。
去年，方成利用自己外语好的优势，成功地签了几个大客户，到8月底就超额完成了全年的销售任务，但上司对此却无动于衷，无相应的表彰和奖励。由于公司不公开各销售代表的业绩和业绩与收入的相关关系，尽管工作很顺利，薪水也逐年提高，但方成总感到不公平，认为自己的超额劳动未得到应有的回报。
他听说另外两家在国内的欧美同行企业都在搞销售竞赛和奖励活动，并在公司内定期对销售代表的业绩进行通报、评价，并通过各种形式对业绩优异者予以表扬和奖励。特别让方成恼火的是，当上周他与上司谈及有关内容时，上司以这是本公司的既定政策，是公司的文化所决定的为由，拒绝了方成的改进建议。当猎头公司与他接洽时，方成毫不犹豫地去了一家美国公司。
结合上述案例回答下列问题：
(1)在绩效考评设计中应坚持哪些原则?
(2)该公司绩效考评体系中存在的主要问题是什么?
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)
1．C 2．B 3．D 4．D 5．B
6．C 7．A 8．13 9．D l0．C
11．A l2．C l3．D l4．B l5．B
16．A l7．C l8，D l9．A 20．B
二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)
21．ABCE 22．ABCD 23．ABCE 24．ABDE 25．BDE
26．ABC 27．BCD 28。BCE 29．ABCDE 30．CE
三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31．主要特点：
(1)企业对人力资源数量的需求不断增长。
(2)企业对员工素质有更高的要求。
(3)需要更有效率的规范化管理来促进企业发展。
核心战略：
(1)进行人力资源需求预测，制定人力资源规划。
(2)完善培训、考评和薪酬机制，充分调动全体员工的工作热情。
(3)建立规范的人力资源管理体系，使企业人力资源管理工作逐步走上制度化的轨道。
32．(1)组织分析。帮助企业认识到组织的人力资源状况以及企业战略对组织效率和组织文化的要求。
(2)工作分析。分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度
(3)人员分析。评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的压力点、弄清解决当前和未来问题的培训需求以及重点培训人群。
33．(1)奖励和惩罚要相互结合。(2)以奖为主，以罚为辅。
(3)奖惩要适度。 (4)奖惩应指向具体行为。
34．(1)劳动合同期限。 (2)工作内容。 (3)劳动保护和劳动条件。
(4)劳动报酬。 (5)劳动纪律。 (6)劳动合同终止条件。(7)违反劳动合同的责任。
35．(1)优秀毕业生在校园招聘中常常有多手准备。
(2)由于缺乏实际工作经验，对工作和职位容易产生一种不现实的期望。
(3)在工作配合、等级管理、制度理解执行等方面会有欠缺。
(4)流动率较高。
(5)校园招聘相对于其他一些招聘形式来说，成本比较高，花费的时问也较长。
四、论述题
36．(1)员工自我评估。(2)组织对员工的评估。(3)职业信息的传递。
(4)职业咨询与指导。 (5)员工职业发展设计。
37．(1)职位分析。(2)职位评价。(3)薪酬调查。。(4)薪酬定位。
(5)薪酚l结构设计。 (6)薪酬体系的实施和修正。
五、案例分析题(15分)
38．(1)绩效考评设计应坚持的原则：
①绩效考评制度化原则。 ②责任与权利相结合的原则。
③客观公正的原则。 ④公开原则。
⑤沟通原则。 ⑥效益原则。
(2)存在的问题：
①没有一个比较合理的业绩评价体系。
②没有透明合理的奖励制度。
③没有建立一个与绩效考核挂钩的激励制度。