主战场:整合营销SNS发力
成功的活动需要聚集高人气,而通过直通车和钻展是较直接和见效快的手段,九阳卓嘉专卖店也不例外。活动开始在直通车和钻展进行了大量投放,可预期效果却不尽如人意。直通车因为飞利浦在面条机相关词上提高价格,导致点击成本直线上升。而钻展目标是销量冲万,虽然流量显著,但是转化率比较低。从推测数据来看,成交订单不超过300单。
从活动流量来看,流量排前三的分别是聚划算、钻展、直接访问。直接访问的主要来源是微博营销和网页收藏,其中微博营销预计占90%以上。一方面SNS营销带来流量,加上站外定向优惠的方式促进了SNS推广的成功,激发了微博用户的购买欲和抢购欲,提升了SNS的转化率。所以SNS营销的效果就从中脱颖而出了。
九阳卓嘉专卖店选取亲子、生活、时尚等微博账号,加上自身官微账号同时转发策划活动。 首先是直接传播:通过有奖关注转发的形式,撒开传播网。微博推广直接覆盖1085万用户,直接转发12590次,评论1895条,比如其中“九阳”新浪微博就发起了#4.23-25九阳面条机全球首发# 活动。 只要在4月17日-4月22日九阳面条机首发预热期间关注@九阳 并转发评论“我家乡的面是**”,即有机会获得最热销智能料理机JYL-D022。还链接上了首发地址。这条微博就转发4331条, 评论4098条
再次展开带动传播。通过微博展开宝贝吃起来推出的面条机试用,总计试用微博超过30篇,卓嘉活动后用户晒单微博超过100篇,新浪微博关于“九阳面条机”微博条数超过1000篇,转发总量超过10万次,覆盖用户超过3000万。
最后是微博团购。微博团购直接申领优惠券3949张,使用1838张,转化率46.54%。
微博广撒网,但重点是要多捞鱼,引进流量之后站外定向优惠的方式保证了SNS转化率。九阳卓嘉专卖店设定“100/50+30”的多重优惠策略。100:买就送天猫积分100元天猫积分。总计送出8789万天猫积分,价值878900元。50:0元预定减50元 。50元优惠券,总计申领7582张。30:前半小时付款返30元 ,前半小时的转化率高达54.56%。活动的成败就在第一天,更在前半小时,使得羊群效应的最大化发挥。
另外,九阳卓嘉专卖店抓住老客户的购买力,推动EDM营销。本次活动发送老用户“购买返100元”短信36万条,不完全统计成交超过300单,转化率0.08%,每台推广成本70元。对享受了优惠的会员发送短信,希望推荐其他用户来购买,享受同等优惠,成交订单147单,发送短信3147条,转化率4.67%。
前方:全球首发关联设计
好的页面的设计吸引眼球,聚拢人气。本次活动,九阳卓嘉专卖店共准备了十几套设计素材。店铺首页呈现星球和外星生物凸显科技感和“全球”首发概念。融合视频和GIF动画等多种形式,相似的页面的互动性和视觉呈现都强化了很多,凸显了产品五彩面条、千次揉和、古法压面、三分钟出面4大特点。
面条机什么样的人才需要?九阳卓嘉专卖店定位在热爱厨房的主妇妈妈和追求新鲜生活的白领。所以详情页的设计主要突出妈妈的味道。体现唯美的妈妈做面过程,呈现为什么选择九阳面条机。面在哪里家就在哪里地图+各地面条做法。紧接着引出之后的原汁机活动,关联相关产品。为活动蓄势,同步关联全店主推产品。
后方:客服售后拉动DSR评分
重赏之下必有勇夫。针对活动,九阳专卖店设置了分三个等级给客服设立激励奖金。客服平均咨询转化率高达57.34%,相比平时这一数值仅为43%左右。虽然咨询量大大提升,人均接待859人,是客服日常接待量的3倍。但是客服平均响应时间52.25秒,回复率99.7%,旺旺回复率比平时还要高。对于大型活动这样的速度也足以体现出客服团队的成熟和专业。 客服设置自动回复文案,全面介绍了面条机:①我智能-全自动3分钟出面②我筋道-1000次揉面配上古法压面才能如此爽滑Q弹。③我百变-我有6种模头,可以做各地特色面条④我健康-搭配不同果蔬鸡蛋液,可以打造不同营养面条。并在前半小时链接了30元返现。不仅加快了旺旺回复速度,而且也让客户更了解产品和活动。规定统一使用微软雅黑 10号字体 加粗。自动回复必须在一屏以内,营销直达。
聚划算活动,高强度的发货压力,容易导致DSR评分拉低。而九阳卓嘉专卖店60%货物可以做到次日达,大大提升了发货评分,提高用户回头率,增强客户粘度。而且在发货中间5条用户收货和使用关怀短信,包括面条机的制作过程,使用注意事项,订单物流情况等,这些关怀短信,降低了售后量,不仅提升了服务质量,而且降低了退换货损耗。 该宝贝作为新品在2000人评价之后,依然有高达4.9的描述评分。
主战场:整合营销SNS发力
成功的活动需要聚集高人气,而通过直通车和钻展是较直接和见效快的手段,九阳卓嘉专卖店也不例外。活动开始在直通车和钻展进行了大量投放,可预期效果却不尽如人意。直通车因为飞利浦在面条机相关词上提高价格,导致点击成本直线上升。而钻展目标是销量冲万,虽然流量显著,但是转化率比较低。从推测数据来看,成交订单不超过300单。
从活动流量来看,流量排前三的分别是聚划算、钻展、直接访问。直接访问的主要来源是微博营销和网页收藏,其中微博营销预计占90%以上。一方面SNS营销带来流量,加上站外定向优惠的方式促进了SNS推广的成功,激发了微博用户的购买欲和抢购欲,提升了SNS的转化率。所以SNS营销的效果就从中脱颖而出了。
九阳卓嘉专卖店选取亲子、生活、时尚等微博账号,加上自身官微账号同时转发策划活动。 首先是直接传播:通过有奖关注转发的形式,撒开传播网。微博推广直接覆盖1085万用户,直接转发12590次,评论1895条,比如其中“九阳”新浪微博就发起了#4.23-25九阳面条机全球首发# 活动。 只要在4月17日-4月22日九阳面条机首发预热期间关注@九阳 并转发评论“我家乡的面是**”,即有机会获得最热销智能料理机JYL-D022。还链接上了首发地址。这条微博就转发4331条, 评论4098条
再次展开带动传播。通过微博展开宝贝吃起来推出的面条机试用,总计试用微博超过30篇,卓嘉活动后用户晒单微博超过100篇,新浪微博关于“九阳面条机”微博条数超过1000篇,转发总量超过10万次,覆盖用户超过3000万。
最后是微博团购。微博团购直接申领优惠券3949张,使用1838张,转化率46.54%。
微博广撒网,但重点是要多捞鱼,引进流量之后站外定向优惠的方式保证了SNS转化率。九阳卓嘉专卖店设定“100/50+30”的多重优惠策略。100:买就送天猫积分100元天猫积分。总计送出8789万天猫积分,价值878900元。50:0元预定减50元 。50元优惠券,总计申领7582张。30:前半小时付款返30元 ,前半小时的转化率高达54.56%。活动的成败就在第一天,更在前半小时,使得羊群效应的最大化发挥。
另外,九阳卓嘉专卖店抓住老客户的购买力,推动EDM营销。本次活动发送老用户“购买返100元”短信36万条,不完全统计成交超过300单,转化率0.08%,每台推广成本70元。对享受了优惠的会员发送短信,希望推荐其他用户来购买,享受同等优惠,成交订单147单,发送短信3147条,转化率4.67%。
前方:全球首发关联设计
好的页面的设计吸引眼球,聚拢人气。本次活动,九阳卓嘉专卖店共准备了十几套设计素材。店铺首页呈现星球和外星生物凸显科技感和“全球”首发概念。融合视频和GIF动画等多种形式,相似的页面的互动性和视觉呈现都强化了很多,凸显了产品五彩面条、千次揉和、古法压面、三分钟出面4大特点。
面条机什么样的人才需要?九阳卓嘉专卖店定位在热爱厨房的主妇妈妈和追求新鲜生活的白领。所以详情页的设计主要突出妈妈的味道。体现唯美的妈妈做面过程,呈现为什么选择九阳面条机。面在哪里家就在哪里地图+各地面条做法。紧接着引出之后的原汁机活动,关联相关产品。为活动蓄势,同步关联全店主推产品。
后方:客服售后拉动DSR评分
重赏之下必有勇夫。针对活动,九阳专卖店设置了分三个等级给客服设立激励奖金。客服平均咨询转化率高达57.34%,相比平时这一数值仅为43%左右。虽然咨询量大大提升,人均接待859人,是客服日常接待量的3倍。但是客服平均响应时间52.25秒,回复率99.7%,旺旺回复率比平时还要高。对于大型活动这样的速度也足以体现出客服团队的成熟和专业。 客服设置自动回复文案,全面介绍了面条机:①我智能-全自动3分钟出面②我筋道-1000次揉面配上古法压面才能如此爽滑Q弹。③我百变-我有6种模头,可以做各地特色面条④我健康-搭配不同果蔬鸡蛋液,可以打造不同营养面条。并在前半小时链接了30元返现。不仅加快了旺旺回复速度,而且也让客户更了解产品和活动。规定统一使用微软雅黑 10号字体 加粗。自动回复必须在一屏以内,营销直达。
聚划算活动,高强度的发货压力,容易导致DSR评分拉低。而九阳卓嘉专卖店60%货物可以做到次日达,大大提升了发货评分,提高用户回头率,增强客户粘度。而且在发货中间5条用户收货和使用关怀短信,包括面条机的制作过程,使用注意事项,订单物流情况等,这些关怀短信,降低了售后量,不仅提升了服务质量,而且降低了退换货损耗。 该宝贝作为新品在2000人评价之后,依然有高达4.9的描述评分。