如何成为一名优秀的收费员
转眼间从事收费工作已近半年了，结合这半年的收费工作经验，就如何成为一名优秀的收费员谈一点粗浅的看法。
一、爱岗位
爱岗敬业在有些人看来也许是一个老生常谈的概念，但它是我们做好一切工作的基础。要做到爱岗敬业，首先要树立正确的人生观、价值观，建立良好的职业道德。人们常说“干一行，爱一行”，既然我们选择了收费行业就应该干好它，不能有得过且过的思想，目前我国的就业形势不容乐观，我们要有强烈的危机意识和忧患意识，珍惜工作岗位和工作机会。
二、勤学习
收费工作看似简单，但必须也要具备一定的专业知识，掌握收费的规律和特点，才能更好的干好本职工作。首先应该了解公司高速收费的有关政策法规，精通收费的各项理论知识，例如车型的分类标准、收费的标准、通行费的计算、绿色通道车辆的规定、疑难车型的查询等应知应会的知识。如果缺乏相应的知识，就跟司机解释不清楚，容易出现纠纷。其次要掌握一定的电脑知识，在目前实行微机收费、一卡到底的收费方式中，电脑是关键的工作载体，在收费工作中经常会遇到电脑死机、黑屏等一些常见的故障，就要求我们必须具备一定的动手能力，以确保收费工作的正常进行。因此，我们要不断去学习科学知识，不断提高自己的能力，适应日新月异的高速公路发展。同时还要掌握必要的法律法规知识。当今驾驶员的法律意识和自我维权意识逐渐增强，在收费工作中我们必须牢牢把握政策界限做好解释工作，这就要求我们在工作之余要加强《公路法》、《道路安全交通法》、《高速公路运营管理办法》等相关法律法规的学习，全面提高自身的素质。
三、优服务
做好文明优质服务，是我们的责任，也是我们的目标。要做好文明服务贵在坚持，决不能一日曝十日寒。作为一名收费员，就应该想方设法地为我们的司乘人员服务，决不仅限于一句简单的“您好，请走好”。在收费工作中努力实践我们的承诺服务，学习了解周边的行车路线、风景名胜及相关的加油站、修理点等信息，尽可能的掌握司机经常问及的内容，使自己在司机问询时少说几个“不知道”，多给司机一些满意的答复。同时要倡导亲情服务，在和司机的交往中要注意自己的措辞，努力给司机宾至如归的感觉，促进相互间的信任，例如可以给他们“请系好安全带”、“雨天路滑，注意安全”等提醒，使我们的“文明优质服务”不仅有量的保证，更有质的提高。
四、守纪律
要认真掌握和遵守公司的各项规定，特别是要牢固掌握收费员工作规范中的内容，尽量避免工作中的失误和差错，向全国展现杭瑞高速良好的窗口形象。
我相信只要我们怀着对高速公路的奉献之心，我们人人都在平凡的岗位上创造不平凡的工作业绩。
如何成为一名优秀的收费员
转眼间从事收费工作已近半年了，结合这半年的收费工作经验，就如何成为一名优秀的收费员谈一点粗浅的看法。
一、爱岗位
爱岗敬业在有些人看来也许是一个老生常谈的概念，但它是我们做好一切工作的基础。要做到爱岗敬业，首先要树立正确的人生观、价值观，建立良好的职业道德。人们常说“干一行，爱一行”，既然我们选择了收费行业就应该干好它，不能有得过且过的思想，目前我国的就业形势不容乐观，我们要有强烈的危机意识和忧患意识，珍惜工作岗位和工作机会。
二、勤学习
收费工作看似简单，但必须也要具备一定的专业知识，掌握收费的规律和特点，才能更好的干好本职工作。首先应该了解公司高速收费的有关政策法规，精通收费的各项理论知识，例如车型的分类标准、收费的标准、通行费的计算、绿色通道车辆的规定、疑难车型的查询等应知应会的知识。如果缺乏相应的知识，就跟司机解释不清楚，容易出现纠纷。其次要掌握一定的电脑知识，在目前实行微机收费、一卡到底的收费方式中，电脑是关键的工作载体，在收费工作中经常会遇到电脑死机、黑屏等一些常见的故障，就要求我们必须具备一定的动手能力，以确保收费工作的正常进行。因此，我们要不断去学习科学知识，不断提高自己的能力，适应日新月异的高速公路发展。同时还要掌握必要的法律法规知识。当今驾驶员的法律意识和自我维权意识逐渐增强，在收费工作中我们必须牢牢把握政策界限做好解释工作，这就要求我们在工作之余要加强《公路法》、《道路安全交通法》、《高速公路运营管理办法》等相关法律法规的学习，全面提高自身的素质。
三、优服务
做好文明优质服务，是我们的责任，也是我们的目标。要做好文明服务贵在坚持，决不能一日曝十日寒。作为一名收费员，就应该想方设法地为我们的司乘人员服务，决不仅限于一句简单的“您好，请走好”。在收费工作中努力实践我们的承诺服务，学习了解周边的行车路线、风景名胜及相关的加油站、修理点等信息，尽可能的掌握司机经常问及的内容，使自己在司机问询时少说几个“不知道”，多给司机一些满意的答复。同时要倡导亲情服务，在和司机的交往中要注意自己的措辞，努力给司机宾至如归的感觉，促进相互间的信任，例如可以给他们“请系好安全带”、“雨天路滑，注意安全”等提醒，使我们的“文明优质服务”不仅有量的保证，更有质的提高。
四、守纪律
要认真掌握和遵守公司的各项规定，特别是要牢固掌握收费员工作规范中的内容，尽量避免工作中的失误和差错，向全国展现杭瑞高速良好的窗口形象。
我相信只要我们怀着对高速公路的奉献之心，我们人人都在平凡的岗位上创造不平凡的工作业绩。