课程名称:公共关系基础 序号: 1
教学题目 第一章 公共关系概述 目的要求：1. 熟悉和掌握什么是公共关系。
教学重点：公共关系的基本特征和三大构成要素。 教学难点：公共关系的三大构成要素的概念和运用。
教学活动：讲授 讨论 练习
教学资源：文献资料
导入：
第一节 什么是公共关系？
一、公共关系的定义
（一）国外关于公共关系的定义
目前，国外对公共关系的定义不下几百种，较有代是通俗化、形象化的公共关系定义，诸如：公共关系是经营管理的方法、广结人缘的艺术、走向社会的名片；公共关系是“和气生财的秘诀”；PR=P（自己行动）+R（对外传播）；PR=90%（自己做得好）+10%（对外传播）……
请说说你对这类公共关系定义的认识？
这类定义主要是公共关系的实践者依据自己的经验和理解，从不同侧面对公共关系作出的通俗化、形象化的描述。以上关于公共关系的说法确实形象、生动，但作为定义还缺乏科学性、系统性和准确性。
（二）国内关于公共关系的定义
公共关系进入大陆20多年以来，国内公共关系学的学者在参考了国外文献资料的基础上，根据我国公共关系的现实，也先后给出了一些公共关系的定义，其中较有影响的定义，如 “公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。”
请说说这是以下哪位学者的观点？
1. 王乐夫 2．毛经权3．居延安。
（三）公共关系的基本涵义
第一，公共关系是社会组织与公众之间的相互关系，其中社会组织是主体，公众是客体；
第二，主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有一定的行为规范，以保证其正常而有效地开展；
第三，公共关系的主要方法与途径是主体与客体之间的双向信息交流，主体发布信息给客体，并不断地从客体那里得到信息反馈；
第四，公共关系的目标是塑造社会组织的良好形象，赢得公众的支持与合作；
第五，公共关系的实质是一种经营管理艺术。
简而言之，公共关系是一种公众关系，是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有管理职能，公共关系是有目的的自觉活动。这些就是公共关系的基本涵义。
明确了公共关系的基本涵义，综合国内外学者关于公共关系定义的多种表述，我们认为：公共关系是社会组织借助双向信息传播，促进组织与目标公众之间的相互了解、信任和合作，树立良好组织形象的经营管理行为和过程。
二、公共关系构成要素和基本特征
（一）公共关系的构成要素
1．社会组织： 社会组织是构成宏观大社会的个人的特定集合。
2．公众：任何关系都由主客体双方构成。公共关系活动的客体是公众，也就是公共关系所要影响的对象，不同的社会组织有不同的公众。
3．传播：人与人、人群与人群通过传播形成关系。公共关系作为关系的一种，自然也是通过传播来传递信息、协调公众、塑造良好的组织形象。
（二）公共关系构成要素之间的协调作用
1．社会组织的主导性：社会组织作为公共关系的主体决定了公共关系状态和主宰着公共关系活动。社会组织的任何运作，都会通过传播来影响公众。
2．传播的效能性：公共关系之所以能够产生作用，得益于传播沟通手段。因此，社会组织的各种良好的行为要转化为实际公共关系中的知名度和美誉度，必须充分依靠传播、沟通。
3．公众的权威性：虽然公众在公共关系活动中处于被影响、被作用的地位，但是公众绝不是消极的被愚弄的对象社会组织越来直认识到自身的每一步发展、每一项成就都离不开公众。公众的支持是无形的财富和成功的决定性因素。
4．主体、传播、客体的统一协调：在共同构成公共关系的三大要素之间，存在着多种多样的组合。一切公共关系活动所追求的都是这三大要素的最优状态和优化组合。然而，最优状态和优化组合总是相对的，即协调是相对的，不协调则是给予对的。公共关系从业人员的职责是使之尽量趋向协调。
（三）公共关系的基本特征。
1．以公众为对象；2．以美誉为目标；3．以互惠为原则；4．以长远为方针
5．以真诚为信条；6．以沟通为手段
第二节 公共关系的作用与研究方法
一、公共关系的作用
（一）公共关系对社会组织的作用
作为社会组织在运行过程中的自觉行为，公共关系活动一直作为达成组织与其公众之间的良好关系状态而进行。对现代组织而言，企业与消费公众、政府公众、社区公众、媒介公众等外界公众的关系会直接影响到组织的生存与发展。因此，只有树立良好的组织形象和建立良好的关系网络具有重要意义。公共关系对组织的作用正是表现在它帮助组织与相关公众之间建立一种适应的关系。具体来说，它通过以下几个方面来实现这一积极作用：
1.形象塑造；2. 信息收集；3. 咨询建议；
4. 沟通协调；5. 宣传推广；6. 危机处理
（二）公共关系对个人的作用
1.公共关系能够促使个人观念更新。比如：注重个人形象、尊重他人、交往沟通、合作观念等。
2.公共关系能够促使个人知识更新。比如：公关实务知识、公关操作技能、相关学科知识等
3.良好的公共关系有助于个人能力的提高。比如：创新能力、交际能力、应变能力等。
（三）公共关系对社会的作用
公共关系对社会的积极作用体现在它通过强调社会组织的社会责任，督促组织履行这种责任，帮助组织适应社会的发展，因此间接促进了社会环境的整体优化。
二、公共关系的研究对象和研究方法
（一）公共关系学的研究对象
公共关系学是研究社会组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科，是公共关系实践活动的反映。不言而喻，它的研究对象只能是公共关系活动现象及其内在规律。根据对象的特点和研究的需要，公共关系学同其他应用性学科一样，一般可分公共关系原理、公共关系实务（应用）和公共关系史三大块。从目前的研究状况看，公共关系学三大块的发展并不平衡，一般说来，理论部分相对薄弱，实
务部分比较活跃充实，史的部分还比较落后。事实上，公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛，历史唯物论、社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学，经济学等等基础学科和应用性学科都与公共关系学有密切的联系。正因为如此，关于公共关系学的学科归属问题，就像关于公共关系的定义一样，人们至今还没有取得完全一致的意见。
目前国内外较流行的观点有三种：第一、公共关系具有管理的职能，公共关系属于管理学的范畴，因此，公共关系学是管理学的一部分；第二、公共关系是一种社会关系，本质上是一种社会组织的行为，因而，公共关系学是社会学或组织行为学的分支学科；第三、公共关系是一种传播活动，它遵循传播规律，所以，公共关系学是传播学的一个应用领域。很显然，这三种观点各有其侧重点，分别强调了公共关系的管理职能、主体行为和传播手段这三方面，都有一定的合理性。而且，由于公共关系的管理职能、主体行为和传播手段之间有必然的联系，因此，这三种观点本身也是统一的。然而，这种统一性实际上揭示了这样一个道理，即不能简单地把公共关系学归属于某一学科，公共关系也不是单纯某一门学科（除公共关系学）的范畴。公共关系横跨许多学科的研究领域，这些学科都可以而且应该从各自学科的角度对公共关系现象和规律进行研究，但正因为这样，任何学科都不可能对公共关系进行全面的研究，除了公共关系学之外。所以，以公共关系为研究对象的公共关系学就必定是一门综合性的边缘学科。
（二）公共关系学的研究方法
1.马克思唯物主义辩证法； 2.系统分析法； 3.社会调查法
4.案例分析法； 5.情境模拟法； 6.科学比较法
知识拓展：
公共关系的基本工作原则是实事求是、坦诚相告。为此，必须强化诚信意识，科学界定实事求是的具体要求
学习小结:
一、公共关系概述
（一）什么是公共关系？
1. 公共关系的定义；2. 公共关系的基本特征；3. 公共关系的构成要素。
（二）公共关系的作用与研究方法
1. 公共关系的作用；2. 公共关系的研究对象；3. 公共关系的研究方法。 课后作业: 完成课后练习题
思考题：
1．你对历史上各种公共关系定义有什么看法？
2．为什么要对关系作正确的认识？公共关系与“拉关系、走后门”的区别何在？
3．如何认识公共关系三大构成要素？
4．研究、确定公共关系六大基本特征有什么价值？
课后反馈：
课程名称:公共关系基础 序号: 1
教学题目 第一章 公共关系概述 目的要求：1. 熟悉和掌握什么是公共关系。
教学重点：公共关系的基本特征和三大构成要素。 教学难点：公共关系的三大构成要素的概念和运用。
教学活动：讲授 讨论 练习
教学资源：文献资料
导入：
第一节 什么是公共关系？
一、公共关系的定义
（一）国外关于公共关系的定义
目前，国外对公共关系的定义不下几百种，较有代是通俗化、形象化的公共关系定义，诸如：公共关系是经营管理的方法、广结人缘的艺术、走向社会的名片；公共关系是“和气生财的秘诀”；PR=P（自己行动）+R（对外传播）；PR=90%（自己做得好）+10%（对外传播）……
请说说你对这类公共关系定义的认识？
这类定义主要是公共关系的实践者依据自己的经验和理解，从不同侧面对公共关系作出的通俗化、形象化的描述。以上关于公共关系的说法确实形象、生动，但作为定义还缺乏科学性、系统性和准确性。
（二）国内关于公共关系的定义
公共关系进入大陆20多年以来，国内公共关系学的学者在参考了国外文献资料的基础上，根据我国公共关系的现实，也先后给出了一些公共关系的定义，其中较有影响的定义，如 “公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。”
请说说这是以下哪位学者的观点？
1. 王乐夫 2．毛经权3．居延安。
（三）公共关系的基本涵义
第一，公共关系是社会组织与公众之间的相互关系，其中社会组织是主体，公众是客体；
第二，主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有一定的行为规范，以保证其正常而有效地开展；
第三，公共关系的主要方法与途径是主体与客体之间的双向信息交流，主体发布信息给客体，并不断地从客体那里得到信息反馈；
第四，公共关系的目标是塑造社会组织的良好形象，赢得公众的支持与合作；
第五，公共关系的实质是一种经营管理艺术。
简而言之，公共关系是一种公众关系，是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有管理职能，公共关系是有目的的自觉活动。这些就是公共关系的基本涵义。
明确了公共关系的基本涵义，综合国内外学者关于公共关系定义的多种表述，我们认为：公共关系是社会组织借助双向信息传播，促进组织与目标公众之间的相互了解、信任和合作，树立良好组织形象的经营管理行为和过程。
二、公共关系构成要素和基本特征
（一）公共关系的构成要素
1．社会组织： 社会组织是构成宏观大社会的个人的特定集合。
2．公众：任何关系都由主客体双方构成。公共关系活动的客体是公众，也就是公共关系所要影响的对象，不同的社会组织有不同的公众。
3．传播：人与人、人群与人群通过传播形成关系。公共关系作为关系的一种，自然也是通过传播来传递信息、协调公众、塑造良好的组织形象。
（二）公共关系构成要素之间的协调作用
1．社会组织的主导性：社会组织作为公共关系的主体决定了公共关系状态和主宰着公共关系活动。社会组织的任何运作，都会通过传播来影响公众。
2．传播的效能性：公共关系之所以能够产生作用，得益于传播沟通手段。因此，社会组织的各种良好的行为要转化为实际公共关系中的知名度和美誉度，必须充分依靠传播、沟通。
3．公众的权威性：虽然公众在公共关系活动中处于被影响、被作用的地位，但是公众绝不是消极的被愚弄的对象社会组织越来直认识到自身的每一步发展、每一项成就都离不开公众。公众的支持是无形的财富和成功的决定性因素。
4．主体、传播、客体的统一协调：在共同构成公共关系的三大要素之间，存在着多种多样的组合。一切公共关系活动所追求的都是这三大要素的最优状态和优化组合。然而，最优状态和优化组合总是相对的，即协调是相对的，不协调则是给予对的。公共关系从业人员的职责是使之尽量趋向协调。
（三）公共关系的基本特征。
1．以公众为对象；2．以美誉为目标；3．以互惠为原则；4．以长远为方针
5．以真诚为信条；6．以沟通为手段
第二节 公共关系的作用与研究方法
一、公共关系的作用
（一）公共关系对社会组织的作用
作为社会组织在运行过程中的自觉行为，公共关系活动一直作为达成组织与其公众之间的良好关系状态而进行。对现代组织而言，企业与消费公众、政府公众、社区公众、媒介公众等外界公众的关系会直接影响到组织的生存与发展。因此，只有树立良好的组织形象和建立良好的关系网络具有重要意义。公共关系对组织的作用正是表现在它帮助组织与相关公众之间建立一种适应的关系。具体来说，它通过以下几个方面来实现这一积极作用：
1.形象塑造；2. 信息收集；3. 咨询建议；
4. 沟通协调；5. 宣传推广；6. 危机处理
（二）公共关系对个人的作用
1.公共关系能够促使个人观念更新。比如：注重个人形象、尊重他人、交往沟通、合作观念等。
2.公共关系能够促使个人知识更新。比如：公关实务知识、公关操作技能、相关学科知识等
3.良好的公共关系有助于个人能力的提高。比如：创新能力、交际能力、应变能力等。
（三）公共关系对社会的作用
公共关系对社会的积极作用体现在它通过强调社会组织的社会责任，督促组织履行这种责任，帮助组织适应社会的发展，因此间接促进了社会环境的整体优化。
二、公共关系的研究对象和研究方法
（一）公共关系学的研究对象
公共关系学是研究社会组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科，是公共关系实践活动的反映。不言而喻，它的研究对象只能是公共关系活动现象及其内在规律。根据对象的特点和研究的需要，公共关系学同其他应用性学科一样，一般可分公共关系原理、公共关系实务（应用）和公共关系史三大块。从目前的研究状况看，公共关系学三大块的发展并不平衡，一般说来，理论部分相对薄弱，实
务部分比较活跃充实，史的部分还比较落后。事实上，公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛，历史唯物论、社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学，经济学等等基础学科和应用性学科都与公共关系学有密切的联系。正因为如此，关于公共关系学的学科归属问题，就像关于公共关系的定义一样，人们至今还没有取得完全一致的意见。
目前国内外较流行的观点有三种：第一、公共关系具有管理的职能，公共关系属于管理学的范畴，因此，公共关系学是管理学的一部分；第二、公共关系是一种社会关系，本质上是一种社会组织的行为，因而，公共关系学是社会学或组织行为学的分支学科；第三、公共关系是一种传播活动，它遵循传播规律，所以，公共关系学是传播学的一个应用领域。很显然，这三种观点各有其侧重点，分别强调了公共关系的管理职能、主体行为和传播手段这三方面，都有一定的合理性。而且，由于公共关系的管理职能、主体行为和传播手段之间有必然的联系，因此，这三种观点本身也是统一的。然而，这种统一性实际上揭示了这样一个道理，即不能简单地把公共关系学归属于某一学科，公共关系也不是单纯某一门学科（除公共关系学）的范畴。公共关系横跨许多学科的研究领域，这些学科都可以而且应该从各自学科的角度对公共关系现象和规律进行研究，但正因为这样，任何学科都不可能对公共关系进行全面的研究，除了公共关系学之外。所以，以公共关系为研究对象的公共关系学就必定是一门综合性的边缘学科。
（二）公共关系学的研究方法
1.马克思唯物主义辩证法； 2.系统分析法； 3.社会调查法
4.案例分析法； 5.情境模拟法； 6.科学比较法
知识拓展：
公共关系的基本工作原则是实事求是、坦诚相告。为此，必须强化诚信意识，科学界定实事求是的具体要求
学习小结:
一、公共关系概述
（一）什么是公共关系？
1. 公共关系的定义；2. 公共关系的基本特征；3. 公共关系的构成要素。
（二）公共关系的作用与研究方法
1. 公共关系的作用；2. 公共关系的研究对象；3. 公共关系的研究方法。 课后作业: 完成课后练习题
思考题：
1．你对历史上各种公共关系定义有什么看法？
2．为什么要对关系作正确的认识？公共关系与“拉关系、走后门”的区别何在？
3．如何认识公共关系三大构成要素？
4．研究、确定公共关系六大基本特征有什么价值？
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