向人问好
喂
您好
自报家门
我是**公司的
这里是**公司
问对方身份
你是谁?
请问您是……?
问别人姓名
你叫什么名字?
能告诉我你的姓名吗？
问对方姓氏
你姓什么?
请问你贵姓?
要别人电话
你电话是多少?
能留下你的联系方式吗？
要找某人
给我找一下××
请您帮我找一下××,好吗?谢谢!
问找某人
你找谁啊?
请问您找哪一位？
问有某事
你有什么事？
请问您有什么事吗？
情景
不当用语
礼貌用语
叫别人等待
你等着
请您稍等一会儿
人不在
他不在
不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……
他不在
他现在不在这里
对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?
呆会儿再打
你呆会再打吧
请您过一会儿再来电话,好吗？
结束谈话
你说完了吗?”
你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?
做不到
那样可不行
很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。
不会忘记
我忘不了的
请放心，我一定照办。
没听清楚
什么?再说一遍!”
对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？
接电话基本步骤
一、向人问好：你好！
二、自报家门：这里是**公司。
三、询问来电原因：请问你找哪一位？ 请问你有什么事吗？
四、解释说明：他在，请您稍等一会儿……；不好意思，他有事出去了，……
关于这个问题，我想要向你解释一下……；关于这个问题，我要请示一下我的经理，……
五、结束谈话：谢谢你的来电，再见！
要注意的问题
一、接电话要快，铃声响三声内要接起。
二、不要拿起电话就喊“喂”，要说“您好”。
三、要先自报家门，再询问别人身份。
四、对人要尊敬，多用“您”，“我们”，“贵公司”，“我们公司（敝公司）”。
五、态度要恭敬，要用征求询问的语气，不能有命令、不耐烦的口气和表情。多用“可以吗？”，“好吗？”，“不好意思”，“很抱歉！”
向人问好
喂
您好
自报家门
我是**公司的
这里是**公司
问对方身份
你是谁?
请问您是……?
问别人姓名
你叫什么名字?
能告诉我你的姓名吗？
问对方姓氏
你姓什么?
请问你贵姓?
要别人电话
你电话是多少?
能留下你的联系方式吗？
要找某人
给我找一下××
请您帮我找一下××,好吗?谢谢!
问找某人
你找谁啊?
请问您找哪一位？
问有某事
你有什么事？
请问您有什么事吗？
情景
不当用语
礼貌用语
叫别人等待
你等着
请您稍等一会儿
人不在
他不在
不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……
他不在
他现在不在这里
对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?
呆会儿再打
你呆会再打吧
请您过一会儿再来电话,好吗？
结束谈话
你说完了吗?”
你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?
做不到
那样可不行
很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。
不会忘记
我忘不了的
请放心，我一定照办。
没听清楚
什么?再说一遍!”
对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？
接电话基本步骤
一、向人问好：你好！
二、自报家门：这里是**公司。
三、询问来电原因：请问你找哪一位？ 请问你有什么事吗？
四、解释说明：他在，请您稍等一会儿……；不好意思，他有事出去了，……
关于这个问题，我想要向你解释一下……；关于这个问题，我要请示一下我的经理，……
五、结束谈话：谢谢你的来电，再见！
要注意的问题
一、接电话要快，铃声响三声内要接起。
二、不要拿起电话就喊“喂”，要说“您好”。
三、要先自报家门，再询问别人身份。
四、对人要尊敬，多用“您”，“我们”，“贵公司”，“我们公司（敝公司）”。
五、态度要恭敬，要用征求询问的语气，不能有命令、不耐烦的口气和表情。多用“可以吗？”，“好吗？”，“不好意思”，“很抱歉！”