市场部客户经理岗位职责(草稿) 市场部客户经理岗位职责(草稿)
岗位名称 岗位目标 客户经理 根据公司的整体战略目标进行大客户的开发及合作客户的维护服务。 一、对接销售部门开展客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略地安排对 目标客户的约访;配合销售部门走访合作客户,引导客户关系,为业务工作 开展创造良好的基础环境。 二、客户资料库更新完善。将走访客户及从销售部门获取的客户信息资料及时录 入公司客户关系管理系统,并及时更新内容。对客户关系管理系统按需进行 管理、维护和再建设。 三、负责处理客户咨询、投诉。确保良好沟通,准确记录客户的需求;以高度负 责的工作态度处理客户的咨询及投诉,并作好记录,且及时上报上级及相关 部门。负责销售部门的相关突发事件的处理,从公司利益出发客观公正负责 岗位职责 地处理紧急事件。 四、保持与客户的日常联系。通日常电话或网络联系,有效建立与客户关系的延 续性维护。准确把握客户的实际需求,灵活处理客户的个性化需求与公司运 作资源有限之间的矛盾。 五、协助开展市场拓展推广工作。在市场拓展推广过程中,获得潜在客户的信息 并保持跟踪联系。 六、进行公司层面的客户关怀活动。负责大客户的来杭接待工作及逢年过节的客 户约访。 七、协助完成公司对外宣传资料的标准化利用,按需按时送至目标客户。
市场部客户经理岗位职责(草稿) 市场部客户经理岗位职责(草稿)
岗位名称 岗位目标 客户经理 根据公司的整体战略目标进行大客户的开发及合作客户的维护服务。 一、对接销售部门开展客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略地安排对 目标客户的约访;配合销售部门走访合作客户,引导客户关系,为业务工作 开展创造良好的基础环境。 二、客户资料库更新完善。将走访客户及从销售部门获取的客户信息资料及时录 入公司客户关系管理系统,并及时更新内容。对客户关系管理系统按需进行 管理、维护和再建设。 三、负责处理客户咨询、投诉。确保良好沟通,准确记录客户的需求;以高度负 责的工作态度处理客户的咨询及投诉,并作好记录,且及时上报上级及相关 部门。负责销售部门的相关突发事件的处理,从公司利益出发客观公正负责 岗位职责 地处理紧急事件。 四、保持与客户的日常联系。通日常电话或网络联系,有效建立与客户关系的延 续性维护。准确把握客户的实际需求,灵活处理客户的个性化需求与公司运 作资源有限之间的矛盾。 五、协助开展市场拓展推广工作。在市场拓展推广过程中,获得潜在客户的信息 并保持跟踪联系。 六、进行公司层面的客户关怀活动。负责大客户的来杭接待工作及逢年过节的客 户约访。 七、协助完成公司对外宣传资料的标准化利用,按需按时送至目标客户。