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测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 下列关于寒暄的要领的说法，错误的是： √
A
B
C
D 尽量使用“但是”这个词，以便进行转折 在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流 可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作 寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问
正确答案： A
2. 在同理心的四个层级中，“H”是指： √
A
B
C
D 挖苦、伤害对方 不理会对方的情绪、感受或解释 照顾到对方的感受，理解对方 充分尊重人性，设身处地地为对方着想
正确答案： C
3. 情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括： √
A
B
C
D 了解自身的情绪 控制自身的情绪 控制他人的情绪 引导他人的情绪
正确答案： C
4. 高EQ者的职场特征不包括： √
A 快乐工作
B C
D 做事有效率 环境适应能力强 不喜欢分享高科技知识
正确答案： D
5. 在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是： √
A 聆听中注意捕捉要点
B 注意倾听弦外之音
C 不预设立场
D 要有晕轮效应
正确答案： D
6. 寒暄的作用不包括： √
A 了解对方的目的，做好戒备
B 让双方消除紧张感
C 解除对方的戒备心
D 建立起双方的信任关系
正确答案： A
7. 下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：
A “那很好啊！”
B “您觉得怎么样（认为呢）？”
C “看不出来，……”
D “向您请教，……”
正确答案： D
8. 关于赞美的策略，下列表述错误的是： √
A 认同、欣赏对方 ×
B
C
D 先处理事情，再处理心情 随时随地发表赞美 避免争议性话题
正确答案： B
9. 创造高EQ职场的不恰当做法是： √
A
B
C
D 求同存异 充分发泄情绪 鼓励学习 激励对方
正确答案： B
10. 关于赞美的方法，下列表述错误的是： √
A
B
C
D 要对他人微笑，使对方理解自己 与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题” 寻找赞美点，用心去赞美 赞美缺点中的优点
正确答案： B
判断题
11. 沟通中的“二八定律”是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 父母、爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
14. 影响一个人成功的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法：
正确
错误
正确答案： 错误
√
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单选题
1. 下列关于寒暄的要领的说法，错误的是： √
A
B
C
D 尽量使用“但是”这个词，以便进行转折 在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流 可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作 寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问
正确答案： A
2. 在同理心的四个层级中，“H”是指： √
A
B
C
D 挖苦、伤害对方 不理会对方的情绪、感受或解释 照顾到对方的感受，理解对方 充分尊重人性，设身处地地为对方着想
正确答案： C
3. 情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括： √
A
B
C
D 了解自身的情绪 控制自身的情绪 控制他人的情绪 引导他人的情绪
正确答案： C
4. 高EQ者的职场特征不包括： √
A 快乐工作
B C
D 做事有效率 环境适应能力强 不喜欢分享高科技知识
正确答案： D
5. 在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是： √
A 聆听中注意捕捉要点
B 注意倾听弦外之音
C 不预设立场
D 要有晕轮效应
正确答案： D
6. 寒暄的作用不包括： √
A 了解对方的目的，做好戒备
B 让双方消除紧张感
C 解除对方的戒备心
D 建立起双方的信任关系
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7. 下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：
A “那很好啊！”
B “您觉得怎么样（认为呢）？”
C “看不出来，……”
D “向您请教，……”
正确答案： D
8. 关于赞美的策略，下列表述错误的是： √
A 认同、欣赏对方 ×
B
C
D 先处理事情，再处理心情 随时随地发表赞美 避免争议性话题
正确答案： B
9. 创造高EQ职场的不恰当做法是： √
A
B
C
D 求同存异 充分发泄情绪 鼓励学习 激励对方
正确答案： B
10. 关于赞美的方法，下列表述错误的是： √
A
B
C
D 要对他人微笑，使对方理解自己 与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题” 寻找赞美点，用心去赞美 赞美缺点中的优点
正确答案： B
判断题
11. 沟通中的“二八定律”是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法： √
正确
错误
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12. 在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 父母、爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
14. 影响一个人成功的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法：
正确
错误
正确答案： 错误
√