汝南县医院门诊病人满意度调查表统计
意见：从调查门诊病人分析：尽管病人 选择医院主要原因是技术水
平，但病人对医疗交费非常重视，此外门诊“三长一短”依然 未根本解决，挂号、收费、检查等，环节等候时间长，这些原因，严重影响了门诊服务满意，所以医院应加强在医疗费用，就诊流程等方面的控制和管理。
建议：医院在改善就医环境，就诊医疗服务水平的同时，降低医疗费用，优化服务流程，培养员工的服务意识，规范服务行为等诸多方面下功夫，努力提高各环节的服务质量，真正做到以病人为中心，医院才会有更强的竞争力，取得两个效益双丰收。
整改意见：我院严格执行，《药品管理法》及医疗服务收费标准，执行药品招标，检查的定价标准，另一方面借助电脑编程计费，规范收费标准，杜绝私收费行为，并在门诊大厅屏幕上每天滚动播放各类药品，医疗服务价格，而且无需走出病区就可以通过护士工作站 随时调阅自己的费用支出情况，增加了收费透明度，让患者花每一分钱都心中有数，医院建立药品使用监督机制，定时抽查处方，控制药品费用，减轻患者负担，同时着力解决收红包、拿回扣，开单提成、滥检查、开大处分等问题，在诊疗环节上能单项检查的不行多项检
查，能用国产药品的不用进口药，对于个别患者说我院药贵，检查贵的病人，要耐心向她们解释。
就等候时间长这个问题，很多科室实行了医护弹性排班，在就诊高峰增加门诊、急诊、B 超、放射等部门，24小时开放，当日病人当日看完，门诊挂号收费实行全开通柜服务，鼓励工作人员接诊早一点，下班晚一点，中午连一连，尽量 满足病人需要。
对个别人说话生硬，服务态度差的同志，进行医德医风思想教育和“三好一满意”内容的学习，对服务质量不高，态度不好的工作人员要给予批评教育，甚至处分，工作上必须尽职尽责，格尽职守，不要把坏的情绪带到工作中，构建和谐的医患关系。
汝南县人民医院外联部 二○一一年十月十七日
汝南县医院门诊病人满意度调查表统计
意见：从调查门诊病人分析：尽管病人 选择医院主要原因是技术水
平，但病人对医疗交费非常重视，此外门诊“三长一短”依然 未根本解决，挂号、收费、检查等，环节等候时间长，这些原因，严重影响了门诊服务满意，所以医院应加强在医疗费用，就诊流程等方面的控制和管理。
建议：医院在改善就医环境，就诊医疗服务水平的同时，降低医疗费用，优化服务流程，培养员工的服务意识，规范服务行为等诸多方面下功夫，努力提高各环节的服务质量，真正做到以病人为中心，医院才会有更强的竞争力，取得两个效益双丰收。
整改意见：我院严格执行，《药品管理法》及医疗服务收费标准，执行药品招标，检查的定价标准，另一方面借助电脑编程计费，规范收费标准，杜绝私收费行为，并在门诊大厅屏幕上每天滚动播放各类药品，医疗服务价格，而且无需走出病区就可以通过护士工作站 随时调阅自己的费用支出情况，增加了收费透明度，让患者花每一分钱都心中有数，医院建立药品使用监督机制，定时抽查处方，控制药品费用，减轻患者负担，同时着力解决收红包、拿回扣，开单提成、滥检查、开大处分等问题，在诊疗环节上能单项检查的不行多项检
查，能用国产药品的不用进口药，对于个别患者说我院药贵，检查贵的病人，要耐心向她们解释。
就等候时间长这个问题，很多科室实行了医护弹性排班，在就诊高峰增加门诊、急诊、B 超、放射等部门，24小时开放，当日病人当日看完，门诊挂号收费实行全开通柜服务，鼓励工作人员接诊早一点，下班晚一点，中午连一连，尽量 满足病人需要。
对个别人说话生硬，服务态度差的同志，进行医德医风思想教育和“三好一满意”内容的学习，对服务质量不高，态度不好的工作人员要给予批评教育，甚至处分，工作上必须尽职尽责，格尽职守，不要把坏的情绪带到工作中，构建和谐的医患关系。
汝南县人民医院外联部 二○一一年十月十七日