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基于顾客体验的酒店感官营销
作者：周欣
来源：《中国经贸》2013年第12期
摘要：体验式的感官营销是指企业从顾客的感官、情感、思考、行动及关联等诸多方面进行有计划、有策略的营销理念。这里从挖掘感官营销的内涵和基于顾客体验的感官营销出发，进行探究。
关键词：顾客体验；感官营销；体验营销
这个世界是一个商业化飞速发展的时代，新产品层出不穷，销售竞争十分激烈。各企业为了吸引顾客关注，迎合顾客的需求，采取了各种各样的方式来获得顾客的认可，更重要的目的是顾客对其产品的购买和使用。顾客的感官体验就是一种有效的方式，可以吸引顾客的眼球，促进顾客无可阻挡地参与到体验的过程之中。这正是企业的原始初衷和想要达到的营销效果。
一、感官营销与体验式营销的关联
所谓感官营销是指企业经营者在市场营销中，利用人体感官的视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉，开展以“色”悦人、以“声”动人、以“味”诱人、以“情”感人的体验式情景销售。其诉求目标是创造知觉体验的感觉，让消费者参与其中并有效调动消费者的购买欲望的一种营销模式。 所谓体验式营销是指基于体验经济而提出的新型营销理念，在销售过程中以产品为载体，以服务为舞台，以为顾客营造难忘的、值得回忆的体验作为工作重点，以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。其核心是让顾客参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而销售的行为。体验式营销，在全面顾客体验时代，不仅需要对用户深入和全方位地了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让顾客感受到被尊重、被理解和被体贴。
从两者的定义中我们不难看出，感官营销的达成是以顾客体验为媒介和手段的，体验式营销中的感官功能是其销售过程实现的重要组成，没有感官功能模块的支撑，体验模式无从建立，销售无法完成。正如伯德·施密特教授在《体验式营销》中构建的主体框架的模型：体验营销通过消费者的感官（Sense ）、情感（Feel ）、思维（Think ）、行为（Act ）、关联
（Relate ）五种体验模块来建立体验营销战略支柱，提出了五个战略体验模块：感官营销、情感营销、思维营销、行动营销和关联营销。
基于顾客体验的感官营销将突破传统意义上顾客是“理性消费者”的假设，将顾客视为感性与理性兼具的“人”。这种将消费过程中的感性因素和理性因素重新定义、设计的思考方式是一种全新的营销方法。这种方法的突破在于将顾客消费前、消费中和消费后的体验视为购买行为达成与品牌经营发展的关键。
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基于顾客体验的酒店感官营销
作者：周欣
来源：《中国经贸》2013年第12期
摘要：体验式的感官营销是指企业从顾客的感官、情感、思考、行动及关联等诸多方面进行有计划、有策略的营销理念。这里从挖掘感官营销的内涵和基于顾客体验的感官营销出发，进行探究。
关键词：顾客体验；感官营销；体验营销
这个世界是一个商业化飞速发展的时代，新产品层出不穷，销售竞争十分激烈。各企业为了吸引顾客关注，迎合顾客的需求，采取了各种各样的方式来获得顾客的认可，更重要的目的是顾客对其产品的购买和使用。顾客的感官体验就是一种有效的方式，可以吸引顾客的眼球，促进顾客无可阻挡地参与到体验的过程之中。这正是企业的原始初衷和想要达到的营销效果。
一、感官营销与体验式营销的关联
所谓感官营销是指企业经营者在市场营销中，利用人体感官的视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉，开展以“色”悦人、以“声”动人、以“味”诱人、以“情”感人的体验式情景销售。其诉求目标是创造知觉体验的感觉，让消费者参与其中并有效调动消费者的购买欲望的一种营销模式。 所谓体验式营销是指基于体验经济而提出的新型营销理念，在销售过程中以产品为载体，以服务为舞台，以为顾客营造难忘的、值得回忆的体验作为工作重点，以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。其核心是让顾客参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而销售的行为。体验式营销，在全面顾客体验时代，不仅需要对用户深入和全方位地了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让顾客感受到被尊重、被理解和被体贴。
从两者的定义中我们不难看出，感官营销的达成是以顾客体验为媒介和手段的，体验式营销中的感官功能是其销售过程实现的重要组成，没有感官功能模块的支撑，体验模式无从建立，销售无法完成。正如伯德·施密特教授在《体验式营销》中构建的主体框架的模型：体验营销通过消费者的感官（Sense ）、情感（Feel ）、思维（Think ）、行为（Act ）、关联
（Relate ）五种体验模块来建立体验营销战略支柱，提出了五个战略体验模块：感官营销、情感营销、思维营销、行动营销和关联营销。
基于顾客体验的感官营销将突破传统意义上顾客是“理性消费者”的假设，将顾客视为感性与理性兼具的“人”。这种将消费过程中的感性因素和理性因素重新定义、设计的思考方式是一种全新的营销方法。这种方法的突破在于将顾客消费前、消费中和消费后的体验视为购买行为达成与品牌经营发展的关键。