导游员的第一天
一、 到酒店及宾馆接人。
请详细参看“导游员第一次接团流程及注意事项”一文
二、 行车及自我介绍（致欢迎词）
请详细参看“关于导游员自我介绍的相关知识”一文
三、 讲解当天的旅游行程及所到的城市
1、 如果你服务的团队是从城市出发的，那么就有这样两种可能性，一种是从这个城市出发，从另一
个城市送团；第二就是从这个城市出发，再回到这个城市送团，这两种情况的出现在于各个旅行
社自己设计的旅游线路产品，一般说来，这需要导游员具备分析旅行社线路产品的知识，也在于
在接一个旅行社团队之前的准备工作，这两种情况一定要根据你自己的线路而定，如果你这个团
队的任务很重，那么就得在出发之前安排好一切行程中的重点工作，并且合理地按自己的步骤去
组织工作，千万不要慌乱，你要知道，如果导游员在工作上乱了，估计你的团队客人也得有意见，
所以说良好的心理素质对一个导游员来说是相当重要的。
2、 如果是第一种情况，从接团城市出发，从另一个城市送团，那么出团前第一件事就是必须在一定
的时间内让旅客知道这个城市的概况，资源，文化等，因为任何一个城市都是有一定的面积及车
行时间，司机不可能因为你的介绍而停车，再说一天的行程也不允许，除非是专门城市旅游，但
是现在交通运输管理部门也不可能让你随便停车，那样子会影响一个城市的交通，那也不叫旅游
了。正确的方法是估算一下你在这个城市从出发地到出城口需要多长时间，然后按时间灵活组织
你对这个城市的导游词，比如，你从海拉尔的呼伦贝尔宾馆出发要去满洲里，从宾馆出来到北山
口至多也就是二十分钟的车程，那么在这二十分钟里你能讲到海拉尔多少文化还有概况，这就需
要你精心准备，一般说来，在这段业务里面，你采用走马观花的模式会好些，能让让客人直接所
即所得，看到什么你就告诉他什么，尽量找好的说，找自己本地优势的东西去说，尽量说出客人
的家乡也就是他长期居住城市中没有的东西，他就来兴趣了，如果你说出的东西还不如人家的，
你说他来的目的不就没了，也就是失望了，第一天就失望了，估计以后也好不到哪去，你的团以
后带起来也相当不容易了；所以说，你在这二十分钟里一定把你出发的这个城市的知识掌握好，
笔者将在后面的城市介绍中会给大家提供一些资料。
3、 如果你出发的城市也是送团的城市，这样你可以省一些力气，如果开始说不明白等返回这个城市
的时候还可以补救，还有可能详细让游客了解的机会，那么这时你可以把服务工作做好。
四、 对出发城市基本概况的介绍
1、 所见即所得，让游客在车窗中看到的东西变成美景，这是导游员的基本功夫，这需要一个导游员
在日常生活中平时观察事物的能力，多去问一些城市相关的文化，建筑，美术，商业，经济发展
等，也就是说你脑袋里的文化才是你安生利命的根本，更需要导游员平地多查这些资料，可以通
过报纸、电视，广播、互联网等手段来解决这些问题，主要方法就是前后左右立体的景观介绍，
看到什么说什么，要不然客人也不知道他想要什么。
2、 如果你的时间还允许能多说一些知识，你可以加一些带有游客感兴趣的内容，如招商引资环境，
各种行业发展的空间，那么说不定就有客人对此感兴趣，日后他很能会联系你去详细了解这些情
况，一旦真的能来投资或者到本地来做一些事业，那么你这个导游员可是功德无量的事情，那么
你的收入也不用发愁了，这就叫真服务于人，等于真服务自己。
3、 如果你所在的城市为中国著名的旅游城市，城市面积较大，建议您先把城市的旅游资源先做好定
位及分类，按类别来为游客讲解，那么他对这个城市的了解就会更深一层，如果分类，需要导游
员熟悉这个城市的文化，优点、包括美中不足，这些都是资源，拿呼伦贝尔为例，你可以把它这
样分类，六大就是其中之一，如：大草原，大森林，大边境，大民俗、大水域、大冰雪、大氧吧
等，让游客感觉到这里很有层次，另外掌握的东西也比较清晰。讲解时间问题还得需要导游员自
我控制及掌握。
4、 一句话扣住主题，如：你出发的城市为海拉尔，你可以这样讲解“欢迎大家来到中国的草原之都(草
原明珠城市)-海拉尔”，那么一句话就能让游客感觉到自己是来到了中国乃至世界上最好的草原，那么这个城市一定跟草原有关，那么这个城市就在草原上，或者这个城市跟草原一定有莫大的联系。现在因为旅游经济的全球一体化及全国一体化，城市发展大多数都跟旅游有关系，基本上每个城市都有一个形象及口号之类的语言来形象地概括及宣传，如：满洲里(中国最大的陆路口岸，亚欧大陆桥等)，额尔古纳(天骄故地)，牙克石(中国森工之都)，阿荣旗(闯关东最后一站)等等，还有其它地区如赤峰(离北京最近的草原，魅力草原神奇赤峰，中国玉龙的故乡等)，山东曲阜(孔子故里)，山东临沂(中国物流之都)，桂林(刘三姐的故乡)等。这些知识都需要导游员平时多观察，多记忆。
五、 一天的基本服务
1、 行程单的详细讲解，你要知道，游客来的时候主要花的钱都在这张纸上，如果你一点说不到或者
做不到，估计游客一定会有很大意见，所以说聪明的导游员会把自己旅行社的卖点说的如法，把自己的服务做到位，这叫做得如法，上述你要都做到，那叫工作如法。
2、 一天中的行程距离(公里数)，一定要跟游客请清楚，其实就在你走的路上都有，你一定要勤快一些，
多注意这些东西，他能帮你解决很多问题，更有些导游员不会看路标，上面的符号还有数字不知道什么意思，那样可是不行的，这是你最大的帮手，当以后带团时间长了你自然也就记住了，从哪到哪里都要有准确的数字，游客问的问题中这个问题一定有，包括多长时间到达，他们会问个不停，如果你不去告诉他们，意见也就来了。
3、 用餐时间及用餐内容，这个最重要，也是旅游过程的六大要素之一，一日三餐的安排是你最主要
的业务之一，游客也往往最关心这个问题，所以吃什么，什么时间吃也是你必须要讲解明白的，这个在行程单子里都有，包括多少个菜，菜的内容等，如果没有，你可以按当地的菜系给他们说一些，这也是美食文化，也是你讲解的内容之一。
4、 所到的景区及活动。如果你的自我介绍已经讲完，离第一个景区还有一段时间，那么你除了把相
关服务内容讲完后，最好是把第一个景区的大致情况给游客讲一下，说一说他的名称，历史背景，或者是发展概况等，另外就是景区内我们大概可以看到什么，吃到什么，玩到什么，让游客充满一定的渴望，这样子你的能力也能更好的发挥。
5、 地方文化的讲解，包括工业，农业，牧业、各种行业(给大家带来方便的同时还要注重环保，公益，
发展的主题，给后代造成的影响等。因为你同时也是文化及经济发展的一员，还是倡导者)详细说明。
6、 景区活动时间，在离景区还有几百米的时候你最好拿起电话通知景区，你是哪个旅行社的导游员，
你们在这个景区内都预订了什么活动，请他们做好准备。另外在组织游客进入景区之前，也就是未下车之前必须跟游客说好在本景区内停留多长时间，几天返回车上，如果景区内有用餐安排，告诉游客在哪里吃饭，几点吃饭等，另外如果是少数民族的地区，在下车之前请跟游客之前讲好当地的民族禁忌。
六、 景区内讲解功夫
大部分正规的景区内都是有导游员或者是讲解员的，当然了如果有的话你就方便多了，可以直接办理你自己的事情，如买票，付款等，如果你没去过的还可以进去听一听景区内导游员的讲解。如果有些景区内没有导游员讲解，那么你就得有景区内导游员讲解的功夫了，需要你在出发前对你一路的景区必须了解清楚，必须的话在上团之前一定要踩线，也就是你先要当游客，如果没有这些，你上团会非常麻烦，游客会到时候什么都问，你不知道的话他们不会原谅你的。
七、 团队晚间服务
一天结束后，做为导游员的你可能是非常辛苦，但是也不要忘记把你的团队安排好，按行程上写的住宿地点，把客人安排完毕，方法同第一次接团时安排的方法相同，另外就是告诉他们晚上几点休息，另外酒店宾馆内的提供的服务，娱乐活动等，如果旅行社有预订，那么你直接按时间组织就行了，没有的话，通过游客自愿进行，不能强行。晚上正常查询入住情况，另外还有安排好自己及司机及全陪（负责人）的吃住问题，这样才算圆满地把一天的工作组织完毕！
导游员的第一天
一、 到酒店及宾馆接人。
请详细参看“导游员第一次接团流程及注意事项”一文
二、 行车及自我介绍（致欢迎词）
请详细参看“关于导游员自我介绍的相关知识”一文
三、 讲解当天的旅游行程及所到的城市
1、 如果你服务的团队是从城市出发的，那么就有这样两种可能性，一种是从这个城市出发，从另一
个城市送团；第二就是从这个城市出发，再回到这个城市送团，这两种情况的出现在于各个旅行
社自己设计的旅游线路产品，一般说来，这需要导游员具备分析旅行社线路产品的知识，也在于
在接一个旅行社团队之前的准备工作，这两种情况一定要根据你自己的线路而定，如果你这个团
队的任务很重，那么就得在出发之前安排好一切行程中的重点工作，并且合理地按自己的步骤去
组织工作，千万不要慌乱，你要知道，如果导游员在工作上乱了，估计你的团队客人也得有意见，
所以说良好的心理素质对一个导游员来说是相当重要的。
2、 如果是第一种情况，从接团城市出发，从另一个城市送团，那么出团前第一件事就是必须在一定
的时间内让旅客知道这个城市的概况，资源，文化等，因为任何一个城市都是有一定的面积及车
行时间，司机不可能因为你的介绍而停车，再说一天的行程也不允许，除非是专门城市旅游，但
是现在交通运输管理部门也不可能让你随便停车，那样子会影响一个城市的交通，那也不叫旅游
了。正确的方法是估算一下你在这个城市从出发地到出城口需要多长时间，然后按时间灵活组织
你对这个城市的导游词，比如，你从海拉尔的呼伦贝尔宾馆出发要去满洲里，从宾馆出来到北山
口至多也就是二十分钟的车程，那么在这二十分钟里你能讲到海拉尔多少文化还有概况，这就需
要你精心准备，一般说来，在这段业务里面，你采用走马观花的模式会好些，能让让客人直接所
即所得，看到什么你就告诉他什么，尽量找好的说，找自己本地优势的东西去说，尽量说出客人
的家乡也就是他长期居住城市中没有的东西，他就来兴趣了，如果你说出的东西还不如人家的，
你说他来的目的不就没了，也就是失望了，第一天就失望了，估计以后也好不到哪去，你的团以
后带起来也相当不容易了；所以说，你在这二十分钟里一定把你出发的这个城市的知识掌握好，
笔者将在后面的城市介绍中会给大家提供一些资料。
3、 如果你出发的城市也是送团的城市，这样你可以省一些力气，如果开始说不明白等返回这个城市
的时候还可以补救，还有可能详细让游客了解的机会，那么这时你可以把服务工作做好。
四、 对出发城市基本概况的介绍
1、 所见即所得，让游客在车窗中看到的东西变成美景，这是导游员的基本功夫，这需要一个导游员
在日常生活中平时观察事物的能力，多去问一些城市相关的文化，建筑，美术，商业，经济发展
等，也就是说你脑袋里的文化才是你安生利命的根本，更需要导游员平地多查这些资料，可以通
过报纸、电视，广播、互联网等手段来解决这些问题，主要方法就是前后左右立体的景观介绍，
看到什么说什么，要不然客人也不知道他想要什么。
2、 如果你的时间还允许能多说一些知识，你可以加一些带有游客感兴趣的内容，如招商引资环境，
各种行业发展的空间，那么说不定就有客人对此感兴趣，日后他很能会联系你去详细了解这些情
况，一旦真的能来投资或者到本地来做一些事业，那么你这个导游员可是功德无量的事情，那么
你的收入也不用发愁了，这就叫真服务于人，等于真服务自己。
3、 如果你所在的城市为中国著名的旅游城市，城市面积较大，建议您先把城市的旅游资源先做好定
位及分类，按类别来为游客讲解，那么他对这个城市的了解就会更深一层，如果分类，需要导游
员熟悉这个城市的文化，优点、包括美中不足，这些都是资源，拿呼伦贝尔为例，你可以把它这
样分类，六大就是其中之一，如：大草原，大森林，大边境，大民俗、大水域、大冰雪、大氧吧
等，让游客感觉到这里很有层次，另外掌握的东西也比较清晰。讲解时间问题还得需要导游员自
我控制及掌握。
4、 一句话扣住主题，如：你出发的城市为海拉尔，你可以这样讲解“欢迎大家来到中国的草原之都(草
原明珠城市)-海拉尔”，那么一句话就能让游客感觉到自己是来到了中国乃至世界上最好的草原，那么这个城市一定跟草原有关，那么这个城市就在草原上，或者这个城市跟草原一定有莫大的联系。现在因为旅游经济的全球一体化及全国一体化，城市发展大多数都跟旅游有关系，基本上每个城市都有一个形象及口号之类的语言来形象地概括及宣传，如：满洲里(中国最大的陆路口岸，亚欧大陆桥等)，额尔古纳(天骄故地)，牙克石(中国森工之都)，阿荣旗(闯关东最后一站)等等，还有其它地区如赤峰(离北京最近的草原，魅力草原神奇赤峰，中国玉龙的故乡等)，山东曲阜(孔子故里)，山东临沂(中国物流之都)，桂林(刘三姐的故乡)等。这些知识都需要导游员平时多观察，多记忆。
五、 一天的基本服务
1、 行程单的详细讲解，你要知道，游客来的时候主要花的钱都在这张纸上，如果你一点说不到或者
做不到，估计游客一定会有很大意见，所以说聪明的导游员会把自己旅行社的卖点说的如法，把自己的服务做到位，这叫做得如法，上述你要都做到，那叫工作如法。
2、 一天中的行程距离(公里数)，一定要跟游客请清楚，其实就在你走的路上都有，你一定要勤快一些，
多注意这些东西，他能帮你解决很多问题，更有些导游员不会看路标，上面的符号还有数字不知道什么意思，那样可是不行的，这是你最大的帮手，当以后带团时间长了你自然也就记住了，从哪到哪里都要有准确的数字，游客问的问题中这个问题一定有，包括多长时间到达，他们会问个不停，如果你不去告诉他们，意见也就来了。
3、 用餐时间及用餐内容，这个最重要，也是旅游过程的六大要素之一，一日三餐的安排是你最主要
的业务之一，游客也往往最关心这个问题，所以吃什么，什么时间吃也是你必须要讲解明白的，这个在行程单子里都有，包括多少个菜，菜的内容等，如果没有，你可以按当地的菜系给他们说一些，这也是美食文化，也是你讲解的内容之一。
4、 所到的景区及活动。如果你的自我介绍已经讲完，离第一个景区还有一段时间，那么你除了把相
关服务内容讲完后，最好是把第一个景区的大致情况给游客讲一下，说一说他的名称，历史背景，或者是发展概况等，另外就是景区内我们大概可以看到什么，吃到什么，玩到什么，让游客充满一定的渴望，这样子你的能力也能更好的发挥。
5、 地方文化的讲解，包括工业，农业，牧业、各种行业(给大家带来方便的同时还要注重环保，公益，
发展的主题，给后代造成的影响等。因为你同时也是文化及经济发展的一员，还是倡导者)详细说明。
6、 景区活动时间，在离景区还有几百米的时候你最好拿起电话通知景区，你是哪个旅行社的导游员，
你们在这个景区内都预订了什么活动，请他们做好准备。另外在组织游客进入景区之前，也就是未下车之前必须跟游客说好在本景区内停留多长时间，几天返回车上，如果景区内有用餐安排，告诉游客在哪里吃饭，几点吃饭等，另外如果是少数民族的地区，在下车之前请跟游客之前讲好当地的民族禁忌。
六、 景区内讲解功夫
大部分正规的景区内都是有导游员或者是讲解员的，当然了如果有的话你就方便多了，可以直接办理你自己的事情，如买票，付款等，如果你没去过的还可以进去听一听景区内导游员的讲解。如果有些景区内没有导游员讲解，那么你就得有景区内导游员讲解的功夫了，需要你在出发前对你一路的景区必须了解清楚，必须的话在上团之前一定要踩线，也就是你先要当游客，如果没有这些，你上团会非常麻烦，游客会到时候什么都问，你不知道的话他们不会原谅你的。
七、 团队晚间服务
一天结束后，做为导游员的你可能是非常辛苦，但是也不要忘记把你的团队安排好，按行程上写的住宿地点，把客人安排完毕，方法同第一次接团时安排的方法相同，另外就是告诉他们晚上几点休息，另外酒店宾馆内的提供的服务，娱乐活动等，如果旅行社有预订，那么你直接按时间组织就行了，没有的话，通过游客自愿进行，不能强行。晚上正常查询入住情况，另外还有安排好自己及司机及全陪（负责人）的吃住问题，这样才算圆满地把一天的工作组织完毕！