如何维护好银企客户关系 关闭
1 2 3 4.课后测试
课后测试
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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 下列选项属于服务品质活动管理的内容的是： √
A
B
C
D以服务为核心 搜集客户基本资料 为客户资料编号 客户资料的归档
正确答案： A
2. 服务营销理念的发展有一个循序渐进的过程，其中的第一步是： √
A
B
C
D生产观念 产品观念 推销观念 营销观念
正确答案： A
3. 在服务营销理念的发展过程中，“酒香不怕巷子深”指的是要有： √
A
B
C营销观念 推销观念 产品观念
D生产观念
正确答案： C
4. 下列关于现代市场营销的说法中，正确的一种是： √
A重点关注自己生产的是什么产品
B重点关注自己所定产品的价格
C重视与客户进行双向沟通
D重点关注自己的销售渠道
正确答案： C
5. 下列关于推销理念与营销理念的说法中，错误的一种是： √
A推销观念的出发点是企业
B推销观念的目的是通过客户满意来获利
C营销观念的重点是顾客的需求
D营销观念的方法是整合营销
正确答案： B
6. 面对白热化的竞争，银行要制定差异化战略，应当着眼于： √
A产品的规格
B技术
C公司实力
D服务
正确答案： D
7. 客户经理为客户提供的服务可分为四个层次。其中，处于客户的期望值线下的服务层次是：
A基本服务
B满意的服务
C超值的服务
D难忘的服务 √
正确答案： A
8. 在四种类型的客户中，最重视人际交往的客户是： √
A完美型
B活泼型
C力量型
D分析型
正确答案： B
9. 客户经理为客户提供服务的方式有定期与非定期之分，下列选项属于非定期的是：
A表达节日祝福
B电话问候
C送去生日蛋糕
D赠送纪念日礼物
正确答案： B
10. 不同类型的客户的潜在欲望不同，分析型客户的潜在欲望是： √
A表现欲
B安稳欲
C探索欲
D控制欲
正确答案： C
判断题
11. 吸引一个新客户的成本远远高于维护一个老顾客的成本。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 和平型客户的代表动物是海豚，代表颜色是红色。此种说法： √
正确 √
错误
正确答案： 错误
13. 大多数客户的性格都是互补型的，很少有单一性格的人存在。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
14. 客户经理记录客户的档案资料时，不仅要记录其人口统计资料，还要记录其心理需求资料。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
15. 对服务满意的客户就是对银行忠诚的客户。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
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A
B
C
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正确答案： A
2. 服务营销理念的发展有一个循序渐进的过程，其中的第一步是： √
A
B
C
D生产观念 产品观念 推销观念 营销观念
正确答案： A
3. 在服务营销理念的发展过程中，“酒香不怕巷子深”指的是要有： √
A
B
C营销观念 推销观念 产品观念
D生产观念
正确答案： C
4. 下列关于现代市场营销的说法中，正确的一种是： √
A重点关注自己生产的是什么产品
B重点关注自己所定产品的价格
C重视与客户进行双向沟通
D重点关注自己的销售渠道
正确答案： C
5. 下列关于推销理念与营销理念的说法中，错误的一种是： √
A推销观念的出发点是企业
B推销观念的目的是通过客户满意来获利
C营销观念的重点是顾客的需求
D营销观念的方法是整合营销
正确答案： B
6. 面对白热化的竞争，银行要制定差异化战略，应当着眼于： √
A产品的规格
B技术
C公司实力
D服务
正确答案： D
7. 客户经理为客户提供的服务可分为四个层次。其中，处于客户的期望值线下的服务层次是：
A基本服务
B满意的服务
C超值的服务
D难忘的服务 √
正确答案： A
8. 在四种类型的客户中，最重视人际交往的客户是： √
A完美型
B活泼型
C力量型
D分析型
正确答案： B
9. 客户经理为客户提供服务的方式有定期与非定期之分，下列选项属于非定期的是：
A表达节日祝福
B电话问候
C送去生日蛋糕
D赠送纪念日礼物
正确答案： B
10. 不同类型的客户的潜在欲望不同，分析型客户的潜在欲望是： √
A表现欲
B安稳欲
C探索欲
D控制欲
正确答案： C
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11. 吸引一个新客户的成本远远高于维护一个老顾客的成本。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 和平型客户的代表动物是海豚，代表颜色是红色。此种说法： √
正确 √
错误
正确答案： 错误
13. 大多数客户的性格都是互补型的，很少有单一性格的人存在。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
14. 客户经理记录客户的档案资料时，不仅要记录其人口统计资料，还要记录其心理需求资料。此种说法： √
正确
错误
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15. 对服务满意的客户就是对银行忠诚的客户。此种说法： √
正确
错误
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