资料显示，截至2011年底，全国60岁及以上老年人口18499万人，占总人口的13.7％。预计到十二五期末，全国老年人口将增加四千三百多万，达到2.21亿。如此庞大的“银发族”要想安度晚年，除了丰衣足食和精神慰藉，还有生活上的真正便利。 说明书“说而不明” 难题：“说明书的字太小，我眼睛又有点花，看不清楚啊……”辽宁省沈阳市70岁的老张血压高，常年服用降压药，可最近老朋友送的几盒降压药让他犯了难。他说，药盒上面写的服用剂量不是“几片”，而是“几毫克”。再想仔细看看药品说明书，结果一张小纸片上密密麻麻全是小字，根本看不清楚。 被药品说明书整迷糊的事例在老年人群中太习以为常了。一家药店的销售人员说，现在有的药品说明书确实字太小，药店为此特意准备了老花镜和放大镜，即使有时把字看清楚了，内容也不好理解。“有的药写着‘顿服’，不少顾客以为是每顿饭服一次药”，结果一咨询医生，才知道“顿服”其实是“单位时间内将药一次性服用”。 药品监督管理局的工作人员透露，2006年施行的《药品说明书和标签管理规定》和其他法律法规，对药品说明书内容和形式都提出了要求，并明确指出药品说明书的具体格式、内容和书写要求，由国家食品药品监督管理局制定并发布，有关字体大小尚无明确规定。现实情况是，部分药品的说明书内容繁杂且不知所云，用量单位不能一目了然。个别药企出于各种各样的利益考量，让药品说明书含含糊糊，给消费者带来麻烦甚至用药隐患。 让说明书简明扼要有那么难吗？ 遥控器混乱无章 难题：随着生活水平的不断提高，居民家里的电器越来越多，但各式各样的遥控器如何正确使用，着实让老年人发愁。 呼和浩特市的李玉芬家里新买了新电视机，又装了新的高清数字电视机顶盒，看个电视节目，要按两个遥控器，有时鼓捣半天也不出画面，太麻烦了。她的一番话引起其他老人的共鸣。老宋家也一样，自从老款电视换成现在流行的液晶电视后，遥控器上密密麻麻的按键让老两口犯愁，除了简单的换台调音外，其余的功能键不敢随便按，怕按了电视机会闹“罢工”。 老徐家的电饭煲能煮饭、烧烤，还能炖汤，可谓“全能”，但其操作复杂，光按键就有十多个，而且全是触摸式的。因为调不准火候弄得手忙脚乱不说，弄不好还耽误吃饭。无奈之下，她只好把旧的高压锅拿出来煮饭。 正在商场选购电视的一对老年夫妇也诉苦：现在挑个“功能简单、操作方便”的电视太难了，销售人员推销的都是价格高，功能复杂的，厚厚的说明书像字典，遥控器按键密密麻麻。因为目前厂家多在推3D、智能电视，在柜台上也优先展示这些“符合潮流”的产品，很多厂家早已不生产“功能简单、操作方便”的电视了。 自助服务难适应 难题：今年六十多岁的吴先生平时看病都是一个人去医院，他说每次去医院都要在窗口前排长队，“虽然说现在医院的排队窗口都贴了老人优先的提示，但实际上主动让老人的并不多”。吴先生说，他有一次在医院收费窗口排队时足足等了20分钟，由于腿脚也不是很好，他只好和前后的“邻居”说好，自己在一边的椅子上坐着“排”。 缴纳电话费、水电费等小额交易，一些老年人往往喜欢去银行柜台与工作人员当面交易，这样不会出错，即使出错也可以纠正，而去柜员机交易，对手、眼、耳的要求较高，一方面密码记不住，另一方面又担心交易时密码被人偷窥，还担心有人在柜员机里设置陷阱套取钱财。他们不习惯甚至不喜欢去柜员机或者银行大厅内先进机器上操作交易。 ATM机、预约挂号机、自助充值机、自动还款机、自助缴费机、办证易……越来越多自助设备走进人们的生活，免却了排队的烦恼，带来更便捷的服务。但在银行、医院、机场、办证中心等多家服务机构观察，对于这些“高科技”，多数老年人感到懵懵懂懂。 要是服务行业在推出自助设备的同时，留一些人工服务柜台，设“老人窗口”，老年人办事就不至于感到那么头痛了。 实体店难觅老年产品 难题：小邹想给父母添置新鞋新衣，可她跑了好几家商场也没买到合适的。在商场女鞋专柜放眼望去，高跟的占了七八成，几款平跟的，也是尖头、硬底子，敲得地板当当响。好不容易找到一款软牛皮软底的单鞋，但是鞋面上顶着一朵闪亮亮的水钻花，样式太新潮。另外，不少老年女性腰腹部尺码比较大，买衣服也特别困难。但那种宽松的、颜色黯淡的“婆婆装”，又少有老人愿意穿。近日，有牙膏厂商推出假牙牙膏及清洁品，这是专门用来清洁和消毒活动假牙的产品。小邹走遍各大超市，却未发现有假牙牙膏销售。 在商场和超市针对老年人的促销不外乎“保健”、“养生”等主题”，主推食品区的蜂王浆、麦片、口服液，还有衣帽区的三保暖内衣和羊绒衫，小家电里的豆浆机、足浴盆和按摩器等等。但商家得到的反馈是，老年人消费能力不强，缺乏消费热情。 在网络上，老年指甲刀、助行器、穿针器等专为老人打造的产品销售很火爆。可是老年人并不熟悉网络购物，只能望而兴叹了。 有关部门是否可尝试发起老年人商品大集，让新鲜、实惠的老年产品走近他们。 此外，坐轮椅老人出行打车难；空巢、低保老人遭遇洗澡难；失能老人护理难，公立养老院进不去，民办养老院不愿接收等等问题，其实困扰许多有高龄老人的家庭。仔细探究一下就会发现，老年人之所以遭遇种种生活难题，根本原因主观上有相当一部分老年人对新产品新事物缺乏了解和接受的欲望，甚至有对新产品畏惧心理，碰也不想碰一下；另一方面的原因在企业和一些服务行业，没有树立起爱老、护老意识，缺乏真正针对老年人生活细节的人性化设计，一些产品让有心尝试的老年人云里雾里，无所适从。 看起来，让老年朋友在生活中体会到真正的体贴和便捷远不是一件容易的事，更不是一句口号。它首先需要社会各行业牢牢树立一种尊老护老的理念，这种理念不仅建立在真正了解老年社会的特有的生活需求基础上，而且需要用奉献型的、微利、惠民的决心来支撑，还需要有全球视角，踏踏实实向发达国家的人性化设计学习。当然，政府的倾斜和支持也是必不可少的。 （责编：孙展）
资料显示，截至2011年底，全国60岁及以上老年人口18499万人，占总人口的13.7％。预计到十二五期末，全国老年人口将增加四千三百多万，达到2.21亿。如此庞大的“银发族”要想安度晚年，除了丰衣足食和精神慰藉，还有生活上的真正便利。 说明书“说而不明” 难题：“说明书的字太小，我眼睛又有点花，看不清楚啊……”辽宁省沈阳市70岁的老张血压高，常年服用降压药，可最近老朋友送的几盒降压药让他犯了难。他说，药盒上面写的服用剂量不是“几片”，而是“几毫克”。再想仔细看看药品说明书，结果一张小纸片上密密麻麻全是小字，根本看不清楚。 被药品说明书整迷糊的事例在老年人群中太习以为常了。一家药店的销售人员说，现在有的药品说明书确实字太小，药店为此特意准备了老花镜和放大镜，即使有时把字看清楚了，内容也不好理解。“有的药写着‘顿服’，不少顾客以为是每顿饭服一次药”，结果一咨询医生，才知道“顿服”其实是“单位时间内将药一次性服用”。 药品监督管理局的工作人员透露，2006年施行的《药品说明书和标签管理规定》和其他法律法规，对药品说明书内容和形式都提出了要求，并明确指出药品说明书的具体格式、内容和书写要求，由国家食品药品监督管理局制定并发布，有关字体大小尚无明确规定。现实情况是，部分药品的说明书内容繁杂且不知所云，用量单位不能一目了然。个别药企出于各种各样的利益考量，让药品说明书含含糊糊，给消费者带来麻烦甚至用药隐患。 让说明书简明扼要有那么难吗？ 遥控器混乱无章 难题：随着生活水平的不断提高，居民家里的电器越来越多，但各式各样的遥控器如何正确使用，着实让老年人发愁。 呼和浩特市的李玉芬家里新买了新电视机，又装了新的高清数字电视机顶盒，看个电视节目，要按两个遥控器，有时鼓捣半天也不出画面，太麻烦了。她的一番话引起其他老人的共鸣。老宋家也一样，自从老款电视换成现在流行的液晶电视后，遥控器上密密麻麻的按键让老两口犯愁，除了简单的换台调音外，其余的功能键不敢随便按，怕按了电视机会闹“罢工”。 老徐家的电饭煲能煮饭、烧烤，还能炖汤，可谓“全能”，但其操作复杂，光按键就有十多个，而且全是触摸式的。因为调不准火候弄得手忙脚乱不说，弄不好还耽误吃饭。无奈之下，她只好把旧的高压锅拿出来煮饭。 正在商场选购电视的一对老年夫妇也诉苦：现在挑个“功能简单、操作方便”的电视太难了，销售人员推销的都是价格高，功能复杂的，厚厚的说明书像字典，遥控器按键密密麻麻。因为目前厂家多在推3D、智能电视，在柜台上也优先展示这些“符合潮流”的产品，很多厂家早已不生产“功能简单、操作方便”的电视了。 自助服务难适应 难题：今年六十多岁的吴先生平时看病都是一个人去医院，他说每次去医院都要在窗口前排长队，“虽然说现在医院的排队窗口都贴了老人优先的提示，但实际上主动让老人的并不多”。吴先生说，他有一次在医院收费窗口排队时足足等了20分钟，由于腿脚也不是很好，他只好和前后的“邻居”说好，自己在一边的椅子上坐着“排”。 缴纳电话费、水电费等小额交易，一些老年人往往喜欢去银行柜台与工作人员当面交易，这样不会出错，即使出错也可以纠正，而去柜员机交易，对手、眼、耳的要求较高，一方面密码记不住，另一方面又担心交易时密码被人偷窥，还担心有人在柜员机里设置陷阱套取钱财。他们不习惯甚至不喜欢去柜员机或者银行大厅内先进机器上操作交易。 ATM机、预约挂号机、自助充值机、自动还款机、自助缴费机、办证易……越来越多自助设备走进人们的生活，免却了排队的烦恼，带来更便捷的服务。但在银行、医院、机场、办证中心等多家服务机构观察，对于这些“高科技”，多数老年人感到懵懵懂懂。 要是服务行业在推出自助设备的同时，留一些人工服务柜台，设“老人窗口”，老年人办事就不至于感到那么头痛了。 实体店难觅老年产品 难题：小邹想给父母添置新鞋新衣，可她跑了好几家商场也没买到合适的。在商场女鞋专柜放眼望去，高跟的占了七八成，几款平跟的，也是尖头、硬底子，敲得地板当当响。好不容易找到一款软牛皮软底的单鞋，但是鞋面上顶着一朵闪亮亮的水钻花，样式太新潮。另外，不少老年女性腰腹部尺码比较大，买衣服也特别困难。但那种宽松的、颜色黯淡的“婆婆装”，又少有老人愿意穿。近日，有牙膏厂商推出假牙牙膏及清洁品，这是专门用来清洁和消毒活动假牙的产品。小邹走遍各大超市，却未发现有假牙牙膏销售。 在商场和超市针对老年人的促销不外乎“保健”、“养生”等主题”，主推食品区的蜂王浆、麦片、口服液，还有衣帽区的三保暖内衣和羊绒衫，小家电里的豆浆机、足浴盆和按摩器等等。但商家得到的反馈是，老年人消费能力不强，缺乏消费热情。 在网络上，老年指甲刀、助行器、穿针器等专为老人打造的产品销售很火爆。可是老年人并不熟悉网络购物，只能望而兴叹了。 有关部门是否可尝试发起老年人商品大集，让新鲜、实惠的老年产品走近他们。 此外，坐轮椅老人出行打车难；空巢、低保老人遭遇洗澡难；失能老人护理难，公立养老院进不去，民办养老院不愿接收等等问题，其实困扰许多有高龄老人的家庭。仔细探究一下就会发现，老年人之所以遭遇种种生活难题，根本原因主观上有相当一部分老年人对新产品新事物缺乏了解和接受的欲望，甚至有对新产品畏惧心理，碰也不想碰一下；另一方面的原因在企业和一些服务行业，没有树立起爱老、护老意识，缺乏真正针对老年人生活细节的人性化设计，一些产品让有心尝试的老年人云里雾里，无所适从。 看起来，让老年朋友在生活中体会到真正的体贴和便捷远不是一件容易的事，更不是一句口号。它首先需要社会各行业牢牢树立一种尊老护老的理念，这种理念不仅建立在真正了解老年社会的特有的生活需求基础上，而且需要用奉献型的、微利、惠民的决心来支撑，还需要有全球视角，踏踏实实向发达国家的人性化设计学习。当然，政府的倾斜和支持也是必不可少的。 （责编：孙展）