年度 业主满意度调查表
尊敬的 业主，您好!
为了不断提高我们物业服务的质量水准，我们邀请您参与此次服务品质
调查问卷活动，希望您能抽出宝贵的时间作答，该调查将作为我们改善物业服务品质的依据。我们将于 月 日 回收调查表，您可以通过客服中心、园区岗亭、业主餐厅、业主会所、意见箱等形式将填制好的调查表交给我们，谢谢您对我们工作的支持和配合！
在此新春佳节到来之际， 物业全体员工向您及家人致以最真诚
的祝福！在未来的日子里，我们会加倍努力，为您提供更贴心、周到、优质的服务，打造中国滨海度假第一品牌。
一、您的基本情况：
1. 您的联系电话： 。（请您务必填写，便于我们进行回访联系）
2. 您所居住的小区：□一期 □二期 □三期 □四期 □五期 □六期 □七期
您的居住状态：□长住 □短住 □节日度假（一个月内）
二、物业管理各类服务项目满意度测评：（请在您满意的选项上划√）
1. 客户服务
(1)服务接待是否规范；服务流程、有偿服务收费是否清晰明白
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2)各类来访（电话等）是否及时接待；投诉事项处理、反馈回访是否满意
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(3)与业主的交流与沟通、协调是否及时满意
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(4)您对负责您所在区域服务事宜的管家的评价
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(5) 是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为
A. 是□（请具体说明）；B. 否，没有□
(6) 您是否知道我们的24小时服务电话（ ）
A. 知道□；B. 不知道□
(7)您是否知道我们的微信号（通过我们的微信接收到诸如台风预警等小区重要信息）（微信号：；是否满意我们提供的内容
A. 知道□；B. 不知道□；C. 很满意□；D. 满意□；E. 不太满意□；F. 很不满意□
(8)对于洗衣房的衣物、窗帘洗涤服务是否满意
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
2. 日常维修
(1)维修人员的岗位规范服务是否满意；维修响应是否及时
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2)各类报修项目的维修质量（是否满意))
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(3)对是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为的评价
A. 是□（请具体说明）B. 否，没有□
3. 业主餐厅
(1)您对业主餐厅的服务印象如何
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2)业主餐厅菜品价位、品质、种类是否合理
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
4. 车辆服务
(1)园区电瓶车、红色叮当车等服务是否满意
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2)对客机场接送服务情况是否满意
(3)业主班车服务情况是否满意
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
5. 业主会所
(1)您对业主会所的服务印象
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
6. 秩序维护
(1) 园区秩序维护的安全感
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2) 保安人员岗位规范服务(仪表举止、服务态度)
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(3)外来／访客／闲杂人员／物品的进出管理严格性
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(4)园区车辆、消防管理是否满意
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；(5)对于代管业主车辆的服务是否满意
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
7. 保洁服务
(1)建筑物内公用部位清洁服务(大堂、楼道等)
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2)外围公用区域清洁服务(道路、广场等)
(3)蚊、蝇、蟑螂、老鼠等四害消杀
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(4)房屋代管服务质量
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
（5) 您对泳池的服务评价（水质清澈、干净卫生）
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
8. 园林绿化
(1)绿化养护现状(公共区域花草树木长势、修剪状况等)
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2)绿化人员工作状态
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
9. 综合评价
(1)您对
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
物业公司感谢您的参与！
年度 业主满意度调查表
尊敬的 业主，您好!
为了不断提高我们物业服务的质量水准，我们邀请您参与此次服务品质
调查问卷活动，希望您能抽出宝贵的时间作答，该调查将作为我们改善物业服务品质的依据。我们将于 月 日 回收调查表，您可以通过客服中心、园区岗亭、业主餐厅、业主会所、意见箱等形式将填制好的调查表交给我们，谢谢您对我们工作的支持和配合！
在此新春佳节到来之际， 物业全体员工向您及家人致以最真诚
的祝福！在未来的日子里，我们会加倍努力，为您提供更贴心、周到、优质的服务，打造中国滨海度假第一品牌。
一、您的基本情况：
1. 您的联系电话： 。（请您务必填写，便于我们进行回访联系）
2. 您所居住的小区：□一期 □二期 □三期 □四期 □五期 □六期 □七期
您的居住状态：□长住 □短住 □节日度假（一个月内）
二、物业管理各类服务项目满意度测评：（请在您满意的选项上划√）
1. 客户服务
(1)服务接待是否规范；服务流程、有偿服务收费是否清晰明白
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2)各类来访（电话等）是否及时接待；投诉事项处理、反馈回访是否满意
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(3)与业主的交流与沟通、协调是否及时满意
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(4)您对负责您所在区域服务事宜的管家的评价
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(5) 是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为
A. 是□（请具体说明）；B. 否，没有□
(6) 您是否知道我们的24小时服务电话（ ）
A. 知道□；B. 不知道□
(7)您是否知道我们的微信号（通过我们的微信接收到诸如台风预警等小区重要信息）（微信号：；是否满意我们提供的内容
A. 知道□；B. 不知道□；C. 很满意□；D. 满意□；E. 不太满意□；F. 很不满意□
(8)对于洗衣房的衣物、窗帘洗涤服务是否满意
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
2. 日常维修
(1)维修人员的岗位规范服务是否满意；维修响应是否及时
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2)各类报修项目的维修质量（是否满意))
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(3)对是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为的评价
A. 是□（请具体说明）B. 否，没有□
3. 业主餐厅
(1)您对业主餐厅的服务印象如何
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2)业主餐厅菜品价位、品质、种类是否合理
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
4. 车辆服务
(1)园区电瓶车、红色叮当车等服务是否满意
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2)对客机场接送服务情况是否满意
(3)业主班车服务情况是否满意
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
5. 业主会所
(1)您对业主会所的服务印象
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
6. 秩序维护
(1) 园区秩序维护的安全感
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2) 保安人员岗位规范服务(仪表举止、服务态度)
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(3)外来／访客／闲杂人员／物品的进出管理严格性
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(4)园区车辆、消防管理是否满意
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；(5)对于代管业主车辆的服务是否满意
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
7. 保洁服务
(1)建筑物内公用部位清洁服务(大堂、楼道等)
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2)外围公用区域清洁服务(道路、广场等)
(3)蚊、蝇、蟑螂、老鼠等四害消杀
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(4)房屋代管服务质量
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
（5) 您对泳池的服务评价（水质清澈、干净卫生）
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
8. 园林绿化
(1)绿化养护现状(公共区域花草树木长势、修剪状况等)
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
(2)绿化人员工作状态
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
9. 综合评价
(1)您对
A. 很满意□；B. 满意□；C. 不太满意□；D. 很不满意□；
物业公司感谢您的参与！