购物中心事业部隐形成本挖潜工作汇总
一、经营管理类
1、问题点：购物中心系统招商模块功能未启用，人工进行记录，资料存档存在隐患
解决措施: 4月30日前完成招商功能应用分析，并召集相关部门沟通确定具体实施安排。各部门按计划实施，信息部跟进开展情况，确保5月15日前达到使用状态。
部门：信息部 到位时间： 5月15日
2、问题点：经管部目前按日、周、月手工在制作各类销售相关报表，手工量大，如手工记录供商档案、经营条件信息，凡有异动和进退场，需人工更新报表。
解决措施: 依据手工报表所需项目，结合系统进行分析，梳理出可通过系统实现的报表并结合工程师确定开发可行性及开发所需时间。
部门：信息部 到位时间： 5月30日
3、问题点：经管部经常进行串码的查询，由人员手工稽核折扣比率，效率低
解决措施: 系统增加功能，直观查询销售的折扣率, 结合工程师确定实现方式及时间
部门：信息部 到位时间： 4月29日
4、问题点：餐饮活动满额赠代金券活动中代金券为纸质，印制数量较少费用较高。
解决措施: 建议后期此活动将代金券打入顾客的会员卡中，直接刷卡使用代金券。
部门：营销部 到位时间： 5月10日
5、问题点：前勤和经管数据提取工作重复，浪费人力成本 解决措施: 经管部将周例会数据提取完毕，及时反馈至各商场，商场
相关人员不在做重复工作
部门：经管部 到位时间： 5月1日
5、问题点：目前飞凡活动的结账流程繁琐，春节前活动实施连续几档活动对账已经多次对账，涉及到多个职能部门（策划、经营管理科、财务等部门）历时三个月，结账流程操作繁琐，押款时间过长，商户意见大。
解决措施: 飞凡活动与经管部沟通后期飞凡活动提报至经营管理科；活动结束后四个工作日由经营管理科将账目明细反馈至商场，商场负责3日内与商户核对到位并反馈至经营管理科，待飞凡款项到账后与商户进行结账
部门：经管部 到位时间： 5月31日
6、问题点：换签合同时现场合同签订错误率较高。楼层经理对下属帮带效果不佳，导致单据传递错误率较高，且传递人员对相关内容不了解，人员成本浪费。卖场吊旗、墙上张贴物使用不规范
解决措施: 在合同换签前一个月，组织相关人员进行培训、检核，减少错误率，提升工作效率。针对传递单据填写内容对管理人员多进行培训，随时指出错误并改正；同时对传递单据人员进行相关问题提问提升专业知识。营销从制度上规范门头、吊旗等使用规范，以及各部门在卖场内张贴的宣传（安全、消防）要求，并规划景观制作材质，根据景观需要时间，选择合适的材质。
部门：各部门 到位时间： 7月1日、5月30日
7、问题点：正常合同目前是15日前先将合同传财务进行审核，但是目前天一门店财务不负责审核合同，每次都是由集团财务人员19号收费时过来统一审核。由于整体经济环境原因造成现在经营及招商困难，尤其是目前新青年街区年后出现各别区域商户退场及空铺现象，如果随时谈好商户随时签定合同，以最快的时间入场，可以最大程度的保证公司收益的达成，若还延用正常的合同签定流程，就会造成中
途签定的合同每月初生效，就会有个时间差无法最大限度的弥补收益。 解决措施:
部门：经管部 到位时间： 5月31日
8、问题点：自营负卖属性繁多，每次到货因价位差距制定多种属性，造成每次活动后进行倒票，无法按时给顾客送货引起客诉。 解决措施: 每场活动前，由业务部制定商品型号，制作固定属性型号，降低或杜绝开负卖时添加其他属性，或操作性失误引起的退换货，增加不必要的工作量。
部门：经管部 到位时间： 5月1日
9、问题点：自营商品借机、分销、调拨等收发货不及时，造成门店在途现象产生，员工跑库房通知库管收货，有时收不了，还得和睿州或业务联系造成人力、物力的浪费。
解决措施: 搭建微信群组，使信息沟通通畅，减少电话沟通和员工的跑腿。
部门：经管部 到位时间： 5月1日
二、营销管理类
1、问题点：场外营销、促销活动不能做到提前审批、协调，造成城管、公安对活动执法叫停。还要面对城管、公安的执法处罚或公关协调；即影响了活动的效果又给企业带来了经济损失。营销宣传及氛围制作由于临时性强，造成错过黄金时段或时间紧费用高现状。 解决措施: 对大型场外营销、促销活动提前确定活动方案，并按要求进行审批、协调，确保活动效果不受影响。对临时性场外促销活动要求及时与职能部门沟通、协调，避免人力、财力的浪费。提前确定宣传渠道，提前占领好时机。氛围提前确定，提前准备，减少临时性要求。
部门：营销部 到位时间： 5月1日
2、问题点：城管审批等需盖章文件，需签字并至集团盖章，流程繁琐。
解决措施: 形成固定填写模版，提前批量盖章，减少审批流程。
部门：营销部 到位时间： 5月20日
三、营运管理类
1、问题点：收款台常因零钱兑换浪费人力物力，并且常常因为财务、或银行沟通问题影响正常零钱兑换
解决措施: 购物中心开通会员卡零存包业务，可将1元以下的零币存于会员卡中，减少零币周转。增加微信付款支付方式，节约零币周转 。
部门：营运部 到位时间： 5月31日
2、问题点：门店目前两个服务台（负一层及一层）和一个会员中心（四层）。编制10人。目前超市服务台业务包括：退换货、会员卡办理及积分换购，但每日业务量较小（平均退货平均20笔/天，加钱换购平均40笔/天，积分卡办理4张/天）。
解决措施: 取消超市服务台，部分职责合理分配至收银(退换货、加分换购) 、防损（寄存包业务）、一层服务台（积分卡办理）。
部门：营运部 到位时间： 5月1日
3、问题点：积分兑换商品约束较多，阻碍积分兑换效果。异业联盟兑换效果不理想；集团要求兑换礼品不允许出现卖场售卖的，无法从商场选购。积分兑换淡季时，从外地采购量小，成本大。从邢台当地拿货，差价均由供商挣取。作为商业企业，我们并没有利用好我们资源。自营采购积分兑换，压资金、残损严重。
解决措施: 事业部范围内礼品统采。例如：购物中心版块内可统一从中兴店自营家加优家居选货，批量采购即降低成本，充分体现积分礼品价值所在。从卖场选知名品牌与商场合作，消积分兑换代金卷； 商场售卖的商品积分不允许兑换，影响兑换效果，例如：年龄大的顾客对于米、面、洗衣液需求量较大，但由于超市有售，因此不能积分
兑换，无法满足顾客需求。卖场可以缴纳水、电费、电话费，可以积分进行兑换，提升积分价值。
部门：营运部 到位时间： 5月1日
4、问题点：各门店的保洁公司选择是各店分开操作的，如果能整合三个店的资源，统一招标，服务面积大，相对费用会优惠。卖场卫生间卫生纸的配备是由各店自己和超市联系，单独配备的，前期约定是超市联系供商提供制品和纸盒，但目前因为超市此品类大盘纸销售差，占据库存的原因，纸盒也不能如约提供。天一广场的干洗服务洗衣房员工共计5名，正常班，干洗设备开机预热时间是30-60分钟，中午下班，再上班后，机器又要重新开机预热，意味着每天至少有60-120分钟的工作时间被浪费。
解决措施: 16年保洁合同到期，由事业部组织组织三个门店共同招标（同时各店依据节能降耗措施先对保洁服务面积及需求进行确认），资源整合到一起，费用谈判更有优势。事业部统一各店的资源，进行市场比价，根据价格，如果还是超市的现有供商价格最划算，则事业部统一和供商签订协议，不再经过超市。同时超市也可以相应减少这个品类。要求门店对干洗房的上班时间及班次进行调整，可采用半天班，中午机器不用再次关机开机，同时干洗人员要一岗多能，会熨烫、会干洗，从而提升工作效率，也能降低成本
部门：营运部 到位时间： 5月30日
四、财务管理类
1、问题点：生活广场针对财务职能目前合同审核、自营进货报账都需要到集团去找相关财务人员签字，考虑到目前合同变更、自营进货也都会非常频繁，管理人员后期往返集团签字、报账时间较长找出时间的浪费。
解决措施: 由于生活广场是新开店，所以前期重要的环节是由集团财务来把关，目前通过半年的运转流程、操作方面已经相对成熟，因此
建议今后合同审核、自营报账由门店驻店财务人员负责，减少管理人员往返集团的时间，提高工作效率。
部门：财务部 到位时间： 5月31日
2、问题点：现阶段门店合作的银行MIS 为河北银行、农商行，因两银行系统问题经常造成多刷、少刷顾客购物货款，在给顾客退款过程中处理流程复杂，沟通时间长，给顾客造成负面影响。（多刷卡退款手续：需要顾客自行去银行打印对账单，提供顾客身份证复印件，顾客觉得手续复杂，刷卡无安全感）（少刷卡，银行MIS 系统问题，出卡单，但实际货款未到账，造成追账难）
解决措施: 建议集团财务增加重新签订其他系统稳定的银行MIS ，如四大银行（工行、建行、中行）
部门：财务部 到位时间： 5月31日
3、问题点：生活广场各项费用支出均需总经理签批后可报销，总经理日常事务多，影响报销签批时间。报销签批费用项目多且杂，有些金额不大也需要总经理签批，影响效率。
解决措施: 结合财务梳理各职能费用签批的项目，与门店店总沟通费用签批进行授权。结合各部门及楼层进行沟通明确，减少签批环节提高签批效率。
部门：财务部 到位时间： 5月31日
五、其他类：
1、问题点：邮政一体机约十天就需借款2万元，且打至个人账户，不能对公，且返款不及时，需各个门店自行到税务局开具发票，费时费力。
解决措施: 由集团统一牵头联系邮政业务，将邮政借款打至邮政对公账户，统一开具发票。
部门：部 到位时间： 5月1日
2、问题点：关于人力软件系统中员工劳动合同到期提醒功能，现在
是人资经理可收到提醒信息，人资员收不到，但人资经理并不能每天上U8，无法随时反馈给人资员，存在劳动合同签订的成本 解决措施: 劳动合同到期提醒功能能够同时提醒到人资员和人资经理
部门：综合部 到位时间： 5月1日
3、问题点：400占线时提示无人接听，并且月度不必要的费用产生较多
解决措施: 因400电话为虚拟电话，挂靠在3163161/3163162/3163165电话号码下（此号码有固定的1200元打包费用），如400电话正在接听，再拨打不提示忙线，为通话状态下无人接听。目前已经取消3163162业务，5月8日前取消3166165此问题即可解决并且直接降低1100元费用，由于400接电话都是付费的，因此要求客服及各店内部沟通一律打其他电话，降低话费。针对客服员接听不及时的问题，已经对客服员工作流程进行了梳理，确保及时接听电话。针对接听到的客诉，4月29日开始每周汇总，并且通过OA 或RTX 通知到各门店店总，以便于及时改善，杜绝再犯。
部门：综合部 到位时间： 5月20日
4、问题点：消防地贴反复损坏、寻车机24小时开机费电、消防控制室的灯浪费电费。
解决措施: 根据集团统一要求：将在16年7-12月份对各楼层各楼道口的消防疏散指示地贴，更换为嵌入式玻璃消防疏散指示地贴，从而避免消防地贴反复损坏，节省更换消防疏散指示地贴的费用。每天凌晨的3点-7点，地下停车场的寻车机基本没有顾客使用，建议在这个时间段将寻车机关机节约电费。
节约电费明细：一天节约的电费：0.4千瓦*9台*1度/千瓦时*0.7012元/度*4小时=10.0973元；一年可节约电费：10.0973元*365天
=3685.5145元。由于消防控制室需要24小时有人值班，而消防控制
内的灯为普通灯管，共36根；如果将消防控制室的灯管全部更换为LED 灯管，能够节约电费。
节约电费明细：一天节约的电费：0.04千瓦*36根*1度/千瓦时*0.7012元/度*24小时-0.015千瓦*36根*1度/千瓦时*0.7012元/度*24小时=15.1459元；年可节约电费：15.1459元*365天=5528.2535元。 部门：物业部 到位时间：12月30日、 4月22日、7月1日
5、问题点：因邢台天一广场增设小火车设施，造成普通雨水篦子损坏严重，更换频率较高；针对综合体，燃料费采用预付形式、气量较大的，向燃气公司缴纳费用过多，造成资金占用成本高；针对商场内不锈钢设施损坏后维修问题，经我部门咨询找外部单位维修，费用较高
解决措施: 有针对性的将部分区域雨水篦子使用整块石材，降低更换维修成本。使用雨水篦子每月更换所需材料成本约3250元，对部分区域使用整块石材每月成本约2500元，每月节约费用750元，合计每年节约维修成本约9000元。采取少交、勤交的措施，降低资金占用成本。原来燃料费每月分两次交，三台直燃机存气量约30立方米（每台10立方米）；现在每月分三次交，直燃机三个机组存气量共计不超过10立方米，每月降低三分之二的资金占用率。我部门申请后购置氩弧焊机自行开展维修，一方面提高了工作效率，节省维修成本，同时提高了维修人员的技能水平
部门：物业部 到位时间： 5月1日
6、问题点：邢台天一广场运行近5年，因地基下沉，目前外广场公共区域出现多处漏水事宜，经排查，多数属于管道伸出外墙处用的管箍脱落引起的，此类漏水现象，不仅给公司造成经济损失，增加维修成本，而且不易发现，在排查时难度大
解决措施: 我部门在遇到此类现象时，对断裂部位直接采取焊接方式，经观察，效果良好。建议在建设其他项目时，对此类管道直接采取焊
接，避免后期因地基下沉造成断裂，从而产生维修成本，造成人力、物力等损失。建议在建设其他项目时，对于能使用明装的管线尽量采取明装，一是方便后期维修，二是节省维修及改造成本。
部门：物业部 到位时间： 已到位
7、问题点：存在长期不使用的流程以及在OA 流程审批中出现节点较多或者不必要节点，占用资源；OA 报销流程节点重复，两个节点都需要部门负责人提交。
解决措施: 完成与各部门的调查沟通将统计的OA 流程问题汇总，与集团协调解决。设备跳转将本部门人员提交的流程在直接上级及财务审批后直接跳转至副总经理节点，节省工作流程及时间。归档增加预算管理员。
部门：综合部 到位时间： 5月15日
8、问题点：公司微信群多，日常下发通知无原则标准管理混乱，重要通知/消息被覆盖或重复发出，造成工作遗漏或耗费时间精力。 解决措施: 购物中心事业部主导并确定事业部与门店之前微信群的建立，原则上精简群的数量，让微信管理呈现更好的效果。门店内部规范微信群数量及明确微信群作用，梳理微信管理工作，以便更好的沟通工作事项。
部门：综合部 到位时间： 5月20日
9、问题点：施工证办理流程简化，让员工少跑路，提升员工满意度。车库月卡过夜车辆办理流程简化。避免办理人员来回往返，减少办理人员的走动距离。
解决措施: 调整前：楼层主任到消防控制室开取收费通知单——指定款台交款——服务台换取压金收据——拿有效凭证返回消防控制室领取施工证。调整后：由楼层管理人员直接开取收费通知单——指定款台交款——换取收据——持有效凭证到控制室领取施工证，减少一层中间环节。（因为涉及压金故需要到服务台换取收据，此环节如果
优化还需要进一步财务部门支持）。车库月卡办理后期将结合信息部及营运部认证收款及操作流程，拿出优化方案
部门：安保部 到位时间： 5月1日
购物中心事业部 2016年4月29日
购物中心事业部隐形成本挖潜工作汇总
一、经营管理类
1、问题点：购物中心系统招商模块功能未启用，人工进行记录，资料存档存在隐患
解决措施: 4月30日前完成招商功能应用分析，并召集相关部门沟通确定具体实施安排。各部门按计划实施，信息部跟进开展情况，确保5月15日前达到使用状态。
部门：信息部 到位时间： 5月15日
2、问题点：经管部目前按日、周、月手工在制作各类销售相关报表，手工量大，如手工记录供商档案、经营条件信息，凡有异动和进退场，需人工更新报表。
解决措施: 依据手工报表所需项目，结合系统进行分析，梳理出可通过系统实现的报表并结合工程师确定开发可行性及开发所需时间。
部门：信息部 到位时间： 5月30日
3、问题点：经管部经常进行串码的查询，由人员手工稽核折扣比率，效率低
解决措施: 系统增加功能，直观查询销售的折扣率, 结合工程师确定实现方式及时间
部门：信息部 到位时间： 4月29日
4、问题点：餐饮活动满额赠代金券活动中代金券为纸质，印制数量较少费用较高。
解决措施: 建议后期此活动将代金券打入顾客的会员卡中，直接刷卡使用代金券。
部门：营销部 到位时间： 5月10日
5、问题点：前勤和经管数据提取工作重复，浪费人力成本 解决措施: 经管部将周例会数据提取完毕，及时反馈至各商场，商场
相关人员不在做重复工作
部门：经管部 到位时间： 5月1日
5、问题点：目前飞凡活动的结账流程繁琐，春节前活动实施连续几档活动对账已经多次对账，涉及到多个职能部门（策划、经营管理科、财务等部门）历时三个月，结账流程操作繁琐，押款时间过长，商户意见大。
解决措施: 飞凡活动与经管部沟通后期飞凡活动提报至经营管理科；活动结束后四个工作日由经营管理科将账目明细反馈至商场，商场负责3日内与商户核对到位并反馈至经营管理科，待飞凡款项到账后与商户进行结账
部门：经管部 到位时间： 5月31日
6、问题点：换签合同时现场合同签订错误率较高。楼层经理对下属帮带效果不佳，导致单据传递错误率较高，且传递人员对相关内容不了解，人员成本浪费。卖场吊旗、墙上张贴物使用不规范
解决措施: 在合同换签前一个月，组织相关人员进行培训、检核，减少错误率，提升工作效率。针对传递单据填写内容对管理人员多进行培训，随时指出错误并改正；同时对传递单据人员进行相关问题提问提升专业知识。营销从制度上规范门头、吊旗等使用规范，以及各部门在卖场内张贴的宣传（安全、消防）要求，并规划景观制作材质，根据景观需要时间，选择合适的材质。
部门：各部门 到位时间： 7月1日、5月30日
7、问题点：正常合同目前是15日前先将合同传财务进行审核，但是目前天一门店财务不负责审核合同，每次都是由集团财务人员19号收费时过来统一审核。由于整体经济环境原因造成现在经营及招商困难，尤其是目前新青年街区年后出现各别区域商户退场及空铺现象，如果随时谈好商户随时签定合同，以最快的时间入场，可以最大程度的保证公司收益的达成，若还延用正常的合同签定流程，就会造成中
途签定的合同每月初生效，就会有个时间差无法最大限度的弥补收益。 解决措施:
部门：经管部 到位时间： 5月31日
8、问题点：自营负卖属性繁多，每次到货因价位差距制定多种属性，造成每次活动后进行倒票，无法按时给顾客送货引起客诉。 解决措施: 每场活动前，由业务部制定商品型号，制作固定属性型号，降低或杜绝开负卖时添加其他属性，或操作性失误引起的退换货，增加不必要的工作量。
部门：经管部 到位时间： 5月1日
9、问题点：自营商品借机、分销、调拨等收发货不及时，造成门店在途现象产生，员工跑库房通知库管收货，有时收不了，还得和睿州或业务联系造成人力、物力的浪费。
解决措施: 搭建微信群组，使信息沟通通畅，减少电话沟通和员工的跑腿。
部门：经管部 到位时间： 5月1日
二、营销管理类
1、问题点：场外营销、促销活动不能做到提前审批、协调，造成城管、公安对活动执法叫停。还要面对城管、公安的执法处罚或公关协调；即影响了活动的效果又给企业带来了经济损失。营销宣传及氛围制作由于临时性强，造成错过黄金时段或时间紧费用高现状。 解决措施: 对大型场外营销、促销活动提前确定活动方案，并按要求进行审批、协调，确保活动效果不受影响。对临时性场外促销活动要求及时与职能部门沟通、协调，避免人力、财力的浪费。提前确定宣传渠道，提前占领好时机。氛围提前确定，提前准备，减少临时性要求。
部门：营销部 到位时间： 5月1日
2、问题点：城管审批等需盖章文件，需签字并至集团盖章，流程繁琐。
解决措施: 形成固定填写模版，提前批量盖章，减少审批流程。
部门：营销部 到位时间： 5月20日
三、营运管理类
1、问题点：收款台常因零钱兑换浪费人力物力，并且常常因为财务、或银行沟通问题影响正常零钱兑换
解决措施: 购物中心开通会员卡零存包业务，可将1元以下的零币存于会员卡中，减少零币周转。增加微信付款支付方式，节约零币周转 。
部门：营运部 到位时间： 5月31日
2、问题点：门店目前两个服务台（负一层及一层）和一个会员中心（四层）。编制10人。目前超市服务台业务包括：退换货、会员卡办理及积分换购，但每日业务量较小（平均退货平均20笔/天，加钱换购平均40笔/天，积分卡办理4张/天）。
解决措施: 取消超市服务台，部分职责合理分配至收银(退换货、加分换购) 、防损（寄存包业务）、一层服务台（积分卡办理）。
部门：营运部 到位时间： 5月1日
3、问题点：积分兑换商品约束较多，阻碍积分兑换效果。异业联盟兑换效果不理想；集团要求兑换礼品不允许出现卖场售卖的，无法从商场选购。积分兑换淡季时，从外地采购量小，成本大。从邢台当地拿货，差价均由供商挣取。作为商业企业，我们并没有利用好我们资源。自营采购积分兑换，压资金、残损严重。
解决措施: 事业部范围内礼品统采。例如：购物中心版块内可统一从中兴店自营家加优家居选货，批量采购即降低成本，充分体现积分礼品价值所在。从卖场选知名品牌与商场合作，消积分兑换代金卷； 商场售卖的商品积分不允许兑换，影响兑换效果，例如：年龄大的顾客对于米、面、洗衣液需求量较大，但由于超市有售，因此不能积分
兑换，无法满足顾客需求。卖场可以缴纳水、电费、电话费，可以积分进行兑换，提升积分价值。
部门：营运部 到位时间： 5月1日
4、问题点：各门店的保洁公司选择是各店分开操作的，如果能整合三个店的资源，统一招标，服务面积大，相对费用会优惠。卖场卫生间卫生纸的配备是由各店自己和超市联系，单独配备的，前期约定是超市联系供商提供制品和纸盒，但目前因为超市此品类大盘纸销售差，占据库存的原因，纸盒也不能如约提供。天一广场的干洗服务洗衣房员工共计5名，正常班，干洗设备开机预热时间是30-60分钟，中午下班，再上班后，机器又要重新开机预热，意味着每天至少有60-120分钟的工作时间被浪费。
解决措施: 16年保洁合同到期，由事业部组织组织三个门店共同招标（同时各店依据节能降耗措施先对保洁服务面积及需求进行确认），资源整合到一起，费用谈判更有优势。事业部统一各店的资源，进行市场比价，根据价格，如果还是超市的现有供商价格最划算，则事业部统一和供商签订协议，不再经过超市。同时超市也可以相应减少这个品类。要求门店对干洗房的上班时间及班次进行调整，可采用半天班，中午机器不用再次关机开机，同时干洗人员要一岗多能，会熨烫、会干洗，从而提升工作效率，也能降低成本
部门：营运部 到位时间： 5月30日
四、财务管理类
1、问题点：生活广场针对财务职能目前合同审核、自营进货报账都需要到集团去找相关财务人员签字，考虑到目前合同变更、自营进货也都会非常频繁，管理人员后期往返集团签字、报账时间较长找出时间的浪费。
解决措施: 由于生活广场是新开店，所以前期重要的环节是由集团财务来把关，目前通过半年的运转流程、操作方面已经相对成熟，因此
建议今后合同审核、自营报账由门店驻店财务人员负责，减少管理人员往返集团的时间，提高工作效率。
部门：财务部 到位时间： 5月31日
2、问题点：现阶段门店合作的银行MIS 为河北银行、农商行，因两银行系统问题经常造成多刷、少刷顾客购物货款，在给顾客退款过程中处理流程复杂，沟通时间长，给顾客造成负面影响。（多刷卡退款手续：需要顾客自行去银行打印对账单，提供顾客身份证复印件，顾客觉得手续复杂，刷卡无安全感）（少刷卡，银行MIS 系统问题，出卡单，但实际货款未到账，造成追账难）
解决措施: 建议集团财务增加重新签订其他系统稳定的银行MIS ，如四大银行（工行、建行、中行）
部门：财务部 到位时间： 5月31日
3、问题点：生活广场各项费用支出均需总经理签批后可报销，总经理日常事务多，影响报销签批时间。报销签批费用项目多且杂，有些金额不大也需要总经理签批，影响效率。
解决措施: 结合财务梳理各职能费用签批的项目，与门店店总沟通费用签批进行授权。结合各部门及楼层进行沟通明确，减少签批环节提高签批效率。
部门：财务部 到位时间： 5月31日
五、其他类：
1、问题点：邮政一体机约十天就需借款2万元，且打至个人账户，不能对公，且返款不及时，需各个门店自行到税务局开具发票，费时费力。
解决措施: 由集团统一牵头联系邮政业务，将邮政借款打至邮政对公账户，统一开具发票。
部门：部 到位时间： 5月1日
2、问题点：关于人力软件系统中员工劳动合同到期提醒功能，现在
是人资经理可收到提醒信息，人资员收不到，但人资经理并不能每天上U8，无法随时反馈给人资员，存在劳动合同签订的成本 解决措施: 劳动合同到期提醒功能能够同时提醒到人资员和人资经理
部门：综合部 到位时间： 5月1日
3、问题点：400占线时提示无人接听，并且月度不必要的费用产生较多
解决措施: 因400电话为虚拟电话，挂靠在3163161/3163162/3163165电话号码下（此号码有固定的1200元打包费用），如400电话正在接听，再拨打不提示忙线，为通话状态下无人接听。目前已经取消3163162业务，5月8日前取消3166165此问题即可解决并且直接降低1100元费用，由于400接电话都是付费的，因此要求客服及各店内部沟通一律打其他电话，降低话费。针对客服员接听不及时的问题，已经对客服员工作流程进行了梳理，确保及时接听电话。针对接听到的客诉，4月29日开始每周汇总，并且通过OA 或RTX 通知到各门店店总，以便于及时改善，杜绝再犯。
部门：综合部 到位时间： 5月20日
4、问题点：消防地贴反复损坏、寻车机24小时开机费电、消防控制室的灯浪费电费。
解决措施: 根据集团统一要求：将在16年7-12月份对各楼层各楼道口的消防疏散指示地贴，更换为嵌入式玻璃消防疏散指示地贴，从而避免消防地贴反复损坏，节省更换消防疏散指示地贴的费用。每天凌晨的3点-7点，地下停车场的寻车机基本没有顾客使用，建议在这个时间段将寻车机关机节约电费。
节约电费明细：一天节约的电费：0.4千瓦*9台*1度/千瓦时*0.7012元/度*4小时=10.0973元；一年可节约电费：10.0973元*365天
=3685.5145元。由于消防控制室需要24小时有人值班，而消防控制
内的灯为普通灯管，共36根；如果将消防控制室的灯管全部更换为LED 灯管，能够节约电费。
节约电费明细：一天节约的电费：0.04千瓦*36根*1度/千瓦时*0.7012元/度*24小时-0.015千瓦*36根*1度/千瓦时*0.7012元/度*24小时=15.1459元；年可节约电费：15.1459元*365天=5528.2535元。 部门：物业部 到位时间：12月30日、 4月22日、7月1日
5、问题点：因邢台天一广场增设小火车设施，造成普通雨水篦子损坏严重，更换频率较高；针对综合体，燃料费采用预付形式、气量较大的，向燃气公司缴纳费用过多，造成资金占用成本高；针对商场内不锈钢设施损坏后维修问题，经我部门咨询找外部单位维修，费用较高
解决措施: 有针对性的将部分区域雨水篦子使用整块石材，降低更换维修成本。使用雨水篦子每月更换所需材料成本约3250元，对部分区域使用整块石材每月成本约2500元，每月节约费用750元，合计每年节约维修成本约9000元。采取少交、勤交的措施，降低资金占用成本。原来燃料费每月分两次交，三台直燃机存气量约30立方米（每台10立方米）；现在每月分三次交，直燃机三个机组存气量共计不超过10立方米，每月降低三分之二的资金占用率。我部门申请后购置氩弧焊机自行开展维修，一方面提高了工作效率，节省维修成本，同时提高了维修人员的技能水平
部门：物业部 到位时间： 5月1日
6、问题点：邢台天一广场运行近5年，因地基下沉，目前外广场公共区域出现多处漏水事宜，经排查，多数属于管道伸出外墙处用的管箍脱落引起的，此类漏水现象，不仅给公司造成经济损失，增加维修成本，而且不易发现，在排查时难度大
解决措施: 我部门在遇到此类现象时，对断裂部位直接采取焊接方式，经观察，效果良好。建议在建设其他项目时，对此类管道直接采取焊
接，避免后期因地基下沉造成断裂，从而产生维修成本，造成人力、物力等损失。建议在建设其他项目时，对于能使用明装的管线尽量采取明装，一是方便后期维修，二是节省维修及改造成本。
部门：物业部 到位时间： 已到位
7、问题点：存在长期不使用的流程以及在OA 流程审批中出现节点较多或者不必要节点，占用资源；OA 报销流程节点重复，两个节点都需要部门负责人提交。
解决措施: 完成与各部门的调查沟通将统计的OA 流程问题汇总，与集团协调解决。设备跳转将本部门人员提交的流程在直接上级及财务审批后直接跳转至副总经理节点，节省工作流程及时间。归档增加预算管理员。
部门：综合部 到位时间： 5月15日
8、问题点：公司微信群多，日常下发通知无原则标准管理混乱，重要通知/消息被覆盖或重复发出，造成工作遗漏或耗费时间精力。 解决措施: 购物中心事业部主导并确定事业部与门店之前微信群的建立，原则上精简群的数量，让微信管理呈现更好的效果。门店内部规范微信群数量及明确微信群作用，梳理微信管理工作，以便更好的沟通工作事项。
部门：综合部 到位时间： 5月20日
9、问题点：施工证办理流程简化，让员工少跑路，提升员工满意度。车库月卡过夜车辆办理流程简化。避免办理人员来回往返，减少办理人员的走动距离。
解决措施: 调整前：楼层主任到消防控制室开取收费通知单——指定款台交款——服务台换取压金收据——拿有效凭证返回消防控制室领取施工证。调整后：由楼层管理人员直接开取收费通知单——指定款台交款——换取收据——持有效凭证到控制室领取施工证，减少一层中间环节。（因为涉及压金故需要到服务台换取收据，此环节如果
优化还需要进一步财务部门支持）。车库月卡办理后期将结合信息部及营运部认证收款及操作流程，拿出优化方案
部门：安保部 到位时间： 5月1日
购物中心事业部 2016年4月29日