“三好一满意”领导小组和实施方案 按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发[20xx年“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘先进科室和先进个人，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。
三是着力解决实际问题。开展“三好一满意”活动，就是要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不***等问题，要把问题解决得如何作为这次活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里，哪里开展活动、哪里就有新变化，努力创造全医院都来自觉弘扬新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。
四是要着力促进卫生事业改革发展。要以开展“三好一满意”活动的新成效促进我院卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医改结合起来，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和我院内部管理结合起来，与开展创先争优活动、加强行风建设、治理商业贿赂等项工作结合起来，以活动的开展促进我院卫生改革发展不断取得新的成绩。
三、“三好一满意”活动，采取七项措施“服务好”
20xx年，活动要求我院各科室改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。具体措施主要有以下七个方面：
一是普遍推广预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗，力争到20xx年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
二是优化医院门急诊环境和流程。以改善人民群众看病就医感受作为医疗服务工作的突破点，落实便民、利民措施。通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进服务水平的提高。
三是广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，鼓励、支持医务人员到基层医疗单位开展执业活动。
四是推广优质护理服务。全面开展优质护理服务，优质服务覆盖50%以上病房。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
五是完善同级医疗机构检查、检验结果互认机制。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医院机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
六是深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合我院实际情况的志愿服务新形式、新内容、新模式。
七是建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建***医患关系。
四、“三好一满意”三年上一大台阶
按照卫生部“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展活动，把我院医疗行业建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明行业。
院长是“三好一满意”活动的第一责任人，亲自部署亲自抓。
领导小组要经常研究分析活动开展情况，及时解决活动中存在的困难和问题，通过活动的开展，力争使“三好一满意”成为我院的“品牌工程”，成为我院医疗卫生工作的一个“亮点”。
利用院报等向社会各界公开，进一步增强各级领导、有关部门与社会各界对我院卫生改革发展的理解与支持。
陈彦春负责将上一个月的活动开展情况和本月工作安排以电子邮件的形式报送卫生局医政处，重要活动随时上报。
我院将切实加大督导检查工作力度，对开展活动不积极的科室，要追究科室主要领导的责任；对顶风违纪，继续损害群众利益的，坚决予以查处；对极少数“害群之马”，坚决依纪处理，触犯法律的移交有关部门依法处理。采取明察与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导，掌握活动进展动态，及时发现和解决工作中存在的问题，增强督导检查的针对性，力争每年都能收到看得见、摸得着的阶段性成效，三年下来收到扎扎实实的明显成效。
违纪24小时监督电话：15100058256
邯郸市第二医院
20xx年4月15日
“三好一满意”领导小组和实施方案 按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发[20xx年“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘先进科室和先进个人，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。
三是着力解决实际问题。开展“三好一满意”活动，就是要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不***等问题，要把问题解决得如何作为这次活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里，哪里开展活动、哪里就有新变化，努力创造全医院都来自觉弘扬新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。
四是要着力促进卫生事业改革发展。要以开展“三好一满意”活动的新成效促进我院卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医改结合起来，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和我院内部管理结合起来，与开展创先争优活动、加强行风建设、治理商业贿赂等项工作结合起来，以活动的开展促进我院卫生改革发展不断取得新的成绩。
三、“三好一满意”活动，采取七项措施“服务好”
20xx年，活动要求我院各科室改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。具体措施主要有以下七个方面：
一是普遍推广预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗，力争到20xx年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
二是优化医院门急诊环境和流程。以改善人民群众看病就医感受作为医疗服务工作的突破点，落实便民、利民措施。通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进服务水平的提高。
三是广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，鼓励、支持医务人员到基层医疗单位开展执业活动。
四是推广优质护理服务。全面开展优质护理服务，优质服务覆盖50%以上病房。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
五是完善同级医疗机构检查、检验结果互认机制。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医院机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
六是深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合我院实际情况的志愿服务新形式、新内容、新模式。
七是建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建***医患关系。
四、“三好一满意”三年上一大台阶
按照卫生部“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展活动，把我院医疗行业建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明行业。
院长是“三好一满意”活动的第一责任人，亲自部署亲自抓。
领导小组要经常研究分析活动开展情况，及时解决活动中存在的困难和问题，通过活动的开展，力争使“三好一满意”成为我院的“品牌工程”，成为我院医疗卫生工作的一个“亮点”。
利用院报等向社会各界公开，进一步增强各级领导、有关部门与社会各界对我院卫生改革发展的理解与支持。
陈彦春负责将上一个月的活动开展情况和本月工作安排以电子邮件的形式报送卫生局医政处，重要活动随时上报。
我院将切实加大督导检查工作力度，对开展活动不积极的科室，要追究科室主要领导的责任；对顶风违纪，继续损害群众利益的，坚决予以查处；对极少数“害群之马”，坚决依纪处理，触犯法律的移交有关部门依法处理。采取明察与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导，掌握活动进展动态，及时发现和解决工作中存在的问题，增强督导检查的针对性，力争每年都能收到看得见、摸得着的阶段性成效，三年下来收到扎扎实实的明显成效。
违纪24小时监督电话：15100058256
邯郸市第二医院
20xx年4月15日