《职业辅导》
生涯辅导的理论、发展、实施（一、二、三、十一） 影响生涯发展的因素（四、五）
职业生涯发展评估（六）
职业生涯辅导在不同情境中的具体方法（七、八、十）
第一章 生涯辅导概述
1、汉迪描述的5类工作：
工资、报酬、家政、志愿、学习工作。
2、舒伯认为生涯满足的3种需要：
生活、活动、人际关系需要。
3、(12年名词解释) 生涯：
一个人一生所扮演的一系列角色与职位。（金树人） 金树人提出生涯的6个特性：方向性、时间性、空间性、独特性、现象性、主动性（13年简答）
4、生涯发展——是全人的发展，是一个不断变化、选择、完善、前进的过程，这一过程受很多因素的影响。他是一个人终其一生的过程。
罗伊的12因素解释生涯选择发展。
5、职业/生涯辅导——指政府、教育、咨询机构为个人/群体提供旨在促进人生积极发展的一系列服务。
6、生涯干预——任何能够促进一个人生涯发展或者帮
助个体作出更有效的生涯选择、决定的活动。
斯伯肯将其分为5类：个体辅导、团体辅导、各种教育课程或工作坊、提供信息、自我指导性活动。
7、生涯规划——指个体有意识地计划整个生活的过程，包括工作、学习、闲暇以及各种关系等主要生活领域，并且积极采取行动步骤，在自己所处的社会环境中实施这些计划。
8、1909年帕森斯著写了《职业选择》，标志着职业发展理论的出现，是现代生涯辅导的奠基人。
9、帕森斯认为，职业选择有三个影响因素：
（1）对自己清楚的了解，包括：潜能、能力、兴趣等
（2）了解不同工作领域中，成功的条件与需要的知识、优势与不足、报酬、机会与未来展望
（3）推理出上述事实之间的关系
第二章 生涯辅导的理论基础
（特质、发展、社会学习、认知信息加工）
一、特质取向的理论
1、（帕森斯） 特质—因素论：
兴趣、能力、价值观、成就、人格
2、适应论
3、（霍兰德）人格类型论
将人格和环境类型分为六种（08年简答）：
现实型（Ｒ）、研究型（I ）、艺术型（A ）
社会型（S ）、企业型（E ）、传统型（C ）
有三个主要特征：适配性、分化性（单纯化的量度）、内部一致性。其中适配性最重要，适配性的高低可以预测一个人的职业满意度、工作稳定性、工作成就。 适配性——人格类型与社会环境的匹配程度
4、在生涯咨询中主要从三方面入手：
自我了解（用标准化测量工具或者非标准化评估方法） 职业环境知识
人职匹配。(13年13)
二、发展取向的理论
1、（金斯博格）发展理论
2、（舒伯）发展理论
（1）生命全程分为5个阶段：
成长、探索、建立、保持、衰退阶段
（2）生涯彩虹图：描述生命全程和生活空间的理论
3、（戈特福瑞德森）限制—妥协理论
发展取向的理论是生涯规划的理论基础和实践指南。
三、社会学习取向的理论
1、（克朗伯兹）社会学习论
①影响职业道路发展的4类因素：
遗传天赋和特殊能力
● 环境条件
● 学习经验
● 任务取向技能
②这四种因素相互作用产生4种结果：
自我类推、世界观类推、任务取向技能、行动。
2、社会认知职业理论
三个基本理念：自我效能、结果预期、个体变量
四、认知信息加工理论（强调问题解决）
1、信息加工的金字塔模型（10年名词解释） ● 第一层次水平——知识领域
自我知识（价值观、兴趣）和职业知识（学校、专业） ● 第二层次水平——决策技能领域
生涯决策过程包括的环节（CASVE 循环）（09年简答） 沟通—分析—综合—评估—执行—沟通再循环 ● 第三层次水平——执行加工领域
三种元认知技能：（12简答）
自我对话、自我觉察、自我监控。
五、总结
1、各理论的共同主题（09年简答）
（1）了解自己（核心主题）
霍兰德—个人职业身份认同；舒伯论—自我概念； 社会学习论—自我类推；社会认知论—自我效能感；
认识信息加工论—自我知识
（3）个体与环境的相互作用
第三章 生涯辅导的实施
1、服务对象（金树人）
● 已决定者
● 未决定者
● 犹豫不决者
● 生涯适应不良者
已决定者需要咨询的原因：
● 希望得到专家的认可
● 咨询师帮助发展自己的行动计划，使决定得以实现 ● 逃脱决策
2、服务方式（金树人）（13年14）
● 信息提供
● 自助活动
● 工作坊
● 生涯课程
● 生涯团体
● 个别生涯辅导
✧ 自助活动——通过计算机辅助生涯系统的使用进行生涯探索 （2）环境因素，包括学校、家庭、同伴、社区等。
✧ 工作坊——一种团体活动方式，与团体咨询和课程的不同在于，次数与课程相比 较少，时间较集中，有相对固定的主题，互动机会不如团体咨询多。（11名解）
✧ 生涯课程——以授课的方式进行生涯理念的传递、开展各种探索活动，目的是帮助学生做出生涯规划并实施。（09、13名解）
✧ 生涯团体咨询 / 团体辅导——团体咨询的一种，需要采取团体咨询的理论和技术，通过与团体成员的互动，促进团体中的个人在生涯发展的认知、情感、态度行为方面的成长与发展。（10、13、14名解）
✧ 个别生涯辅导——以一对一的方式与来访者互动，协助其解决生涯发展、规划、决策等问题。(12年名词解释)
3、基本阶段（10年简答）
（1）建立关系和收集资料阶段
（2）识别问题和制定方案阶段
（3）实施、干预阶段
（4）评估结果和结束阶段
从4个方面收集资料：
● 生涯评估（工作经历、教育培训、闲暇时间）
● 典型的一天
● 优势和障碍
● 总结
4、生涯人员的专业能力（12、13年简答） ● 一般心理咨询的技能
● 评估能力、兴趣、价值观、个性的能力 ● 评价、实施、解释评估工具的能力
● 帮助来访者识别自己对生涯刻板印象的能力 ● 帮助来访者改善他们作决定的能力
● 帮助来访者自己评估自己的生活质量和工作环境 第十一章 生涯辅导的发展与展望
1、生态学模型（布朗芬布伦纳）
● 微观系统（家、学校、工作中）
● 中间系统
● 外系统（个体的邻居或媒体）
● 宏观系统（社会意识形态包括社会规范、价值观）
2、系统理论（麦克马洪和帕顿）
● 个体系统
● 社会系统
● 环境—社会系统
3、建构理论（13年22）
（1）个人建构咨询
（2）叙事咨询：生涯故事中有行动和时间两个的因素。
第四章 影响生涯发展的个人因素
（价值观、能力、兴趣、人格）
价值观决定我们应该做什么
兴趣决定我们喜欢做什么
能力与技能决定我们能够做什么
人格类型决定我们适合做什么
一、价值观
1、价值观（克拉克宏）（13名词解释）
是人们对事物重要性和是否有价值的判断，是人们关于事物有价值和值得做的一系列信念。
2、价值观和行为的关系（09简答）
价值观对行为具有解释、预测和导向的作用。 行为是价值观的表现
行为可能影响价值观
3、职业价值观（舒伯提出）
① 概念 （10年名词解释）
一是倾向于从需求满足的角度来定义工作价值观，希望通过工作来获得内心需要的实现与满足；二是倾向于什么样的工作最值得做的角度下定义。
② 影响因素
民族、文化传统、历史事件、社会经济地位、重要他
人等的影响。
③ 内容（08、14年简答）
● 内在价值维度
● 外在价值维度
（工作环境、变动性、同事关系、监督关系） ● 外在报酬维度
（经济报酬、稳定性、声望、生活方式）
二、兴趣
1、 职业兴趣和选择与个体对父母或者是其他重要他人的认同有很大关系。罗伊强调这些差异来源于儿童时期的经历。（13年17）
2、应用最早的标准化职业兴趣测验是《斯特朗兴趣量表》；霍兰德的《自我导向探索SDS 》是世界范围内应用最广泛的。
三、能力与技能
1、能力——通常称为智力，指人的潜能，也称性向，是人先天就拥有或者通过学习获得的，是个体能够把事情做好的可能性。
2、技能——通过学习和练习发展起来的，能够完成某项活动的可能性以及熟练程度。（09名词解释） 类别：
● 可迁移技能（v ）
● 专业知识技能（n ）、
● 适应性技能（adj/adv）
✧ 可迁移技能——在很多种工作中都能够应用的技能，这种技能在某一项工作或生活中得到掌握后，就可自如的迁移到其他工作中。
分类：与人、数据、事物有关的技能
✧ 适应性技能——用来描述人的那些能帮助自己更好地适应周围的环境，让自己有更好地表现的行为能力。 包括：如何有人相处、如何处理冲突、自我管理、团队合作等能力
✧ 专业知识能力——某一具体学科的特殊知识和活动，这些知识和活动是这个具体学科所特有的，很难迁移应用到其他的领域。
四、人格
1、不同模式的人格描述（特质论、类型论）
（1）特质论:
● 卡特尔的16种人格特质理论
● 大5人格论
外倾性、宜人性、责任心
情绪稳定性、经验开放性
（2）类型论
● T 型人格（冒险性人格）做决策时速度快，职业选择有警察
● 控制点：认为自己能掌握命运的内控者；外控者（命运主宰）。
● A型人格：有较强的时间紧迫感，追求高强度、紧张的竞争。
五、 生涯规划
1、概念（11年名词解释）
有意识的计划个人的整个生活，包括工作、学习、闲暇及各种关系，并采取行动，在自己所处的社会环境中实施这些计划。
2、过程（14年简答）
（1）首先我将准备扮演哪个角色
（2）第二层次这些角色需要实现何种目标
（3）需要学习掌握什么样的技能，才能完成这些角色的要求。
3、意义（12年简答）
● 追求成就感
● 获得行动的动力
● 获得完整和谐的人生
4、内容（14年简答）
（1）职业选择 是核心。
（2）生涯中的休闲角色
（3）明确生活形态
5、职业选择
● 斯万教授的职业生涯规划三角模型
职业目标的选取，要通过自我探索，了解个人的特质，同时了解教育和职业信息，掌握分析环境中的有利和不利因素，逐渐形成个人的生涯发展目标。 ● 生涯目标 （11年简答）
分为短期目标和长期目标。 短期目标包括教育目标、获得什么学历、拿到何种资格证书等； 长期目标包括自己未来希望从事的职业，以及自己在家庭和闲暇生活中的角色。 短期目标要以长期目标为依据而制定；而长期目标则需要考虑更长时间范围内的个人环境因素。
6、生活中休闲角色的意义
平衡个体生活、纾解压力、表达自我
7、生涯形态包括（6）
职业角色、休闲方式、与组织成员的关系、家庭角色、住所的地理位置、工作环境等
第五章 影响生涯发展的环境因素
劳动力市场和生涯信息
一、劳动力市场
1、劳动力——个体劳动者应该具备的劳动能力，是个体体能、知识技能、品德、性格、态度等多方面特性的综合。
2、劳动力市场——是市场经济的重要组成部分，某类型劳动力的供求状况决定了某类型劳动力的价值。 劳动力市场上构成现实供给的主要有三部分： ● 每年的新增劳动力
● 现有的下岗失业人员
● 农村剩余劳动力
3、我国劳动力市场存在三大问题：（09年简答）
（1）劳动力还不能在全国范围内自由的流动；
（2）劳动力市场管理不规范；
（3）劳动力市场的就业服务能力有限。
4、影响劳动力市场发展变化的因素（14年简答）
（1）政策因素（人口政策、经济和户籍管理政策）
（2）教育、培训的因素
（3）科技的发展
（4）经济全球化的因素（劳动力在全球范围内的流动）
（5）经济形势（短期内影响最大经济繁荣/萎靡）
5、新型的工作方式
● 弹性工作时间制
● 轮班工作制
● 流动工作制
● 远程办公
● 独立签约者、自由职业者
弹性工作时间制——员工的工作时间不是固定不变的，而是有弹性和灵活性的，只是不减少工作的总时数，员工可视工作情况对工作时间加以改变。
二、生涯信息
泛指所有与生涯发展有关的信息。
1、（10名词解释）产业——是对经济活动最基本的描述，
一般分为第一、二、三产业。
2、（08
3、（
12
4、职业分类——根据一定的分类原则、标准和方法，对各种社会职业进行全面系统的划分与归类。 美国的《职业名称词典》dot 将职业分为9大类
《中华人民共和国职业分类大典》将职业分为8大类
5、（狭义）信息：包括职业信息和教育信息。 ● （10年名词解释）完整的职业信息包括：（10）
①职业名称、代码；定义；相关的职业
②受教育的程度；能力和技能要求；
资格、水平及经验；职业人格特征；
③职业报酬；雇佣发展前景；职业环境； ● （08年简答）完整的教育信息包括：（7） 教学目的；教学内容（主体）；师资队伍；学费 学习材料和考核方法；必修课程要求；学习方式；
6、收集
（1）间接信息 （13年简答）
● 官方出版物：《中华人民共和国职业分类大典》 ● 书刊、杂志
● 视听资料（电影、电视剧）
● 互联网
● 用人单位
（2）直接信息（11年简答）
● 生涯人物访谈
● 生涯机构探访
● 现场观察
● 工作见习
生涯人物访谈——选择一位正在或曾在所选领域中工作的从业人士，通过与他沟通，获得该行业的工作内容、典型问题、薪水待遇、晋升途径、行业发展、能
力要求、对生活的影响等方面的情况。
机构探访、现场观察——直接到相应的工作场所直接观察该行业的工作情况。
工作见习——通过一段时间的亲身参与到工作中，来更为深入地了解该行业的特性。
7、生涯信息室有职业信息、升学信息。
第六章 生涯发展的评估
一、标准化评估
1、（08名词解释）是使用标准化的心理测验来对来访者的各方面特质如能力、兴趣、人格、价值观等进行量化的评定，以了解当事人在生涯发展方面的现状及问题。
2、包括（10年简答） 能力测验、兴趣测验、人格测验、价值观测验及生涯成熟度
（1）能力测验：行政职业能力倾向测验。
（2）兴趣测验：霍兰德《自我导向探索SDS 》
（3）人格测验：《加州心理测验CPI 》。
（4）价值观测验：《工作环境偏好量表》。
二、非标准化评估
1、通过一些非标准化的工具来对受测者的特质进行评估的方法。
2、非标准化评估与标准化评估的区别：
● 所使用的工具不同
● 测评的过程不同
● 得到的结果不同
● 测试者的角色不同
3、常用的评估工具
（1）职业组合卡：
职业卡、霍兰德类型说明卡、归类卡（不/喜欢）。
（2）生活形态评估（10年16题）： 工作经验、教育课程、关心的事件及休闲活动评估（典型的一天）
（3）自我评估：日记、关键事件分析。
● 生活形态评估——与来访者就目前的工作经验、教育课程、关心的事件以及休闲活动等方面的情况进行交流，对其生涯成熟、工作意愿、自我概念、决策形成等心理品质进行深入分析、评估的过程。 ● 自我评估——当事人用各种方法从多种角度来观察、了解自己，有意识地从日常活动中发现自己的能力特点、兴趣类型、性格特征、价值观取向，从而进一步增进探索和决策的能力。
三、测验结果解释的原则与应用
1、原则：咨询师解释测验结果；鼓励当事人参与。
2、为什么要解释结果
避免测试结果被当事人按照自己的理解进行解释，造成误读。测验结果的解释应该由咨询师主导，保证结果解释的科学性、专业性。
3、鼓励当事人积极参与的原因：
● 小样本不能客观如实的反映当事人的全部信息，因此，当事人对自己的认识与测验结果相冲突时，不能武断的认为当事人的主观意识是错误的，相反，要鼓励当事人深入探讨，发现更为深层次的问题。 ● 结果概括化的描述以及语言的书面化使得当事人不能理解和认同，不知道这个结果对个人的意义何在。所以咨询师必须激发当事人的生活经验，并使得生活经验与测验结果相联系，这个过程没有当事人参与是不能实现的。
4、解释测验前要
（1）熟悉所使用的测验工具（编制原理、使用要求、适用人群）
（2）熟悉测验结果所包含的信息
（3）亲身体验测验过程中可能出现的问题和感受
5、解释测验要（10年论述、08年案例分析）
（1）了解当事人的测试感受
（2）鼓励当事人对结果的解释
（3）要保持中立的态度
（4）对于负面的测评结果，要小心谨慎的解释
生涯辅导在不同情境中的应用
第七章 中小学阶段的生涯辅导
1、小学阶段
（1）生涯发展任务
自我知识、教育与职业探索、生涯规划。
（2）生涯辅导实践可利用的资源（08年简答）
家庭、学校
社区（社区职业调查、理想社区计划）、
其他资源（工作地的实地参观）
（3）生涯辅导的方式（10年简答）
个别辅导、团体辅导、生涯辅导课程、
与其他课程相结合、生涯辅导日/周/月。
2、中学阶段
生涯发展任务是认同适当的性别角色。
3、小学、初中、高中的生涯辅导举例（P97、106、111）
第八章 大学阶段的生涯辅导
一、大学阶段
1、一般心理特征（13年19）（12年简答）
（1）处于智力发展的高峰期
（2）自我概念、世界观和价值观日趋稳定
（3）成就动机强，渴望自我实现
2、面临的心理冲突
（1）成熟与幼稚并存：成熟状态主要表现在具备了成人学习的特点；幼稚主要表现在自我管理能力不强。（时间、情绪管理以及心态缺乏足够的意识）
（2）现实与理想的差距：由于对自己的能力不能恰当定位，以及不了解职业世界，只能靠想象判断。
（3）独立与依赖的矛盾：一方面要求社会承认他们的成人资格；另一方面，经济的不独立以及不能完全靠自己的能力解决复杂的实际问题。
3、生涯发展现状（10年简答）
（1）专业认识不清，专业匹配度不高
（2）自我了解需提升，自我定位模糊
(3) 对现实特别是职业世界缺乏足够的了解
（4）职业生涯规划能力缺乏。
4、生涯发展阶段及任务（09年论述）
分为4个阶段：过渡、探索、决策、执行。
（1）过渡 （13简答）
了解自己的学校、自己专业、明确大学的目标和计划
（2）探索
①自我探索：主要内容是自我概念、个性特点、兴趣、能力、价值观。
②职业世界的探索：（08名词解释）
● 职业的典型生活、工作内容
● 工作环境、薪酬、职业的晋升和发展
● 胜任标准、认证资格、对家庭婚姻的影响等等。
（3）决策
● 了解决策的过程
● 了解自己的
（理智型、直觉型、依赖型、回避型和自发型） ● 掌握生涯决策技巧。
（4）执行
收集招聘信息，了解招聘企业，写简历求职信，面试 职业生涯规划过程：①进行自我探索和职业生涯探索②在知识积累的基础上，利用决策的技巧作出决定 ③执行自己的决策。
5、大学生生涯辅导要达到的能力标准
（1）自我知识能力：（11年简答）
● 维持积极的自我概念的技能；
● 维持有效行为的技能；
● 了解发展性变化和转换。
（2）教育与职业探索：（14年简答）
● 进入和参与教育与培训的技能；
● 投入工作与终身学习的技能；
● 定位、评估、运用生涯讯息的技能；
● 找寻、获得、维持和改变工作的技能。
（3）生涯规划：
● 决策技能；
● 了解工作对个人和家庭生活的影响；
● 了解男女性角色的持续变化；
● 习得生涯转换的技能。
6、生涯辅导的方式（08年19题）
个别辅导、团体辅导、生涯辅导课程或讲座、 生涯辅导工作坊、就业安置计划
7、心理教育团体与咨询治疗团体比较（14论述）
8、就业安置计划。（08年简答）
● 为学生提供就业信息；进行就业政策、法规的宣讲；
安排各种讲座
● 为学生提供求职及面试技巧；协助学生完成从求职到签约的一系列求职过程
● 协助企业进行校园招聘；为用人单位收取学生的简历和推荐合适的学生；
● 协调学校和用人单位的关系。
9、大学生涯辅导课大纲（13年论述）
第十章 工作适应与职场中的生涯辅导
一、工作动机
1、马斯洛需求层次理论
生理、安全、情感、尊重、自我实现的需要。
2、鲁森斯发展了马斯洛的理论（ERG 理论） 存在、关系、成长。
3、麦克里兰需求理论
成就、权利、亲和需要。
4、费斯廷格认知失调理论
5、公平理论
认知失调理论的具体应用。公平可分为分配公平和程序公平。
二、工作适应
1、概念（12年名词解释）
是个体在他们生活环境中尝试达成及维持个人需求与组织要求之间的正比关系，是人与环境达成并维持一致的过程。
2、工作适应理论的4个主要论点：（10简答） ● 工作特性与工作环境的可塑性
● 个人对工作环境的适应性，取决于个人的要求 ● 个人需求与工作环境中独特的正强化系统，是工作稳定性与否的重要因素
● 当双方的要求条件吻合时，会出现最佳的工作安置状况。
3、影响因素：
（1）内部报酬（自我尊重、满足感、成就感、愉悦感）
外部报酬
（2）员工是否能够认同和接纳组织的价值观和文化
4、促进员工在本组织内社会化的过程：（13年简答）
● 选择加入组织的员工
● 了解组织
● 掌握工作
● 根据组织的价值观来奖励
● 表扬与晋升
● 要求个体作出某些牺牲来满足组织的需要。
三、职场中生涯发展的阶段
1、早期阶段
核心任务：学习
2、中期阶段
任务：将职业稳定下来，并持续努力，达到职业生涯
发展的高峰。
● 个体在组织升迁受阻的原因：
组织的因素（13）：组织中的高级职位少；
升迁带来激烈的竞争；
年轻化的晋升条件；
组织的需要
个人因素（11）： 缺乏必要的技能
对升迁没有强烈的渴望
● 面临的困难：（1）继续发展还是停滞不前
（2）工作角色和家庭角色的冲突
时间性冲突——时间上无法同时满足两个角色的要求
紧张性冲突——个体精力有限，无法满足角色需求 行为模式冲突—两种角色要求个体有不同的行为风格
3、晚期阶段（退休前5-10年）
任务：个体要逐渐放弃某些权利，慢慢从组织中淡出，准备自己的退休生活，建立新的非工作兴趣以及生活模式。
四、组织中的生涯管理
职业生涯的管理已经从个人事务发展为公司行为。
1、目标（14年简答）
（1）使组织需求与员工的个人发展计划保持一致；
（2）甄选并培养高潜力的员工
（3）提高每个员工的技能和知识水平。
2、原则
（1）将组织战略需要与员工发展需要相联系
（2）员工、管理者与组织在职业生涯管理中各负其责
（3）将当前工作表现与未来的发展相联系。
3、活动（11年简答）
（1）宣传组织的目标与未来的战略
（2）改进工作设计（每个工作岗位都有一定的复杂性）
（3）明确组织的生涯发展路径
（4）及时公布空缺、升迁与培训等生涯发展信息。
（5）工作经验的培养
（6）为员工提供评估服务（“评价中心”）
（7）组织生涯辅导
4、改进工作设计中，描述了5个核心任务：
● 技能多样性：一项工作要求员工使用各种技能以完成不同类型的活动的程度。（13年名词解释） ● 任务完整性：一项工作要求完成一件完整的和可辨识的作业的程度。（11年名词解释）
● 任务重要性：一项工作对他人的生活或工作的实际影响程度。（14年名词解释）
● 工作自主性：一项工作给从事者在工作内容、工作程序方面的自由度、独立性和自主权。
● 反馈：员工在完成任务的过程中，在多大程度上可以直接而明确的获得有关自己工作绩效的信息。
5、工作经验培养的方式
● 工作轮换（14年名词解释）：安排员工在一定的时间内到组织的不同岗位工作，以学习各部门的工作业务。
● 项目团队（11年名词解释）：委派员工参加某个项目团队，在团队中负责一方面的工作，最好能够承担某项完整的工作，任务完成后，再返回原部门工作。
● 师徒制（13年名词解释）：安排有工作经验的、对
组织有较高承诺的老员工担任新员工的导师或师傅，让他们在共同工作的过程中，自然地相互学习。
6、组织生涯辅导（08年简答）
包括帮助员工了解自己、离职辅导、退休规划。
7、评价中心包括：
无领导小组讨论、文件筐测验、演讲、角色扮演
第九章 求职过程管理
一、书面交流
求职信是表达求职愿望的正文，简历是正文的附件。
1、求职信
概念：求职者用正式的书面形式向用人单位表达个人求职意愿和主要特点的信函。
内容：称呼、开头部分、中间部分、结尾部分
注意事项：切忌冗长、照搬、亲笔签名（10年21题）
2、简历
内容：个人信息、求职目标、
教育经历、工作培训经历、个人能力（专业技能）、奖励/荣誉、兴趣爱好、个人描述（个性）（8） 类型：功能型、普通型
注意事项：
● 简洁、清晰；整洁
● 不使用第一人称短句；格式一致；不写自己的缺点；
不提薪资要求；
● 认真检查；诚实
3、求职管理（13年简答）
要积极联系用人单位，做好各种信息资料的管理； 对各个单位确定的招聘环节进行时间管理；
通过对面试单位的反馈，对前期准备工作进行反思。
二、面试
1、准备（13年案列分析）
● 了解用人单位
● 自我了解
● 面试练习
● 其他注意事项
（1）了解用人单位 （14年简答）
了解该职位的主要职责；
了解提供的产品或服务；
了解该组织的基本属性；
了解该组织的规模与发展前景；
了解该组织的人事管理制度与福利待遇；
了解该组织的组织文化和领导者。
（2）其他注意事项（10年案例分析）
求职者必须注意一些重要的细节，以免前功尽弃。 ● 保持积极健康的精神外貌
● 提醒学生留意自己的衣着
● 安排好面试的时间
2、过程
● 传统面试
● 结构化面试
● 评价中心
● 其他面试方法
（1）传统面试 （12年简答）
比尔比毕典型30分钟：
● 准备工作2（回顾候选人的简历）
● 开始3（放松的谈话并解释面试结构）
● 收集评估数据14（提问/回答，进行可能的匹配） ● 给出信息6（解释公司、工作环境）
● 结束2（总结）
● 结束后3（完成评估）
（2）结构化面试（12年名词解释）
概念： 面试的内容、形式、程序、评分标准以及结果的合成与分析等构成要素，都按照统一的标准和要求进行。 题型：
行为题（回答模型STAR 情境、任务、行动、结果）、 情境题、智力题和知识题
（3）评价中心
常用活动：
● 无领导讨论小组
● 文件筐测验
● 演讲
● 角色扮演
无领导讨论小组（11年论述）
概念：由多个应聘者组成一个临时小组，依据给定的问题，在规定的时间内进行充分的讨论，并最终得出统一结论。
具体的能力：思维分析能力、言语表达的能力、
人际敏感性、组织协调能力、
人际影响力
4个阶段：独立思考阶段、轮流发言阶段、
自由讨论阶段、报告阶段
（4）其他面试方法
● 压力面试（11年名词解释）
在面试过程中，主考官故意制造一个较大的压力场景，考核应聘者在高压力情境下的反应。
● 真实情境面试（14、10名词解释）
节取真实工作中的某个环节，让应聘者来处理，借此考察应聘者胜任工作的能力。
《职业辅导》
生涯辅导的理论、发展、实施（一、二、三、十一） 影响生涯发展的因素（四、五）
职业生涯发展评估（六）
职业生涯辅导在不同情境中的具体方法（七、八、十）
第一章 生涯辅导概述
1、汉迪描述的5类工作：
工资、报酬、家政、志愿、学习工作。
2、舒伯认为生涯满足的3种需要：
生活、活动、人际关系需要。
3、(12年名词解释) 生涯：
一个人一生所扮演的一系列角色与职位。（金树人） 金树人提出生涯的6个特性：方向性、时间性、空间性、独特性、现象性、主动性（13年简答）
4、生涯发展——是全人的发展，是一个不断变化、选择、完善、前进的过程，这一过程受很多因素的影响。他是一个人终其一生的过程。
罗伊的12因素解释生涯选择发展。
5、职业/生涯辅导——指政府、教育、咨询机构为个人/群体提供旨在促进人生积极发展的一系列服务。
6、生涯干预——任何能够促进一个人生涯发展或者帮
助个体作出更有效的生涯选择、决定的活动。
斯伯肯将其分为5类：个体辅导、团体辅导、各种教育课程或工作坊、提供信息、自我指导性活动。
7、生涯规划——指个体有意识地计划整个生活的过程，包括工作、学习、闲暇以及各种关系等主要生活领域，并且积极采取行动步骤，在自己所处的社会环境中实施这些计划。
8、1909年帕森斯著写了《职业选择》，标志着职业发展理论的出现，是现代生涯辅导的奠基人。
9、帕森斯认为，职业选择有三个影响因素：
（1）对自己清楚的了解，包括：潜能、能力、兴趣等
（2）了解不同工作领域中，成功的条件与需要的知识、优势与不足、报酬、机会与未来展望
（3）推理出上述事实之间的关系
第二章 生涯辅导的理论基础
（特质、发展、社会学习、认知信息加工）
一、特质取向的理论
1、（帕森斯） 特质—因素论：
兴趣、能力、价值观、成就、人格
2、适应论
3、（霍兰德）人格类型论
将人格和环境类型分为六种（08年简答）：
现实型（Ｒ）、研究型（I ）、艺术型（A ）
社会型（S ）、企业型（E ）、传统型（C ）
有三个主要特征：适配性、分化性（单纯化的量度）、内部一致性。其中适配性最重要，适配性的高低可以预测一个人的职业满意度、工作稳定性、工作成就。 适配性——人格类型与社会环境的匹配程度
4、在生涯咨询中主要从三方面入手：
自我了解（用标准化测量工具或者非标准化评估方法） 职业环境知识
人职匹配。(13年13)
二、发展取向的理论
1、（金斯博格）发展理论
2、（舒伯）发展理论
（1）生命全程分为5个阶段：
成长、探索、建立、保持、衰退阶段
（2）生涯彩虹图：描述生命全程和生活空间的理论
3、（戈特福瑞德森）限制—妥协理论
发展取向的理论是生涯规划的理论基础和实践指南。
三、社会学习取向的理论
1、（克朗伯兹）社会学习论
①影响职业道路发展的4类因素：
遗传天赋和特殊能力
● 环境条件
● 学习经验
● 任务取向技能
②这四种因素相互作用产生4种结果：
自我类推、世界观类推、任务取向技能、行动。
2、社会认知职业理论
三个基本理念：自我效能、结果预期、个体变量
四、认知信息加工理论（强调问题解决）
1、信息加工的金字塔模型（10年名词解释） ● 第一层次水平——知识领域
自我知识（价值观、兴趣）和职业知识（学校、专业） ● 第二层次水平——决策技能领域
生涯决策过程包括的环节（CASVE 循环）（09年简答） 沟通—分析—综合—评估—执行—沟通再循环 ● 第三层次水平——执行加工领域
三种元认知技能：（12简答）
自我对话、自我觉察、自我监控。
五、总结
1、各理论的共同主题（09年简答）
（1）了解自己（核心主题）
霍兰德—个人职业身份认同；舒伯论—自我概念； 社会学习论—自我类推；社会认知论—自我效能感；
认识信息加工论—自我知识
（3）个体与环境的相互作用
第三章 生涯辅导的实施
1、服务对象（金树人）
● 已决定者
● 未决定者
● 犹豫不决者
● 生涯适应不良者
已决定者需要咨询的原因：
● 希望得到专家的认可
● 咨询师帮助发展自己的行动计划，使决定得以实现 ● 逃脱决策
2、服务方式（金树人）（13年14）
● 信息提供
● 自助活动
● 工作坊
● 生涯课程
● 生涯团体
● 个别生涯辅导
✧ 自助活动——通过计算机辅助生涯系统的使用进行生涯探索 （2）环境因素，包括学校、家庭、同伴、社区等。
✧ 工作坊——一种团体活动方式，与团体咨询和课程的不同在于，次数与课程相比 较少，时间较集中，有相对固定的主题，互动机会不如团体咨询多。（11名解）
✧ 生涯课程——以授课的方式进行生涯理念的传递、开展各种探索活动，目的是帮助学生做出生涯规划并实施。（09、13名解）
✧ 生涯团体咨询 / 团体辅导——团体咨询的一种，需要采取团体咨询的理论和技术，通过与团体成员的互动，促进团体中的个人在生涯发展的认知、情感、态度行为方面的成长与发展。（10、13、14名解）
✧ 个别生涯辅导——以一对一的方式与来访者互动，协助其解决生涯发展、规划、决策等问题。(12年名词解释)
3、基本阶段（10年简答）
（1）建立关系和收集资料阶段
（2）识别问题和制定方案阶段
（3）实施、干预阶段
（4）评估结果和结束阶段
从4个方面收集资料：
● 生涯评估（工作经历、教育培训、闲暇时间）
● 典型的一天
● 优势和障碍
● 总结
4、生涯人员的专业能力（12、13年简答） ● 一般心理咨询的技能
● 评估能力、兴趣、价值观、个性的能力 ● 评价、实施、解释评估工具的能力
● 帮助来访者识别自己对生涯刻板印象的能力 ● 帮助来访者改善他们作决定的能力
● 帮助来访者自己评估自己的生活质量和工作环境 第十一章 生涯辅导的发展与展望
1、生态学模型（布朗芬布伦纳）
● 微观系统（家、学校、工作中）
● 中间系统
● 外系统（个体的邻居或媒体）
● 宏观系统（社会意识形态包括社会规范、价值观）
2、系统理论（麦克马洪和帕顿）
● 个体系统
● 社会系统
● 环境—社会系统
3、建构理论（13年22）
（1）个人建构咨询
（2）叙事咨询：生涯故事中有行动和时间两个的因素。
第四章 影响生涯发展的个人因素
（价值观、能力、兴趣、人格）
价值观决定我们应该做什么
兴趣决定我们喜欢做什么
能力与技能决定我们能够做什么
人格类型决定我们适合做什么
一、价值观
1、价值观（克拉克宏）（13名词解释）
是人们对事物重要性和是否有价值的判断，是人们关于事物有价值和值得做的一系列信念。
2、价值观和行为的关系（09简答）
价值观对行为具有解释、预测和导向的作用。 行为是价值观的表现
行为可能影响价值观
3、职业价值观（舒伯提出）
① 概念 （10年名词解释）
一是倾向于从需求满足的角度来定义工作价值观，希望通过工作来获得内心需要的实现与满足；二是倾向于什么样的工作最值得做的角度下定义。
② 影响因素
民族、文化传统、历史事件、社会经济地位、重要他
人等的影响。
③ 内容（08、14年简答）
● 内在价值维度
● 外在价值维度
（工作环境、变动性、同事关系、监督关系） ● 外在报酬维度
（经济报酬、稳定性、声望、生活方式）
二、兴趣
1、 职业兴趣和选择与个体对父母或者是其他重要他人的认同有很大关系。罗伊强调这些差异来源于儿童时期的经历。（13年17）
2、应用最早的标准化职业兴趣测验是《斯特朗兴趣量表》；霍兰德的《自我导向探索SDS 》是世界范围内应用最广泛的。
三、能力与技能
1、能力——通常称为智力，指人的潜能，也称性向，是人先天就拥有或者通过学习获得的，是个体能够把事情做好的可能性。
2、技能——通过学习和练习发展起来的，能够完成某项活动的可能性以及熟练程度。（09名词解释） 类别：
● 可迁移技能（v ）
● 专业知识技能（n ）、
● 适应性技能（adj/adv）
✧ 可迁移技能——在很多种工作中都能够应用的技能，这种技能在某一项工作或生活中得到掌握后，就可自如的迁移到其他工作中。
分类：与人、数据、事物有关的技能
✧ 适应性技能——用来描述人的那些能帮助自己更好地适应周围的环境，让自己有更好地表现的行为能力。 包括：如何有人相处、如何处理冲突、自我管理、团队合作等能力
✧ 专业知识能力——某一具体学科的特殊知识和活动，这些知识和活动是这个具体学科所特有的，很难迁移应用到其他的领域。
四、人格
1、不同模式的人格描述（特质论、类型论）
（1）特质论:
● 卡特尔的16种人格特质理论
● 大5人格论
外倾性、宜人性、责任心
情绪稳定性、经验开放性
（2）类型论
● T 型人格（冒险性人格）做决策时速度快，职业选择有警察
● 控制点：认为自己能掌握命运的内控者；外控者（命运主宰）。
● A型人格：有较强的时间紧迫感，追求高强度、紧张的竞争。
五、 生涯规划
1、概念（11年名词解释）
有意识的计划个人的整个生活，包括工作、学习、闲暇及各种关系，并采取行动，在自己所处的社会环境中实施这些计划。
2、过程（14年简答）
（1）首先我将准备扮演哪个角色
（2）第二层次这些角色需要实现何种目标
（3）需要学习掌握什么样的技能，才能完成这些角色的要求。
3、意义（12年简答）
● 追求成就感
● 获得行动的动力
● 获得完整和谐的人生
4、内容（14年简答）
（1）职业选择 是核心。
（2）生涯中的休闲角色
（3）明确生活形态
5、职业选择
● 斯万教授的职业生涯规划三角模型
职业目标的选取，要通过自我探索，了解个人的特质，同时了解教育和职业信息，掌握分析环境中的有利和不利因素，逐渐形成个人的生涯发展目标。 ● 生涯目标 （11年简答）
分为短期目标和长期目标。 短期目标包括教育目标、获得什么学历、拿到何种资格证书等； 长期目标包括自己未来希望从事的职业，以及自己在家庭和闲暇生活中的角色。 短期目标要以长期目标为依据而制定；而长期目标则需要考虑更长时间范围内的个人环境因素。
6、生活中休闲角色的意义
平衡个体生活、纾解压力、表达自我
7、生涯形态包括（6）
职业角色、休闲方式、与组织成员的关系、家庭角色、住所的地理位置、工作环境等
第五章 影响生涯发展的环境因素
劳动力市场和生涯信息
一、劳动力市场
1、劳动力——个体劳动者应该具备的劳动能力，是个体体能、知识技能、品德、性格、态度等多方面特性的综合。
2、劳动力市场——是市场经济的重要组成部分，某类型劳动力的供求状况决定了某类型劳动力的价值。 劳动力市场上构成现实供给的主要有三部分： ● 每年的新增劳动力
● 现有的下岗失业人员
● 农村剩余劳动力
3、我国劳动力市场存在三大问题：（09年简答）
（1）劳动力还不能在全国范围内自由的流动；
（2）劳动力市场管理不规范；
（3）劳动力市场的就业服务能力有限。
4、影响劳动力市场发展变化的因素（14年简答）
（1）政策因素（人口政策、经济和户籍管理政策）
（2）教育、培训的因素
（3）科技的发展
（4）经济全球化的因素（劳动力在全球范围内的流动）
（5）经济形势（短期内影响最大经济繁荣/萎靡）
5、新型的工作方式
● 弹性工作时间制
● 轮班工作制
● 流动工作制
● 远程办公
● 独立签约者、自由职业者
弹性工作时间制——员工的工作时间不是固定不变的，而是有弹性和灵活性的，只是不减少工作的总时数，员工可视工作情况对工作时间加以改变。
二、生涯信息
泛指所有与生涯发展有关的信息。
1、（10名词解释）产业——是对经济活动最基本的描述，
一般分为第一、二、三产业。
2、（08
3、（
12
4、职业分类——根据一定的分类原则、标准和方法，对各种社会职业进行全面系统的划分与归类。 美国的《职业名称词典》dot 将职业分为9大类
《中华人民共和国职业分类大典》将职业分为8大类
5、（狭义）信息：包括职业信息和教育信息。 ● （10年名词解释）完整的职业信息包括：（10）
①职业名称、代码；定义；相关的职业
②受教育的程度；能力和技能要求；
资格、水平及经验；职业人格特征；
③职业报酬；雇佣发展前景；职业环境； ● （08年简答）完整的教育信息包括：（7） 教学目的；教学内容（主体）；师资队伍；学费 学习材料和考核方法；必修课程要求；学习方式；
6、收集
（1）间接信息 （13年简答）
● 官方出版物：《中华人民共和国职业分类大典》 ● 书刊、杂志
● 视听资料（电影、电视剧）
● 互联网
● 用人单位
（2）直接信息（11年简答）
● 生涯人物访谈
● 生涯机构探访
● 现场观察
● 工作见习
生涯人物访谈——选择一位正在或曾在所选领域中工作的从业人士，通过与他沟通，获得该行业的工作内容、典型问题、薪水待遇、晋升途径、行业发展、能
力要求、对生活的影响等方面的情况。
机构探访、现场观察——直接到相应的工作场所直接观察该行业的工作情况。
工作见习——通过一段时间的亲身参与到工作中，来更为深入地了解该行业的特性。
7、生涯信息室有职业信息、升学信息。
第六章 生涯发展的评估
一、标准化评估
1、（08名词解释）是使用标准化的心理测验来对来访者的各方面特质如能力、兴趣、人格、价值观等进行量化的评定，以了解当事人在生涯发展方面的现状及问题。
2、包括（10年简答） 能力测验、兴趣测验、人格测验、价值观测验及生涯成熟度
（1）能力测验：行政职业能力倾向测验。
（2）兴趣测验：霍兰德《自我导向探索SDS 》
（3）人格测验：《加州心理测验CPI 》。
（4）价值观测验：《工作环境偏好量表》。
二、非标准化评估
1、通过一些非标准化的工具来对受测者的特质进行评估的方法。
2、非标准化评估与标准化评估的区别：
● 所使用的工具不同
● 测评的过程不同
● 得到的结果不同
● 测试者的角色不同
3、常用的评估工具
（1）职业组合卡：
职业卡、霍兰德类型说明卡、归类卡（不/喜欢）。
（2）生活形态评估（10年16题）： 工作经验、教育课程、关心的事件及休闲活动评估（典型的一天）
（3）自我评估：日记、关键事件分析。
● 生活形态评估——与来访者就目前的工作经验、教育课程、关心的事件以及休闲活动等方面的情况进行交流，对其生涯成熟、工作意愿、自我概念、决策形成等心理品质进行深入分析、评估的过程。 ● 自我评估——当事人用各种方法从多种角度来观察、了解自己，有意识地从日常活动中发现自己的能力特点、兴趣类型、性格特征、价值观取向，从而进一步增进探索和决策的能力。
三、测验结果解释的原则与应用
1、原则：咨询师解释测验结果；鼓励当事人参与。
2、为什么要解释结果
避免测试结果被当事人按照自己的理解进行解释，造成误读。测验结果的解释应该由咨询师主导，保证结果解释的科学性、专业性。
3、鼓励当事人积极参与的原因：
● 小样本不能客观如实的反映当事人的全部信息，因此，当事人对自己的认识与测验结果相冲突时，不能武断的认为当事人的主观意识是错误的，相反，要鼓励当事人深入探讨，发现更为深层次的问题。 ● 结果概括化的描述以及语言的书面化使得当事人不能理解和认同，不知道这个结果对个人的意义何在。所以咨询师必须激发当事人的生活经验，并使得生活经验与测验结果相联系，这个过程没有当事人参与是不能实现的。
4、解释测验前要
（1）熟悉所使用的测验工具（编制原理、使用要求、适用人群）
（2）熟悉测验结果所包含的信息
（3）亲身体验测验过程中可能出现的问题和感受
5、解释测验要（10年论述、08年案例分析）
（1）了解当事人的测试感受
（2）鼓励当事人对结果的解释
（3）要保持中立的态度
（4）对于负面的测评结果，要小心谨慎的解释
生涯辅导在不同情境中的应用
第七章 中小学阶段的生涯辅导
1、小学阶段
（1）生涯发展任务
自我知识、教育与职业探索、生涯规划。
（2）生涯辅导实践可利用的资源（08年简答）
家庭、学校
社区（社区职业调查、理想社区计划）、
其他资源（工作地的实地参观）
（3）生涯辅导的方式（10年简答）
个别辅导、团体辅导、生涯辅导课程、
与其他课程相结合、生涯辅导日/周/月。
2、中学阶段
生涯发展任务是认同适当的性别角色。
3、小学、初中、高中的生涯辅导举例（P97、106、111）
第八章 大学阶段的生涯辅导
一、大学阶段
1、一般心理特征（13年19）（12年简答）
（1）处于智力发展的高峰期
（2）自我概念、世界观和价值观日趋稳定
（3）成就动机强，渴望自我实现
2、面临的心理冲突
（1）成熟与幼稚并存：成熟状态主要表现在具备了成人学习的特点；幼稚主要表现在自我管理能力不强。（时间、情绪管理以及心态缺乏足够的意识）
（2）现实与理想的差距：由于对自己的能力不能恰当定位，以及不了解职业世界，只能靠想象判断。
（3）独立与依赖的矛盾：一方面要求社会承认他们的成人资格；另一方面，经济的不独立以及不能完全靠自己的能力解决复杂的实际问题。
3、生涯发展现状（10年简答）
（1）专业认识不清，专业匹配度不高
（2）自我了解需提升，自我定位模糊
(3) 对现实特别是职业世界缺乏足够的了解
（4）职业生涯规划能力缺乏。
4、生涯发展阶段及任务（09年论述）
分为4个阶段：过渡、探索、决策、执行。
（1）过渡 （13简答）
了解自己的学校、自己专业、明确大学的目标和计划
（2）探索
①自我探索：主要内容是自我概念、个性特点、兴趣、能力、价值观。
②职业世界的探索：（08名词解释）
● 职业的典型生活、工作内容
● 工作环境、薪酬、职业的晋升和发展
● 胜任标准、认证资格、对家庭婚姻的影响等等。
（3）决策
● 了解决策的过程
● 了解自己的
（理智型、直觉型、依赖型、回避型和自发型） ● 掌握生涯决策技巧。
（4）执行
收集招聘信息，了解招聘企业，写简历求职信，面试 职业生涯规划过程：①进行自我探索和职业生涯探索②在知识积累的基础上，利用决策的技巧作出决定 ③执行自己的决策。
5、大学生生涯辅导要达到的能力标准
（1）自我知识能力：（11年简答）
● 维持积极的自我概念的技能；
● 维持有效行为的技能；
● 了解发展性变化和转换。
（2）教育与职业探索：（14年简答）
● 进入和参与教育与培训的技能；
● 投入工作与终身学习的技能；
● 定位、评估、运用生涯讯息的技能；
● 找寻、获得、维持和改变工作的技能。
（3）生涯规划：
● 决策技能；
● 了解工作对个人和家庭生活的影响；
● 了解男女性角色的持续变化；
● 习得生涯转换的技能。
6、生涯辅导的方式（08年19题）
个别辅导、团体辅导、生涯辅导课程或讲座、 生涯辅导工作坊、就业安置计划
7、心理教育团体与咨询治疗团体比较（14论述）
8、就业安置计划。（08年简答）
● 为学生提供就业信息；进行就业政策、法规的宣讲；
安排各种讲座
● 为学生提供求职及面试技巧；协助学生完成从求职到签约的一系列求职过程
● 协助企业进行校园招聘；为用人单位收取学生的简历和推荐合适的学生；
● 协调学校和用人单位的关系。
9、大学生涯辅导课大纲（13年论述）
第十章 工作适应与职场中的生涯辅导
一、工作动机
1、马斯洛需求层次理论
生理、安全、情感、尊重、自我实现的需要。
2、鲁森斯发展了马斯洛的理论（ERG 理论） 存在、关系、成长。
3、麦克里兰需求理论
成就、权利、亲和需要。
4、费斯廷格认知失调理论
5、公平理论
认知失调理论的具体应用。公平可分为分配公平和程序公平。
二、工作适应
1、概念（12年名词解释）
是个体在他们生活环境中尝试达成及维持个人需求与组织要求之间的正比关系，是人与环境达成并维持一致的过程。
2、工作适应理论的4个主要论点：（10简答） ● 工作特性与工作环境的可塑性
● 个人对工作环境的适应性，取决于个人的要求 ● 个人需求与工作环境中独特的正强化系统，是工作稳定性与否的重要因素
● 当双方的要求条件吻合时，会出现最佳的工作安置状况。
3、影响因素：
（1）内部报酬（自我尊重、满足感、成就感、愉悦感）
外部报酬
（2）员工是否能够认同和接纳组织的价值观和文化
4、促进员工在本组织内社会化的过程：（13年简答）
● 选择加入组织的员工
● 了解组织
● 掌握工作
● 根据组织的价值观来奖励
● 表扬与晋升
● 要求个体作出某些牺牲来满足组织的需要。
三、职场中生涯发展的阶段
1、早期阶段
核心任务：学习
2、中期阶段
任务：将职业稳定下来，并持续努力，达到职业生涯
发展的高峰。
● 个体在组织升迁受阻的原因：
组织的因素（13）：组织中的高级职位少；
升迁带来激烈的竞争；
年轻化的晋升条件；
组织的需要
个人因素（11）： 缺乏必要的技能
对升迁没有强烈的渴望
● 面临的困难：（1）继续发展还是停滞不前
（2）工作角色和家庭角色的冲突
时间性冲突——时间上无法同时满足两个角色的要求
紧张性冲突——个体精力有限，无法满足角色需求 行为模式冲突—两种角色要求个体有不同的行为风格
3、晚期阶段（退休前5-10年）
任务：个体要逐渐放弃某些权利，慢慢从组织中淡出，准备自己的退休生活，建立新的非工作兴趣以及生活模式。
四、组织中的生涯管理
职业生涯的管理已经从个人事务发展为公司行为。
1、目标（14年简答）
（1）使组织需求与员工的个人发展计划保持一致；
（2）甄选并培养高潜力的员工
（3）提高每个员工的技能和知识水平。
2、原则
（1）将组织战略需要与员工发展需要相联系
（2）员工、管理者与组织在职业生涯管理中各负其责
（3）将当前工作表现与未来的发展相联系。
3、活动（11年简答）
（1）宣传组织的目标与未来的战略
（2）改进工作设计（每个工作岗位都有一定的复杂性）
（3）明确组织的生涯发展路径
（4）及时公布空缺、升迁与培训等生涯发展信息。
（5）工作经验的培养
（6）为员工提供评估服务（“评价中心”）
（7）组织生涯辅导
4、改进工作设计中，描述了5个核心任务：
● 技能多样性：一项工作要求员工使用各种技能以完成不同类型的活动的程度。（13年名词解释） ● 任务完整性：一项工作要求完成一件完整的和可辨识的作业的程度。（11年名词解释）
● 任务重要性：一项工作对他人的生活或工作的实际影响程度。（14年名词解释）
● 工作自主性：一项工作给从事者在工作内容、工作程序方面的自由度、独立性和自主权。
● 反馈：员工在完成任务的过程中，在多大程度上可以直接而明确的获得有关自己工作绩效的信息。
5、工作经验培养的方式
● 工作轮换（14年名词解释）：安排员工在一定的时间内到组织的不同岗位工作，以学习各部门的工作业务。
● 项目团队（11年名词解释）：委派员工参加某个项目团队，在团队中负责一方面的工作，最好能够承担某项完整的工作，任务完成后，再返回原部门工作。
● 师徒制（13年名词解释）：安排有工作经验的、对
组织有较高承诺的老员工担任新员工的导师或师傅，让他们在共同工作的过程中，自然地相互学习。
6、组织生涯辅导（08年简答）
包括帮助员工了解自己、离职辅导、退休规划。
7、评价中心包括：
无领导小组讨论、文件筐测验、演讲、角色扮演
第九章 求职过程管理
一、书面交流
求职信是表达求职愿望的正文，简历是正文的附件。
1、求职信
概念：求职者用正式的书面形式向用人单位表达个人求职意愿和主要特点的信函。
内容：称呼、开头部分、中间部分、结尾部分
注意事项：切忌冗长、照搬、亲笔签名（10年21题）
2、简历
内容：个人信息、求职目标、
教育经历、工作培训经历、个人能力（专业技能）、奖励/荣誉、兴趣爱好、个人描述（个性）（8） 类型：功能型、普通型
注意事项：
● 简洁、清晰；整洁
● 不使用第一人称短句；格式一致；不写自己的缺点；
不提薪资要求；
● 认真检查；诚实
3、求职管理（13年简答）
要积极联系用人单位，做好各种信息资料的管理； 对各个单位确定的招聘环节进行时间管理；
通过对面试单位的反馈，对前期准备工作进行反思。
二、面试
1、准备（13年案列分析）
● 了解用人单位
● 自我了解
● 面试练习
● 其他注意事项
（1）了解用人单位 （14年简答）
了解该职位的主要职责；
了解提供的产品或服务；
了解该组织的基本属性；
了解该组织的规模与发展前景；
了解该组织的人事管理制度与福利待遇；
了解该组织的组织文化和领导者。
（2）其他注意事项（10年案例分析）
求职者必须注意一些重要的细节，以免前功尽弃。 ● 保持积极健康的精神外貌
● 提醒学生留意自己的衣着
● 安排好面试的时间
2、过程
● 传统面试
● 结构化面试
● 评价中心
● 其他面试方法
（1）传统面试 （12年简答）
比尔比毕典型30分钟：
● 准备工作2（回顾候选人的简历）
● 开始3（放松的谈话并解释面试结构）
● 收集评估数据14（提问/回答，进行可能的匹配） ● 给出信息6（解释公司、工作环境）
● 结束2（总结）
● 结束后3（完成评估）
（2）结构化面试（12年名词解释）
概念： 面试的内容、形式、程序、评分标准以及结果的合成与分析等构成要素，都按照统一的标准和要求进行。 题型：
行为题（回答模型STAR 情境、任务、行动、结果）、 情境题、智力题和知识题
（3）评价中心
常用活动：
● 无领导讨论小组
● 文件筐测验
● 演讲
● 角色扮演
无领导讨论小组（11年论述）
概念：由多个应聘者组成一个临时小组，依据给定的问题，在规定的时间内进行充分的讨论，并最终得出统一结论。
具体的能力：思维分析能力、言语表达的能力、
人际敏感性、组织协调能力、
人际影响力
4个阶段：独立思考阶段、轮流发言阶段、
自由讨论阶段、报告阶段
（4）其他面试方法
● 压力面试（11年名词解释）
在面试过程中，主考官故意制造一个较大的压力场景，考核应聘者在高压力情境下的反应。
● 真实情境面试（14、10名词解释）
节取真实工作中的某个环节，让应聘者来处理，借此考察应聘者胜任工作的能力。