周六 | 一位保洁大姐做的敬业培训
2015-09-12 HR移动学习平台 人为本
人为本说
看下文之前，建议各位HR 用1分钟想一下：你心中保洁人员的工作职责是怎样的？ 相信大家看完之后，会有敬业有更深刻的认识。敬业是一种责任，更是一种态度。
本文作者：李爱玲，文章来自：智联招聘HR 公会（clubhr ），欢迎关注！
年底晋升考核结果公布后，一个员工到人力资源部找我表达不满：
“我来公司已经四年了，和我同年入职的大部分都晋升主管了，就算熬年头也该轮到我了吧？我今年的工作量是增长的，工作任务也都完成了，没有出现重大失误和客户投诉，为什么今年还是没通过考核？”
这个员工已经是第二次申请晋升。上一次未成功，我跟他谈了一个多小时，将各个考核项的分数、评审人对他提出的建议，都列入了今年的改进计划。但今年仍然没有改进，所以这个结果，在意料之中。
我建议他：你拿出三天时间，去观察公司的保洁员蔡姐，然后我们再谈。
蔡姐是我们公司的保洁大姐。在她来之前，办公室已连续换了两个保洁员。
前两位保洁都是家政公司介绍的，按时上班，准点下班，每天完成拖地、打扫的基本任务，活儿干的说不上多好，也算不上不好。后来，一个因为要看孙子、另一个因为老家要收麦子，先后离职。
后来经人介绍，办公室招聘了蔡姐。蔡姐是个四十多岁普通中年妇女，原来在纺织厂工作，因国企倒闭成了下岗工人，丈夫是司机，孩子上初中，正处于上有老下有小的阶段，生活压力大，蔡姐勤快能干，本着不怕苦不怕累的信念，干起了家政。
入职时，公司对保洁岗位并没有详细的岗位要求，招聘专员只是简单地告知蔡姐工作内容和要求：一、清洁办公室地面，保证整洁，无污渍水渍; 二、会议室清扫和形象墙清洁; 三、定期清理仓库。
蔡姐入职后不到两个月，我就悄然发现了办公室细微的变化：
每天早上所有员工到达办公室之前，办公室地面已经纤尘不染。玻璃墙上陈年的污渍被擦拭的一干二净。窗台上枯黄的花草不知何时已被换掉。坏了多日的卷帘拉绳已经悄然修好„„.
这个言语不多朴实厚道的大姐，令我刮目相看。后来，我经常暗中观察蔡姐，午休时间也经常一起闲聊，越来越多地发现了蔡姐身上难能可贵的敬业品质。
蔡姐家住郊区，离公司所在的市中心很远，中间要换乘一次公交车，全程接近一个半小时。她自己倒推时间表——公司正常八点半上班，8：15至8：25这个时间段是员工集中到达的时间，要保证此时间之前将地面晾干为被踩出脚印，她就要七点半之前到开始拖地，这就意味着她每天早上六点多就多家中出发，全年从未有过一次迟到。
公司整层地面全为地砖，沾水容易滑，女员工穿高跟鞋特别危险。蔡姐总结出不同材质的抹布，分别拧到几分干才能达到最佳的清洁效果，在开空调和不开空调的情况下，分别多久能将地面完全晾干。
一年前公司买了许多绿植放在窗台，常年无人照管，蔡姐将它们逐一搬到走廊，修剪、松土、换盆、浇水，然后还回一片绿意盎然。
为了方便员工带饭，公司安排蔡姐中午为大家煮稀饭，蔡姐依据时节经常变换搭配，三伏天酷暑就换成绿豆汤，潮气重湿度大时就改成红豆薏米水。为了让员工准时吃上饭，蔡姐在中午下班前十五分钟就进茶水间，逐一将员工的饭盒放进微波炉加热，她还会细心地关上门，不让微波炉噪音影响外面正常办公。
因为干活麻利，蔡姐总是能提前完成办公室卫生清扫的本职工作。但我发现她工作时间内从不偷懒，即使没事干，手里也会拿一块抹布，到处转转看看，多年不动的死角，玻璃上风干的污渍，她总是想方设法地清理出来。
遇上哪个员工休假，她就把暂时不用的座椅拖到卫生间刷洗，然后晾在通风的地方，为了防止同事误座，她会找张废纸，写一个大大的“湿”放在椅子上。更衣室的衣架鞋架，不用任何人吩咐她就定期清理，摆放整齐。
公司的仓库存放着大量单据，她不懂英文，就每次认真地按照不同部门、 不同保存年限将资料分别整理，然后请业务负责人来检查核实，以防错漏。
她记下不同废品收购人的电话，比较谁的价格更合算，为了省人工钱，她自己坐电梯一趟趟将废纸送到楼下的回收点。
蔡姐还经常把自己做的小咸菜拿到公司给员工品尝，然后和大家探讨如何做出美味的腌黄瓜和辣白菜„„
蔡姐只是一个普通的做保洁的下岗女工，没读过大学也没见过世面，她的本职工作仅仅是打扫卫生而已。但她是我见过的、也是全公司都认可的最敬业的保洁员。
三天后我和那个未能晋升的员工做第二次面谈。我并没有提蔡姐，他也没有多说。但从他提交的工作改进计划中，看到了一句令我动容的话：敬业是一种责任，更是一种态度。
我想这一次，是他在保洁员蔡姐身上学到的最平实也最重要的道理。
后记
这次的故事，让人不禁从心底涌上对蔡姐的关心，于是我联系爱玲姐，问了下蔡姐的近况。
HR 公会：保洁员蔡姐后来如何？
爱玲：我把她收编在行政了。虽然学历达不到，但仓库管理和后勤管理是完全可以胜任的。
这就像一个故事有了完美的结局一般，让人不禁心里暖暖。
周六 | 一位保洁大姐做的敬业培训
2015-09-12 HR移动学习平台 人为本
人为本说
看下文之前，建议各位HR 用1分钟想一下：你心中保洁人员的工作职责是怎样的？ 相信大家看完之后，会有敬业有更深刻的认识。敬业是一种责任，更是一种态度。
本文作者：李爱玲，文章来自：智联招聘HR 公会（clubhr ），欢迎关注！
年底晋升考核结果公布后，一个员工到人力资源部找我表达不满：
“我来公司已经四年了，和我同年入职的大部分都晋升主管了，就算熬年头也该轮到我了吧？我今年的工作量是增长的，工作任务也都完成了，没有出现重大失误和客户投诉，为什么今年还是没通过考核？”
这个员工已经是第二次申请晋升。上一次未成功，我跟他谈了一个多小时，将各个考核项的分数、评审人对他提出的建议，都列入了今年的改进计划。但今年仍然没有改进，所以这个结果，在意料之中。
我建议他：你拿出三天时间，去观察公司的保洁员蔡姐，然后我们再谈。
蔡姐是我们公司的保洁大姐。在她来之前，办公室已连续换了两个保洁员。
前两位保洁都是家政公司介绍的，按时上班，准点下班，每天完成拖地、打扫的基本任务，活儿干的说不上多好，也算不上不好。后来，一个因为要看孙子、另一个因为老家要收麦子，先后离职。
后来经人介绍，办公室招聘了蔡姐。蔡姐是个四十多岁普通中年妇女，原来在纺织厂工作，因国企倒闭成了下岗工人，丈夫是司机，孩子上初中，正处于上有老下有小的阶段，生活压力大，蔡姐勤快能干，本着不怕苦不怕累的信念，干起了家政。
入职时，公司对保洁岗位并没有详细的岗位要求，招聘专员只是简单地告知蔡姐工作内容和要求：一、清洁办公室地面，保证整洁，无污渍水渍; 二、会议室清扫和形象墙清洁; 三、定期清理仓库。
蔡姐入职后不到两个月，我就悄然发现了办公室细微的变化：
每天早上所有员工到达办公室之前，办公室地面已经纤尘不染。玻璃墙上陈年的污渍被擦拭的一干二净。窗台上枯黄的花草不知何时已被换掉。坏了多日的卷帘拉绳已经悄然修好„„.
这个言语不多朴实厚道的大姐，令我刮目相看。后来，我经常暗中观察蔡姐，午休时间也经常一起闲聊，越来越多地发现了蔡姐身上难能可贵的敬业品质。
蔡姐家住郊区，离公司所在的市中心很远，中间要换乘一次公交车，全程接近一个半小时。她自己倒推时间表——公司正常八点半上班，8：15至8：25这个时间段是员工集中到达的时间，要保证此时间之前将地面晾干为被踩出脚印，她就要七点半之前到开始拖地，这就意味着她每天早上六点多就多家中出发，全年从未有过一次迟到。
公司整层地面全为地砖，沾水容易滑，女员工穿高跟鞋特别危险。蔡姐总结出不同材质的抹布，分别拧到几分干才能达到最佳的清洁效果，在开空调和不开空调的情况下，分别多久能将地面完全晾干。
一年前公司买了许多绿植放在窗台，常年无人照管，蔡姐将它们逐一搬到走廊，修剪、松土、换盆、浇水，然后还回一片绿意盎然。
为了方便员工带饭，公司安排蔡姐中午为大家煮稀饭，蔡姐依据时节经常变换搭配，三伏天酷暑就换成绿豆汤，潮气重湿度大时就改成红豆薏米水。为了让员工准时吃上饭，蔡姐在中午下班前十五分钟就进茶水间，逐一将员工的饭盒放进微波炉加热，她还会细心地关上门，不让微波炉噪音影响外面正常办公。
因为干活麻利，蔡姐总是能提前完成办公室卫生清扫的本职工作。但我发现她工作时间内从不偷懒，即使没事干，手里也会拿一块抹布，到处转转看看，多年不动的死角，玻璃上风干的污渍，她总是想方设法地清理出来。
遇上哪个员工休假，她就把暂时不用的座椅拖到卫生间刷洗，然后晾在通风的地方，为了防止同事误座，她会找张废纸，写一个大大的“湿”放在椅子上。更衣室的衣架鞋架，不用任何人吩咐她就定期清理，摆放整齐。
公司的仓库存放着大量单据，她不懂英文，就每次认真地按照不同部门、 不同保存年限将资料分别整理，然后请业务负责人来检查核实，以防错漏。
她记下不同废品收购人的电话，比较谁的价格更合算，为了省人工钱，她自己坐电梯一趟趟将废纸送到楼下的回收点。
蔡姐还经常把自己做的小咸菜拿到公司给员工品尝，然后和大家探讨如何做出美味的腌黄瓜和辣白菜„„
蔡姐只是一个普通的做保洁的下岗女工，没读过大学也没见过世面，她的本职工作仅仅是打扫卫生而已。但她是我见过的、也是全公司都认可的最敬业的保洁员。
三天后我和那个未能晋升的员工做第二次面谈。我并没有提蔡姐，他也没有多说。但从他提交的工作改进计划中，看到了一句令我动容的话：敬业是一种责任，更是一种态度。
我想这一次，是他在保洁员蔡姐身上学到的最平实也最重要的道理。
后记
这次的故事，让人不禁从心底涌上对蔡姐的关心，于是我联系爱玲姐，问了下蔡姐的近况。
HR 公会：保洁员蔡姐后来如何？
爱玲：我把她收编在行政了。虽然学历达不到，但仓库管理和后勤管理是完全可以胜任的。
这就像一个故事有了完美的结局一般，让人不禁心里暖暖。