库车县维吾尔医医院门诊部
2012年度工作计划
2012年是我院面对新挑战，谋求新发展的关键之年。今年，我院将在县委、县政府和卫生局的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，大力推进医院管理年活动，认真开展“创先争优”和“三好一满意”和活动，围绕“医德医风、医疗质量、管理效益、业务发展”这个主题，开展医疗服务,努力营造病人至上、以人为本、不断提升献身医学的向上氛围。根据医院发展趋势，现将我科2012年的具体工作安排如下：
一、科室管理
科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作:
1、严格实行科室干部考核：考核选拔思想觉悟高、专业技术好、有管理才能的同志协助部门负责人工作。确保科室日常行政管理和医疗管理及时高效。
2、加强科室行政管理力度：严格执行医院门诊部工作规章制度，不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期深入各办公室，发现问题及时协调解决。对违反规章制度的办公室
或个人按照奖惩管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式及时公正处理，努力培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。
3、大力倡导“以人为本”的管理理念:在门诊部管理工作中积极调动工作人员的积极性，定期与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化 。
4、继续坚持科周会制度：定时召开会议，部署科室的各项工作，传达我院领导班子成员会议精神，倡导工作人员积极主动献计献策，充分发扬民主，形成科学决策，促进我科规范化、制度化、科学化管理进程。
5、推行目标化管理： 本科室主任为第一责任人，与各办公室签订《综合管理目标责任书》，并将工作完成情况与经济挂钩， 紧紧抓住行政管理和业务管理两条主线，围绕质量管理、安全管理做文章，使科室的管理制度化、规范化，有效促进科室健康、有序、和谐发展，不断提高医疗质量和服务质量。 有利于促进下一步工作的顺利开展。
6、按照医院行政主管部门的统一安排做好科室控烟工作，全科医务人员从自我做起，为社会做好榜样，逐步推行和实现“无烟科室”。
二、医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平：医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是科室管理永恒的主题。结合上年度工作中的不足，本年度将从以下几方面抓好医护质量管理工作，确保全年医疗安全。
1是加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，严格执行《执业医师法》和《医疗事故处罚条例》中相关规定，规范医疗行为，做到依法执业，提高法律意识和自我保护能力。并尊重病人知情权和选择权，避免医疗纠纷发生。
2是更新观念，改变管理模式，培养品牌意识，树立名牌科室，打造重点专科。根据我院3年规划和科室配置的要求，开展新的诊疗技术，培养和引进一批掌握核心技术，引领科学发展的专业人才梯队，并聘请专家帮助我科人才培养，重点打造眼科、输血科、疼痛科、五官科等必备科室。力争在年内完善CT、脑电图室和新建血透室等科室，协助我院尽快培养CT、血透室工作人员。在现有基础上，逐步形成“院有专科，科有特色，人有专长”的品牌科室，使我科形成明显的专科优势，带动医院发展，扩大我院在全区医疗服务行业的知名度和影响力
3是继续实行院科两级管理体制：医院和科室签订《综合目标管理责任书》，对医护质量管理作出明确要求，将全年工作的完成情况与经济挂钩，增强了科室管理的积极性和责任心。
4是建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系：完善医疗，护理缺陷管理，制定严格的医护质量考核标准，定期对各办公室医疗质量与医疗安全进行检查、指导、考核、评估，坚
持不走过场，形成长效机制，发现问题及时处理。
5是认真执行医疗护理各项核心制度和操作规范，保证医疗质量和医疗安全。
6是加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育：科室每月制定学习计划报医务科备案，科室的日常学习于科室奖金挂钩，促使医护人员主动学习，不断掌握新知识，不断提高专业技能。
7是加强传染病防治工作：发现时依法按时报告，并积极配合医院各部门，做好重大传染病的监测和群防及突发公共卫生事件和自然灾害的应急救援工作。
三、完善服务措施，简化服务流程，加强导医服务及门诊窗口科室管理，规范服务用语：持续开展 “三好一满意”、“医院管理年”、“医疗质量万里行”及“医院文明示范窗口”等活动。采取各种办法简化和优化服务环节，缩短各种等候和各项检查、报告时间。为树立良好的行业风气， 自觉抵制不正之风的影响。
四、安全生产工作
安全生产工作责任重大，不容忽视。为了保证医院的安全生产，我科着重做好以下几项工作：
1、科室成立以科主任为组长的安全生产领导小组，制定好全年安全生产工作计划，不断完善安全生产工作制度及各项应急预案。
2、实行安全生产责任制，科室年初与各办公室签订《安
全生产目标责任书》，将责任具体到各办公室和个人，对于重视不够，不严格履行安全责任的办公室和个人给予严肃处理。
3、科室认真开展“安全生产月”活动和“平安医院”创建活动，严格执行重大节假日安全生产值班制度，继续保持全年安全生产事故零记录。若发生重大安全生产事故应及时逐级上报，不得隐瞒或虚报。
4、积极配合公安机关开展社会治安综合治理工作及预防青少年违法犯罪等工作，各项工作必须做到年初有计划，日常工作有记录，年终有总结。
五、行风作风建设和精神文明建设
精神文明建设工作是科室工作的又一重点，他对于提高职工的综合素质，提升医院社会形象和内涵至关重要。今年精神文明建设工作的重点依然是要把加强科室职工的素质教育、职业道德教育、行风作风建设、医德医风教育、法制教育摆在重要位置，并通过开展实质性的工作帮助职工树立“以人为本”全心全意为人民服务的意识和正确的世界观、人生观、价值观。
1、加强科室职工素质教育，在平时的工作中注重发挥党组织的堡垒作用和党员的模范带头作用，继续开展“党员示范岗”和“党员示范科室”活动，让党员的身影时刻出现在各个岗位，充分带动了广大职工工作的积极性，并
有利于员工综合素质的提高。
2、继续深入开展了以“立足岗位做贡献，创先争优当先锋”为主题的创先争优活动，根据2012年度医院的工作重点，也是科室的工作要点，结合上年度工作中的不足重新制定创先争优工作计划，党员干部带头作出承诺，通过积极参与岗位练兵、优质护理示范工程、三好一满意活动、送医下乡等实际活动，不断提高科室的管理水平、医疗质量和服务质量，让广大百姓真正得到实惠。
3、做好信访接待及处理工作，对患者的来信来访进行及时妥善处理，定期做好患者满意度调查。
六、业务发展
我院的基础设施较前有了明显改善，为患者提供了优美的就医环境，医院的业务也在不断增长，逐步走上了平稳发展之路。今年我科全年业务收入计划将在上年度的基础上增长30%。医院业务发展要继续突出门诊特色，以带动其他科室的持续稳步发展。要重视业务发展观念和服务模式的转变，主动去适应社会和群众的需求。
（1）、进一步加大门诊市场开发力度，要采取多种形式和手段加大医院宣传力度，树立品牌效应，让更多的外地医院和群众了解我们的医院和我们医院的服务内容。对于本地的市场则应该以常见病，多发病的宣传为主，并做好对来院就诊病人的医疗服务，通过优质的服务质量赢得更多患者的亲睐和认可。
（2）要与过去几年来建立起良好合作关系的医院进行定期沟通，进一步巩固合作关系，减少病员的流失。
总之，今年我科将在卫生行政主管部门的正确领导下，认真总结上年度工作中的不足，坚持克服重重困难，坚定不移的围绕“医德医风、医疗质量、管理效益、业务发展”这个主题全面开展各项工作，力争医院又快又好发展。
库车县维吾尔医医院
2012年1月20日
库车县维吾尔医医院门诊部
2012年度工作计划
2012年是我院面对新挑战，谋求新发展的关键之年。今年，我院将在县委、县政府和卫生局的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，大力推进医院管理年活动，认真开展“创先争优”和“三好一满意”和活动，围绕“医德医风、医疗质量、管理效益、业务发展”这个主题，开展医疗服务,努力营造病人至上、以人为本、不断提升献身医学的向上氛围。根据医院发展趋势，现将我科2012年的具体工作安排如下：
一、科室管理
科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作:
1、严格实行科室干部考核：考核选拔思想觉悟高、专业技术好、有管理才能的同志协助部门负责人工作。确保科室日常行政管理和医疗管理及时高效。
2、加强科室行政管理力度：严格执行医院门诊部工作规章制度，不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期深入各办公室，发现问题及时协调解决。对违反规章制度的办公室
或个人按照奖惩管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式及时公正处理，努力培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。
3、大力倡导“以人为本”的管理理念:在门诊部管理工作中积极调动工作人员的积极性，定期与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化 。
4、继续坚持科周会制度：定时召开会议，部署科室的各项工作，传达我院领导班子成员会议精神，倡导工作人员积极主动献计献策，充分发扬民主，形成科学决策，促进我科规范化、制度化、科学化管理进程。
5、推行目标化管理： 本科室主任为第一责任人，与各办公室签订《综合管理目标责任书》，并将工作完成情况与经济挂钩， 紧紧抓住行政管理和业务管理两条主线，围绕质量管理、安全管理做文章，使科室的管理制度化、规范化，有效促进科室健康、有序、和谐发展，不断提高医疗质量和服务质量。 有利于促进下一步工作的顺利开展。
6、按照医院行政主管部门的统一安排做好科室控烟工作，全科医务人员从自我做起，为社会做好榜样，逐步推行和实现“无烟科室”。
二、医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平：医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是科室管理永恒的主题。结合上年度工作中的不足，本年度将从以下几方面抓好医护质量管理工作，确保全年医疗安全。
1是加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，严格执行《执业医师法》和《医疗事故处罚条例》中相关规定，规范医疗行为，做到依法执业，提高法律意识和自我保护能力。并尊重病人知情权和选择权，避免医疗纠纷发生。
2是更新观念，改变管理模式，培养品牌意识，树立名牌科室，打造重点专科。根据我院3年规划和科室配置的要求，开展新的诊疗技术，培养和引进一批掌握核心技术，引领科学发展的专业人才梯队，并聘请专家帮助我科人才培养，重点打造眼科、输血科、疼痛科、五官科等必备科室。力争在年内完善CT、脑电图室和新建血透室等科室，协助我院尽快培养CT、血透室工作人员。在现有基础上，逐步形成“院有专科，科有特色，人有专长”的品牌科室，使我科形成明显的专科优势，带动医院发展，扩大我院在全区医疗服务行业的知名度和影响力
3是继续实行院科两级管理体制：医院和科室签订《综合目标管理责任书》，对医护质量管理作出明确要求，将全年工作的完成情况与经济挂钩，增强了科室管理的积极性和责任心。
4是建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系：完善医疗，护理缺陷管理，制定严格的医护质量考核标准，定期对各办公室医疗质量与医疗安全进行检查、指导、考核、评估，坚
持不走过场，形成长效机制，发现问题及时处理。
5是认真执行医疗护理各项核心制度和操作规范，保证医疗质量和医疗安全。
6是加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育：科室每月制定学习计划报医务科备案，科室的日常学习于科室奖金挂钩，促使医护人员主动学习，不断掌握新知识，不断提高专业技能。
7是加强传染病防治工作：发现时依法按时报告，并积极配合医院各部门，做好重大传染病的监测和群防及突发公共卫生事件和自然灾害的应急救援工作。
三、完善服务措施，简化服务流程，加强导医服务及门诊窗口科室管理，规范服务用语：持续开展 “三好一满意”、“医院管理年”、“医疗质量万里行”及“医院文明示范窗口”等活动。采取各种办法简化和优化服务环节，缩短各种等候和各项检查、报告时间。为树立良好的行业风气， 自觉抵制不正之风的影响。
四、安全生产工作
安全生产工作责任重大，不容忽视。为了保证医院的安全生产，我科着重做好以下几项工作：
1、科室成立以科主任为组长的安全生产领导小组，制定好全年安全生产工作计划，不断完善安全生产工作制度及各项应急预案。
2、实行安全生产责任制，科室年初与各办公室签订《安
全生产目标责任书》，将责任具体到各办公室和个人，对于重视不够，不严格履行安全责任的办公室和个人给予严肃处理。
3、科室认真开展“安全生产月”活动和“平安医院”创建活动，严格执行重大节假日安全生产值班制度，继续保持全年安全生产事故零记录。若发生重大安全生产事故应及时逐级上报，不得隐瞒或虚报。
4、积极配合公安机关开展社会治安综合治理工作及预防青少年违法犯罪等工作，各项工作必须做到年初有计划，日常工作有记录，年终有总结。
五、行风作风建设和精神文明建设
精神文明建设工作是科室工作的又一重点，他对于提高职工的综合素质，提升医院社会形象和内涵至关重要。今年精神文明建设工作的重点依然是要把加强科室职工的素质教育、职业道德教育、行风作风建设、医德医风教育、法制教育摆在重要位置，并通过开展实质性的工作帮助职工树立“以人为本”全心全意为人民服务的意识和正确的世界观、人生观、价值观。
1、加强科室职工素质教育，在平时的工作中注重发挥党组织的堡垒作用和党员的模范带头作用，继续开展“党员示范岗”和“党员示范科室”活动，让党员的身影时刻出现在各个岗位，充分带动了广大职工工作的积极性，并
有利于员工综合素质的提高。
2、继续深入开展了以“立足岗位做贡献，创先争优当先锋”为主题的创先争优活动，根据2012年度医院的工作重点，也是科室的工作要点，结合上年度工作中的不足重新制定创先争优工作计划，党员干部带头作出承诺，通过积极参与岗位练兵、优质护理示范工程、三好一满意活动、送医下乡等实际活动，不断提高科室的管理水平、医疗质量和服务质量，让广大百姓真正得到实惠。
3、做好信访接待及处理工作，对患者的来信来访进行及时妥善处理，定期做好患者满意度调查。
六、业务发展
我院的基础设施较前有了明显改善，为患者提供了优美的就医环境，医院的业务也在不断增长，逐步走上了平稳发展之路。今年我科全年业务收入计划将在上年度的基础上增长30%。医院业务发展要继续突出门诊特色，以带动其他科室的持续稳步发展。要重视业务发展观念和服务模式的转变，主动去适应社会和群众的需求。
（1）、进一步加大门诊市场开发力度，要采取多种形式和手段加大医院宣传力度，树立品牌效应，让更多的外地医院和群众了解我们的医院和我们医院的服务内容。对于本地的市场则应该以常见病，多发病的宣传为主，并做好对来院就诊病人的医疗服务，通过优质的服务质量赢得更多患者的亲睐和认可。
（2）要与过去几年来建立起良好合作关系的医院进行定期沟通，进一步巩固合作关系，减少病员的流失。
总之，今年我科将在卫生行政主管部门的正确领导下，认真总结上年度工作中的不足，坚持克服重重困难，坚定不移的围绕“医德医风、医疗质量、管理效益、业务发展”这个主题全面开展各项工作，力争医院又快又好发展。
库车县维吾尔医医院
2012年1月20日