走访客户及信访工作制度
“人民电业为人民”是电业部门的宗旨，密切联系、相互沟通供电双方关系，及时了解客户的需求，是提高服务质量的基础，取得客户的理解、支持、监督是电业部门正常运行的保证。
一、 客户来信、来访及投诉接待工作由供电所、客户服务中心及各职能科室负责接待。每月应在客房服务中心设产一次局长接待日。
二、 对客户来信、来访及投诉，工作人员应热情接待，认真听取客户的反映，根据有关政策法规给予解释，答复或处理。暂时无法处理的事项，应耐心诚恳地做好解释工作，有关问题应及时向领导汇报。
三、 供电局应设立客户意见箱（簿），明确专人定期开启。电业局和供电局应设立举报监督电话，并向社会公开，广泛听取群众意见，虚心接受客户监督。
四、 对客户来信、来访及投诉内容应认真登记、编号、分类汇总，在服务承诺期间向客户作出答复，答复和处理意见作好记录保存。
五、 对上级局转发的投诉瘵报材料，需在规定时间内处理完毕，将处理结果形成文字材料经局长签字产加盖公章的处理单及有关证言材料报给上级局，同时将处理结果反馈给
举报人。
六、 对客户举报和投诉，实行保密制度，将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，责任人将按有关规定从重处理。
七、 局领导带队对在用户实行走访，每年不少于是10户；供电所每季度对各类客户进行走访，不行少于6户。了解客户对用电方面的困难和需要电业部门帮助解决的问题，以提高电业人为客户的服务质量。
走访客户及信访工作制度
“人民电业为人民”是电业部门的宗旨，密切联系、相互沟通供电双方关系，及时了解客户的需求，是提高服务质量的基础，取得客户的理解、支持、监督是电业部门正常运行的保证。
一、 客户来信、来访及投诉接待工作由供电所、客户服务中心及各职能科室负责接待。每月应在客房服务中心设产一次局长接待日。
二、 对客户来信、来访及投诉，工作人员应热情接待，认真听取客户的反映，根据有关政策法规给予解释，答复或处理。暂时无法处理的事项，应耐心诚恳地做好解释工作，有关问题应及时向领导汇报。
三、 供电局应设立客户意见箱（簿），明确专人定期开启。电业局和供电局应设立举报监督电话，并向社会公开，广泛听取群众意见，虚心接受客户监督。
四、 对客户来信、来访及投诉内容应认真登记、编号、分类汇总，在服务承诺期间向客户作出答复，答复和处理意见作好记录保存。
五、 对上级局转发的投诉瘵报材料，需在规定时间内处理完毕，将处理结果形成文字材料经局长签字产加盖公章的处理单及有关证言材料报给上级局，同时将处理结果反馈给
举报人。
六、 对客户举报和投诉，实行保密制度，将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，责任人将按有关规定从重处理。
七、 局领导带队对在用户实行走访，每年不少于是10户；供电所每季度对各类客户进行走访，不行少于6户。了解客户对用电方面的困难和需要电业部门帮助解决的问题，以提高电业人为客户的服务质量。