公立医院员工满意度策略论文 摘要：只有充分发挥人力资源的效用，才能促进提高医院的绩效和可持续发展。而影响医院员工满意度的因素是多样性的，提高员工满意度是一项系统和复杂的工程。只有把以人为本的管理理念，有效地运用在医院的管理实践中，才能在提升医院员工满意度工作中取得实绩。
关键词：公立医院 员工满意度 提升 策略
医务人员作为医院最重要的人力资源，对执业工作状况及所服务组织的满意度，不仅关系其个人身心健康，而且直接影响其所提供医疗卫生服务的质量、工作效率及医院团队的稳定性。医院管理者如以医院提升医疗服务质量及可持续发展作为的工作目标，就必须首先重视医院员工的满意度。
一、影响员工满意度的主要因素
影响员工满意度的工作相关性因素具有多样性，其主要体现在内在和外在因素两个方面。内在因素包括有：一是工作本身。即工作岗位对应员工的能力擅长及性格，学习提升的机会，个人成就感的实现等。员工认同能够表现自身的才技，且多样化及自由，具有挑战性及良好业绩反馈的工作。二是发展与晋升。工作实践的积累及提升，是否符合个人职业生涯规划的需要，也是影响员工满意度的存在因素。晋升是员工激励的管理措施手段，也是对其工作付出的另一种回报与认可。三是工作压力。医务工作具有高强度、高风险、高压力的职业特点，员工承担的责任重大；由于多种原因，医
院普遍存在临床人力资源不足的情况，抢救、加班等导致劳动强度的加大。当前，医患关系紧张，患者及家属维权意识的增强，纠纷频发，一些恶性事件的发生，导致医务人员安全感的下降，加剧了工作压力的产生。
外在因素包括有：一是薪酬与福利待遇。员工对收入报酬的满意度评价，除了与社会其他行业的比较外，更在于自身获得的分配流程中的公平性及合理性。薪酬分配是对员工所服务贡献的认同，也是激励机制的重要手段，是衡量业绩的指标。现行的公立医院薪酬模式基本上是国家档案工资加绩效奖金，薪酬水平不高，同时与医疗整体服务质量与服务水平未能全面紧密的挂钩。员工对福利待遇的不满意，主要表现在休假制度、社会保障等工资报酬以外的方面，也说明员工生活利益需求呈现多元化状态。二是工作环境及条件。良好的工作环境及完善的设施，能提高员工工作舒适度及工作效率。是否在劳动法律法规的规范下，安排的劳动持续时间及工作强度等。三是领导和管理。领导风格的民主及医院管理的科学合理，也是影响员工满意度的重要因素。四是人际关系。包含员工与同事的关系、与领导的关系以及与家人的关系。融洽的人际关系是工作团队及生活的润滑剂，能满足员工情感回报的需求。
二、提升员工满意度的策略探索
1.搭建沟通平台，持续性定期开展员工满意度调查。满意度是个动态的指标，它随着医院内外因素的变化而发生改变。提升医院员工满意度需要管理者与员工间双向的有效互动才能完成。通过持
续性地定期开展员工满意度调查，医院能客观准确地发现组织中存在的问题，进而加以科学合理的管理决策调整。员工满意度调查可以问卷调查为主，结合访谈法，深入基层，倾听不同的声音，完善构建沟通平台，为管理决策提供更加切实有效的依据，同时持续性的员工满意度调查，也可以检验医院的管理措施是否取得实际的效果。
2.构建和谐发展的医院文化。加强医院文化建设是完善员工精神激励的有效途径。医院文化是指医院在长期的经营服务过程中，形成和完善的稳定独特的价值观。医院通过特定的核心价值观对员工进行激励和引导，从而提高员工对事业和岗位的忠诚度。建立民主作风的管理文化和员工培训机制，通过营造民主和谐的工作氛围，激发员工的工作热情，使每个员工个人的提升进步，成为医院发展的基础。
3.建设科学公平合理的员工激励机制。在传统的人事聘用与分配等的制度基础上，探索建设新型的员工激励机制。构建公平的竞争平台，通过在医院管理，如晋升、绩效考核及薪酬分配等各个层面的体现，使员工的工作付出获得公平的回报。充分发挥薪酬的激励作用，通过建立全面系统的绩效考核体系，明确医院考核的最终目标，将管理要素、技术要素和责任要素等纳入考核体系，并把绩效考核结果作为员工薪酬分配、晋升、职称及职务聘任、培训教育等的依据，以充分调动员工工作积极性，提高员工满意度。
总之，只有充分发挥人力资源的效用，才能促进提高医院的绩
效和可持续发展。而影响医院员工满意度的因素是多样性的，提高员工满意度是一项系统和复杂的工程。只有把以人为本的管理理念，有效地运用在医院的管理实践中，才能在提升医院员工满意度工作中取得实绩。
参考文献
[1]尹文强，王克利.社区卫生服务员工工作满意度与稳定性研究[J].中华医院管理杂志，2003，19（6）
[2]张涛.提高医院员工满意度的实践探讨[J].中华医院管理杂志，2010，10（26）
[3]赵莉丽，李道萍.提高公立医院满意度的策略研究[J].医学与社会2006，11（19）
[4]尤蔚，常志敏.医院工会提升员工满意度的探索[J].中华医院管理杂志，2011，3（27）
公立医院员工满意度策略论文 摘要：只有充分发挥人力资源的效用，才能促进提高医院的绩效和可持续发展。而影响医院员工满意度的因素是多样性的，提高员工满意度是一项系统和复杂的工程。只有把以人为本的管理理念，有效地运用在医院的管理实践中，才能在提升医院员工满意度工作中取得实绩。
关键词：公立医院 员工满意度 提升 策略
医务人员作为医院最重要的人力资源，对执业工作状况及所服务组织的满意度，不仅关系其个人身心健康，而且直接影响其所提供医疗卫生服务的质量、工作效率及医院团队的稳定性。医院管理者如以医院提升医疗服务质量及可持续发展作为的工作目标，就必须首先重视医院员工的满意度。
一、影响员工满意度的主要因素
影响员工满意度的工作相关性因素具有多样性，其主要体现在内在和外在因素两个方面。内在因素包括有：一是工作本身。即工作岗位对应员工的能力擅长及性格，学习提升的机会，个人成就感的实现等。员工认同能够表现自身的才技，且多样化及自由，具有挑战性及良好业绩反馈的工作。二是发展与晋升。工作实践的积累及提升，是否符合个人职业生涯规划的需要，也是影响员工满意度的存在因素。晋升是员工激励的管理措施手段，也是对其工作付出的另一种回报与认可。三是工作压力。医务工作具有高强度、高风险、高压力的职业特点，员工承担的责任重大；由于多种原因，医
院普遍存在临床人力资源不足的情况，抢救、加班等导致劳动强度的加大。当前，医患关系紧张，患者及家属维权意识的增强，纠纷频发，一些恶性事件的发生，导致医务人员安全感的下降，加剧了工作压力的产生。
外在因素包括有：一是薪酬与福利待遇。员工对收入报酬的满意度评价，除了与社会其他行业的比较外，更在于自身获得的分配流程中的公平性及合理性。薪酬分配是对员工所服务贡献的认同，也是激励机制的重要手段，是衡量业绩的指标。现行的公立医院薪酬模式基本上是国家档案工资加绩效奖金，薪酬水平不高，同时与医疗整体服务质量与服务水平未能全面紧密的挂钩。员工对福利待遇的不满意，主要表现在休假制度、社会保障等工资报酬以外的方面，也说明员工生活利益需求呈现多元化状态。二是工作环境及条件。良好的工作环境及完善的设施，能提高员工工作舒适度及工作效率。是否在劳动法律法规的规范下，安排的劳动持续时间及工作强度等。三是领导和管理。领导风格的民主及医院管理的科学合理，也是影响员工满意度的重要因素。四是人际关系。包含员工与同事的关系、与领导的关系以及与家人的关系。融洽的人际关系是工作团队及生活的润滑剂，能满足员工情感回报的需求。
二、提升员工满意度的策略探索
1.搭建沟通平台，持续性定期开展员工满意度调查。满意度是个动态的指标，它随着医院内外因素的变化而发生改变。提升医院员工满意度需要管理者与员工间双向的有效互动才能完成。通过持
续性地定期开展员工满意度调查，医院能客观准确地发现组织中存在的问题，进而加以科学合理的管理决策调整。员工满意度调查可以问卷调查为主，结合访谈法，深入基层，倾听不同的声音，完善构建沟通平台，为管理决策提供更加切实有效的依据，同时持续性的员工满意度调查，也可以检验医院的管理措施是否取得实际的效果。
2.构建和谐发展的医院文化。加强医院文化建设是完善员工精神激励的有效途径。医院文化是指医院在长期的经营服务过程中，形成和完善的稳定独特的价值观。医院通过特定的核心价值观对员工进行激励和引导，从而提高员工对事业和岗位的忠诚度。建立民主作风的管理文化和员工培训机制，通过营造民主和谐的工作氛围，激发员工的工作热情，使每个员工个人的提升进步，成为医院发展的基础。
3.建设科学公平合理的员工激励机制。在传统的人事聘用与分配等的制度基础上，探索建设新型的员工激励机制。构建公平的竞争平台，通过在医院管理，如晋升、绩效考核及薪酬分配等各个层面的体现，使员工的工作付出获得公平的回报。充分发挥薪酬的激励作用，通过建立全面系统的绩效考核体系，明确医院考核的最终目标，将管理要素、技术要素和责任要素等纳入考核体系，并把绩效考核结果作为员工薪酬分配、晋升、职称及职务聘任、培训教育等的依据，以充分调动员工工作积极性，提高员工满意度。
总之，只有充分发挥人力资源的效用，才能促进提高医院的绩
效和可持续发展。而影响医院员工满意度的因素是多样性的，提高员工满意度是一项系统和复杂的工程。只有把以人为本的管理理念，有效地运用在医院的管理实践中，才能在提升医院员工满意度工作中取得实绩。
参考文献
[1]尹文强，王克利.社区卫生服务员工工作满意度与稳定性研究[J].中华医院管理杂志，2003，19（6）
[2]张涛.提高医院员工满意度的实践探讨[J].中华医院管理杂志，2010，10（26）
[3]赵莉丽，李道萍.提高公立医院满意度的策略研究[J].医学与社会2006，11（19）
[4]尤蔚，常志敏.医院工会提升员工满意度的探索[J].中华医院管理杂志，2011，3（27）