3 诸暨市经济开发有限公司员工满意度调查方案的设计
3.1 公司概况
诸暨市经济开发有限公司成立于2000年，坐落于美丽的西施故里以南约0.5公里的地方，占地11亩。公司以实体产业为依托，从事商贸、物流、咨询、置业等产业为一体的区域经济开发企业，公司既是诸暨市经济开发区的开发者和建设者，也是诸暨市经济的领跑者和推动者。
公司设置8个部门，其组织结构图如下图3.1所示。公司现有员工70人，其中硕士及以上者占8％，大专及本科占者71％，高中学历及以下占者21％。员工学历构成情况详见图3.2所示。
图3.1 公司组织结构图
图3.2 员工学历构成图
3.2 调查方案的设计
为了解该公司员工满意度现状及存在的问题，笔者对该公司进行了员工满意度调查。
调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，并采用全面调查方式。根据该公司情况，将调查问卷分成三个部分：第一部分是员工基本情况调查，涉及年龄、学历等基本信息；第二部分是员工满意度情况调查，一共设计了34道题目，主要是了解该公司员工对工作本身、工作回报、工作条件、工作群体和企业管理等五方面的满意程度。其中，工作本身调查，调查员工适应岗位和对岗位的期望，涉及到问卷中的第1-7题；工作回报调查，调查员工对薪酬及福利的满意程度，涉及到问卷中的第8-14题；工作条件调查，调查员工对工作环境和公司地点的满意度，涉及到问卷中的第15-21题；工作群体调查，调查员工对同事关系以及领导者与下属之间的关系的满意度，涉及到问卷中的第22-27题；企业管理调查，调查员工对公司现有企业管理的满意度，涉及到问卷中的第28-34题。
调查问卷详见附录A。
4 诸暨市经济开发有限公司员工满意度现状分析
4.1 调查结果的统计分析
本次调查共发放问卷68份，回收有效问卷63份，有效回收率93%，说明本次调查具有相当的代表性，能反映诸暨市经济开发有限公司员工的满意度现状。为便于分析，笔者对问卷调查结果进行了相应处理，即对问卷中各问题的选项“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”和“非常不同意”分别赋值“5”、“4”、“3”、“2”和“1”，然后与其权重进行加权平均，从而得出各问题的满意分值。调查及统计结果如表4.1所示。另外，对员工满意度调查中各问题分别按员工对工作本身、工作回报、工作条件、工作群体和企业文化这五大项归类，对表4.1数据进行相关处理后，得到员工对这五项内容的满意度，结果如表4.2所示。
表4.1 员工满意度统计表
表4.1员工满意度统计表（续）
表4.2 员工满意度调查分项统计表
4.2 各分项满意度分析
如表4.2所示，诸暨市经济有限公司员工总体满意度分值为3.485分，即处于中等满意状态。其中，员工对工作回报最不满意，对企业管理最满意。如表4.1所示，从单项满意度统计分值来看，员工最满意的一项是工作的职责明确，最不满意的一项是晋升机会和发展机遇多。现分别从工作本身的满意度、工作回报满意度、工作条件满意度、工作群体的满意度以及企业管理满意度五个方面进行分析。
4.2.1 工作本身满意度分析
如表4.2所示，工作本身满意度在整个总体满意度水平五项考评中排第三，其满意度分值为3.52，这说明员工对工作本身的满意度处于中等的水平，公司在这方面还有待进一步的提高。
如表4.1所示，在调查问卷中有7个问题涉及到员工对工作的满意度，为便于分析，对这7个问题按其满意分值从大到小进行排序，形成表4.3。
表4.3 对工作本身满意的评分统计表
如表4.3所示，满意分值排在前两位的分别是“工作职责明确”和“胜任工作”，说明公司工作说明书等规范性文件的制定及应用较好，多数员工职责明确并且表示能其胜任工作，工作本身对员工也有一定的吸引力。而排在末两位的分别是“工作时间及工作量安排合理”和“发挥个人特长、满足个人兴趣”，从公司的作息制度上看，员工拥有比较充足的休息时间，但由于公司的业务比较多，尤其在旺季更是如此，很多员工并非出于自愿来加班，繁忙的工作频度加上得不到充足的睡眠，使得员工工作压力很大，大多数员工并不能抱着积极的态度去工作。另一方面员工认为，虽然员工能胜任目前的工作，但这些工作还没有完全发挥员工的特长，并与自己个人兴趣相结合，员工期望工作能带给自身成长。公司应在这两方面加强重视并改进。
4.2.2 工作回报满意度分析
如表4.2所示，工作回报满意度在整个总体满意度水平五项考评中排最后，其满意度分值为3.33 ，这说明员工对“工作回报”的满意度处于中等偏下水平，这应引起公司的重视。如表4.1所示，在调查问卷中有7个问题涉及到员工对工作回报的满意度，为便于分析，对这7个问题按其满意分值从大到小进行排序，形成表4.4。
从表4.4中可以看出员工对工作回报的满意度处于中等水平，其中员工对“得到应有的报酬”最满意，而“晋升机会与发展机遇多”则是最不满意的一项。这说明虽然公司给了员工比较高的薪酬但对于员工的晋升机会和发展机遇好像考虑不多。因此，迫切需要公司对员工的晋升进一步了解，提供一些必要的发展的机会。 进一步分析表4.4，员工对工作回报方面最不满意体现在个人成长空间有限，以及晋升的公平性方面。结合前述员工对工作本身的满意的分析，可见，员工认为现有的工作未能发挥个人特长，期望工作能带给个体成长，而公司在此方面对员工关注较少，一方面是员工渴望成长，另一方面是公司的成长机会有限，且晋升缺乏足够的公平性。因此，公司应对现有的晋升政策进行分析，并作出相应调整。否则，可能会影响到员工积极性，从而员工绩效。
表4.4 工作回报满意的评分统计表
4.2.3 工作条件满意度分析 。。。。。
4.2.4 工作群体满意度分析 。。。。。。
4.2.5 企业管理满意度分析 。。。。。。
4.3 员工满意度现状总结
根据调查分析结果，现对诸暨市经济开发有限公司员工满意度现状总结如下： （1）员工总体满意度为3.485分，属于中等满意水平。其中，员工对“企业管理”最满意，对“工作回报”最不满意；
（2）从总体满意度分析，男性比女性更不满意，员工比管理者更不满意，而相对于硕士（及以上）学历以及高中（及以下）学历的员工而言，大学生对工作更不满意。
（3）从单项满意度统计分值来看，员工最满意的一项是“工作的职责明确”，最不满意的一项是“晋升机会和发展机遇多”。
（4）员工对公司改善需求的迫切程度依次为：工作回报、工作条件、工作本身、工作群体和企业管理，这与员工满意度调查结果互为补充。
（5）公司需要对以下问题寄予更多关注：晋升空间及其公平性，员工个人兴趣、能力与工作的适应性，员工个人成长，公司的保险福利制度，公司的上下级沟通渠道，公司管理部门工作的成效，工作时间及工作量的安排等。
（6）虽然公司员工满意度不高，但员工目前对公司的承诺较高，离职倾向较小。
5 对策建议
针对诸暨市经济开发有限公司员工的满意度现状，为提高该公司员工满意度，初针对不同类型员工有重点实施改善策略外，总体上而言，可考虑从以下方面改善该公司工作：
（1） 进行工作再设计
良好的劳动条件以及合理的工作设计，可以使员工保持旺盛的工作热情和巨大的工作干劲。所以在工作设计上，不仅要考虑该工作是否符合员工的能力范围，去适应这项工作，也要考虑工作量和时间上安排的合理的合理性。让员工在工作中能有更多的空间去提升自己的能力和理解工作的意义，并在工作之余又足够的时间和精力去选择自己娱乐方式享受生活。
（2） 建立健全晋升制度 。。。。。。
6 结束语
本文设计了诸暨市经济开发有限公司员工满意度调查问卷，并对该公司68名员工实施了问卷调查，在对调查数据进行统计分析的基础上，提出相应的对策建议。现对本文主要研究结论总结如下：
（1）对诸暨市经济开发有限公司进行员工满意度调查，采用单一整体评估法和工作要素总和法的调查结果基本一致，说明本次调查较可靠；
（2）诸暨市经济有限公司员工总体满意度为3.485分，属于中等满意水平。 （3）各分项满意度从高到低依次为：企业管理、工作群体、工作本身、工作条件、工作回报。而员工对公司改善的需求按迫切性程度排序依次为工作回报、工作条件、工作本身、工作群体和企业管理。可见，两方面调查结果互为印证。
（4）该公司需要对以下问题寄予更多关注：晋升空间及其公平性，员工个人兴趣、能力与工作的适应性，员工个人成长，公司的保险福利制度，公司的上下级沟通渠道，公司管理部门工作的成效，工作时间及工作量的安排等。
（5）虽然公司员工满意度不高，但员工目前对公司的承诺较高，离职倾向较小。 最后，需要指出的是，员工满意度调查不是一劳永逸的事情，企业应该定期或不定期进行员工满意度调查，了解员工满意情况，并采取措施改善员工满意度。
参考文献
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[2] Steven L.McShane,Mary Ann Von Glinow著，井润田,王冰洁,赵卫东译.组织行为学[M].北京:机械工业出版社,2007.8-91.
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[13]孙秀玲.施工企业员工满意度与离职意愿的相关性研究[D].北京:首都经济贸易大学硕士论文,2006.1-51.
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[15] Kasim. Employee satisfaction as an important KPI tool in telemarketing[M]. Australian: Wasif Kasim,2006.1.
[16] HechanovaM. R..Psychological empowerment, job satisfaction and performance[J]. Asian Journal of Social Psychology,2006,(l):72-78.
[17]Torres E. N., Kline S.. From satisfaction to delight: a model for the hotel industry[J]. Journal of Contemporary Hospitality Management, 2006,(l):290-301.
[18]Facet job satisfaction in the United States and the Philippines[J].Springer Science + Business Media,2008,8(15):34-54
附录A
员工工作满意度调查问卷
尊敬的员工：
您好！非常感谢您抽出宝贵时间完成这份调查问卷。在日常工作中，您也许有很多想法和意见，但没有适当的渠道和机会来表达，这份问卷的目的是想了解您对现有工作的满意度，以促进企业和个人更好的发展。我们采取不记名调查的方式，对问卷内容只做综合分析，不对个人资料进行单独分析，每个人的回答将严格保密，请如实填写。
您的意见非常宝贵，谢谢您的支持与合作。
第一部分 员工个人情况
请您依据个人的情况，在选项前面的方框内划“√”。请您每项都作答。 1、性别：口男 口女
2、年龄：口25岁以下 口25-35岁 口35岁以上
3、教育程度：口高中(及以下) 口大专或本科 口硕士(及以上) 4、您的职务：口员工 口管理者
第二部分 员工满意度问卷问题
本部分共包括四个方面，每题有五个选项，请在您最同意的选项字母上划“√”。 一、工作本身
1、我在工作时对自己的工作职责非常明确:
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 2、我在工作时对自己的目标和任务非常明确：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 3、我能胜任目前的工作:
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 4、我的工作富有挑战性:
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 5、我认为现在的工作能够发挥个人特长、满足个人兴趣：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 6、我的工作时间长短与工作量大小的安排非常合理：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 7、我的个人能力在工作中得到提高：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 二、工作回报
1、我对公司做出的贡献得到了应有的报酬：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 2、我认为公司的奖金分配是合理的:
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 3、与其他公司的薪酬相比，我的薪酬是合理的：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 4、我的工作让我有成就感：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 5、公司提供的晋升机会与发展机遇非常多：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E6、在公司人人都能得到公平的晋升机会：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E7、我认为在这里工作能实现预期的目标，过上自己想要的生活：A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E
三、工作条件
1、 我的工作环境很好：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E2、公司拥有完成工作必备的设备与设施:
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E3、我认为现在的上下班时间是合理的：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E4、我可以与领导通过某种渠道或方式进行沟通：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E5、我对公司的福利制度与津贴制度非常满意：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E6、我对公司的各项保险制度非常满意：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E7、我觉得公司的加班制度比较合理：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E 四、工作群体
1、在公司里同事之间经常相互帮助：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E2、我所在部门是一个富有团队精神的部门：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E3、我在公司与同事的人际关系很好：
、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 4、公司学习氛围很好：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 5、我可以与领导通过某种渠道或方式进行沟通：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 6、我的上司能够对我工作中遇到的困难给予指导:
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意
五、企业管理
1、公司有鲜明的企业文化：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 2、公司管理部门的工作非常有成效：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 3、我在公司获得了足够的独立工作机会：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 4、做重大决定时领导都能给员工参与决策讨论的机会：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 5、公司的战略适合我个人的发展：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 6、我会继续留在公司任职：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 7、公司在规章制度的执行力上非常强：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意
第三部分 总体满意度的调查
1、总体而言，你对现有的工作满意吗？
A满意 B较满意 C基本满意 D 不是很满意 E 很不满意 2、如果公司想改进员工工作，你觉得最需要从以下哪个方面去改进：
A工作本身 B工作回报 C工作条件 D 工作群体 E 企业管理
再次谢谢您的支持与合作！
作者简历表
学位论文数据集
3 诸暨市经济开发有限公司员工满意度调查方案的设计
3.1 公司概况
诸暨市经济开发有限公司成立于2000年，坐落于美丽的西施故里以南约0.5公里的地方，占地11亩。公司以实体产业为依托，从事商贸、物流、咨询、置业等产业为一体的区域经济开发企业，公司既是诸暨市经济开发区的开发者和建设者，也是诸暨市经济的领跑者和推动者。
公司设置8个部门，其组织结构图如下图3.1所示。公司现有员工70人，其中硕士及以上者占8％，大专及本科占者71％，高中学历及以下占者21％。员工学历构成情况详见图3.2所示。
图3.1 公司组织结构图
图3.2 员工学历构成图
3.2 调查方案的设计
为了解该公司员工满意度现状及存在的问题，笔者对该公司进行了员工满意度调查。
调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，并采用全面调查方式。根据该公司情况，将调查问卷分成三个部分：第一部分是员工基本情况调查，涉及年龄、学历等基本信息；第二部分是员工满意度情况调查，一共设计了34道题目，主要是了解该公司员工对工作本身、工作回报、工作条件、工作群体和企业管理等五方面的满意程度。其中，工作本身调查，调查员工适应岗位和对岗位的期望，涉及到问卷中的第1-7题；工作回报调查，调查员工对薪酬及福利的满意程度，涉及到问卷中的第8-14题；工作条件调查，调查员工对工作环境和公司地点的满意度，涉及到问卷中的第15-21题；工作群体调查，调查员工对同事关系以及领导者与下属之间的关系的满意度，涉及到问卷中的第22-27题；企业管理调查，调查员工对公司现有企业管理的满意度，涉及到问卷中的第28-34题。
调查问卷详见附录A。
4 诸暨市经济开发有限公司员工满意度现状分析
4.1 调查结果的统计分析
本次调查共发放问卷68份，回收有效问卷63份，有效回收率93%，说明本次调查具有相当的代表性，能反映诸暨市经济开发有限公司员工的满意度现状。为便于分析，笔者对问卷调查结果进行了相应处理，即对问卷中各问题的选项“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”和“非常不同意”分别赋值“5”、“4”、“3”、“2”和“1”，然后与其权重进行加权平均，从而得出各问题的满意分值。调查及统计结果如表4.1所示。另外，对员工满意度调查中各问题分别按员工对工作本身、工作回报、工作条件、工作群体和企业文化这五大项归类，对表4.1数据进行相关处理后，得到员工对这五项内容的满意度，结果如表4.2所示。
表4.1 员工满意度统计表
表4.1员工满意度统计表（续）
表4.2 员工满意度调查分项统计表
4.2 各分项满意度分析
如表4.2所示，诸暨市经济有限公司员工总体满意度分值为3.485分，即处于中等满意状态。其中，员工对工作回报最不满意，对企业管理最满意。如表4.1所示，从单项满意度统计分值来看，员工最满意的一项是工作的职责明确，最不满意的一项是晋升机会和发展机遇多。现分别从工作本身的满意度、工作回报满意度、工作条件满意度、工作群体的满意度以及企业管理满意度五个方面进行分析。
4.2.1 工作本身满意度分析
如表4.2所示，工作本身满意度在整个总体满意度水平五项考评中排第三，其满意度分值为3.52，这说明员工对工作本身的满意度处于中等的水平，公司在这方面还有待进一步的提高。
如表4.1所示，在调查问卷中有7个问题涉及到员工对工作的满意度，为便于分析，对这7个问题按其满意分值从大到小进行排序，形成表4.3。
表4.3 对工作本身满意的评分统计表
如表4.3所示，满意分值排在前两位的分别是“工作职责明确”和“胜任工作”，说明公司工作说明书等规范性文件的制定及应用较好，多数员工职责明确并且表示能其胜任工作，工作本身对员工也有一定的吸引力。而排在末两位的分别是“工作时间及工作量安排合理”和“发挥个人特长、满足个人兴趣”，从公司的作息制度上看，员工拥有比较充足的休息时间，但由于公司的业务比较多，尤其在旺季更是如此，很多员工并非出于自愿来加班，繁忙的工作频度加上得不到充足的睡眠，使得员工工作压力很大，大多数员工并不能抱着积极的态度去工作。另一方面员工认为，虽然员工能胜任目前的工作，但这些工作还没有完全发挥员工的特长，并与自己个人兴趣相结合，员工期望工作能带给自身成长。公司应在这两方面加强重视并改进。
4.2.2 工作回报满意度分析
如表4.2所示，工作回报满意度在整个总体满意度水平五项考评中排最后，其满意度分值为3.33 ，这说明员工对“工作回报”的满意度处于中等偏下水平，这应引起公司的重视。如表4.1所示，在调查问卷中有7个问题涉及到员工对工作回报的满意度，为便于分析，对这7个问题按其满意分值从大到小进行排序，形成表4.4。
从表4.4中可以看出员工对工作回报的满意度处于中等水平，其中员工对“得到应有的报酬”最满意，而“晋升机会与发展机遇多”则是最不满意的一项。这说明虽然公司给了员工比较高的薪酬但对于员工的晋升机会和发展机遇好像考虑不多。因此，迫切需要公司对员工的晋升进一步了解，提供一些必要的发展的机会。 进一步分析表4.4，员工对工作回报方面最不满意体现在个人成长空间有限，以及晋升的公平性方面。结合前述员工对工作本身的满意的分析，可见，员工认为现有的工作未能发挥个人特长，期望工作能带给个体成长，而公司在此方面对员工关注较少，一方面是员工渴望成长，另一方面是公司的成长机会有限，且晋升缺乏足够的公平性。因此，公司应对现有的晋升政策进行分析，并作出相应调整。否则，可能会影响到员工积极性，从而员工绩效。
表4.4 工作回报满意的评分统计表
4.2.3 工作条件满意度分析 。。。。。
4.2.4 工作群体满意度分析 。。。。。。
4.2.5 企业管理满意度分析 。。。。。。
4.3 员工满意度现状总结
根据调查分析结果，现对诸暨市经济开发有限公司员工满意度现状总结如下： （1）员工总体满意度为3.485分，属于中等满意水平。其中，员工对“企业管理”最满意，对“工作回报”最不满意；
（2）从总体满意度分析，男性比女性更不满意，员工比管理者更不满意，而相对于硕士（及以上）学历以及高中（及以下）学历的员工而言，大学生对工作更不满意。
（3）从单项满意度统计分值来看，员工最满意的一项是“工作的职责明确”，最不满意的一项是“晋升机会和发展机遇多”。
（4）员工对公司改善需求的迫切程度依次为：工作回报、工作条件、工作本身、工作群体和企业管理，这与员工满意度调查结果互为补充。
（5）公司需要对以下问题寄予更多关注：晋升空间及其公平性，员工个人兴趣、能力与工作的适应性，员工个人成长，公司的保险福利制度，公司的上下级沟通渠道，公司管理部门工作的成效，工作时间及工作量的安排等。
（6）虽然公司员工满意度不高，但员工目前对公司的承诺较高，离职倾向较小。
5 对策建议
针对诸暨市经济开发有限公司员工的满意度现状，为提高该公司员工满意度，初针对不同类型员工有重点实施改善策略外，总体上而言，可考虑从以下方面改善该公司工作：
（1） 进行工作再设计
良好的劳动条件以及合理的工作设计，可以使员工保持旺盛的工作热情和巨大的工作干劲。所以在工作设计上，不仅要考虑该工作是否符合员工的能力范围，去适应这项工作，也要考虑工作量和时间上安排的合理的合理性。让员工在工作中能有更多的空间去提升自己的能力和理解工作的意义，并在工作之余又足够的时间和精力去选择自己娱乐方式享受生活。
（2） 建立健全晋升制度 。。。。。。
6 结束语
本文设计了诸暨市经济开发有限公司员工满意度调查问卷，并对该公司68名员工实施了问卷调查，在对调查数据进行统计分析的基础上，提出相应的对策建议。现对本文主要研究结论总结如下：
（1）对诸暨市经济开发有限公司进行员工满意度调查，采用单一整体评估法和工作要素总和法的调查结果基本一致，说明本次调查较可靠；
（2）诸暨市经济有限公司员工总体满意度为3.485分，属于中等满意水平。 （3）各分项满意度从高到低依次为：企业管理、工作群体、工作本身、工作条件、工作回报。而员工对公司改善的需求按迫切性程度排序依次为工作回报、工作条件、工作本身、工作群体和企业管理。可见，两方面调查结果互为印证。
（4）该公司需要对以下问题寄予更多关注：晋升空间及其公平性，员工个人兴趣、能力与工作的适应性，员工个人成长，公司的保险福利制度，公司的上下级沟通渠道，公司管理部门工作的成效，工作时间及工作量的安排等。
（5）虽然公司员工满意度不高，但员工目前对公司的承诺较高，离职倾向较小。 最后，需要指出的是，员工满意度调查不是一劳永逸的事情，企业应该定期或不定期进行员工满意度调查，了解员工满意情况，并采取措施改善员工满意度。
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[2] Steven L.McShane,Mary Ann Von Glinow著，井润田,王冰洁,赵卫东译.组织行为学[M].北京:机械工业出版社,2007.8-91.
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[4]李广平.员工满意度研究的背景、现状及趋势[J].河南工业大学学报,2008,4(3): 40-42. [5]张士菊,廖建桥.员工工作满意度各维度对整体满意度的影响研究[J].科学学与科学技术管理,2007,(8):184-188.
[6]顾远东,彭纪生.气质性情感对工作满意度的影响:基于中国情境的实证研究[J].南开管理评论,2007,10(3):102-107.
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[8]马威,孟凯,冯晓庆.大型零售企业员工满意度研究[J].商场现代化,2008, (544):24-25. [9]王秋令.浅谈纺织企业员工满意度的提高[J].辽宁丝绸,2006,(4):22-24.
[10]郑小虎.民营企业员工满意度影响因素的实证研究[D].长沙:中南大学硕士论文,2007.1-64. [11]刘云.员工满意度和员工绩效关系实证研究[J].重庆工学院学报,2005,(4): 59-62. [12]张林,朱晓.外向型企业员工工作倦怠和工作满意度调查[J].中国健康心理学杂志,2008,16(1):93-95.
[13]孙秀玲.施工企业员工满意度与离职意愿的相关性研究[D].北京:首都经济贸易大学硕士论文,2006.1-51.
[14]陆菲菲.员工忠诚度与满意度关系研究综述[J].管理世界,2008,8:58.
[15] Kasim. Employee satisfaction as an important KPI tool in telemarketing[M]. Australian: Wasif Kasim,2006.1.
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[18]Facet job satisfaction in the United States and the Philippines[J].Springer Science + Business Media,2008,8(15):34-54
附录A
员工工作满意度调查问卷
尊敬的员工：
您好！非常感谢您抽出宝贵时间完成这份调查问卷。在日常工作中，您也许有很多想法和意见，但没有适当的渠道和机会来表达，这份问卷的目的是想了解您对现有工作的满意度，以促进企业和个人更好的发展。我们采取不记名调查的方式，对问卷内容只做综合分析，不对个人资料进行单独分析，每个人的回答将严格保密，请如实填写。
您的意见非常宝贵，谢谢您的支持与合作。
第一部分 员工个人情况
请您依据个人的情况，在选项前面的方框内划“√”。请您每项都作答。 1、性别：口男 口女
2、年龄：口25岁以下 口25-35岁 口35岁以上
3、教育程度：口高中(及以下) 口大专或本科 口硕士(及以上) 4、您的职务：口员工 口管理者
第二部分 员工满意度问卷问题
本部分共包括四个方面，每题有五个选项，请在您最同意的选项字母上划“√”。 一、工作本身
1、我在工作时对自己的工作职责非常明确:
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 2、我在工作时对自己的目标和任务非常明确：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 3、我能胜任目前的工作:
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 4、我的工作富有挑战性:
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 5、我认为现在的工作能够发挥个人特长、满足个人兴趣：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 6、我的工作时间长短与工作量大小的安排非常合理：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 7、我的个人能力在工作中得到提高：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 二、工作回报
1、我对公司做出的贡献得到了应有的报酬：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 2、我认为公司的奖金分配是合理的:
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 3、与其他公司的薪酬相比，我的薪酬是合理的：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 4、我的工作让我有成就感：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 5、公司提供的晋升机会与发展机遇非常多：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E6、在公司人人都能得到公平的晋升机会：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E7、我认为在这里工作能实现预期的目标，过上自己想要的生活：A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E
三、工作条件
1、 我的工作环境很好：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E2、公司拥有完成工作必备的设备与设施:
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E3、我认为现在的上下班时间是合理的：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E4、我可以与领导通过某种渠道或方式进行沟通：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E5、我对公司的福利制度与津贴制度非常满意：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E6、我对公司的各项保险制度非常满意：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E7、我觉得公司的加班制度比较合理：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E 四、工作群体
1、在公司里同事之间经常相互帮助：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E2、我所在部门是一个富有团队精神的部门：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E3、我在公司与同事的人际关系很好：
、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意 、非常不同意
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 4、公司学习氛围很好：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 5、我可以与领导通过某种渠道或方式进行沟通：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 6、我的上司能够对我工作中遇到的困难给予指导:
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意
五、企业管理
1、公司有鲜明的企业文化：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 2、公司管理部门的工作非常有成效：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 3、我在公司获得了足够的独立工作机会：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 4、做重大决定时领导都能给员工参与决策讨论的机会：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 5、公司的战略适合我个人的发展：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 6、我会继续留在公司任职：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意 7、公司在规章制度的执行力上非常强：
A、非常同意 B、同意 C、一般 D、不太同意 E、非常不同意
第三部分 总体满意度的调查
1、总体而言，你对现有的工作满意吗？
A满意 B较满意 C基本满意 D 不是很满意 E 很不满意 2、如果公司想改进员工工作，你觉得最需要从以下哪个方面去改进：
A工作本身 B工作回报 C工作条件 D 工作群体 E 企业管理
再次谢谢您的支持与合作！
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