UFIDA LIMITED
摩托罗拉大学
用友TurboCRM应用案例
本文版权归用友软件股份有限公司所有。
摩托罗拉大学
行业：
培训行业
公司简介：
摩托罗拉大学是摩托罗拉公司的培训机构，总部在伊利诺伊州，全球有14个分校。摩托罗拉在中国的大学成立于1993年。
摩托罗拉大学向亚太地区包括中国的企业提供优质的服务，解决它们的实际问题，同时摩托罗拉大学还与政府机构、非政府机构、行业协会、咨询机构、大学等联手，通过课堂授课、网络教学、电子教学、流媒体教学等各类先进手段，提供人力资源管理、组织变革管理、经理人强化培训、生产流程管理及改造、摩托罗拉全质量管理实践、ＭＢＡ系列培训及学历教程、专项商业技能培训等课程和培训。目前，摩托罗拉大学已经从２１所大学（包括北京大学、清华大学、复旦大学、中国人民大学和南开大学）聘请了兼职讲师。
摩托罗拉大学推崇不断创新的企业文化，以“帮助客户获得成功”为目标，追求自身的永续经营。摩托罗拉大学作为摩托罗拉公司企业变革的推动者、企业文化的宣传者，希望通过员工培养、质量提高等手段，在营销、供应链、工程等企业运营的各个方面实现持续的发展和突破。基于这样的目标和理念，摩托罗拉大学成立了五大学院，从而可以提供更专业化、系统化的产品和服务。
通过提供业务咨询、培训、质量管理和领导力开发，成为摩托罗拉的客户、员工、供应商、合作伙伴和其他潜在客户最满意的学习解决方案的提供者，从而服务于亚太范围内更大的摩托罗拉生态系统。
公司的业务情况：
1、销售方式：直销。
2、主营业务：人力资源管理、组织变革管理、经理人强化培训、生产流程管理及改造、摩托罗拉全质量管理实践、ＭＢＡ系列培训及学历教程、专项商业技能培训等课程和培训。
3、业务流程：
市场部：负责市场活动的组织和合作（如：组织会议、展会等），市场活动中会获
得大量潜在客户资料，如名片。
销售部：客户专员负责电话销售；Sales负责产品和服务的销售工作。销售过程按
照客户生命周期划分为六个环节：初步接触、需求分析、方案制订、客户确认、
商务阶段、 签约。
服务部：负责客户服务阶段的资源协调工作（如协调讲师、课程安排、材料安排），
定期的客户回访和关怀工作。
开始实施时间：
2007年3月
产品购买版本：
用友TurboCRM V5.0
主要应用部门和应用规模：
市场部、销售部、服务部，40用户
主体需求：
1、将散落在渠道环节中的客户、伙伴（Vendor）、供应商（Instructor）信息进行整合管理，并及时更新。
2、将员工的工作内容作为企业资源进行统一管理。当发生员工岗位变动或离职时，接手的新员工可以快速了解客户各方面的信息，避免客户管理盲区的产生。
3、加强部门之间的工作协同，在统一的客户信息平台上顺利实现不同部门、岗位之间的业务移交、业务催办、业务协助申请等工作，并通过详细的工作记录，明确权责，提升整体的客户服务水平和客户满意度。
5、加强各客户在摩托罗拉大学的学员信息管理。
6、帮助加强领导向过程与结果并重的管理方式转变，及时了解业务开展的过程、并对营销、和服务过程中产生的费用进行充分预算和实时监控。
7、为学员参加培训的课程、时间、认证情况等方面的统计分析提供数据参考。
实施概要：
1、建立客户信息数据库，重点完善客户联系人信息，通过客户关怀提高客户满意度及忠诚
度，避免客户流失；
2、有效管理公司各业务部门的业务流程，实时掌控Marketing、Sales、Fulfillment等各环节业务人员的工作状况，对相关工作任务进行有效管理和指挥，实现资源的高效配置和利用；
3、建立各部门的沟通平台，实现信息的共享与交换；
4、建立学员教学信息库，随时可以掌握在摩托罗拉大学学习和培训的人员情况，并可以进行快速的查询检索并按自定义报表显示。
主要应用的模块及产品：
1、学员信息管理；
2、合作伙伴管理；
3、市场管理；
4、销售管理；
5、客户服务管理；
6、订单管理；
7、员工管理；
8、知识管理；
9、统计分析。
UFIDA LIMITED
摩托罗拉大学
用友TurboCRM应用案例
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摩托罗拉大学
行业：
培训行业
公司简介：
摩托罗拉大学是摩托罗拉公司的培训机构，总部在伊利诺伊州，全球有14个分校。摩托罗拉在中国的大学成立于1993年。
摩托罗拉大学向亚太地区包括中国的企业提供优质的服务，解决它们的实际问题，同时摩托罗拉大学还与政府机构、非政府机构、行业协会、咨询机构、大学等联手，通过课堂授课、网络教学、电子教学、流媒体教学等各类先进手段，提供人力资源管理、组织变革管理、经理人强化培训、生产流程管理及改造、摩托罗拉全质量管理实践、ＭＢＡ系列培训及学历教程、专项商业技能培训等课程和培训。目前，摩托罗拉大学已经从２１所大学（包括北京大学、清华大学、复旦大学、中国人民大学和南开大学）聘请了兼职讲师。
摩托罗拉大学推崇不断创新的企业文化，以“帮助客户获得成功”为目标，追求自身的永续经营。摩托罗拉大学作为摩托罗拉公司企业变革的推动者、企业文化的宣传者，希望通过员工培养、质量提高等手段，在营销、供应链、工程等企业运营的各个方面实现持续的发展和突破。基于这样的目标和理念，摩托罗拉大学成立了五大学院，从而可以提供更专业化、系统化的产品和服务。
通过提供业务咨询、培训、质量管理和领导力开发，成为摩托罗拉的客户、员工、供应商、合作伙伴和其他潜在客户最满意的学习解决方案的提供者，从而服务于亚太范围内更大的摩托罗拉生态系统。
公司的业务情况：
1、销售方式：直销。
2、主营业务：人力资源管理、组织变革管理、经理人强化培训、生产流程管理及改造、摩托罗拉全质量管理实践、ＭＢＡ系列培训及学历教程、专项商业技能培训等课程和培训。
3、业务流程：
市场部：负责市场活动的组织和合作（如：组织会议、展会等），市场活动中会获
得大量潜在客户资料，如名片。
销售部：客户专员负责电话销售；Sales负责产品和服务的销售工作。销售过程按
照客户生命周期划分为六个环节：初步接触、需求分析、方案制订、客户确认、
商务阶段、 签约。
服务部：负责客户服务阶段的资源协调工作（如协调讲师、课程安排、材料安排），
定期的客户回访和关怀工作。
开始实施时间：
2007年3月
产品购买版本：
用友TurboCRM V5.0
主要应用部门和应用规模：
市场部、销售部、服务部，40用户
主体需求：
1、将散落在渠道环节中的客户、伙伴（Vendor）、供应商（Instructor）信息进行整合管理，并及时更新。
2、将员工的工作内容作为企业资源进行统一管理。当发生员工岗位变动或离职时，接手的新员工可以快速了解客户各方面的信息，避免客户管理盲区的产生。
3、加强部门之间的工作协同，在统一的客户信息平台上顺利实现不同部门、岗位之间的业务移交、业务催办、业务协助申请等工作，并通过详细的工作记录，明确权责，提升整体的客户服务水平和客户满意度。
5、加强各客户在摩托罗拉大学的学员信息管理。
6、帮助加强领导向过程与结果并重的管理方式转变，及时了解业务开展的过程、并对营销、和服务过程中产生的费用进行充分预算和实时监控。
7、为学员参加培训的课程、时间、认证情况等方面的统计分析提供数据参考。
实施概要：
1、建立客户信息数据库，重点完善客户联系人信息，通过客户关怀提高客户满意度及忠诚
度，避免客户流失；
2、有效管理公司各业务部门的业务流程，实时掌控Marketing、Sales、Fulfillment等各环节业务人员的工作状况，对相关工作任务进行有效管理和指挥，实现资源的高效配置和利用；
3、建立各部门的沟通平台，实现信息的共享与交换；
4、建立学员教学信息库，随时可以掌握在摩托罗拉大学学习和培训的人员情况，并可以进行快速的查询检索并按自定义报表显示。
主要应用的模块及产品：
1、学员信息管理；
2、合作伙伴管理；
3、市场管理；
4、销售管理；
5、客户服务管理；
6、订单管理；
7、员工管理；
8、知识管理；
9、统计分析。