客户退货流程图

客户退货流程图

客户发现产品不良

电话通知销售部或品质部并提供清晰 描述《品质反馈信息（含图片）》 描述《 品质反馈信息（ 含图片）

成 与 出 货 日 期

号并 记 数录 量日 及期 其 完型 、 、 、 、

成品仓接收 让步接收

总 装 返 工

、

销售或品质工程师确认

与客户沟通 退回返工 临时解决 方案 PMC安排产线 PMC安排产线 或调度人员返 工（3天内必须 结案） 结案） 现场返工 对超过3天需要陈述原因及其需要公司提供的 对超过3 帮助 成品仓出货 知会品质部和销售部 返工完成 承认： 承认：

拒收

回复客户《纠正预防措施》并存档 回复客户《 纠正预防措施》

持 续 改 善

品质投诉问题点将列为 IQC、IPQC、OQC重点 IQC、 IPQC、 OQC重点 监控项目

结案

作出 ： 作出： 确认： 确认：

长期解决方案

品质部记录其型号，数量，不良现象及 品质部记录其型号， 数量， 其原因，责任部门，改善措施及其效果 其原因， 责任部门， 验证

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客户发现产品不良

电话通知销售部或品质部并提供清晰 描述《品质反馈信息（含图片）》 描述《 品质反馈信息（ 含图片）

成 与 出 货 日 期

号并 记 数录 量日 及期 其 完型 、 、 、 、

成品仓接收 让步接收

总 装 返 工

、

销售或品质工程师确认

与客户沟通 退回返工 临时解决 方案 PMC安排产线 PMC安排产线 或调度人员返 工（3天内必须 结案） 结案） 现场返工 对超过3天需要陈述原因及其需要公司提供的 对超过3 帮助 成品仓出货 知会品质部和销售部 返工完成 承认： 承认：

拒收

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持 续 改 善

品质投诉问题点将列为 IQC、IPQC、OQC重点 IQC、 IPQC、 OQC重点 监控项目

结案

作出 ： 作出： 确认： 确认：

长期解决方案

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