武汉阳光100物业公司品质部
2015年工作总结与2016年工作重点
时光飞逝，转眼间2015年已临近结束，2016年即将到来！回顾2015这一年，品质部在公司领导和各部门的鼎力支持下，品质工作已逐步走入正轨。这一年随着工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，由最初的不适应到现在的得心应手，虽然时常都承受着各方面的巨大压力，但我最终选择坚持。这一年我们紧紧围绕“客户至上，用心去做”的服务宗旨开展工作，全面履行部门职责，突出工作重点，狠抓服务质量管理建设，圆满完成了项目领导与总司业务品质部下达的各项任务。 一、2015年主要工作成果和回顾
（一）2015年是公司全面发展的一年，也是品质工作全面开展的一年，作为总公司业务品质部的下辖直管部门，如何根据总公司品质提升的全盘布局与标准要求，同时结合武汉项目自身特点，监督落实各项工作的有效顺利进行，并实时向总司品质主管部门和公司领导反馈项目各项工作及现场服务品质提升的实施效果与进度，成为了品质部工作的重要组成部分，亦是品质部门的一项系统性工作，因此我深刻的认识到本部门工作的重要性和艰巨性。作为品质管理人员必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和一定的管理创新能力，“己所不欲勿施于人”，在严格要求别人的同时必须要以更严格的标准要求自己；
这一年品质部共依照总司要求向总司品质主管部门提交各类报表152篇；
品质日常现场巡检共发现需整改事项588项，现已整改完成580项，剩余8项目前也在逐步整改中；
（二）伴随着集团房地产业的蓬勃发展，物业管理也保持着持续稳健的发展态势，发展规模快速扩张，为了持续保持市场竞争优势，切实提高
物业管理服务质量水平，以获得客户对我们管理服务质量的认可，不断提高客服满意度，成为了物业公司不断追求的目标。品质部作为一个贯穿全局同时承上启下的部门，为了能够更加胜任这份工作，除了不断学习质量管理体系相关专业知识，认真理解总司业务品质体系文件外，还不断收集整理同行业物业管理质量体系文件，逐步规范各部门日常管理服务质量记录工作，建立管理服务质量检查机制，定期开展质量检查工作，对检查中存在的问题及时提出整改意见并限期完成，虽然时常会遇到阻力，但是我顶住了压力，不怕困难与冷嘲热讽，坚持不懈执行质量检查工作，由浅到深，由外而内，从现场环境品质、秩序维护状况、员工仪容仪表入手，到管理制度规范、技术指标落实和工作资料存档一步一个脚印的不断提升物业服务品质。同时狠抓工作落实情况，及时检验日常管理中不合格的整改事项落实情况，直到整改合格为止。在一点一滴提升物业现场服务品质规范服务标准的同时也使项目管理日趋规范化。
二、2015年工作中存在的问题
总体来讲，品质部在即将过去的一年里，还配合其他相关部门完成了员工集体活动组织、社区文化活动开展、PMS 数据采集、物业费催缴及业主满意度调查等工作。回顾过去的一年，虽然做了很多工作，也取得了一定成绩，但与公司标准和领导要求还有很大的差距：
（一）与部分业务部门的协调沟通不够频繁和深入；
（二）质量监督管理范围不够深入，管理缺乏魄力；
（三）质量管理体系知识掌握依然不够，还不具备编写质量体系文件 能力。
三、2016年品质工作重点
新的一年，品质部将承前启后，继往开来，认真做好以下几个方面工作： （一）认真做好每日、每周及月度巡检工作，加大与公司各部门的沟通力度，竭力协助相关部门提高服务品质； （二）认真做好各部门工作计划的执行情况的核查工作，积极督促各项工作按时有效完成；
（三）认真做好各项专项检查，督促各部门按制度操作；
（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料； （五）努力学习质量体系知识，适时开展质量体系知识培训工作，使员工了解和认识标准化质量管理体系重要性； （六）与总司业务品质主管部门时刻保持良好沟通，认真完成总司下达的各项工作任务；
（七）认真完成领导布置的各项工作任务；
物业管理工作是一个系统工程，要保持良好的管理运作，不仅要加强物业的专业化管理，更需要各业务部门依照管理体系有效的提高员工的综合素质。品质部将继续在工作中保持认真谨慎、负责的态度，总结经验、克服不足，努力提高业务水平，加强质量管理体系学习与培训，不断提高全体员工对品质管理工作等积极理解与认识，以适应公司快速发展的需求。
回顾过去，展望未来，在新的一年里，相信在公司的正确领导下，我们信心百倍，一定能够高标准、高要求、高质量地做好各项物业管理
服务工作，积极配合总司业务主管部门，同时与项目各业务部门群策群力，为公司发展再创佳绩，为业主创造更舒适美好的生活环境。
阳光100物业发展有限公司
武汉分公司业务管理部
二○一五年十二月十五日
武汉阳光100物业公司品质部
2015年工作总结与2016年工作重点
时光飞逝，转眼间2015年已临近结束，2016年即将到来！回顾2015这一年，品质部在公司领导和各部门的鼎力支持下，品质工作已逐步走入正轨。这一年随着工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，由最初的不适应到现在的得心应手，虽然时常都承受着各方面的巨大压力，但我最终选择坚持。这一年我们紧紧围绕“客户至上，用心去做”的服务宗旨开展工作，全面履行部门职责，突出工作重点，狠抓服务质量管理建设，圆满完成了项目领导与总司业务品质部下达的各项任务。 一、2015年主要工作成果和回顾
（一）2015年是公司全面发展的一年，也是品质工作全面开展的一年，作为总公司业务品质部的下辖直管部门，如何根据总公司品质提升的全盘布局与标准要求，同时结合武汉项目自身特点，监督落实各项工作的有效顺利进行，并实时向总司品质主管部门和公司领导反馈项目各项工作及现场服务品质提升的实施效果与进度，成为了品质部工作的重要组成部分，亦是品质部门的一项系统性工作，因此我深刻的认识到本部门工作的重要性和艰巨性。作为品质管理人员必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和一定的管理创新能力，“己所不欲勿施于人”，在严格要求别人的同时必须要以更严格的标准要求自己；
这一年品质部共依照总司要求向总司品质主管部门提交各类报表152篇；
品质日常现场巡检共发现需整改事项588项，现已整改完成580项，剩余8项目前也在逐步整改中；
（二）伴随着集团房地产业的蓬勃发展，物业管理也保持着持续稳健的发展态势，发展规模快速扩张，为了持续保持市场竞争优势，切实提高
物业管理服务质量水平，以获得客户对我们管理服务质量的认可，不断提高客服满意度，成为了物业公司不断追求的目标。品质部作为一个贯穿全局同时承上启下的部门，为了能够更加胜任这份工作，除了不断学习质量管理体系相关专业知识，认真理解总司业务品质体系文件外，还不断收集整理同行业物业管理质量体系文件，逐步规范各部门日常管理服务质量记录工作，建立管理服务质量检查机制，定期开展质量检查工作，对检查中存在的问题及时提出整改意见并限期完成，虽然时常会遇到阻力，但是我顶住了压力，不怕困难与冷嘲热讽，坚持不懈执行质量检查工作，由浅到深，由外而内，从现场环境品质、秩序维护状况、员工仪容仪表入手，到管理制度规范、技术指标落实和工作资料存档一步一个脚印的不断提升物业服务品质。同时狠抓工作落实情况，及时检验日常管理中不合格的整改事项落实情况，直到整改合格为止。在一点一滴提升物业现场服务品质规范服务标准的同时也使项目管理日趋规范化。
二、2015年工作中存在的问题
总体来讲，品质部在即将过去的一年里，还配合其他相关部门完成了员工集体活动组织、社区文化活动开展、PMS 数据采集、物业费催缴及业主满意度调查等工作。回顾过去的一年，虽然做了很多工作，也取得了一定成绩，但与公司标准和领导要求还有很大的差距：
（一）与部分业务部门的协调沟通不够频繁和深入；
（二）质量监督管理范围不够深入，管理缺乏魄力；
（三）质量管理体系知识掌握依然不够，还不具备编写质量体系文件 能力。
三、2016年品质工作重点
新的一年，品质部将承前启后，继往开来，认真做好以下几个方面工作： （一）认真做好每日、每周及月度巡检工作，加大与公司各部门的沟通力度，竭力协助相关部门提高服务品质； （二）认真做好各部门工作计划的执行情况的核查工作，积极督促各项工作按时有效完成；
（三）认真做好各项专项检查，督促各部门按制度操作；
（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料； （五）努力学习质量体系知识，适时开展质量体系知识培训工作，使员工了解和认识标准化质量管理体系重要性； （六）与总司业务品质主管部门时刻保持良好沟通，认真完成总司下达的各项工作任务；
（七）认真完成领导布置的各项工作任务；
物业管理工作是一个系统工程，要保持良好的管理运作，不仅要加强物业的专业化管理，更需要各业务部门依照管理体系有效的提高员工的综合素质。品质部将继续在工作中保持认真谨慎、负责的态度，总结经验、克服不足，努力提高业务水平，加强质量管理体系学习与培训，不断提高全体员工对品质管理工作等积极理解与认识，以适应公司快速发展的需求。
回顾过去，展望未来，在新的一年里，相信在公司的正确领导下，我们信心百倍，一定能够高标准、高要求、高质量地做好各项物业管理
服务工作，积极配合总司业务主管部门，同时与项目各业务部门群策群力，为公司发展再创佳绩，为业主创造更舒适美好的生活环境。
阳光100物业发展有限公司
武汉分公司业务管理部
二○一五年十二月十五日