第4章 管理伦理
一、教学要点
1、伦理的功利观的基本观点。
2、伦理的权利观的基本观点。
3、公平理论伦理观的基本观点。
4、综合社会契约理论观的基本观点。
5、伦理管理的特征。
6、影响管理伦理的因素。
7、道德发展所经历的三层次和六阶段的基本内容。
8、改善伦理行为的途径。
9、伦理行为的具体体现。
10、关键名词：伦理的功利观、伦理的权利观、公平理论伦理观、综合社会契约理论观、道德发展阶段、个人特征、自我强度、控制中心、组织文化、伦理守则、决策规则
二、习题
(一) 填充题
1. 有关伦理的观点包括_________，__________，_____________，_____________。
2. 伦理的功利观认为决策要完全依据其___________或__________做出。
3. 功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的___________。
4. 伦理的权力观认为决策要在尊重和保护_______________的前提下作出。
5. 合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从_____________角度看问题。
6. 合乎伦理的管理不仅把人看成___________，更把人看作___________。
7. 合乎伦理的管理以_______________为行为导向。
8. 道德发展要经历________，___________，_______________三个层次。
9. 人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是_________，____________。
10. 综合社会契约理论观主张把__________和__________两种方法并入商业伦理中。
11. 企业的伦理行为可以体现在__________，__________，___________，__________，_____________，____________等方面。
12. 合乎伦理的管理以组织的______________为行为导向。
13. 正式的规章制度可以降低模糊程度，从而__________伦理行为的产生。
14. 最有可能产生高伦理标准的组织文化是那种有较强的_____________以及_____________的组织文化。
15. 影响管理伦理的因素包括___________，___________，____________，___________，_________。
(二) 选择题
1. 下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是_________。
A. 功利观 B. 权力观 C. 公平伦理观 D. 综合社会理论观
2. 接受___________的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。
A. 功利观 B. 权力观 C. 公平伦理观 D. 综合社会理论观
3. 下列关于伦理说法正确的是____________________。
A. 合乎伦理的管理具有他律的特征
B. 具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致
C. 合乎伦理的管理超越了法律的要求
D. 合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段
4. 下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是_______________。
A. 自我强度 B. 控制中心 C 强化中心 D. 目标效价
5. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的________________阶段。
A. 前惯例 B. 惯例 C. 原则 D. 强化
6. 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的_________________阶段。
A. 前惯例 B. 惯例 C. 原则 D. 强化
7. 道德发展的前惯例阶段具有以下哪些特征_______________。
A. 通过履行允诺的义务来维持平常秩序
B. 只受个人利益的影响
C. 尊重他人的权利
D. 遵守规则以避免受到物质惩罚
8. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是________________的人。
A. 自我强度高 B. 自我强度低 C. 具有内在控制中心 D. 具有外在控制中心
9. 市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是_________。
A. 义气 B. 法律 C. 和气 D. 伦理道德
10. 关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是___________。
A. 正式的规章制度会减少伦理行为的产生
B. 在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低
C. 管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响
D. 压力越大，越可能降低伦理标准
11. 影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是________________。
A. 当地所实行的经济制度
B. 伦理道德的发展阶段
C. 行为本身所涉及伦理问题的严重程度
D. 组织文化的内容和强度
12. 为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视_______________。
A. 新员工招聘 B. 建立明确可行的工作目标
C. 定期的道德培训 D. 以上都是
13. 企业可以通过以下_____________措施和提高组织的伦理标准无关。
A. 对绩效进行全面的评价
B. 以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标
C. 建立伦理守则
D. 提供正式的保护机制
14. 以下行为中不属于企业伦理表现的是________________。
A. 治理污染
B. 定期或不定期培训员工
C. 为顾客提供售后服务
D. 开发新产品
15. 下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是________________。
A. 受伤害的人较少
B. 很多人认为这种行为是邪恶的
C. 行为的后果出现的很晚
行为发生并造成实际伤害的可能性小
16. 如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是_________。
A 伦理的功利观 B 伦理的权利观 C 公平理论伦理观
D 综合社会契约伦理观
(三) 简答题
1. 企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面？
2. 简要说明伦理的综合社会契约理论观。
3. 简述道德发展阶段如何影响个人伦理。
4. 个人特征如何影响管理伦理？
(四) 问答题
1．在商业伦理上，存在哪些观点? 各种观点的区别何在?
2．合乎伦理的管理具有哪些特征?
3．影响管理伦理的因素有哪些?
4．管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为?
5．企业的伦理行为主要体现在哪些方面?
三、习题答案
(一) 填充题
1. 功利观，权力观，公平理论伦理观，综合社会契约理论观；
2. 后果，结果；
3. 利益；
4. 个人基本权利；
5. 社会整体
6. 手段，目的；
7. 组织的价值观；
8. 前惯例层次，惯例层次，原则层次；
9. 自我强度，控制中心
10. 实证，规范；
11. 环境，员工，顾客，竞争对手，投资者，所在社区
12. 价值观；
13. 促进；
14. 控制能力，风险和冲突承受能力；
15. 道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，问题强度；
(二) 选择题
1.D 2.C 3.C 4.B 5.B. 6.C 7.AD 8.A 9. D 10.D 11.A 12.D 13.B 14.D 15.B 16. A
(三) 简答题
1. 企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利。
2. 这种观点主张把实证(是什么) 和规范(应该是什么) 两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”：
(1)经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；
(2)一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。
这种商业伦理观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什么是错的。
3. 国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的伦理判断越来越不受外部因素的影响。道德发展的最低层次是前惯例层次。在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出伦理判断。道德发展的中间层次是惯例层次。在这一层次，伦理判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。道德发展的最高层次是原则层次。在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立伦理准则。
4. 自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断，对于自我强度高的管理者，其伦理判断和伦理行为会更加一致。
控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。从伦理角度看，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量。相反，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为。与具有外在控制中心的管理者相比，具有内在控制中心的管理者的伦理判断和伦理行为可能更加一致。
(四) 问答题
1. 伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。
伦理的权力观认为决策要在尊重和保护个人基本权利(如隐私权、言论自由和游行自由等) 的前提下作出。权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面(主要是针对组织而言) ：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。
伦理的公平理论要求管理者公平地实施规则。接受公平理论观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。按公平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。
伦理的综合社会契约理论主张把实证(是什么) 和规范(应该是什么) 两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”：
(1)经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；
(2)一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。
这种商业伦理观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什么是错的。
2. ⑴合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。⑵合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。⑶合乎伦理的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。⑷合乎伦理的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。⑸合乎伦理的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。⑹合乎伦理的管理具有自律的特征。⑺合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。
3. 影响管理伦理的因素有道德发展阶段、个人特征、结构因素、组织文化和问题强度。
4. ⑴挑选高道德素质的员工。⑵建立伦理守则和决策规则。⑶在伦理方面领导员工。⑷对员工进行伦理教育。⑸对绩效进行全面评价。⑹进行独立的社会审计。⑺提供正式的保护机制。
5. ㈠企业对环境的伦理行为包括环境保护、以绿色产品为研究和开发的主要对象、污染治理；㈡企业对员工的伦理行为，包括不歧视员工、定期或不定期地培训员工、营造一个良好的工作环境以及善待员工的其他举措；㈢企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利；㈣企业对竞争对手的伦理行为，即有序竞争；㈤企业对投资者的伦理行为，出了带来有吸引力的投资报酬，还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者；㈥企业对所在社区的伦理行为，企业不仅为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。
第4章 管理伦理
一、教学要点
1、伦理的功利观的基本观点。
2、伦理的权利观的基本观点。
3、公平理论伦理观的基本观点。
4、综合社会契约理论观的基本观点。
5、伦理管理的特征。
6、影响管理伦理的因素。
7、道德发展所经历的三层次和六阶段的基本内容。
8、改善伦理行为的途径。
9、伦理行为的具体体现。
10、关键名词：伦理的功利观、伦理的权利观、公平理论伦理观、综合社会契约理论观、道德发展阶段、个人特征、自我强度、控制中心、组织文化、伦理守则、决策规则
二、习题
(一) 填充题
1. 有关伦理的观点包括_________，__________，_____________，_____________。
2. 伦理的功利观认为决策要完全依据其___________或__________做出。
3. 功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的___________。
4. 伦理的权力观认为决策要在尊重和保护_______________的前提下作出。
5. 合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从_____________角度看问题。
6. 合乎伦理的管理不仅把人看成___________，更把人看作___________。
7. 合乎伦理的管理以_______________为行为导向。
8. 道德发展要经历________，___________，_______________三个层次。
9. 人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是_________，____________。
10. 综合社会契约理论观主张把__________和__________两种方法并入商业伦理中。
11. 企业的伦理行为可以体现在__________，__________，___________，__________，_____________，____________等方面。
12. 合乎伦理的管理以组织的______________为行为导向。
13. 正式的规章制度可以降低模糊程度，从而__________伦理行为的产生。
14. 最有可能产生高伦理标准的组织文化是那种有较强的_____________以及_____________的组织文化。
15. 影响管理伦理的因素包括___________，___________，____________，___________，_________。
(二) 选择题
1. 下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是_________。
A. 功利观 B. 权力观 C. 公平伦理观 D. 综合社会理论观
2. 接受___________的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。
A. 功利观 B. 权力观 C. 公平伦理观 D. 综合社会理论观
3. 下列关于伦理说法正确的是____________________。
A. 合乎伦理的管理具有他律的特征
B. 具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致
C. 合乎伦理的管理超越了法律的要求
D. 合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段
4. 下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是_______________。
A. 自我强度 B. 控制中心 C 强化中心 D. 目标效价
5. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的________________阶段。
A. 前惯例 B. 惯例 C. 原则 D. 强化
6. 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的_________________阶段。
A. 前惯例 B. 惯例 C. 原则 D. 强化
7. 道德发展的前惯例阶段具有以下哪些特征_______________。
A. 通过履行允诺的义务来维持平常秩序
B. 只受个人利益的影响
C. 尊重他人的权利
D. 遵守规则以避免受到物质惩罚
8. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是________________的人。
A. 自我强度高 B. 自我强度低 C. 具有内在控制中心 D. 具有外在控制中心
9. 市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是_________。
A. 义气 B. 法律 C. 和气 D. 伦理道德
10. 关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是___________。
A. 正式的规章制度会减少伦理行为的产生
B. 在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低
C. 管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响
D. 压力越大，越可能降低伦理标准
11. 影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是________________。
A. 当地所实行的经济制度
B. 伦理道德的发展阶段
C. 行为本身所涉及伦理问题的严重程度
D. 组织文化的内容和强度
12. 为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视_______________。
A. 新员工招聘 B. 建立明确可行的工作目标
C. 定期的道德培训 D. 以上都是
13. 企业可以通过以下_____________措施和提高组织的伦理标准无关。
A. 对绩效进行全面的评价
B. 以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标
C. 建立伦理守则
D. 提供正式的保护机制
14. 以下行为中不属于企业伦理表现的是________________。
A. 治理污染
B. 定期或不定期培训员工
C. 为顾客提供售后服务
D. 开发新产品
15. 下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是________________。
A. 受伤害的人较少
B. 很多人认为这种行为是邪恶的
C. 行为的后果出现的很晚
行为发生并造成实际伤害的可能性小
16. 如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是_________。
A 伦理的功利观 B 伦理的权利观 C 公平理论伦理观
D 综合社会契约伦理观
(三) 简答题
1. 企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面？
2. 简要说明伦理的综合社会契约理论观。
3. 简述道德发展阶段如何影响个人伦理。
4. 个人特征如何影响管理伦理？
(四) 问答题
1．在商业伦理上，存在哪些观点? 各种观点的区别何在?
2．合乎伦理的管理具有哪些特征?
3．影响管理伦理的因素有哪些?
4．管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为?
5．企业的伦理行为主要体现在哪些方面?
三、习题答案
(一) 填充题
1. 功利观，权力观，公平理论伦理观，综合社会契约理论观；
2. 后果，结果；
3. 利益；
4. 个人基本权利；
5. 社会整体
6. 手段，目的；
7. 组织的价值观；
8. 前惯例层次，惯例层次，原则层次；
9. 自我强度，控制中心
10. 实证，规范；
11. 环境，员工，顾客，竞争对手，投资者，所在社区
12. 价值观；
13. 促进；
14. 控制能力，风险和冲突承受能力；
15. 道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，问题强度；
(二) 选择题
1.D 2.C 3.C 4.B 5.B. 6.C 7.AD 8.A 9. D 10.D 11.A 12.D 13.B 14.D 15.B 16. A
(三) 简答题
1. 企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利。
2. 这种观点主张把实证(是什么) 和规范(应该是什么) 两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”：
(1)经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；
(2)一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。
这种商业伦理观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什么是错的。
3. 国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的伦理判断越来越不受外部因素的影响。道德发展的最低层次是前惯例层次。在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出伦理判断。道德发展的中间层次是惯例层次。在这一层次，伦理判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。道德发展的最高层次是原则层次。在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立伦理准则。
4. 自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断，对于自我强度高的管理者，其伦理判断和伦理行为会更加一致。
控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。从伦理角度看，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量。相反，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为。与具有外在控制中心的管理者相比，具有内在控制中心的管理者的伦理判断和伦理行为可能更加一致。
(四) 问答题
1. 伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。
伦理的权力观认为决策要在尊重和保护个人基本权利(如隐私权、言论自由和游行自由等) 的前提下作出。权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面(主要是针对组织而言) ：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。
伦理的公平理论要求管理者公平地实施规则。接受公平理论观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。按公平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。
伦理的综合社会契约理论主张把实证(是什么) 和规范(应该是什么) 两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”：
(1)经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；
(2)一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。
这种商业伦理观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什么是错的。
2. ⑴合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。⑵合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。⑶合乎伦理的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。⑷合乎伦理的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。⑸合乎伦理的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。⑹合乎伦理的管理具有自律的特征。⑺合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。
3. 影响管理伦理的因素有道德发展阶段、个人特征、结构因素、组织文化和问题强度。
4. ⑴挑选高道德素质的员工。⑵建立伦理守则和决策规则。⑶在伦理方面领导员工。⑷对员工进行伦理教育。⑸对绩效进行全面评价。⑹进行独立的社会审计。⑺提供正式的保护机制。
5. ㈠企业对环境的伦理行为包括环境保护、以绿色产品为研究和开发的主要对象、污染治理；㈡企业对员工的伦理行为，包括不歧视员工、定期或不定期地培训员工、营造一个良好的工作环境以及善待员工的其他举措；㈢企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利；㈣企业对竞争对手的伦理行为，即有序竞争；㈤企业对投资者的伦理行为，出了带来有吸引力的投资报酬，还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者；㈥企业对所在社区的伦理行为，企业不仅为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。