销售的十大步骤
1. 准备
我们的产品状况
竞争对手的了解
客户产品市场分析
身体的准备
2. 使情绪达到颠峰状态
（销售是信心的传递，情绪的转移）
（朋友在王文亮设计公司工作，重复介绍公司的情况）
3. 建立信赖感
（三个层次：公司、产品、个人）
顾客见证
赞美
聆听
让顾客多说话（继续、还有什么、您对这感觉怎么样、还发生了什么事情）
同顾客建立眼神交流
要求顾客澄清问题，以便弄清他是否真正理解（是不是您想说、好象您在说、似乎您觉得）
顾客说话的时候，集中精力抿嘴注意听
听的时候想到顾客说话的前面
身体的反应（身体前倾、直接面对说话人，不侧身对着、采取一种不设防的体态，露出双手放在大腿上、点头微笑、合理的距离、）
定期的反应（恩、是的、我懂，我明白）
简单重复一个自己的经历
避免冷场
4. 了解顾客的问题、需求、渴望
（需求：一种感觉，一种不满足不满意的感觉） （没有问题就没有需求）
明确型
半明确型
不明确型
（心理平衡：个体会抵抗变化，或者在变化发生的时候通过努力恢复原来状况，具有很强的抵抗性）
（提问，有助与抓住客户的注意力，让顾客参与。我们能记住听到的10%，听到看到的50%，听到看到参与的90%。销售人员每提一个问题，那是在暗示他们对潜在客户的兴趣，销售人员越多倾听客户的说话，潜在客户就越喜欢和信任他们，而喜欢和信任是建立关系的两个重要因素）
5. 提供解决方案，塑造产品价值
（价值：好处，精神/物质）
（好处足够多顾客才会买、好处比成本多，比竞争对手多） 紧扣问题（需求）
关键买点
顾客参与
讲成功案例
6. 竞争对手的比较
（切记不要说对手的坏话，特别是顾客已经认可了的，假如说，一定要客观、公正）
7. 解除抗拒点
聆听（用心听，听完，先处理心情，再处理事情）
锁定（我想了解一下，是什么原因还没解决，让您还定不下来）
取得承诺（假如这些都不是问题，我们是不是可以定下来？）
为什么
识别问题，有效解决（误解、怀疑、缺点）
8. 成交
试错理论
不要亮底牌
一定摸清对手的底牌（针对这项服务，我们的预算是多少）
9. 转介绍
10. 售后服务
把顾客当朋友，同时让顾客把你当朋友
增值服务（每一个私下的努力，都会得到倍增的回报） 做一个诚信的人（做人的基本原则）
不同时期，不同的问候
销售的十大步骤
1. 准备
我们的产品状况
竞争对手的了解
客户产品市场分析
身体的准备
2. 使情绪达到颠峰状态
（销售是信心的传递，情绪的转移）
（朋友在王文亮设计公司工作，重复介绍公司的情况）
3. 建立信赖感
（三个层次：公司、产品、个人）
顾客见证
赞美
聆听
让顾客多说话（继续、还有什么、您对这感觉怎么样、还发生了什么事情）
同顾客建立眼神交流
要求顾客澄清问题，以便弄清他是否真正理解（是不是您想说、好象您在说、似乎您觉得）
顾客说话的时候，集中精力抿嘴注意听
听的时候想到顾客说话的前面
身体的反应（身体前倾、直接面对说话人，不侧身对着、采取一种不设防的体态，露出双手放在大腿上、点头微笑、合理的距离、）
定期的反应（恩、是的、我懂，我明白）
简单重复一个自己的经历
避免冷场
4. 了解顾客的问题、需求、渴望
（需求：一种感觉，一种不满足不满意的感觉） （没有问题就没有需求）
明确型
半明确型
不明确型
（心理平衡：个体会抵抗变化，或者在变化发生的时候通过努力恢复原来状况，具有很强的抵抗性）
（提问，有助与抓住客户的注意力，让顾客参与。我们能记住听到的10%，听到看到的50%，听到看到参与的90%。销售人员每提一个问题，那是在暗示他们对潜在客户的兴趣，销售人员越多倾听客户的说话，潜在客户就越喜欢和信任他们，而喜欢和信任是建立关系的两个重要因素）
5. 提供解决方案，塑造产品价值
（价值：好处，精神/物质）
（好处足够多顾客才会买、好处比成本多，比竞争对手多） 紧扣问题（需求）
关键买点
顾客参与
讲成功案例
6. 竞争对手的比较
（切记不要说对手的坏话，特别是顾客已经认可了的，假如说，一定要客观、公正）
7. 解除抗拒点
聆听（用心听，听完，先处理心情，再处理事情）
锁定（我想了解一下，是什么原因还没解决，让您还定不下来）
取得承诺（假如这些都不是问题，我们是不是可以定下来？）
为什么
识别问题，有效解决（误解、怀疑、缺点）
8. 成交
试错理论
不要亮底牌
一定摸清对手的底牌（针对这项服务，我们的预算是多少）
9. 转介绍
10. 售后服务
把顾客当朋友，同时让顾客把你当朋友
增值服务（每一个私下的努力，都会得到倍增的回报） 做一个诚信的人（做人的基本原则）
不同时期，不同的问候