因为爱家，所以顾家
顾家沙发 回家的诱惑
策划对象：梅州顾家家居
策划团队：顾家男女
策划完成日期：2011/5/20
策划适用时间：2011/6/1~2014/6/1
目录
一．市场分析 ................................................................................... 3
（一）企业目标及任务 .................................................................... 3
（二）市场背景 .............................................................................. 4
（三）市场现状 .............................................................................. 5
（四）竞争对手分析 ....................................................................... 5
（五）分销状况 .............................................................................. 6
（六）swot 分析（MiniMax SWOT分析） ..................................... 7
（七）目标市场定位 ....................................................................... 8
二．主要市场推广活动 ..................................................................... 9
（一）活动分析 .............................................................................. 9
（二）时间轴 .................................................................................. 9
（三）具体活动 ............................................................................ 10
三．辅助策略 ................................................................................ 19
（一）短信策略 ............................................................................ 19
（二）广告策略 ............................................................................ 20
（三）分销策略 ............................................................................ 24
（四）公共关系策略 ..................................................................... 26
四．风险控制 ................................................................................ 27
五．财务预算 ................................................................................ 28
（附表） ......................................................................................... 30 一. 市场分析
（一）、公司目标及任务
问卷调查表分析：此次一共发出160份市场调查问卷，其中158份为有效问卷。调查对象集中为成年以上且已参加工作的消费者群体。从反馈的信息中，我们得出以下主要几点结论：第一，梅州顾家的品牌知名度相对低于同行业的家居品牌。调查显示20%的消费者对顾家家居毫无认识。也就是说，顾家家居在梅州市场上还有很大的发展空间。第二，通过调查，消费者对关心的产品问题是沙发的质量，同时沙发的售后服务也是消费者关心的问题。三、物美价廉是多数消费者的选择。
顾家家居创立已20余年，专业从事沙发的研究、开发、生产与销售于一体的规范化企业集团。到目前为止，顾家家居在全国拥有6000余员工。顾家旗下的沙发、沙发床、茶几等客厅产品已远销出口世界160多个国家和地区，其中包括美国、加拿大和西欧国家等在内的进口大国，顾家同时在荷兰、法国、保加利亚、越南等多国拥有品牌专卖店。在顾家，每天至少产生50个创意，每年均有数百个沙发新款在全球发布。2007年，顾家在民用市场上节节攀升，成功切入商用家具市场，并且成立服务大客户的国内商用市场业务部，主要针对民工建筑、酒店、餐饮、写字楼等大型项目家具的配备开发与服务，并已取得显著成效。
在梅州，顾家现有两家门店，分别是江北店集一家居建材城三楼和江南店江南丽都商务酒店首层。2010年，梅州顾家约占梅州家具市场份额占的5%。顾家作为中国十大沙发品牌之首，行业的领导者，因此，顾家家居在梅州依然具有强大的发展潜力。顾家江南店和江北店覆盖了梅江区和梅县市场。梅江区2010年末总人口31.49万人，其中
（三）、市场现状
1、随着改革开放和社会主义现代化建设进行，
沙发从开始的舶来品以及奢侈品到今天为止已经
走进了中国的千家万户。根据我们对与梅州市民的
调查显示：梅州城区的家庭沙发使用率已达到
81%，这充分的表明沙发在家庭生活中越来越成为
必不可少的一部分。随着现代生活的发展，顾客对沙发的需求越来越多样化；沙发的换代越来越快，市场呈多样化和快速化发展。
2、全国的软体沙发这个行业的市场份额将近五千个亿。近年来，梅州经济保持高速
发展，人均可支配收入持续增加，人们生活水平明显提高。2010年社会消费品零售总额319. 05亿元，年均同比增长19.3%。这些数据表明，梅州的市场正在快速的发展。而梅州消费者对于沙发的需求势必也将随着经济社会的发展增加。
（四）、竞争对手的分析
1、顾家是一家由公司实行统一管理的专卖连锁店，其主要以销售顾家工艺沙发为主，
而顾家软床对于梅州市场则是尚处于新上市产品。顾家在梅州目前的主要竞争对手有：盛家家居、联邦家具、皇朝家具、富威国际傢私广场的华源轩以及环球、名匠等几大家具销售机构。
2、经营盛家、联邦、皇朝、华源轩的这几家销售商走的都是品牌代理方式。这点跟
顾家有相似之处，他们之间经营的产品和方式既有相互交叉的地方，同时也存在一定的差异。尤其是风格和设计理念上的不同。例如，盛家主要经营的沙发为左右沙发系列，左右沙发是十大沙发品牌，沙发领导品牌,中国名牌, 是目前国内沙发市场占有率最高的知名品牌，其以大众消费为主，占我们市场份额最大的一部分，也是顾家工艺沙发最大
的竞争对手。联邦家具主要是体现中国传统文化和民族特色的中式家具，但同时它的一些家具产品也融合了现代西方文化。环球家具经营的是不同品牌、不同种类、不同档次的家具。没有细分目标市场，且市场定位也不是很明确，走的都是大众化的路线，所具有的优势就是能满足不同需求层次的消费
者，还有在价格上稍微占有优势。相对而
言，顾家在沙发市场具有产品质量、服务、
品牌和经营理念的优势。顾家在沙发领域
多层次专业化的经营是给不同层次的沙发
消费者提供了更多更好的选择。在价格方面，顾家沙发有3000~20000元之间的产品，根据我们针对梅州市民的调查显示：沙发价格在3000~6000， 6000~10000元之间的是梅州消费者普遍接受的价位，顾家沙发针对不同需求的消费者有不同的层次的系列，可为不同经济能力的消费者选择。另外，在沙发领域，顾家既是行业的领军者，同时也是行业标准的制订者。
（五）、分销状况
梅江两岸江北店集一家居建材城三楼和江南店江南丽都商务酒店首层
（六）、ＳＷＯＴ分析 （MiniMax SWOT分析）
加，人们生活水平明显提高。
梅州城区及其他县城的房地产等大的品牌竞争对手。 2、宣传渠道过于狭窄，知名度不
开发迅速，碧桂园等房地产等开发是很高。
商进驻梅州，沙发市场的弹性需求
大 3、优惠方式过于雷同，不利于显现独特的竞争优势。
4、品牌定位不清晰，缺乏主打产
品。
5、
SWOT分析对策：
A杠杆效应（内部优势+外部机遇）
杠杆效应产生于内部优势与外部机遇相互一致和适应的情况。在这种情形下，企
业可以用自身内部优势撬起外部机遇，使机遇与优势充分结合发挥出来。在梅州城区对沙发市场的需求不断增加，以及在人均可支配收入的不断提高的基础上，人们对沙发的购买力也在不断提高。而众多沙发行业中，顾家家居的企业文化理念是最符合梅州人爱家念家顾家的特性，更重要的是梅州消费者看重的产品质量，顾家家居能够给予保证。
B 抑制性（外部机遇+内部劣势）
抑制性意味着妨碍、阻止、影响与控制。当环境提供的机遇在内部劣势的影响下，
企业优势则会得不到发挥。在这种情形下，企业就需要努力克服内部劣势。由于顾家家居进驻梅州的时间不长，在品牌知名度方面还有待提高，甚至是梅州的其他竞争对手都已经有了自己的客户群，这样的现状迫使我们必须去扩大自己品牌的宣传力度，瞄准客户群并采取相应措施推广，才能更好地运用外部机遇。
C 脆弱性（内部优势+外部挑战）
脆弱性意味着优势的程度或强度的降低、减少。当环境状况对公司优势构成威胁时，
优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。在这种情形下，企业必须克服挑战以发挥优势。在顾家家居的文化理念深深符合梅州人爱家顾家的传统思想时，我们应该着手于解决外部挑战的问题。例如可以利用增加宣传渠道的方式来维护企业形象、产品、服务等口碑，增强竞争力；利用特色优惠方式，创意活动扩大市场占有率。
D 问题性（内部劣势+外部挑战）
当企业内部劣势与企业外部挑战相遇时，企业就面临着严峻挑战。如果处理不当，
可能直接威胁企业的生死存亡。就劣势和挑战而言，我们应该做的是市场的有效推广，打响品牌知名度。
（七）、目标市场的定位 1、选择梅州市内大型的酒店宾馆企业甚至机场等，开发市内大客户。
2、 瞄准具有中高收入的工薪阶层人群、小区居民。这些群体不仅具有较雄厚的经济实力，而且具有较高的受教育程度和物质品位。同时他们也是拥有那种追求时尚、新潮的思想特性的消费人群。
目标客户的选择：
① 中高收入的人群
② 新婚青年，对沙发有较高的品位追求者 ③ 搬迁新居消费者。
④常年在外工作且定居梅州依然属于梅州本地的家庭居民。 ⑤追赶时尚潮流的单身青年。
因为爱家，所以顾家
“给您一个五星级的客厅，让您拥有一个五星级的家”
梅州碧桂园楼盘开盘活动具体策划案
1、活动时间：2011年11月底（具体以梅州碧桂园开盘时间为准）
2、活动地点：梅州江北碧桂园楼盘开盘现场
3、活动对象：梅州碧桂园业主、建材装饰等企业单位、开盘现场人员及其他市民。
4、活动目的：通过本次活动，加深顾家家居品牌在梅州市民心目中的印象，配合公司其他的销售活动进行。梅州碧桂园的开盘，必将成为众多市民关注的焦点，参与其中的不仅包括购房的市民，而且还包括有购房的意愿的市民。因此，我们必须有前瞻性，培养潜在顾客，让参与或者观看本次活动的人们在买家居的时候首先想到的就是我们顾家，奠定顾家在他们心中的首选地位，让顾家成为他们的首选。
5、活动创意：
A． 将与梅州碧桂园合作制作一超大型的热气球（印上顾家家居及碧桂园的标识），热气球每次可搭载一到两名幸运观众从高空体验飞行一览梅州碧桂园全景或搭载电视台记者拍摄整个梅州碧桂园全景。现场同时放飞热气球于楼盘上空。同时在开盘现场与梅州碧桂园联合布置活动现场，现场派发顾家宣传单。
（下图为现场效果图）
因为爱家，所以顾家
B．“悍马嘉人秀”，活动当天将开动公司的两辆超长悍马前往活动现场，邀请嘉应学院的模特队表演。现场的市民可与现场悍马及模特拍照合影，幸运市民还将可以试坐悍马，游览梅州碧桂园。（现场效果图）
C．将与梅州碧桂园合作，提供样品沙发装饰样品房供购房置业者参考，装饰的样板房包括居民小区和别墅区，从而展现顾家沙发不同层次和品位的沙发。
D． 现场将向在场领取顾家宣传单张并且登记的市民抽出50名幸运市民限量赠送50张588元顾家家居代金券（代金券使用为消费者一次性在梅州顾家家居消费5000元人民币以上，且每位顾客仅限使用一张）。
代金券使用原则：
A． 代金券为消费者一次性在梅州顾家家居消费5000元人民币以上，且每位顾客仅限使用一张。
B． 代金券有效时间为活动当天以后的30天内为限。
6、宣传策略：首先，通过于梅州碧桂园楼盘发展商合作，对于我们来说，能在这样一次公众关注度很高的楼盘开盘会中进行品牌及产品宣传是一个不可多得的好机会。同时新颖的活动形式将会为我们带来各种媒体竞相报道的“免费广告”，可以有效的提升我们的知名度。
对于我们和合作伙伴梅州碧桂园来说，如何在众多的宣传方式中独树一帜是他们在楼盘开盘仪式上广告及活动策划的重点，我们的方案无疑是一个不错的选择，热气球载人飞行促销宣传在梅州以往不曾出现过，而“悍马嘉人秀”借助嘉应学院的学生模特展现青春美丽的形象更可以吸引大众的眼球让市民们耳目一新。
7、方案实施分解：
协商阶段：由梅州顾家负责人主动与梅州碧桂园楼盘销售中心协商寻求合作。
前期准备阶段：
A． 租借巨型的热气球，热气球将通过东莞市航越者飞行有限公司合作租借。
B． 制作横幅，宣传单张，代金券，装饰悍马车以及梅州碧桂园合作布置现场的舞台及其他的宣传准备。
C． 梅州顾家家居向总部申请活动当天使用悍马轿车两台。
D． 与嘉应学院维纳斯公关部合作，聘用12名学生模特，梅州顾家家居与表演模特们沟通并编排好表演内容，做好相应的安全措施。
E． 运用顾家家居微博和派发传单的方式发布此活动以及相应的优惠信息.
8、活动实施问题点：
A． 巨型热气球的驾驶以及安全性问题,热气球的驾驶将由东莞市航越者飞行有限公司的专业飞航驾驶员驾驶，包括活动开始前进行试飞，将确保安全。
坚持做好节假日促销，店庆、国庆、新年以及春节，3.15这些都是拉动消费的黄金时间，同时发现潜在的消费者，扩大市场份额。
梅州市户籍人口509.28万人（2010年），常住人口约415万人，外出务工劳动力65万余人，以春节为例，外出工作者大都回家过春节，而外出务工者回梅州过春节的同时也带来了消费。以梅江区和梅县为例，常年外出务工者多达到二十万，他们的经济能力也比较强，同时中国人大都喜欢在春节来临之际辞旧迎新，布置新的生活环境，其中对家居的需求是最大的时候。为此，我们可以借助促销活动,拉动节日消费。下面具体以2012年的新春促销为重点介绍：
“迎新春,顾家儿女尊贵体验沙发的诱惑”促销活动具体策划案
1、活动时间：2012年1月18日 09:00~11:00（农历十二月廿六日）
2、活动对象：梅州市民
3、活动地点：梅州顾家江南店
4、活动目标：通过客家人爱家念家顾家的性格特征，回家过年的喜庆团圆的气氛可以更好地增添活动的氛围。
5、活动亮点：
A.猜猜有礼，活动中将进行沙发价格大竞猜，活动时间内将展示十种不同型号的沙发给现场参与市民进行价格竞猜，竞猜价格最接近产品原价的市民将可获得388元现金券一张（现金券使用为消费者在激情两小时内一次性在梅州顾家家居消费5000元(含5000元)人民币以上，且每位顾客仅限使用一张。）
B．激情大抽奖，对于激情诱惑两小时
内一次性消满费6000元（含6000元）以
上的顾客进行抽奖，奖项如下:
特等奖（1名）：赠送价值1200元摇
摆橡香蕉沙发一张
幸运奖（3名）：赠送价值380元真皮小皮凳一张。
C．优惠大赠送：在未来10天内（2012年1月19日~2012年1月28日）一次性消费满5000元（含5000元）以上的前五十名内的顾客赠送价值300元精美礼品一份。
因为爱家，所以顾家
6、活动准备
因为爱家，所以顾家
在梅州，妇女顾家爱家、操持家务已经是共识。如果能够在梅州这个地方倡导“顾家男人”文化，不仅能减轻妇女的负担，也能够更好地让夫妻一起体验生活的情趣，必将会受到欢迎。同时，我们通过这次活动能更好的把“顾家”这一文化，这一品牌深入到广大梅州市民的心中，品牌知名度会直升不降，也为接下来的市场推广做好奠基。下面我们主要以2012年的活动为重点介绍：
顾家男人的诱惑魅力大赛活动具体策划方案
1、活动时间：2012年9月17日（星期六）(初赛) 2012年9月24日（星期六）(决赛) 2、活动地点：恩华商业广场
3、活动对象：梅州市20—35岁的年轻夫妻
4、活动目的：通过本次活动，传播“顾家男人”文化，结合梅州人民顾家爱家的好品
质和特有的顾家情结，举办“顾家男人”魅力大赛，提升顾家文化在梅州的认可度，作为2012年梅州顾家家居的主要活动，以新颖的活动形式吸引梅州市民关注和的参与。 5、宣传方式：传单、巡游车、环保袋、报刊等。 6、活动创意：
根据调研的数据统计，在梅州人民心中“顾家男人”的四个标准是：有上进心（95%），下得厨房（95%），很了解自己的老婆（92%），会把自己的心理话都对老婆说（86%）。
以下是我们根据各选项所策划的四个环节：
a.前路弯弯弯几许：让参赛男士背着自己的老婆在场上规定的路线前进，并回答今年、三年后、五年后的目标，以及他为达到这些目标所采取的行动，然后由评委根据其可行性进行评分、投票。
b.今天菜花扑鼻香：准备一些食材，让参赛男士自由选择做出两道菜，其中一道需夫妻两人共同吃完，另外一道由评委品尝、评分、投票。
c.莫愁前路无知己：提问参赛男士关于老婆的一些有确定性答案的问题，然后让老婆在黑板上写出，再由参赛男士来回答，看看答案是否一致。每位参赛男士需回答五个问题。
d.心有灵犀一点通：让参赛男士说出对老婆做过的尴尬事，然后由评委根据双方的表现及其尴尬程度评分、投票。
7、评委组成：
A.政府主管部门领导、梅州电视台负责人、顾家家居工作人员等若干名（评分）； B.顾家家居老顾客30名（投票）； C.现场观众20名（投票）。
8、活动流程：
A．报名阶段（9月 2日—9月11日）：符合条件并有意愿参赛的夫妻通过集一店现场、网络或电话报名；
B．准备阶段（9月13日—9月16日）：联络评委、租赁场地、准备物资、确定主持人等；
C．比赛阶段：2012年9月17日（星期六）：初赛（20对夫妻） 2012年9月24日（星期六）：决赛（10对夫妻） D．总结阶段：（9月25日——以后）：宣传升华
9、奖项设置：
极品顾家男（一名）：奖金8000元 + 现金券2500元 用心顾家男（两名）：奖金 5000元 + 现金券2000元 尽心顾家男（三名）：奖金 3000元 + 现金券1500元 一般顾家男（四名）：奖金 1000元 + 现金券1000元
积极奉献奖（未进决赛的十名）：奖金200元 + 现金券1000元 忠诚老顾客（评委共60人次）：每人/每次100元
超幸运观众（评委共40人次）：每人/每次50元 +现金券500元 10、经费预算：
三. 辅助策略
辅助策略作为“回家的诱惑”主题系列活动以外的一项辅助手段，不仅能在活动进行时为活动宣传起到推波助澜的效果，在主题活动以外的空白时间段更是不停止对“顾家”的推广，以达到全年不同时间段宣传“顾家”品牌，深入民心的效果。
（一）、短信策略
家居销售面临着传统的旺季和淡季之分，如每年的六月、七月就是销售的传统淡季，在传统淡季我们同样可通过低成本的宣传和促销引起消费者的注意。淡季促销可借助短信进行促销。
短信促销是最为低成本且最为直接的宣传，通过手机短信的发送方式介绍梅州顾家家居最新的产品以及最新的优惠的信息，可以有效地发现潜在的市场，同时还能提高梅州顾家家居产品的市场知名度。经过我们了解。以中国移动为例，梅州市内的移动号码段主要有以下六位号码开头号码段：
138238、 137236、 137519、 136403、 135609、 159165 137199、 137276、 136708、 136707、 138245、 139230 135391、 138023、 136229、 134301、 134507、 158190、 135367 同时，例如，我们的了解138238和139230是全球通的主要号码段，全球通的使用者一般为成年且比较有经济能力的市民，通过每天选取其中100~200个号码组进行短信促销可有效达到提高品牌知名度。 短信促销注意问题：
由于现当代垃圾短信充斥着周围环境，所以为避免造成垃圾短信，从而影响到消费者日常生活的情况，也为了顾家家居采用的短信促销方式能够真的达到应有的宣传成效，不会将我们企业发送的短信当成垃圾短信直接删除，我们应该采用人性化一点的温馨提示语和日常小常识，甚至是针对性的了解部分顾客的喜爱，从而拉近距离。 短信操作：
A运用CRM系统记录下每个顾客的基本信息以及偏爱的沙发风格和将来可能的需要，用短信促销方式针对性地宣传这些顾客需要的沙发款式的促销活动。
B 在每周六下午17:00~18:00之间给原有顾客和据我们选取138238和139230开头的其中100~200个全球通号码，发送生活小常识。时间段在控制范围内，发送的信息数量尽量控制在一条。避免造成消费者不必要的困扰.
C进行短信促销的同时在短信内容中附上一则有关皮质沙发的日常保养和维护知识（如下）：
a 沙发不易受阳光直射，附近要避免高温热源，应放置于干爽通风处，以防真皮变硬变色，受潮发霉。
b沙发不可在沙发上蹦跳，切忌坚硬、粗糙物体触及皮面，以免皮面受损。 c沙发搬动时应从底部抬起，如抓住皮软部位拉扯，粗蛮装卸或磕碰，均可能使沙发受损。
d真皮沙发须保持清洁，皮面纹路或沟缝间的污迹可用软布蘸中性淡肥皂水轻拧后擦拭（切勿使用去污粉、松节油、汽油、酒精等物品）；如皮面染上圆珠笔油等颜色印记，请及时用软橡皮轻擦几遍。
e请不要将报纸放在沙发上，报纸上的油印会印染在沙发面套上，把沙发弄脏清洗不掉。
f真皮沙发应定期保养，每两个月喷洒一次皮革护理剂（本公司有售）应注意：均匀适量，且在清洁之后喷洒。
g搬运沙发时，不要用力推滑沙发，防止沙发腿受损。
h避免坐在沙发扶手上，类似不适当的使用都可能会对填料及布料造成不可修复的损伤。 …………
（二）、广告策略
市场推广很大一部分就是广告的推广，经过我们的市场调查显示：20%的受访家庭对顾家家居毫无所知，有些受访者甚至知道顾家酒却不知道顾家家居。
广告是提高顾家家居在梅州知名度的重要手段。市场推广广告推广深入人心得益于广告创意生动形象，梅州顾家家居进入梅州应该了解客家人的特有的品质和情怀，那就是客家人顾家的优良品质，设计新颖和赋予情感和感染力以符合大众消费心理的广告，在此基础上从而创造出适合本土化的广告宣传文案。
众所周知，“因为顾家，所以爱家”是顾家工艺总的广告语。它代表着是一种顾家品质、一种爱家思想和一种坚决负责的决心与气魄。因此，为了突出宣传顾家工艺沙发，我们需要在不失以上内涵的前提下为沙发量身订做一条广告语，让顾家工艺沙发走进千万人的心。
“梅州顾家家居广告文案”
引题：顾家，属于客家人的优良品质
主题：顾家工艺沙发 永恒爱家之选 副题：无论何时何地总要顾家爱家
正文：客家人常常打拼在外
客家人常常走遍天下 我们客家人
无论何时总存顾家品质 无论何地总有顾家情结 顾家工艺沙发 永恒爱家之选
(广告宣传效果图)
广告投放：
根据我们的调查显示，你对顾家家居的了解渠道数据显示高达37%的消费者是通过平面广告了解到顾家家居的相关消息，平面广告主要包括传统的 ：报纸、杂志、直邮、宣传单、POP(售点广告）、DM、招贴海报、户外看板、夹页、X架、楼梯块幅等以及新
兴的： 楼宇电视（当然也可以是视频）、车体广告、热气球广告、灯箱等。为此，我们的广告投放将继续借助平面广告为主，包括刊登《梅州日报》广告的途径实现广告的最佳效果。前期阶段，广告投放区域在梅州城区为主，2012年，梅州顾家家居广告的投放将借助《梅州日报》的广告遍及梅州市内。 1、巡游车宣传
在春节、国际劳动节、国庆等节假日进行让利促销或团购优惠促销开始前三天，进行巡游车宣传。在小车外面挂上横幅，横幅内容如下：“顾家工艺沙发，永恒爱家之选”。
因为爱家，所以顾家
并在宣传车上配备喇叭进行具体促销活动以及最新广告语的大力宣传，以达到品牌渗透的效果。（本宣传方式费用不会太高，支出可归入到相应的促销活动中去）
2、微博宣传
2010年以来，微博作为一种全新的交流平台风靡世界，李开复甚至以《微博，改变一切》出书，可见微博作为一种分享信息和传播的媒介，其威力不言而喻。微博作为宣传工具具有低成本便
捷以及传播速度快的特点，通过借助微薄实现低成本的宣传。
为此，我们将建立新浪微博昵称为 “梅州顾家家居” 微博宣传操作：
A、用“顾家工艺沙发，永恒爱家之选”作为该微博帐号的介绍语。
B、通过使用手机短信的发送告知新浪”梅州顾家家居”的微博，关注梅州市各种公共机构或组织公司企业团体的微博。在此基础上提高自身的知名度、权威和增加微博粉丝。 C、结合梅州顾家的实际，通过上传照片，发布梅州店最新的优惠和各种活动信息。
3、报刊宣传
选择梅州地区发行量最多的报刊梅州日报，梅州日发行量9万多份，在广东地市报中居于前列。每周一至周五出对开十二版、星期六日出八版。广告的投放时间选择在节假日（如：春节、国庆、五一）期间，选择发行标准如下：
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具体做法：
A 在公司创办一个刊物，定期刊登公司的重要信息和动态，其内容上至公司的重大决策，下至员工的生活情感问题；
B 专门成立一个“联谊会”，负责与员工亲属联络。员工家属有事，可以找它，员工家属有问题要反映，可以找它；甚至员工家庭内部出现矛盾，也可以找它协调。 C 设立经理信箱，员工通过信箱向公司领导反映建议和意见，加强公司与员工的沟通交流。
3.与政府的关系策略
支持政府的工作，拥护政府的决策。积极主动参与政府举办的慈善活动，关心公益
事业，体现公司对社会公益事业真诚关注和不遗余力的一面，加强公司与政府的关系。 4.与媒体的关系策略
和大众媒体保持各种合作关系，通过大众媒体宣传把梅州顾家的品牌形象宣传出去。 5.与社会的关系策略
随着中国社会经济的发展，各种尖锐社会问题被暴露出来，社会也越来越多地把目光焦点汇聚到慈善事业。作为企业，回报社会既一种善举，也是宣传自己展现企业理念以及树立品牌美誉的机会，梅州顾家可在适当的时候开展一些捐资助学的活动，如慈善义卖，爱心捐赠等活动，从而树立梅州顾家在梅州市民心目中的良好口碑。
四. 风险控制
风险
1、来自竞争对手的竞争，将极大影响推广策略效果。
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2、潜在竞争者的加入。梅州现有出境木制品和木质家具企业18家，这些企业包括内销和外销等，在市场广阔的情况下，同时面临着各种因素的挑战。
3、方案实施过程中可能出现的一些突发状况，如中期推广阶段的活动都是在户外举行，可能会发生意外。
控制
1、梅州顾家必须加强对家居特别是沙发的市场供求现状及其变化趋势的分析和预测，稳定消费群体，这是此份方案实施过程中最大限额占领梅州家居市场的重要前提。 2、梅州顾家必须加强对竞争对手的可能性效应的分析预测。竞争对手对梅州顾家家居的营销方案的反应在很大程度上决定着本公司的价格行为的效果。
3、在活动实施过程中，可以成立突发状况组，专门处理一些突发状况，其中应包括了医疗小组、秩序小组等。
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顾家家居消费者调查问卷表
a.受访者性别比例: 男性：74 女性：84
b.受访者从事各行业比例: 医生： 11
教育：29 行政： 9 金融： 7 工人： 37 个体：10 服务：10 销售：7 自由： 14
1. 您家里现在是否有沙发？（ ） A 是 128 B 否30
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职员：34 40
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问题分析:随着改革开放和社会主义现代化建设进
行，沙发从开始的舶来品以及奢侈品到今天为止已经走
进了中国的千家万户。根据我们的对与梅州市民的调查
显示：梅州城区的家庭沙发使用率已将达到81%，这充
分的表明沙发家庭生活中越来越成为必不可少的一部分。随着现代生活的发展，顾客对沙发的需求越来越多样化；沙发的换代越来越快，市场呈多样化和快速化发展。
2. 您通常会在什么情况下去逛家具市场（ ）
A 房子刚装修完毕 32 B 除旧换新 36 C 添置家具 72 D 纯粹逛街随便看看18
问题分析:梅州碧桂园预计年底可供应1800套住房，根据我们的调查显示：高达20%
受访者表示在新房子装修后会选购家具，这
就意味着在家居新楼盘有相当大的弹性。预
计通过此活动提高1%市场份额，而梅州市
场去年沙发市场约为4000万，则此活动预
计可产生的市场效益为4000*1%=40万
3. 您能接受一套沙发的价格区间是？（ ） （单位：元）
A 3000以下 37 B 3000~6000 83 C 6000~1万 30 D 1万~ 2万 6 E 2万以上 2
顾家男女 41
因为爱家，所以顾家
问题分析:在价格方面，顾家沙发有3000~20000之间的产品，根据我们针对梅州市
民的调查显示：沙发价格在3000~6000， 6000~10000元之间的是梅州消费者普遍接
受的价位，顾家沙发针对不同需求的消费者有不同的层次的系列，可为不同经济能力的消费者选择。
4. 购买沙发时候您最关心的产品问题是（ ）多选题
A 质量103 B知名度 10 C美观 58 D价格 44 E 售后服务 36 F购买时的便利程度 15
5. 您对顾家家居了解多少（ ）
A 曾经买过 24 B正打算购买顾家家居用品13 C听说过但还没有买过90 D 没有听说过31
问题分析:市场推广很大一部分就是广告的推广，经过我们的市场调查显示：20%的
受访家庭对顾家家居毫无所知，
有些受访者甚至知道顾家酒却不
知道顾家家居。广告是提高顾家
家居在梅州知名度的重要手段。
市场推广广告推广深入人心得益
于广告创意生动形象。
顾家男女 42
因为爱家，所以顾家
6. 您了解顾家家居的渠道是（ ） 多选题
A 电视广告34 B 平面广告58 C 传单18 D 网络6 E 同事朋友28 F 日常促销 18 G其他28
问题分析:顾家广告的投放将继续借助和发挥平面广告在宣传方面的优势，推广梅州
顾家家居。
7.您对顾家家居有什么建议：_ _____________________________________
对于售后服务，大部分消费者在这次我的调查询问中，都表示出不相信沙发能有售
后服务。可见，关于加强消费者对于沙发售后服务的观念，是一项需要可以攻破的难题而还有些人士表示未够了解和希望真能做到质量有保证。
感谢您的参与，祝您好运！
顾家男女 43
因为爱家，所以顾家
顾家沙发 回家的诱惑
策划对象：梅州顾家家居
策划团队：顾家男女
策划完成日期：2011/5/20
策划适用时间：2011/6/1~2014/6/1
目录
一．市场分析 ................................................................................... 3
（一）企业目标及任务 .................................................................... 3
（二）市场背景 .............................................................................. 4
（三）市场现状 .............................................................................. 5
（四）竞争对手分析 ....................................................................... 5
（五）分销状况 .............................................................................. 6
（六）swot 分析（MiniMax SWOT分析） ..................................... 7
（七）目标市场定位 ....................................................................... 8
二．主要市场推广活动 ..................................................................... 9
（一）活动分析 .............................................................................. 9
（二）时间轴 .................................................................................. 9
（三）具体活动 ............................................................................ 10
三．辅助策略 ................................................................................ 19
（一）短信策略 ............................................................................ 19
（二）广告策略 ............................................................................ 20
（三）分销策略 ............................................................................ 24
（四）公共关系策略 ..................................................................... 26
四．风险控制 ................................................................................ 27
五．财务预算 ................................................................................ 28
（附表） ......................................................................................... 30 一. 市场分析
（一）、公司目标及任务
问卷调查表分析：此次一共发出160份市场调查问卷，其中158份为有效问卷。调查对象集中为成年以上且已参加工作的消费者群体。从反馈的信息中，我们得出以下主要几点结论：第一，梅州顾家的品牌知名度相对低于同行业的家居品牌。调查显示20%的消费者对顾家家居毫无认识。也就是说，顾家家居在梅州市场上还有很大的发展空间。第二，通过调查，消费者对关心的产品问题是沙发的质量，同时沙发的售后服务也是消费者关心的问题。三、物美价廉是多数消费者的选择。
顾家家居创立已20余年，专业从事沙发的研究、开发、生产与销售于一体的规范化企业集团。到目前为止，顾家家居在全国拥有6000余员工。顾家旗下的沙发、沙发床、茶几等客厅产品已远销出口世界160多个国家和地区，其中包括美国、加拿大和西欧国家等在内的进口大国，顾家同时在荷兰、法国、保加利亚、越南等多国拥有品牌专卖店。在顾家，每天至少产生50个创意，每年均有数百个沙发新款在全球发布。2007年，顾家在民用市场上节节攀升，成功切入商用家具市场，并且成立服务大客户的国内商用市场业务部，主要针对民工建筑、酒店、餐饮、写字楼等大型项目家具的配备开发与服务，并已取得显著成效。
在梅州，顾家现有两家门店，分别是江北店集一家居建材城三楼和江南店江南丽都商务酒店首层。2010年，梅州顾家约占梅州家具市场份额占的5%。顾家作为中国十大沙发品牌之首，行业的领导者，因此，顾家家居在梅州依然具有强大的发展潜力。顾家江南店和江北店覆盖了梅江区和梅县市场。梅江区2010年末总人口31.49万人，其中
（三）、市场现状
1、随着改革开放和社会主义现代化建设进行，
沙发从开始的舶来品以及奢侈品到今天为止已经
走进了中国的千家万户。根据我们对与梅州市民的
调查显示：梅州城区的家庭沙发使用率已达到
81%，这充分的表明沙发在家庭生活中越来越成为
必不可少的一部分。随着现代生活的发展，顾客对沙发的需求越来越多样化；沙发的换代越来越快，市场呈多样化和快速化发展。
2、全国的软体沙发这个行业的市场份额将近五千个亿。近年来，梅州经济保持高速
发展，人均可支配收入持续增加，人们生活水平明显提高。2010年社会消费品零售总额319. 05亿元，年均同比增长19.3%。这些数据表明，梅州的市场正在快速的发展。而梅州消费者对于沙发的需求势必也将随着经济社会的发展增加。
（四）、竞争对手的分析
1、顾家是一家由公司实行统一管理的专卖连锁店，其主要以销售顾家工艺沙发为主，
而顾家软床对于梅州市场则是尚处于新上市产品。顾家在梅州目前的主要竞争对手有：盛家家居、联邦家具、皇朝家具、富威国际傢私广场的华源轩以及环球、名匠等几大家具销售机构。
2、经营盛家、联邦、皇朝、华源轩的这几家销售商走的都是品牌代理方式。这点跟
顾家有相似之处，他们之间经营的产品和方式既有相互交叉的地方，同时也存在一定的差异。尤其是风格和设计理念上的不同。例如，盛家主要经营的沙发为左右沙发系列，左右沙发是十大沙发品牌，沙发领导品牌,中国名牌, 是目前国内沙发市场占有率最高的知名品牌，其以大众消费为主，占我们市场份额最大的一部分，也是顾家工艺沙发最大
的竞争对手。联邦家具主要是体现中国传统文化和民族特色的中式家具，但同时它的一些家具产品也融合了现代西方文化。环球家具经营的是不同品牌、不同种类、不同档次的家具。没有细分目标市场，且市场定位也不是很明确，走的都是大众化的路线，所具有的优势就是能满足不同需求层次的消费
者，还有在价格上稍微占有优势。相对而
言，顾家在沙发市场具有产品质量、服务、
品牌和经营理念的优势。顾家在沙发领域
多层次专业化的经营是给不同层次的沙发
消费者提供了更多更好的选择。在价格方面，顾家沙发有3000~20000元之间的产品，根据我们针对梅州市民的调查显示：沙发价格在3000~6000， 6000~10000元之间的是梅州消费者普遍接受的价位，顾家沙发针对不同需求的消费者有不同的层次的系列，可为不同经济能力的消费者选择。另外，在沙发领域，顾家既是行业的领军者，同时也是行业标准的制订者。
（五）、分销状况
梅江两岸江北店集一家居建材城三楼和江南店江南丽都商务酒店首层
（六）、ＳＷＯＴ分析 （MiniMax SWOT分析）
加，人们生活水平明显提高。
梅州城区及其他县城的房地产等大的品牌竞争对手。 2、宣传渠道过于狭窄，知名度不
开发迅速，碧桂园等房地产等开发是很高。
商进驻梅州，沙发市场的弹性需求
大 3、优惠方式过于雷同，不利于显现独特的竞争优势。
4、品牌定位不清晰，缺乏主打产
品。
5、
SWOT分析对策：
A杠杆效应（内部优势+外部机遇）
杠杆效应产生于内部优势与外部机遇相互一致和适应的情况。在这种情形下，企
业可以用自身内部优势撬起外部机遇，使机遇与优势充分结合发挥出来。在梅州城区对沙发市场的需求不断增加，以及在人均可支配收入的不断提高的基础上，人们对沙发的购买力也在不断提高。而众多沙发行业中，顾家家居的企业文化理念是最符合梅州人爱家念家顾家的特性，更重要的是梅州消费者看重的产品质量，顾家家居能够给予保证。
B 抑制性（外部机遇+内部劣势）
抑制性意味着妨碍、阻止、影响与控制。当环境提供的机遇在内部劣势的影响下，
企业优势则会得不到发挥。在这种情形下，企业就需要努力克服内部劣势。由于顾家家居进驻梅州的时间不长，在品牌知名度方面还有待提高，甚至是梅州的其他竞争对手都已经有了自己的客户群，这样的现状迫使我们必须去扩大自己品牌的宣传力度，瞄准客户群并采取相应措施推广，才能更好地运用外部机遇。
C 脆弱性（内部优势+外部挑战）
脆弱性意味着优势的程度或强度的降低、减少。当环境状况对公司优势构成威胁时，
优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。在这种情形下，企业必须克服挑战以发挥优势。在顾家家居的文化理念深深符合梅州人爱家顾家的传统思想时，我们应该着手于解决外部挑战的问题。例如可以利用增加宣传渠道的方式来维护企业形象、产品、服务等口碑，增强竞争力；利用特色优惠方式，创意活动扩大市场占有率。
D 问题性（内部劣势+外部挑战）
当企业内部劣势与企业外部挑战相遇时，企业就面临着严峻挑战。如果处理不当，
可能直接威胁企业的生死存亡。就劣势和挑战而言，我们应该做的是市场的有效推广，打响品牌知名度。
（七）、目标市场的定位 1、选择梅州市内大型的酒店宾馆企业甚至机场等，开发市内大客户。
2、 瞄准具有中高收入的工薪阶层人群、小区居民。这些群体不仅具有较雄厚的经济实力，而且具有较高的受教育程度和物质品位。同时他们也是拥有那种追求时尚、新潮的思想特性的消费人群。
目标客户的选择：
① 中高收入的人群
② 新婚青年，对沙发有较高的品位追求者 ③ 搬迁新居消费者。
④常年在外工作且定居梅州依然属于梅州本地的家庭居民。 ⑤追赶时尚潮流的单身青年。
因为爱家，所以顾家
“给您一个五星级的客厅，让您拥有一个五星级的家”
梅州碧桂园楼盘开盘活动具体策划案
1、活动时间：2011年11月底（具体以梅州碧桂园开盘时间为准）
2、活动地点：梅州江北碧桂园楼盘开盘现场
3、活动对象：梅州碧桂园业主、建材装饰等企业单位、开盘现场人员及其他市民。
4、活动目的：通过本次活动，加深顾家家居品牌在梅州市民心目中的印象，配合公司其他的销售活动进行。梅州碧桂园的开盘，必将成为众多市民关注的焦点，参与其中的不仅包括购房的市民，而且还包括有购房的意愿的市民。因此，我们必须有前瞻性，培养潜在顾客，让参与或者观看本次活动的人们在买家居的时候首先想到的就是我们顾家，奠定顾家在他们心中的首选地位，让顾家成为他们的首选。
5、活动创意：
A． 将与梅州碧桂园合作制作一超大型的热气球（印上顾家家居及碧桂园的标识），热气球每次可搭载一到两名幸运观众从高空体验飞行一览梅州碧桂园全景或搭载电视台记者拍摄整个梅州碧桂园全景。现场同时放飞热气球于楼盘上空。同时在开盘现场与梅州碧桂园联合布置活动现场，现场派发顾家宣传单。
（下图为现场效果图）
因为爱家，所以顾家
B．“悍马嘉人秀”，活动当天将开动公司的两辆超长悍马前往活动现场，邀请嘉应学院的模特队表演。现场的市民可与现场悍马及模特拍照合影，幸运市民还将可以试坐悍马，游览梅州碧桂园。（现场效果图）
C．将与梅州碧桂园合作，提供样品沙发装饰样品房供购房置业者参考，装饰的样板房包括居民小区和别墅区，从而展现顾家沙发不同层次和品位的沙发。
D． 现场将向在场领取顾家宣传单张并且登记的市民抽出50名幸运市民限量赠送50张588元顾家家居代金券（代金券使用为消费者一次性在梅州顾家家居消费5000元人民币以上，且每位顾客仅限使用一张）。
代金券使用原则：
A． 代金券为消费者一次性在梅州顾家家居消费5000元人民币以上，且每位顾客仅限使用一张。
B． 代金券有效时间为活动当天以后的30天内为限。
6、宣传策略：首先，通过于梅州碧桂园楼盘发展商合作，对于我们来说，能在这样一次公众关注度很高的楼盘开盘会中进行品牌及产品宣传是一个不可多得的好机会。同时新颖的活动形式将会为我们带来各种媒体竞相报道的“免费广告”，可以有效的提升我们的知名度。
对于我们和合作伙伴梅州碧桂园来说，如何在众多的宣传方式中独树一帜是他们在楼盘开盘仪式上广告及活动策划的重点，我们的方案无疑是一个不错的选择，热气球载人飞行促销宣传在梅州以往不曾出现过，而“悍马嘉人秀”借助嘉应学院的学生模特展现青春美丽的形象更可以吸引大众的眼球让市民们耳目一新。
7、方案实施分解：
协商阶段：由梅州顾家负责人主动与梅州碧桂园楼盘销售中心协商寻求合作。
前期准备阶段：
A． 租借巨型的热气球，热气球将通过东莞市航越者飞行有限公司合作租借。
B． 制作横幅，宣传单张，代金券，装饰悍马车以及梅州碧桂园合作布置现场的舞台及其他的宣传准备。
C． 梅州顾家家居向总部申请活动当天使用悍马轿车两台。
D． 与嘉应学院维纳斯公关部合作，聘用12名学生模特，梅州顾家家居与表演模特们沟通并编排好表演内容，做好相应的安全措施。
E． 运用顾家家居微博和派发传单的方式发布此活动以及相应的优惠信息.
8、活动实施问题点：
A． 巨型热气球的驾驶以及安全性问题,热气球的驾驶将由东莞市航越者飞行有限公司的专业飞航驾驶员驾驶，包括活动开始前进行试飞，将确保安全。
坚持做好节假日促销，店庆、国庆、新年以及春节，3.15这些都是拉动消费的黄金时间，同时发现潜在的消费者，扩大市场份额。
梅州市户籍人口509.28万人（2010年），常住人口约415万人，外出务工劳动力65万余人，以春节为例，外出工作者大都回家过春节，而外出务工者回梅州过春节的同时也带来了消费。以梅江区和梅县为例，常年外出务工者多达到二十万，他们的经济能力也比较强，同时中国人大都喜欢在春节来临之际辞旧迎新，布置新的生活环境，其中对家居的需求是最大的时候。为此，我们可以借助促销活动,拉动节日消费。下面具体以2012年的新春促销为重点介绍：
“迎新春,顾家儿女尊贵体验沙发的诱惑”促销活动具体策划案
1、活动时间：2012年1月18日 09:00~11:00（农历十二月廿六日）
2、活动对象：梅州市民
3、活动地点：梅州顾家江南店
4、活动目标：通过客家人爱家念家顾家的性格特征，回家过年的喜庆团圆的气氛可以更好地增添活动的氛围。
5、活动亮点：
A.猜猜有礼，活动中将进行沙发价格大竞猜，活动时间内将展示十种不同型号的沙发给现场参与市民进行价格竞猜，竞猜价格最接近产品原价的市民将可获得388元现金券一张（现金券使用为消费者在激情两小时内一次性在梅州顾家家居消费5000元(含5000元)人民币以上，且每位顾客仅限使用一张。）
B．激情大抽奖，对于激情诱惑两小时
内一次性消满费6000元（含6000元）以
上的顾客进行抽奖，奖项如下:
特等奖（1名）：赠送价值1200元摇
摆橡香蕉沙发一张
幸运奖（3名）：赠送价值380元真皮小皮凳一张。
C．优惠大赠送：在未来10天内（2012年1月19日~2012年1月28日）一次性消费满5000元（含5000元）以上的前五十名内的顾客赠送价值300元精美礼品一份。
因为爱家，所以顾家
6、活动准备
因为爱家，所以顾家
在梅州，妇女顾家爱家、操持家务已经是共识。如果能够在梅州这个地方倡导“顾家男人”文化，不仅能减轻妇女的负担，也能够更好地让夫妻一起体验生活的情趣，必将会受到欢迎。同时，我们通过这次活动能更好的把“顾家”这一文化，这一品牌深入到广大梅州市民的心中，品牌知名度会直升不降，也为接下来的市场推广做好奠基。下面我们主要以2012年的活动为重点介绍：
顾家男人的诱惑魅力大赛活动具体策划方案
1、活动时间：2012年9月17日（星期六）(初赛) 2012年9月24日（星期六）(决赛) 2、活动地点：恩华商业广场
3、活动对象：梅州市20—35岁的年轻夫妻
4、活动目的：通过本次活动，传播“顾家男人”文化，结合梅州人民顾家爱家的好品
质和特有的顾家情结，举办“顾家男人”魅力大赛，提升顾家文化在梅州的认可度，作为2012年梅州顾家家居的主要活动，以新颖的活动形式吸引梅州市民关注和的参与。 5、宣传方式：传单、巡游车、环保袋、报刊等。 6、活动创意：
根据调研的数据统计，在梅州人民心中“顾家男人”的四个标准是：有上进心（95%），下得厨房（95%），很了解自己的老婆（92%），会把自己的心理话都对老婆说（86%）。
以下是我们根据各选项所策划的四个环节：
a.前路弯弯弯几许：让参赛男士背着自己的老婆在场上规定的路线前进，并回答今年、三年后、五年后的目标，以及他为达到这些目标所采取的行动，然后由评委根据其可行性进行评分、投票。
b.今天菜花扑鼻香：准备一些食材，让参赛男士自由选择做出两道菜，其中一道需夫妻两人共同吃完，另外一道由评委品尝、评分、投票。
c.莫愁前路无知己：提问参赛男士关于老婆的一些有确定性答案的问题，然后让老婆在黑板上写出，再由参赛男士来回答，看看答案是否一致。每位参赛男士需回答五个问题。
d.心有灵犀一点通：让参赛男士说出对老婆做过的尴尬事，然后由评委根据双方的表现及其尴尬程度评分、投票。
7、评委组成：
A.政府主管部门领导、梅州电视台负责人、顾家家居工作人员等若干名（评分）； B.顾家家居老顾客30名（投票）； C.现场观众20名（投票）。
8、活动流程：
A．报名阶段（9月 2日—9月11日）：符合条件并有意愿参赛的夫妻通过集一店现场、网络或电话报名；
B．准备阶段（9月13日—9月16日）：联络评委、租赁场地、准备物资、确定主持人等；
C．比赛阶段：2012年9月17日（星期六）：初赛（20对夫妻） 2012年9月24日（星期六）：决赛（10对夫妻） D．总结阶段：（9月25日——以后）：宣传升华
9、奖项设置：
极品顾家男（一名）：奖金8000元 + 现金券2500元 用心顾家男（两名）：奖金 5000元 + 现金券2000元 尽心顾家男（三名）：奖金 3000元 + 现金券1500元 一般顾家男（四名）：奖金 1000元 + 现金券1000元
积极奉献奖（未进决赛的十名）：奖金200元 + 现金券1000元 忠诚老顾客（评委共60人次）：每人/每次100元
超幸运观众（评委共40人次）：每人/每次50元 +现金券500元 10、经费预算：
三. 辅助策略
辅助策略作为“回家的诱惑”主题系列活动以外的一项辅助手段，不仅能在活动进行时为活动宣传起到推波助澜的效果，在主题活动以外的空白时间段更是不停止对“顾家”的推广，以达到全年不同时间段宣传“顾家”品牌，深入民心的效果。
（一）、短信策略
家居销售面临着传统的旺季和淡季之分，如每年的六月、七月就是销售的传统淡季，在传统淡季我们同样可通过低成本的宣传和促销引起消费者的注意。淡季促销可借助短信进行促销。
短信促销是最为低成本且最为直接的宣传，通过手机短信的发送方式介绍梅州顾家家居最新的产品以及最新的优惠的信息，可以有效地发现潜在的市场，同时还能提高梅州顾家家居产品的市场知名度。经过我们了解。以中国移动为例，梅州市内的移动号码段主要有以下六位号码开头号码段：
138238、 137236、 137519、 136403、 135609、 159165 137199、 137276、 136708、 136707、 138245、 139230 135391、 138023、 136229、 134301、 134507、 158190、 135367 同时，例如，我们的了解138238和139230是全球通的主要号码段，全球通的使用者一般为成年且比较有经济能力的市民，通过每天选取其中100~200个号码组进行短信促销可有效达到提高品牌知名度。 短信促销注意问题：
由于现当代垃圾短信充斥着周围环境，所以为避免造成垃圾短信，从而影响到消费者日常生活的情况，也为了顾家家居采用的短信促销方式能够真的达到应有的宣传成效，不会将我们企业发送的短信当成垃圾短信直接删除，我们应该采用人性化一点的温馨提示语和日常小常识，甚至是针对性的了解部分顾客的喜爱，从而拉近距离。 短信操作：
A运用CRM系统记录下每个顾客的基本信息以及偏爱的沙发风格和将来可能的需要，用短信促销方式针对性地宣传这些顾客需要的沙发款式的促销活动。
B 在每周六下午17:00~18:00之间给原有顾客和据我们选取138238和139230开头的其中100~200个全球通号码，发送生活小常识。时间段在控制范围内，发送的信息数量尽量控制在一条。避免造成消费者不必要的困扰.
C进行短信促销的同时在短信内容中附上一则有关皮质沙发的日常保养和维护知识（如下）：
a 沙发不易受阳光直射，附近要避免高温热源，应放置于干爽通风处，以防真皮变硬变色，受潮发霉。
b沙发不可在沙发上蹦跳，切忌坚硬、粗糙物体触及皮面，以免皮面受损。 c沙发搬动时应从底部抬起，如抓住皮软部位拉扯，粗蛮装卸或磕碰，均可能使沙发受损。
d真皮沙发须保持清洁，皮面纹路或沟缝间的污迹可用软布蘸中性淡肥皂水轻拧后擦拭（切勿使用去污粉、松节油、汽油、酒精等物品）；如皮面染上圆珠笔油等颜色印记，请及时用软橡皮轻擦几遍。
e请不要将报纸放在沙发上，报纸上的油印会印染在沙发面套上，把沙发弄脏清洗不掉。
f真皮沙发应定期保养，每两个月喷洒一次皮革护理剂（本公司有售）应注意：均匀适量，且在清洁之后喷洒。
g搬运沙发时，不要用力推滑沙发，防止沙发腿受损。
h避免坐在沙发扶手上，类似不适当的使用都可能会对填料及布料造成不可修复的损伤。 …………
（二）、广告策略
市场推广很大一部分就是广告的推广，经过我们的市场调查显示：20%的受访家庭对顾家家居毫无所知，有些受访者甚至知道顾家酒却不知道顾家家居。
广告是提高顾家家居在梅州知名度的重要手段。市场推广广告推广深入人心得益于广告创意生动形象，梅州顾家家居进入梅州应该了解客家人的特有的品质和情怀，那就是客家人顾家的优良品质，设计新颖和赋予情感和感染力以符合大众消费心理的广告，在此基础上从而创造出适合本土化的广告宣传文案。
众所周知，“因为顾家，所以爱家”是顾家工艺总的广告语。它代表着是一种顾家品质、一种爱家思想和一种坚决负责的决心与气魄。因此，为了突出宣传顾家工艺沙发，我们需要在不失以上内涵的前提下为沙发量身订做一条广告语，让顾家工艺沙发走进千万人的心。
“梅州顾家家居广告文案”
引题：顾家，属于客家人的优良品质
主题：顾家工艺沙发 永恒爱家之选 副题：无论何时何地总要顾家爱家
正文：客家人常常打拼在外
客家人常常走遍天下 我们客家人
无论何时总存顾家品质 无论何地总有顾家情结 顾家工艺沙发 永恒爱家之选
(广告宣传效果图)
广告投放：
根据我们的调查显示，你对顾家家居的了解渠道数据显示高达37%的消费者是通过平面广告了解到顾家家居的相关消息，平面广告主要包括传统的 ：报纸、杂志、直邮、宣传单、POP(售点广告）、DM、招贴海报、户外看板、夹页、X架、楼梯块幅等以及新
兴的： 楼宇电视（当然也可以是视频）、车体广告、热气球广告、灯箱等。为此，我们的广告投放将继续借助平面广告为主，包括刊登《梅州日报》广告的途径实现广告的最佳效果。前期阶段，广告投放区域在梅州城区为主，2012年，梅州顾家家居广告的投放将借助《梅州日报》的广告遍及梅州市内。 1、巡游车宣传
在春节、国际劳动节、国庆等节假日进行让利促销或团购优惠促销开始前三天，进行巡游车宣传。在小车外面挂上横幅，横幅内容如下：“顾家工艺沙发，永恒爱家之选”。
因为爱家，所以顾家
并在宣传车上配备喇叭进行具体促销活动以及最新广告语的大力宣传，以达到品牌渗透的效果。（本宣传方式费用不会太高，支出可归入到相应的促销活动中去）
2、微博宣传
2010年以来，微博作为一种全新的交流平台风靡世界，李开复甚至以《微博，改变一切》出书，可见微博作为一种分享信息和传播的媒介，其威力不言而喻。微博作为宣传工具具有低成本便
捷以及传播速度快的特点，通过借助微薄实现低成本的宣传。
为此，我们将建立新浪微博昵称为 “梅州顾家家居” 微博宣传操作：
A、用“顾家工艺沙发，永恒爱家之选”作为该微博帐号的介绍语。
B、通过使用手机短信的发送告知新浪”梅州顾家家居”的微博，关注梅州市各种公共机构或组织公司企业团体的微博。在此基础上提高自身的知名度、权威和增加微博粉丝。 C、结合梅州顾家的实际，通过上传照片，发布梅州店最新的优惠和各种活动信息。
3、报刊宣传
选择梅州地区发行量最多的报刊梅州日报，梅州日发行量9万多份，在广东地市报中居于前列。每周一至周五出对开十二版、星期六日出八版。广告的投放时间选择在节假日（如：春节、国庆、五一）期间，选择发行标准如下：
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具体做法：
A 在公司创办一个刊物，定期刊登公司的重要信息和动态，其内容上至公司的重大决策，下至员工的生活情感问题；
B 专门成立一个“联谊会”，负责与员工亲属联络。员工家属有事，可以找它，员工家属有问题要反映，可以找它；甚至员工家庭内部出现矛盾，也可以找它协调。 C 设立经理信箱，员工通过信箱向公司领导反映建议和意见，加强公司与员工的沟通交流。
3.与政府的关系策略
支持政府的工作，拥护政府的决策。积极主动参与政府举办的慈善活动，关心公益
事业，体现公司对社会公益事业真诚关注和不遗余力的一面，加强公司与政府的关系。 4.与媒体的关系策略
和大众媒体保持各种合作关系，通过大众媒体宣传把梅州顾家的品牌形象宣传出去。 5.与社会的关系策略
随着中国社会经济的发展，各种尖锐社会问题被暴露出来，社会也越来越多地把目光焦点汇聚到慈善事业。作为企业，回报社会既一种善举，也是宣传自己展现企业理念以及树立品牌美誉的机会，梅州顾家可在适当的时候开展一些捐资助学的活动，如慈善义卖，爱心捐赠等活动，从而树立梅州顾家在梅州市民心目中的良好口碑。
四. 风险控制
风险
1、来自竞争对手的竞争，将极大影响推广策略效果。
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2、潜在竞争者的加入。梅州现有出境木制品和木质家具企业18家，这些企业包括内销和外销等，在市场广阔的情况下，同时面临着各种因素的挑战。
3、方案实施过程中可能出现的一些突发状况，如中期推广阶段的活动都是在户外举行，可能会发生意外。
控制
1、梅州顾家必须加强对家居特别是沙发的市场供求现状及其变化趋势的分析和预测，稳定消费群体，这是此份方案实施过程中最大限额占领梅州家居市场的重要前提。 2、梅州顾家必须加强对竞争对手的可能性效应的分析预测。竞争对手对梅州顾家家居的营销方案的反应在很大程度上决定着本公司的价格行为的效果。
3、在活动实施过程中，可以成立突发状况组，专门处理一些突发状况，其中应包括了医疗小组、秩序小组等。
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顾家家居消费者调查问卷表
a.受访者性别比例: 男性：74 女性：84
b.受访者从事各行业比例: 医生： 11
教育：29 行政： 9 金融： 7 工人： 37 个体：10 服务：10 销售：7 自由： 14
1. 您家里现在是否有沙发？（ ） A 是 128 B 否30
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职员：34 40
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问题分析:随着改革开放和社会主义现代化建设进
行，沙发从开始的舶来品以及奢侈品到今天为止已经走
进了中国的千家万户。根据我们的对与梅州市民的调查
显示：梅州城区的家庭沙发使用率已将达到81%，这充
分的表明沙发家庭生活中越来越成为必不可少的一部分。随着现代生活的发展，顾客对沙发的需求越来越多样化；沙发的换代越来越快，市场呈多样化和快速化发展。
2. 您通常会在什么情况下去逛家具市场（ ）
A 房子刚装修完毕 32 B 除旧换新 36 C 添置家具 72 D 纯粹逛街随便看看18
问题分析:梅州碧桂园预计年底可供应1800套住房，根据我们的调查显示：高达20%
受访者表示在新房子装修后会选购家具，这
就意味着在家居新楼盘有相当大的弹性。预
计通过此活动提高1%市场份额，而梅州市
场去年沙发市场约为4000万，则此活动预
计可产生的市场效益为4000*1%=40万
3. 您能接受一套沙发的价格区间是？（ ） （单位：元）
A 3000以下 37 B 3000~6000 83 C 6000~1万 30 D 1万~ 2万 6 E 2万以上 2
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问题分析:在价格方面，顾家沙发有3000~20000之间的产品，根据我们针对梅州市
民的调查显示：沙发价格在3000~6000， 6000~10000元之间的是梅州消费者普遍接
受的价位，顾家沙发针对不同需求的消费者有不同的层次的系列，可为不同经济能力的消费者选择。
4. 购买沙发时候您最关心的产品问题是（ ）多选题
A 质量103 B知名度 10 C美观 58 D价格 44 E 售后服务 36 F购买时的便利程度 15
5. 您对顾家家居了解多少（ ）
A 曾经买过 24 B正打算购买顾家家居用品13 C听说过但还没有买过90 D 没有听说过31
问题分析:市场推广很大一部分就是广告的推广，经过我们的市场调查显示：20%的
受访家庭对顾家家居毫无所知，
有些受访者甚至知道顾家酒却不
知道顾家家居。广告是提高顾家
家居在梅州知名度的重要手段。
市场推广广告推广深入人心得益
于广告创意生动形象。
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6. 您了解顾家家居的渠道是（ ） 多选题
A 电视广告34 B 平面广告58 C 传单18 D 网络6 E 同事朋友28 F 日常促销 18 G其他28
问题分析:顾家广告的投放将继续借助和发挥平面广告在宣传方面的优势，推广梅州
顾家家居。
7.您对顾家家居有什么建议：_ _____________________________________
对于售后服务，大部分消费者在这次我的调查询问中，都表示出不相信沙发能有售
后服务。可见，关于加强消费者对于沙发售后服务的观念，是一项需要可以攻破的难题而还有些人士表示未够了解和希望真能做到质量有保证。
感谢您的参与，祝您好运！
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