基本部分是呼叫中心的必要组成部分，基本部分包括：自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答(IVR)、计算机电话集成服务器(CTI)、人工坐席、数据库服务器、管理平台等
呼叫系统搭建
1、明确呼叫中心建设的目的:
搭建这个呼叫中心想做什么用呢？是为了一个企业当呼入型的客服使用，还是为了做电销外呼使用？首先，米多多客户服务中心以解疑答惑及回访二次开发为主，以良好的形象维护客户关系和企业宣传，作为企业形象代言人。 2、呼叫中心建设需求：
呼叫中心的必要组成部分，基本部分包括：自动呼叫分配、自动语音导航、计算机电话集成服务器、人工坐席、数据库服务器、管理平台等。 3、设置、扩容、升级灵活、快速、低成本：
企业的业务、流程、规模变化很快，企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当呼叫中心需要进行调整时（如座席、自动呼叫分配、自动语音导航等），能够及时根据市场的需求进行相应的部署和调整。 4、与企业整体的通讯系统能够很好的融合：
呼叫中心对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。如果想尽可能一次解决客户的问题，这就需要呼叫中心与企业的电话系统融为一体，前台和后台可以协同工作。
5、业务软件与呼叫中心业务软件：
是指坐席人员处理来电记录的软件，呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开上。比较理想的一种情况是米多多家政预订服务平台，然后再上呼叫中心，这样信息的流转会比较顺畅。系统基本功能：1、客户资料弹屏；当来电分配到座席时，座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度；2、客户关系管理；记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务同时高效管理了客户信息；3、自动话务分配（ACD）；来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。4、通话全程录音录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。5、知识库；知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将
统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化；6、话务明细；话务明细、未接来电；7、外呼功能；外呼提供外呼线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，也可以显示真实号码或区号+400号码，协助企业保持统一形象； 8、根据需求二次开发；可以根据企业需求进行调整，如工单可以根据企业的需求进行调以及短息下发功能。
对比综合，以语音卡方案较为适合适。
基本部分是呼叫中心的必要组成部分，基本部分包括：自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答(IVR)、计算机电话集成服务器(CTI)、人工坐席、数据库服务器、管理平台等
呼叫系统搭建
1、明确呼叫中心建设的目的:
搭建这个呼叫中心想做什么用呢？是为了一个企业当呼入型的客服使用，还是为了做电销外呼使用？首先，米多多客户服务中心以解疑答惑及回访二次开发为主，以良好的形象维护客户关系和企业宣传，作为企业形象代言人。 2、呼叫中心建设需求：
呼叫中心的必要组成部分，基本部分包括：自动呼叫分配、自动语音导航、计算机电话集成服务器、人工坐席、数据库服务器、管理平台等。 3、设置、扩容、升级灵活、快速、低成本：
企业的业务、流程、规模变化很快，企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当呼叫中心需要进行调整时（如座席、自动呼叫分配、自动语音导航等），能够及时根据市场的需求进行相应的部署和调整。 4、与企业整体的通讯系统能够很好的融合：
呼叫中心对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。如果想尽可能一次解决客户的问题，这就需要呼叫中心与企业的电话系统融为一体，前台和后台可以协同工作。
5、业务软件与呼叫中心业务软件：
是指坐席人员处理来电记录的软件，呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开上。比较理想的一种情况是米多多家政预订服务平台，然后再上呼叫中心，这样信息的流转会比较顺畅。系统基本功能：1、客户资料弹屏；当来电分配到座席时，座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度；2、客户关系管理；记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务同时高效管理了客户信息；3、自动话务分配（ACD）；来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。4、通话全程录音录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。5、知识库；知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将
统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化；6、话务明细；话务明细、未接来电；7、外呼功能；外呼提供外呼线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，也可以显示真实号码或区号+400号码，协助企业保持统一形象； 8、根据需求二次开发；可以根据企业需求进行调整，如工单可以根据企业的需求进行调以及短息下发功能。
对比综合，以语音卡方案较为适合适。