摘要：随着社会的不断进步，互联网时代的到来，旅游电子商务的新兴崛起，市场份额也在不断地扩大，一些大型的企业都将电子商务作为企业发展的新方向，如何利用新兴的电子商务技术为消费者提供更好的服务就成为我们所要关注的重点内容。 关键词：旅游；电子商务；发展 中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）05-0-01 众所周知，旅游业作为新兴的朝阳产业，相对于传统意义上的其他产业而言，被认为是绿色产业，根据旅游业内的测算，旅游业对GDP的贡献已经可以与石油业、汽车业相媲美，一般来说，旅游业的蓬勃发展是与一国经济条件的改善分不开的，根据旅游业的服务范围可以将旅游也分为国际旅游业和国内旅游业，2000年以后，随着全球信息技术的发展与普及，我国消费者的购买力在不断增强以及消费观念的不断改变，旅游需求强劲，各个地方政府也在不断地大力发展地方旅游业，几年时间的白热化竞争使得旅游资源大幅度增加，但是旅游需求相对增长缓慢，旅游市场的买方主导地位在很大程度上已经阻碍了整个旅游经济的发展，在这种情况下，如何利用新兴的电子商务技术为消费者提供更好的服务就成为我们所要关注的重点内容。 一、旅游电子商务发展的背景 1.国内旅游市场前景广阔 根据旅游部门的数据显示，我国国内旅游市场的前景还是非常广阔的，2012年，全国国内旅游人数为29.57亿人次，比上年增长12.0%。其中，第一至第四季度分别为8.75、6.56、6.95、7.31亿人次。城市居民旅游人数为19.33亿人次，农村居民旅游人数为10.24亿人次。过夜游客为13.03亿人次，一日游游客为16.54亿人次。经旅行社组团出游人数为9246万人次，国内居民的旅游时间还是很充足的，再者加上国内居民收入的提高，很多消费者都有时间有能力出去旅游，并且随着国际旅游业的发展，很多居民已经不再仅仅满足于国内旅游，国际旅游也不断升温，世界旅游组织说，中国人2012年在海外旅游消费额达1020亿美元，创下历史纪录，同时比2011年的730亿美元海外旅游消费额增长了40%。声明指出，过去10年间，中国国际旅游市场的发展一直是全球最快的，至今依然如此，这要归功于中国城镇化的发展，可支配收入的增长以及对国际旅游限制的放松。 2.传统旅游产业模式出现瓶颈 传统旅游产业模式就是依靠旅行社发挥游客与景点之间的桥梁作用，所以说，旅行社对于传统旅游产业模式有着居住轻重的作用，旅行社的运行效率就直接关乎整个旅游业的发展，从旅游业的发展历史来看，在旅游业发展的初期，由于旅游产业的发展规模不大，消费者从整体上来说消费理念还比较不成熟，在这种情况下，旅行社还可以利用自身信息上的优势在游客与景点之间起到协调的作用，但是随着整个旅游产业的发展，消费者日益多元化以及信息化的普及，传统旅行社的电话咨询、团体旅游等模式无法满足当今的需要，这些原来是旅行社优势的地方成为现在自身的短板，出现了无法给多元化的消费者带来个性化的旅游服务、也无法凸显消费者的主体地位、消费者的旅游成本居高不下等等的弊端，这些弊端的延滞使得整个旅游市场的消费者满意度下降，旅游经济的增长速度放缓。 3.电子商务兴起旅游电子商务发展其有可行性和必要性 随着社会的不断进步，互联网时代的到来，电子商务的高速发展，市场份额也在不断地扩大，一些大型的企业都将电子商务作为企业发展的新方向，在这种新形势之下，旅行社以往的经营模式收到电子商务的猛烈冲击，不断发展的旅游市场以及不断成长的电子消费顾客给旅游业带来了新的生机，由于网络的及时性、便利性等特点使得网络旅游业的发展势头强劲，再者加上电子商务与旅游产业在一些因素上的相似性使得旅游电子商务成为旅游业发展的新方向。 4.移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向 随着各种移动终端的普及、网络通讯的完善、网络服务的消费群体在不断壮大，移动商务会成为旅游电子商务发展的新标杆，将旅游业与网络技术相结合，实现人与电子商务随时随地的结合，又加上移动服务的多样化使得整个传统的旅游业出现了一次彻底的革命，无论何时，无论何地，消费者都可以通过手机等智能终端实现指令的下达、支付的完成等行为，这样一来，通过移动技术就可以实现消费者、旅行中介以及旅游服务企业的无缝对接，对于出行、酒店的信息都可以通过云端发送给消费者的手中，移动技术的发展为旅游电子商务的进一步发展提供了广阔的空间。 二、旅游电子商务发展状况比较 1.发展时间不同规模差异大 在发达国家，旅游电子商务的发展时间比较早，以美国为例，早在1990年，美国就出现了旅游电子商务的雏形，迄今为止，美国旅游电子商务经济走过几十年的历程，毫无疑问，自从美国信息高速公路计划的实施，美国已经成为世界上信息技术最好的经济强国，在旅游电子商务经济取得长足发展之前，美国电子商务的市场交易额也达到了相当高的一个水平，也就是说，巨大的电子商务经济为旅游电子商务经济奠定了良好的经济基础，又由于美国居民的超前消费观念根深蒂固、收入状况改善使得旅游电子商务飞速发展，毫无疑问，旅游电子商务的成交额在整个美国电子商务成交额中的比例会越来越高，反观我国旅游电子商务的发展状况，相比较于美国发达的电子商务行业，我国电子商务的发展还是很滞后的，更不用说旅游电子商务的发展了。国内旅游电子商务的发展还是很滞后的，还是处于旅游整条产业链比较低的层次，对于旅游电子商务的理解还是停留在网上交易的层面，还是有大量的旅游公司依然采用以往的那一套，除了旅游公司对旅游电子商务的理解不够深入以外，消费者对旅游电子商务的认识也存在着许多的误区，许多消费者在进行旅游之前的准备工作时，还是依赖于传统的电话咨询。 2.旅游网站发展的成熟度不同 从实际的经验来看，美国电子商务的稳定发展离不开旅游网站的帮助，这些旅游网站的作用就在于为旅游者提供相关的旅游资讯，帮助旅游者制定旅游计划，所以消费者对于这些网站的依赖性比较高，从我国的实际情况来看，最早的旅游网站应该是中国旅游电子商务预订网的出现和壮大，自此以后，旅游电子商务的网站便不断出现，就整个中国旅游市场而言，线上旅游所占份额不超过15%，大量存在的旅游电子商务企业组织并没有出现剧烈直接竞争的态势，而是体现为共同蚕食传统旅游市场份额的态势，各种商业模式的旅游电子商务主体快速发展，线上旅游市场处于培育期，总的说来，我国的旅游电子商务的发展还是处于一个比较不成熟的阶段。 三、旅游电子商务发展的策略 1.加强政府引导和扶持 近几年来，旅游行业有了政府的大力支持后发展迅速这是不争的事实，所以说，旅游业的进一步发展也离不开政府的主导作用，从政府的角度来说，政府部门应该成为旅游电子商务的牵头人，在顶层制度的设计上，从长远的发展的角度来看需要建立起对旅游电子商务的规范制度，加强对旅游电子商务的宏观管理，加快旅游电子商务的法制建设，特别是关于网上交易安全以及消费者合法权益的保障问题，至于旅游资源管理方面，政府有关部门要和旅游协会进行合作，一方面，要充分发挥行业协会的调解作用；另一方面，也要优化旅游资源的配置，实现旅游企业内部信息的交换与畅通。 2.精确旅游企业的市场定位 一个企业的精准定位对于企业的长远的发展有着重要意义，为了对一个旅游企业有一个准确的定位，我认为企业要从多个方面入手，一方面，旅游企业要在以往的业务内做出新的调整，不断创新，将传统的经营模式与电子商务的特点结合起来，开发新的服务项目，寻找新的业务增长点；另一方面，要重视市场调研的基础性作用，对客户的需要要有一个清晰的认识，并针对多元化的客户提供多元化的服务，提高顾客的满意度，同时借助旅游网站这个平台加强与顾客的沟通和交流，加强旅游网站的网站建设，让网站在顾客和企业之间起到一个很好的信息平台作用；第三，积极发展移动电子商务，让客户随时随地的掌握旅游信息。 3.加快旅游复合型人才培养 从目前的实际情况来看，我国还是很缺乏旅游复合型人才的，各个高校要紧密的与实际相结合，努力使专业的培养方向与实际相适应，加设更多与旅游电子商务有关的课程，积极培养可以应对市场需求的优秀旅游人才；然而，我们更应该看到，旅游机构现在急需转变其教育理念，与时代潮相适应，增强同各个大中专院校等教育研究机构合作的主动性使用灵活多变的形式，批量培养适应需求的高技术性人才，同时使在校学生更多的参与进旅游企业电子商务项目的研究开发进程中。部分教学条件优越的教育机构也可设置电子商务方面的研究培训中心，为各大旅游企业更多的培训电子商务技术人员。 参考文献： [1]杨丽.中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策研究[J].旅游学刊，2001（06）. [2]罗桂霞.我国旅游电子商务发展中的问题初探[J].旅游科学，2001（02）. [3]唐正清.电子交易的安全性分析[J].微电脑世界，2000（38）. [4]俞晟.互联网与旅游业发展初探[J].桂林旅游高等专科学校学报，2000（02）. [5]王欣.中国旅游电子商务的现状与路向[J].社会科学家，2000（03）. [6]彭滋霖，曹军辉.信息革命与旅游业的发展[J].湖南师范大学社会科学学报，2000（02）.
摘要：随着社会的不断进步，互联网时代的到来，旅游电子商务的新兴崛起，市场份额也在不断地扩大，一些大型的企业都将电子商务作为企业发展的新方向，如何利用新兴的电子商务技术为消费者提供更好的服务就成为我们所要关注的重点内容。 关键词：旅游；电子商务；发展 中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）05-0-01 众所周知，旅游业作为新兴的朝阳产业，相对于传统意义上的其他产业而言，被认为是绿色产业，根据旅游业内的测算，旅游业对GDP的贡献已经可以与石油业、汽车业相媲美，一般来说，旅游业的蓬勃发展是与一国经济条件的改善分不开的，根据旅游业的服务范围可以将旅游也分为国际旅游业和国内旅游业，2000年以后，随着全球信息技术的发展与普及，我国消费者的购买力在不断增强以及消费观念的不断改变，旅游需求强劲，各个地方政府也在不断地大力发展地方旅游业，几年时间的白热化竞争使得旅游资源大幅度增加，但是旅游需求相对增长缓慢，旅游市场的买方主导地位在很大程度上已经阻碍了整个旅游经济的发展，在这种情况下，如何利用新兴的电子商务技术为消费者提供更好的服务就成为我们所要关注的重点内容。 一、旅游电子商务发展的背景 1.国内旅游市场前景广阔 根据旅游部门的数据显示，我国国内旅游市场的前景还是非常广阔的，2012年，全国国内旅游人数为29.57亿人次，比上年增长12.0%。其中，第一至第四季度分别为8.75、6.56、6.95、7.31亿人次。城市居民旅游人数为19.33亿人次，农村居民旅游人数为10.24亿人次。过夜游客为13.03亿人次，一日游游客为16.54亿人次。经旅行社组团出游人数为9246万人次，国内居民的旅游时间还是很充足的，再者加上国内居民收入的提高，很多消费者都有时间有能力出去旅游，并且随着国际旅游业的发展，很多居民已经不再仅仅满足于国内旅游，国际旅游也不断升温，世界旅游组织说，中国人2012年在海外旅游消费额达1020亿美元，创下历史纪录，同时比2011年的730亿美元海外旅游消费额增长了40%。声明指出，过去10年间，中国国际旅游市场的发展一直是全球最快的，至今依然如此，这要归功于中国城镇化的发展，可支配收入的增长以及对国际旅游限制的放松。 2.传统旅游产业模式出现瓶颈 传统旅游产业模式就是依靠旅行社发挥游客与景点之间的桥梁作用，所以说，旅行社对于传统旅游产业模式有着居住轻重的作用，旅行社的运行效率就直接关乎整个旅游业的发展，从旅游业的发展历史来看，在旅游业发展的初期，由于旅游产业的发展规模不大，消费者从整体上来说消费理念还比较不成熟，在这种情况下，旅行社还可以利用自身信息上的优势在游客与景点之间起到协调的作用，但是随着整个旅游产业的发展，消费者日益多元化以及信息化的普及，传统旅行社的电话咨询、团体旅游等模式无法满足当今的需要，这些原来是旅行社优势的地方成为现在自身的短板，出现了无法给多元化的消费者带来个性化的旅游服务、也无法凸显消费者的主体地位、消费者的旅游成本居高不下等等的弊端，这些弊端的延滞使得整个旅游市场的消费者满意度下降，旅游经济的增长速度放缓。 3.电子商务兴起旅游电子商务发展其有可行性和必要性 随着社会的不断进步，互联网时代的到来，电子商务的高速发展，市场份额也在不断地扩大，一些大型的企业都将电子商务作为企业发展的新方向，在这种新形势之下，旅行社以往的经营模式收到电子商务的猛烈冲击，不断发展的旅游市场以及不断成长的电子消费顾客给旅游业带来了新的生机，由于网络的及时性、便利性等特点使得网络旅游业的发展势头强劲，再者加上电子商务与旅游产业在一些因素上的相似性使得旅游电子商务成为旅游业发展的新方向。 4.移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向 随着各种移动终端的普及、网络通讯的完善、网络服务的消费群体在不断壮大，移动商务会成为旅游电子商务发展的新标杆，将旅游业与网络技术相结合，实现人与电子商务随时随地的结合，又加上移动服务的多样化使得整个传统的旅游业出现了一次彻底的革命，无论何时，无论何地，消费者都可以通过手机等智能终端实现指令的下达、支付的完成等行为，这样一来，通过移动技术就可以实现消费者、旅行中介以及旅游服务企业的无缝对接，对于出行、酒店的信息都可以通过云端发送给消费者的手中，移动技术的发展为旅游电子商务的进一步发展提供了广阔的空间。 二、旅游电子商务发展状况比较 1.发展时间不同规模差异大 在发达国家，旅游电子商务的发展时间比较早，以美国为例，早在1990年，美国就出现了旅游电子商务的雏形，迄今为止，美国旅游电子商务经济走过几十年的历程，毫无疑问，自从美国信息高速公路计划的实施，美国已经成为世界上信息技术最好的经济强国，在旅游电子商务经济取得长足发展之前，美国电子商务的市场交易额也达到了相当高的一个水平，也就是说，巨大的电子商务经济为旅游电子商务经济奠定了良好的经济基础，又由于美国居民的超前消费观念根深蒂固、收入状况改善使得旅游电子商务飞速发展，毫无疑问，旅游电子商务的成交额在整个美国电子商务成交额中的比例会越来越高，反观我国旅游电子商务的发展状况，相比较于美国发达的电子商务行业，我国电子商务的发展还是很滞后的，更不用说旅游电子商务的发展了。国内旅游电子商务的发展还是很滞后的，还是处于旅游整条产业链比较低的层次，对于旅游电子商务的理解还是停留在网上交易的层面，还是有大量的旅游公司依然采用以往的那一套，除了旅游公司对旅游电子商务的理解不够深入以外，消费者对旅游电子商务的认识也存在着许多的误区，许多消费者在进行旅游之前的准备工作时，还是依赖于传统的电话咨询。 2.旅游网站发展的成熟度不同 从实际的经验来看，美国电子商务的稳定发展离不开旅游网站的帮助，这些旅游网站的作用就在于为旅游者提供相关的旅游资讯，帮助旅游者制定旅游计划，所以消费者对于这些网站的依赖性比较高，从我国的实际情况来看，最早的旅游网站应该是中国旅游电子商务预订网的出现和壮大，自此以后，旅游电子商务的网站便不断出现，就整个中国旅游市场而言，线上旅游所占份额不超过15%，大量存在的旅游电子商务企业组织并没有出现剧烈直接竞争的态势，而是体现为共同蚕食传统旅游市场份额的态势，各种商业模式的旅游电子商务主体快速发展，线上旅游市场处于培育期，总的说来，我国的旅游电子商务的发展还是处于一个比较不成熟的阶段。 三、旅游电子商务发展的策略 1.加强政府引导和扶持 近几年来，旅游行业有了政府的大力支持后发展迅速这是不争的事实，所以说，旅游业的进一步发展也离不开政府的主导作用，从政府的角度来说，政府部门应该成为旅游电子商务的牵头人，在顶层制度的设计上，从长远的发展的角度来看需要建立起对旅游电子商务的规范制度，加强对旅游电子商务的宏观管理，加快旅游电子商务的法制建设，特别是关于网上交易安全以及消费者合法权益的保障问题，至于旅游资源管理方面，政府有关部门要和旅游协会进行合作，一方面，要充分发挥行业协会的调解作用；另一方面，也要优化旅游资源的配置，实现旅游企业内部信息的交换与畅通。 2.精确旅游企业的市场定位 一个企业的精准定位对于企业的长远的发展有着重要意义，为了对一个旅游企业有一个准确的定位，我认为企业要从多个方面入手，一方面，旅游企业要在以往的业务内做出新的调整，不断创新，将传统的经营模式与电子商务的特点结合起来，开发新的服务项目，寻找新的业务增长点；另一方面，要重视市场调研的基础性作用，对客户的需要要有一个清晰的认识，并针对多元化的客户提供多元化的服务，提高顾客的满意度，同时借助旅游网站这个平台加强与顾客的沟通和交流，加强旅游网站的网站建设，让网站在顾客和企业之间起到一个很好的信息平台作用；第三，积极发展移动电子商务，让客户随时随地的掌握旅游信息。 3.加快旅游复合型人才培养 从目前的实际情况来看，我国还是很缺乏旅游复合型人才的，各个高校要紧密的与实际相结合，努力使专业的培养方向与实际相适应，加设更多与旅游电子商务有关的课程，积极培养可以应对市场需求的优秀旅游人才；然而，我们更应该看到，旅游机构现在急需转变其教育理念，与时代潮相适应，增强同各个大中专院校等教育研究机构合作的主动性使用灵活多变的形式，批量培养适应需求的高技术性人才，同时使在校学生更多的参与进旅游企业电子商务项目的研究开发进程中。部分教学条件优越的教育机构也可设置电子商务方面的研究培训中心，为各大旅游企业更多的培训电子商务技术人员。 参考文献： [1]杨丽.中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策研究[J].旅游学刊，2001（06）. [2]罗桂霞.我国旅游电子商务发展中的问题初探[J].旅游科学，2001（02）. [3]唐正清.电子交易的安全性分析[J].微电脑世界，2000（38）. [4]俞晟.互联网与旅游业发展初探[J].桂林旅游高等专科学校学报，2000（02）. [5]王欣.中国旅游电子商务的现状与路向[J].社会科学家，2000（03）. [6]彭滋霖，曹军辉.信息革命与旅游业的发展[J].湖南师范大学社会科学学报，2000（02）.