一:客户服务中心日常工作。
1、要对项目领用的物品进行入库登记, 每月对留存物品进行清点。
2、每月25日向公司报下个月的工作计划和培训计划及本月工作总结。
3、对项目各部门工作表格进行整理, 统一存档。
4、接待所职工的来访、投诉、报修等。
5、巡视检查园区, 发现安全隐患、公共设备设施损坏及时上报有关部门, 组织各部门主管每周进行一次项目联合检查。
6、节日期间为了营造节日气氛, 由项目各部门和绿化养护队配合做好园区布置工作(如花卉摆放, 插彩旗、挂灯笼、条幅等工作) 。
二:收发室管理工作。
三季度各科室新生陆续报到, 为了更好的分发信件, 在科室老师对我们工作的配合下, 整理各科室人员名单。
11月完成了订阅2008年报刊杂志的工作。
三:集成技术中心3#楼超净间的参观接待工作。
该区域正式划分到我客服部以来, 在部门员工的配合下顺利的完成了工作, 由于该区域的特殊性, 经常要与科室负责人沟通配合完成重要领导的接待工作。
四:工作中的难点:
(1)经过3年的工作与内聘人员的接触, 关系已基本融洽。但从工作角度看, 他们的服务意识与公司要求的差距太大, 在他们的思想里永远只有人人为我, 这样给我们的服务工作带来了一定的困难, 通过一次又一次的与他们沟通已达到了一定的效果, 我希望通过这次所后勤全体招聘, 他们自由选择岗位, 应聘这个岗位就要服从岗位的要求, 这样来促进他们的服务意识。
(2)所聘人员工作主动性差, 时间意识不强, 集体观念不强, 长有脱刚的现象, 经过一段时间的观察, 基本掌握他们时间规律, 重点在这个时间段去查岗, 让他们知道我一直在观察他们, 因为他们年纪偏大, 我对他们说话的不会太硬, 到他们的岗上和他们谈心, 聊一些工作及生活情况, 这样又能与其很好的沟通, 也不会让他对我烦感, 起到了一定的效果。
五:明年工作计划:
为了更好的为半导体所广大职工服务, 加强新入职员工的培训, 从礼仪礼貌到业务水平提高一个新的层次, 我客户服务中心配合个部门做好培训工作, 让新员工上岗第一天就了解我公司的服务宗旨、质量安全环境方针, 等相关规定,15天内熟练掌握岗位各项操作技能。
对所聘人员的管理上, 多检查多指导, 勤看勤说, 尽量让他们从思想上的工作质量上, 达到公司要求的标准。
以上就是我的述职。
在这里感谢领导及公司各部门在工作上的支持与帮助, 在新的一年希望我的工作更上一层楼, 谢谢!
一:客户服务中心日常工作。
1、要对项目领用的物品进行入库登记, 每月对留存物品进行清点。
2、每月25日向公司报下个月的工作计划和培训计划及本月工作总结。
3、对项目各部门工作表格进行整理, 统一存档。
4、接待所职工的来访、投诉、报修等。
5、巡视检查园区, 发现安全隐患、公共设备设施损坏及时上报有关部门, 组织各部门主管每周进行一次项目联合检查。
6、节日期间为了营造节日气氛, 由项目各部门和绿化养护队配合做好园区布置工作(如花卉摆放, 插彩旗、挂灯笼、条幅等工作) 。
二:收发室管理工作。
三季度各科室新生陆续报到, 为了更好的分发信件, 在科室老师对我们工作的配合下, 整理各科室人员名单。
11月完成了订阅2008年报刊杂志的工作。
三:集成技术中心3#楼超净间的参观接待工作。
该区域正式划分到我客服部以来, 在部门员工的配合下顺利的完成了工作, 由于该区域的特殊性, 经常要与科室负责人沟通配合完成重要领导的接待工作。
四:工作中的难点:
(1)经过3年的工作与内聘人员的接触, 关系已基本融洽。但从工作角度看, 他们的服务意识与公司要求的差距太大, 在他们的思想里永远只有人人为我, 这样给我们的服务工作带来了一定的困难, 通过一次又一次的与他们沟通已达到了一定的效果, 我希望通过这次所后勤全体招聘, 他们自由选择岗位, 应聘这个岗位就要服从岗位的要求, 这样来促进他们的服务意识。
(2)所聘人员工作主动性差, 时间意识不强, 集体观念不强, 长有脱刚的现象, 经过一段时间的观察, 基本掌握他们时间规律, 重点在这个时间段去查岗, 让他们知道我一直在观察他们, 因为他们年纪偏大, 我对他们说话的不会太硬, 到他们的岗上和他们谈心, 聊一些工作及生活情况, 这样又能与其很好的沟通, 也不会让他对我烦感, 起到了一定的效果。
五:明年工作计划:
为了更好的为半导体所广大职工服务, 加强新入职员工的培训, 从礼仪礼貌到业务水平提高一个新的层次, 我客户服务中心配合个部门做好培训工作, 让新员工上岗第一天就了解我公司的服务宗旨、质量安全环境方针, 等相关规定,15天内熟练掌握岗位各项操作技能。
对所聘人员的管理上, 多检查多指导, 勤看勤说, 尽量让他们从思想上的工作质量上, 达到公司要求的标准。
以上就是我的述职。
在这里感谢领导及公司各部门在工作上的支持与帮助, 在新的一年希望我的工作更上一层楼, 谢谢!