1. 及时热情的接待客户，并实行首问责任原则，对所接待的客户负责，及时联系和解答客户疑问。
2. 负责建立并修改客户档案。（及时更新全面的客户资料）
3. 协助执行预约制度（解决扎堆、配件不足、工位不足）
4. 仔细倾听客户对车辆故障的描述，正确判断车辆故障并做出正确估时和估价
5. 负责向客户提出维修保养和使用方面的建议。（专业、建立信任）
6. 现的问题，并及时反映给服务经理。（不仅是厂内客户投诉反馈和主机公司的反馈，还参与信息反馈的作业，掌握车辆与配件出有汇总厂内的维修、配件、技术等情况进行掌握）
7. 参与协助解决现场的客户抱怨。(首先解决、描述情况给服务经理协助，协助其他部门配件、车间进行车辆维修中出现的问题)。
8. 严格遵守SGM索赔政策进行索赔操作（首先了解索赔政策，具体操作有索赔员
进行操作）
9、协助质量跟踪员进行跟踪后问题的处理（清楚维修环节，再次对同一车辆进行接待处理、平复客户心情）
重新学习3。0运行手册
讨论相关工作职责
1. 及时热情的接待客户，并实行首问责任原则，对所接待的客户负责，及时联系和解答客户疑问。
2. 负责建立并修改客户档案。（及时更新全面的客户资料）
3. 协助执行预约制度（解决扎堆、配件不足、工位不足）
4. 仔细倾听客户对车辆故障的描述，正确判断车辆故障并做出正确估时和估价
5. 负责向客户提出维修保养和使用方面的建议。（专业、建立信任）
6. 现的问题，并及时反映给服务经理。（不仅是厂内客户投诉反馈和主机公司的反馈，还参与信息反馈的作业，掌握车辆与配件出有汇总厂内的维修、配件、技术等情况进行掌握）
7. 参与协助解决现场的客户抱怨。(首先解决、描述情况给服务经理协助，协助其他部门配件、车间进行车辆维修中出现的问题)。
8. 严格遵守SGM索赔政策进行索赔操作（首先了解索赔政策，具体操作有索赔员
进行操作）
9、协助质量跟踪员进行跟踪后问题的处理（清楚维修环节，再次对同一车辆进行接待处理、平复客户心情）
重新学习3。0运行手册
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