珠海光大国际酒店管理有限公司 客人生日处理流程
目 的：为了给客人提供个性化服务，提升酒店服务品牌，特制定本程序。 责任部门：前厅部
一、 检查住客生日，确保及时准确的了解客人生日：
前台为客人办理入住登记手续时，要特别留意客人住店期间是否为客人生日，如有发现需及时知会值班经理。
二、 为生日客人准备生日蛋糕，确保及时、符合礼仪：
前台当班员工在办理入住时填写生日通知单，报值班经理批准后，交管家部准备客人生日蛋糕及贺卡。
三、 管家部当班员工将生日蛋糕及贺卡送入房间，祝福客人生日快 乐，确保客人在生日当晚收到酒店对客人的祝福。
四、 非在住店新、熟客人生日：由负责跟进业务的销售人员发送贺词信息给客户，祝客人生日快乐。
五、 本流程至发布之日起执行。
签发：
珠海光大国际酒店管理有限公司
2011年11月1日
生日贺卡贺词：又是一个美好的开始，愿我们虔诚的祝福，带给你成功的一年，祝福您生日快乐！同时，感谢您的支持，我們將竭力為您營造一個温馨、舒適環境。期待着您的再次的光临！
珠海光大国际酒店管理有限公司 客人生日处理流程
目 的：为了给客人提供个性化服务，提升酒店服务品牌，特制定本程序。 责任部门：前厅部
一、 检查住客生日，确保及时准确的了解客人生日：
前台为客人办理入住登记手续时，要特别留意客人住店期间是否为客人生日，如有发现需及时知会值班经理。
二、 为生日客人准备生日蛋糕，确保及时、符合礼仪：
前台当班员工在办理入住时填写生日通知单，报值班经理批准后，交管家部准备客人生日蛋糕及贺卡。
三、 管家部当班员工将生日蛋糕及贺卡送入房间，祝福客人生日快 乐，确保客人在生日当晚收到酒店对客人的祝福。
四、 非在住店新、熟客人生日：由负责跟进业务的销售人员发送贺词信息给客户，祝客人生日快乐。
五、 本流程至发布之日起执行。
签发：
珠海光大国际酒店管理有限公司
2011年11月1日
生日贺卡贺词：又是一个美好的开始，愿我们虔诚的祝福，带给你成功的一年，祝福您生日快乐！同时，感谢您的支持，我們將竭力為您營造一個温馨、舒適環境。期待着您的再次的光临！