凭什么让群众满意
（正安县文明办 张济国）
现在，什么工作都拿满意度来衡量工作作风和工作效果。有人认为，这是出风头、搞形式、忽悠人的事。我们党的宗旨是全心全意为人民服务，出发点和落脚点是让人民群众满意。值全国人民隆重庆祝中国共产党九十华诞之际，说说群众满意不满意的事，显得更有必要。
2008年以来，省委、省政府在全省实施公民道德建设工程——“满意在贵州”主题活动，旨在通过活动为载体，实现全省城乡环境整洁有序、党政机关勤廉高效、窗口服务规范热情、投资创业公平透明、市场经营规范守信、教书育人健康向上、旅游接待热情周到、医疗卫生诚信温馨的目标，使公众对环境的综合满意度达90%以上。俗称“满意工程”之“八大环境”。
然而，在省、市、县的检查中，每次都会出现一些本不该重复出现的问题；在群众的举报中，仍然存在诸多难点而并不难办的问题；在日常的工作中，仍然会遇到一些让人不解的问题。如：上班时间擅自离岗、做与工作无关的事、不着制服或佩戴工作证件，对群众的诉求推诿、拖延，对职责范围内的工作事务敷衍了事，对上级安排的具体事务不按时传达、落实、反馈。这些问题，从个人层面看，是工作者的工作态度和能力问题；从组织层面看，是管理者的工作思路和管理水平问题。归根结底是两者的思想认识和服务人民群众的态度问题。
凭什么让群众满意？在思想消极、落后的人看来，群众满意不满意关我何干！在官僚作风严重的人看来，只要上级领导满意，群众不满意对我个人没什么影响。这样的想法和做法，背弃了共产党人的信念，不论在任何岗位，只要有这种思想的人，没有理由相信他们会把工作做到让群众满意。当然，或许只是少数人，或许只是笔者的臆测。
凭什么让群众满意？就拿“满意工程”而言，应着重从三个方面去努力，实现群众对“八大环境”的满意。
一是提高思想认识。“八大环境”涉及到民生的方方面面，与广大人民群众的生产生活密切相关，能做到十全十美的确不易。然而，只要把群众的事当成大事，当成自己的事，用心去思考，一定会有新的办法解决新的问题，关键在于是不是把心思放在抓工作上，是不是把心思放在为群众服务上。韦圣福书记署名文章《一想二干三成功》一文，正是把“想”放在第一位，不是空想、乱想，而是想干事之意。只要想干事的人，就一定能干成事，思想是行动的指南，也是成事的根本。因此，提高思想认识就是要树立全心全意为人民服务的思想，有主动思考工作、主动承担责任、主动查缺补漏的意识，把精力放在思考工作上，这是做工作让群众满意的前提。
二是倾听群众呼声。群众呼声是衡量我们工作干得好不好的天平和晴雨表。有的人怕群众评价，这是自知工作没做到群众满意或根本就不想让群众满意者的心态。作为公仆，我们不但要敢于接受群众的评价，更要主动邀请群众来评价，这是干事想着群众、干事为了群众、成事依靠群众的具体体现，这是想干事之人的心态。群众的评价，就是群众的呼声，也是群众的建议，说明群众很关注这件事，也可以说是急需解决的热点。因此，我们要主动采取问卷调查、电话调查、网络调查、民主评议等方式，对本单位、本系统开展的工作进行满意度测评，以此检验大众对一个地方、一个行业、一个单位的认同、认可程度。满意，则会得到群众的赞许和支持；不满意，则表明很多方面的工作没做到位，需要改进和提高。这是做工作让群众满意的方法。
三是提高办事效率。办事效率是群众满意不满意的条件，如果我们能做到热情、周到、廉洁、高效，原则范围内的事及时办、限时办，相信多数群众是通情达理的，一定会满意。超出原则的事不能办，要做好耐心细致的解释工作，群众也能理解。要杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官衙作风，甚至“吃、拿、卡、要、推、拖”，导致群众的诉求无处求，让群众对我们失去信心和信任，给社会带来不安定因素，给我们党和政府的形象抹黑，其做法极不可取。因此，我们在为群众服务的过程中，既要注意接待细节，又要坚持办事原则，更要提高办事效率。只有这样，干群关系才会密切，群众才会对我们的工作满意。这是做工作让让群众满意的条件。
满意不满意，其实就是一个心意„„，有些工作做了，但态度和办事效率不高，始终让人心里感觉不舒服，有群众这样说。“满意在贵州”的工作，就是要求我们在抓任何工作的时候，认真履行职责，树立良好形象，打造良好环境，端正服务态度，更加注重细节，公平公正办事，群众凭什么不满意？
凭什么让群众满意
（正安县文明办 张济国）
现在，什么工作都拿满意度来衡量工作作风和工作效果。有人认为，这是出风头、搞形式、忽悠人的事。我们党的宗旨是全心全意为人民服务，出发点和落脚点是让人民群众满意。值全国人民隆重庆祝中国共产党九十华诞之际，说说群众满意不满意的事，显得更有必要。
2008年以来，省委、省政府在全省实施公民道德建设工程——“满意在贵州”主题活动，旨在通过活动为载体，实现全省城乡环境整洁有序、党政机关勤廉高效、窗口服务规范热情、投资创业公平透明、市场经营规范守信、教书育人健康向上、旅游接待热情周到、医疗卫生诚信温馨的目标，使公众对环境的综合满意度达90%以上。俗称“满意工程”之“八大环境”。
然而，在省、市、县的检查中，每次都会出现一些本不该重复出现的问题；在群众的举报中，仍然存在诸多难点而并不难办的问题；在日常的工作中，仍然会遇到一些让人不解的问题。如：上班时间擅自离岗、做与工作无关的事、不着制服或佩戴工作证件，对群众的诉求推诿、拖延，对职责范围内的工作事务敷衍了事，对上级安排的具体事务不按时传达、落实、反馈。这些问题，从个人层面看，是工作者的工作态度和能力问题；从组织层面看，是管理者的工作思路和管理水平问题。归根结底是两者的思想认识和服务人民群众的态度问题。
凭什么让群众满意？在思想消极、落后的人看来，群众满意不满意关我何干！在官僚作风严重的人看来，只要上级领导满意，群众不满意对我个人没什么影响。这样的想法和做法，背弃了共产党人的信念，不论在任何岗位，只要有这种思想的人，没有理由相信他们会把工作做到让群众满意。当然，或许只是少数人，或许只是笔者的臆测。
凭什么让群众满意？就拿“满意工程”而言，应着重从三个方面去努力，实现群众对“八大环境”的满意。
一是提高思想认识。“八大环境”涉及到民生的方方面面，与广大人民群众的生产生活密切相关，能做到十全十美的确不易。然而，只要把群众的事当成大事，当成自己的事，用心去思考，一定会有新的办法解决新的问题，关键在于是不是把心思放在抓工作上，是不是把心思放在为群众服务上。韦圣福书记署名文章《一想二干三成功》一文，正是把“想”放在第一位，不是空想、乱想，而是想干事之意。只要想干事的人，就一定能干成事，思想是行动的指南，也是成事的根本。因此，提高思想认识就是要树立全心全意为人民服务的思想，有主动思考工作、主动承担责任、主动查缺补漏的意识，把精力放在思考工作上，这是做工作让群众满意的前提。
二是倾听群众呼声。群众呼声是衡量我们工作干得好不好的天平和晴雨表。有的人怕群众评价，这是自知工作没做到群众满意或根本就不想让群众满意者的心态。作为公仆，我们不但要敢于接受群众的评价，更要主动邀请群众来评价，这是干事想着群众、干事为了群众、成事依靠群众的具体体现，这是想干事之人的心态。群众的评价，就是群众的呼声，也是群众的建议，说明群众很关注这件事，也可以说是急需解决的热点。因此，我们要主动采取问卷调查、电话调查、网络调查、民主评议等方式，对本单位、本系统开展的工作进行满意度测评，以此检验大众对一个地方、一个行业、一个单位的认同、认可程度。满意，则会得到群众的赞许和支持；不满意，则表明很多方面的工作没做到位，需要改进和提高。这是做工作让群众满意的方法。
三是提高办事效率。办事效率是群众满意不满意的条件，如果我们能做到热情、周到、廉洁、高效，原则范围内的事及时办、限时办，相信多数群众是通情达理的，一定会满意。超出原则的事不能办，要做好耐心细致的解释工作，群众也能理解。要杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官衙作风，甚至“吃、拿、卡、要、推、拖”，导致群众的诉求无处求，让群众对我们失去信心和信任，给社会带来不安定因素，给我们党和政府的形象抹黑，其做法极不可取。因此，我们在为群众服务的过程中，既要注意接待细节，又要坚持办事原则，更要提高办事效率。只有这样，干群关系才会密切，群众才会对我们的工作满意。这是做工作让让群众满意的条件。
满意不满意，其实就是一个心意„„，有些工作做了，但态度和办事效率不高，始终让人心里感觉不舒服，有群众这样说。“满意在贵州”的工作，就是要求我们在抓任何工作的时候，认真履行职责，树立良好形象，打造良好环境，端正服务态度，更加注重细节，公平公正办事，群众凭什么不满意？