异业联盟模式解析
易淘网：www.etaocn.com
这是一家揉合了电子商务、金融、保险和传统实体店铺销售盈利模式的网站。与传统商业、金融和互联网最大区别在于，将目前地面的各行业零售实体店，通过签约模式，安装E淘网的银行专业结算系统软件与互联网交易平台相联接的POS机，实现线上线下交易互动的方式拉动内需，实现中国乃至全球最大的实体店网上交易平台的目标。是目前国际上最先进的运营模式。
易淘网提供一个线上和线下的交易与结算平台。提供POS机、消费卡，通过银行结算。
银联的网络结算平台是与银行系统的结算平台端口相联的，它是金融系统的一个商业性产品，需要有国家银监委的批准才能与银行系统对接，那么易淘网的线上结算系统也是与银行的自动结算系统相联的，它同样也需要国家银监委的批准才能够完成与银行的对接。易淘网耗时三年的时间才完成了这样一个庞大的平台建设，并获得了国家银监委的批准，其自动结算系统目前已与六大银行的结算系统实施了端口对接，这六个银行分别是：中行、工行、农行、建行、招行和光大银行，这六大银行的标识都打在了易淘卡上，到2010年上半年，易淘网将会与中国大陆的所有银行端口实施对接，那时它的功能会更强大。同时它的消费增值卡的语音充值系统又获准了与中国电信的平台对接，现拥有的三种充值方式是目前所有用卡充值里最完善、最安全、最方便的一种。
充值方式： 1、语音充值；2、POS机上充值；3、网上银行充值；4、陆续开通多种充值方式。
易淘网主要的主要功能
它是建立了一个中国最大的物联网平台，将消费者和商家的利益紧紧连在一起，使所有中国境内的实体店结盟在一个交易平台上，共享这个平台利益，这就叫异业联盟，它既有互联网平台和工具，同时又有所有不同行业的地面实体店，它将线上与线下的所有经营实体结为一体，这就是美国总统奥巴马上台后所倡导的大力打造“物联网”，也是继互联网经济后所派生的又一经济实体——物联网。
与实体店、消费者、合作者的利益关系
一、易淘网带给商家（实体店业主）的利益：
1. 免费安装POS机、免费维护 ；
2. 免POS机手续费、免管理费 ；
3．免费为签约商户做广告；免费为商家在易淘网网站上建立独立的子网站及独立的后台，商家可以在子网站上发布本企业的各类宣传广告和产品展示，易淘公司向会员发布的《消费指南》、《消费增值报》上免费为商家做宣传。
4．免费为签约商户带来大量的消费顾客；免费为商户带来大量的持卡消费会员。现在全国持有易淘网消费增值卡的会员已经达100多万。会员数量正在迅速倍增中。
5.送旅游帮助商家做促销；（你促销我买单）现在持卡会员在装有易淘网POS机的加盟商家那里消费：单店单月消费累计够1500元，易淘网公司额外赠送给持卡消费会员价值800元的香港两日游券一张，在单店单月消费累计够3000元，易淘网公司额外赠送给持卡消费会员价值1380元的港澳四日游券一张.
6．永久享受由您商铺所派出的卡（持卡人）消费返佣的10%利益。
也就是说只要您（商铺）派出的卡在全国任何一台易淘网POS机上消费所产生的返佣，都有您10%的利益，永久、世袭享受。由此您的派卡人身份如同“携程网”发卡人身份一样，用不了多久，最多3---5年，您的派卡收入一定会超过今天携程网派卡人的收入，究其原因是，携程所绑定的商家只局限在两个行业里，一个是民航、另一个是旅店。而易淘网绑定的商家是没有行业限制的，也就是说任何行业都行，只要是它有地面的实体店就能安装易淘的POS机，这就是真正的异业结盟。
商家跟易淘网合作的两个条件：
A、全国持E淘网消费增值卡的顾客在您这里消费，要享受到最低的折扣（商家自定，但要比普通顾客低）
B、您在盈利的基础上给E淘网5%——10%的消费返佣（行业不同比例不同，双方协商）
二、易淘网带给消费者的利益：
1、享受所有特约联盟商户最低折扣；一卡通天下，吃喝玩乐用样样都可以在联盟商家那里享受到最低折扣待遇（明折）。
2、消费者持卡消费享受最高返佣，消费返佣的20%归消费者本人（暗折）； 易淘卡称之为消费增值卡，它是指持卡人在消费的同时，还可享受易淘网公司给予消费返佣的20%，即：消费增值。增值的金额在消费者本次消费后的次月20日，所有消费返佣全部以现金的形式返到消费持卡人的卡上，也就是说消费者在刷卡消费的同时，卡上的钱会“越用越多”，增值方式目前在我国独一无二。
3、方便快捷，降低了用卡风险；不用再为出门前要带那些卡而费心；更不用担心某家商户倒闭，余额无法再用，因为你可以跨行业，跨地区消费随时随地到各类签约商户那里消费，卡内既可预存费用也可现用现冲。
4、额外获得港澳旅游赠票。凡持卡会员在装有易淘网POS机的加盟商家那里消费，单店单月消费累计消费额达1500元后，可持在该店累积消费的小票去该店免费领取香港2日游旅游券一张、若一个月内累计消费到3000元，就可去该消费场所领取港澳4日游赠券一张。
三、易淘网带给合作商（POS机代理商）的利益
成为合作商资格：凡成为易淘网合作商需向公司交纳POS机押金6.8万元人民币。
公司支持：成为合作商后，易淘网先赠送8000元《消费增值卡》，以后会每个月给你发放1.35万元《消费增值卡》作为你交际与生活补贴费用，共发十次（面值均为100元/张）。
前4次为无条件的发放，后六次的要求是你为公司安装10台POS机后发放，只要你完成了这个任务，那么公司后六次的生活补贴，以现金形式打入你所持有的母卡。投资风险由此化解为零。
那么我们来算一下账，你所投入的就是一个押金6.8万元，公司给你返还的为:
1.35万元X10次+首次发放的8000元卡=14.3万元(此项优惠利益只针对09年12月31日前加盟的合作商),这只是你成为公司的合作商最小的一笔收入，同时公司还奖励你4张港澳四日游券。
下面我们谈谈合作商的长期收益：
1、安装POS机利益
（1）你每签约一个商家，安装上一台POS机，无论是全国各地任何地方的持卡人在这台POS上所产生的消费，你将永远享有这台POS机的商家给易淘公司返佣的10%利益。
（2）如果你为公司介绍了一位合作商（即合作人），他也象你一样签约了一个商家，安装上一台POS机，那么除了他也象你一样享受易淘公司在这台POS上返佣的10%以外，你也同时享受他所安装的这台POS机返佣的10%。他签约的所有商家安装POS机返佣利益你都均享，但他招收的合作商与你无关。
例：你安装了一台，你的合作人安装了19台POS机，假如这20个商家平均每天的刷卡销售额是5000元，他们与易淘公司签订的返佣比为5%，那么你每天的收入就是：（20个商家X5000元X返佣5%）X你的10%=500元。一个月下来你的收入就是1.5万元,如果你找到10个跟你一样的合作人呢,那么你的月收入就会再增长10倍。即你个人每天收入可达5000元，一个月收入可达15万元，这里还不包括你派卡的利益，如里你派出去的卡越多，你的收入还会翻翻。
2、派卡人的利益
你成为公司的合作商后，即有一张母卡与你绑定，凡是你本人所派出去的卡（称为子卡，也叫消费增值卡），无论持卡人在全国各地的任何一台易淘网POS机上所产生的消费，你就享有派卡人消费返佣的10%，这点与携程卡派人的受益是一样的，这里就不再举例了，除了你自己向外派卡外，你也可以雇人去派卡，
你每派出一张卡公司会另外给你15元的派卡劳务费。每张卡的工本费为30元1张，卡的年费为20元/年。
3、招商的利益
你为公司招进来一个与你身份一样的合作商，即：他也向公司交纳了6.8元押金,从事与你一样的工作,公司将奖励你2.25万元的交际与生活补贴费用,此费用是以卡的形式给你,每15天给你补贴一次,每次补贴为4500元,二个半月发放完招商补贴费用。
4、社会共益事业利益
社会公益事业部份是指所有城市的居民都可以免费安装易淘网的POS机，其作用是让广大的居民足不出户就能完成包括：水、电、煤气、物业管理、电话、手机、网电及北方城市的暖气等八大项交费工作，这样就方便了许多没有时间去银行或各种收费场所排队的居民，凡公益事业的交费都是没有返佣的，但是刷卡交费的每个项目都有2元钱的刷卡手续费，这2元钱的分配是，政府的分管职能部门每项提取0.5元的管理费,余下的1.5元即是易淘网公司的返佣,我们来举例分析一下:假如一个小城市或一个大社区拥有10万户居民,你若能与当地的政府职能管理部门谈下来让每户都装上我们的POS机来交这八大项费用的话,那么你在这个项目上的收益每月为:
1.5元X20%X8个项目X10万户人家=24万元.(20%指的是你装机返佣有10%,同时这个群体的派卡人也是你,你又有一个返佣的10%,所以加起来你就有20%),这里还没计算这10万用户在其它场所的持卡消费，就这一项你就拥了终身的养老保险，并可以世袭给你的下一辈。
这是一场没有硝烟的战争 --- 财富之战！在二十一世纪的经济中，为了财富的快速集聚，拉开了经济战争的战场，不是每一位都是战争的胜利者，不是每一位都是经济商海里的宠儿，今天你获得了这样一个信息，这样一个机会，你就拥有了胜利者的权利 --- 跑马圈地！
你所签订的合作商家，属于你的领地，终身拥有消费返佣的10%获益，一辈子绑定你的利益，而且可以世袭，这片领地的大小决定于你签约商家的数量！
你拥有了易淘网的合作商资格，今天只要你付出一点点，那么未来老去的日子，你将拥有比社会保险更加可靠，更加充足的养老生活 --- 易淘网消费增值计划就是你的养老计划！就是你值得为之去拼搏的事业计划！就是你一生中最值得去追求的财富计划！
易淘网的项目特点：
零风险、小投资、大回报
收入平稳上升，永久享受
简单易做，不失身份
利国利民，合作共赢
易淘网已为我们准备好了一切：
成熟的市场运营系统
强大的技术开发能力
公平的利润分配方案
专业的教育培训支持
最好的商机：
符合国家【刺激消费拉动内需】的政策。
符合当前的经济大环境要求；
符合国家的宏观政策；符合商家的需求；
符合消费者的需求； 符合您的需求。
为了这个宏伟的事业，为此我们需要：
• 100名市场领导人
• 1000名市场经理和专业讲师
• 1500个股东
• 10000名服务中心代理商
• 100万个联盟商家
• 5000万易淘增值卡消费会员
朋友，你准备好了吗？让我们与所有签约的酒店、KTV、餐厅、桑拿、商场、超市等数百万计的联盟商家，在E淘网的平台上一起共赢吧
中国互联网经济成功案例集萃
我国第一个打造互联网神话的百度总裁李彦宏，以一个搜索引擎，在短短的几年时间里创造了互联网的财富神话，以全球点击率排名第一的身价于05年8月5日在美国上市，并创下了世界纪录，上市当天的纳斯达克指数显示屏上，涨幅达到353.85%，魔术般地成为每股122.54美元，一夜之间产生了9位亿万富翁、30多位千万富翁和400多位百万富翁，创造了21世纪的财富神话，全世界为之震惊。就连百度公司里一个最年轻的普通前台女接待员，当日的身价已过百万。更不用说百度撑门人李彦宏一夜之间成为身价达九亿多美元的超级巨富。当时美国的一家风险投资公司要出资50亿美元收购百度，由此可见百度的无形资产---品牌价值当时就已超过了50亿美元。
另一个我们大家都很熟悉的QQ网，QQ的总裁马化腾1998年创办腾讯公司开发出QQ网上通讯软件，当时想以50万元人民币卖掉却无人问津，结果2004年腾讯在香港上市，马化腾的个人身价超过了17亿人民币，到2009年腾讯的市值已达284亿美元。
80后的我国新一代骄子泡泡网CEO李响,生于1981年10月,1999年高中毕业,放弃了高考独立创业,开办了PCPOP网站，一跃成为“中国十大创业新锐”行列中80后的亿万富翁。
诸如此类中国在IT行业里产生的巨富当前排名榜为：第一名李彦宏年龄39岁，身价130亿美金（百度搜索引擎）、第二名马化腾年龄37岁，身价125亿美金（QQ即时通讯、门户网站、在线游戏）、第三名丁磊年龄37岁，身价89亿美金（网易的门户网站、在线游戏）、第四名陈天桥（家族）年龄35岁，身价85亿美金（盛大网络的互动游戏）、第五名史玉柱年龄45岁，身价81亿美金（巨人集团在线游戏）、第六名王文京年龄44岁，身价58亿美金（用有软件，财务软件）、第七名马云（家族）年龄44岁，身价50亿美金（阿里巴巴淘宝网电子商务）第八名张朝阳年龄44岁，身价48亿美金（搜狐的门户网站、在线游戏）等。这些都是依托互联网，开发出一个工具软件而产生出具大的商业价值。
再看看我国第一个在网上开发电子商务的马云，阿里巴巴（淘宝网）的电子商城，将互联网由原来的网络工具蜕变为巨大的商业价值。阿里巴巴在香港上市，让马云这样一个平凡的人一夜之间拥有25亿美元的身价，使之成为中国唯一的福布斯财富榜封面人物，一举成为中国在世界上最具影响力和竞争力的中国人。互联网缩小了地理范畴，它没有实体店铺，也不须从事那些传统商铺复杂的进、销、荐、物品、资金及人员的烦琐管理，它改变了人们的传统思维模式，做到了传统商业所难以做到的规模效益。如：海外在华建立的超级航母型大卖场，家乐福、世界另售业排名第一的沃尔马、易初莲花这三大另售业的巨头去年在华总销售额的统计数为433亿人民币，在看看中国的网购商城2008年的网购总额已突破了1200亿元人民币，其中马云的淘宝网在08年底突破999.6亿元人民币，淘宝网今年8月20日公布了截止2009年6月30日的今年上半年业绩报告，今年上半年的网购总额已达809亿元人民币，逼近去年的全年交易额，淘宝网半年的销售额比上述海外在华另售业三大巨头全年的销售总额要多出近一倍。
这些数据说明了什么，它说明了马云的个人思维在影响着几十亿人的消费观念，它是对传统营销思维模式的颠覆，正如马云本人在创建电子商务平台初期时所说的那句话：电子商务会颠覆几千万个传统商人的常规思维模式，会改变几十亿人的消费习惯。这名话马云曾在创业初期时就说过，现在他做到了，所以他成为了全球最具影响力和竟争力的风云人物！
全球首富比尔盖茨曾说：进入二十一世纪，要么电子商务，要么无商可务。 胡锦涛同志指出：大力发展电子商务是推动国民经济信息化的重要内容。 全国人大副委员长蒋正华说：电子商务已进入了黄金时期，据国际组织预估，与互联网相关的业务在十五年内，总额将会达到20万亿美元的规模。
最后，谈谈我们大家都非常熟悉的携程网，携程网是电子商务六种盈利模式中的其中一种，叫服务代理模式。经常出差的人都曾经看到过在飞机场和火车站有这样的一批人，他们每天都不厌其烦的向来往客户派发携程卡，此卡是为方便经常出行的人，订机票和订酒店宾馆时方便、快捷和适用而设计的，持有携程卡的会员，外出前只需向携程网公司打个免费电话，报出你的行程和订机票及住宿要求，携程公司就会根据你的要求给你送去你所需航班最低折扣的机票，和帮你订好你所需住宿最低折扣的酒店，让你出行非常方便，并且省时、省心、省钱。但大家知不知道携程网当初雇用在机场和火车站的这批发卡人现在的收入是多少？我告诉大家这批人中发卡量最大的现在坐在家里不用做事了，他们的月收入高的已达到每月二十至三十多万元人民币，这是一个相当诱人的收入，而且这种收入是享有终身的，也就是说他们用了一个阶段性的时间付出，给他们带来的却是终身的财富。他们赚钱的依托是什么？是互联网、是电子商务的平台，是当初接受了他们所发卡的这群广大的消费者。携程网目前在全国所拥有的持卡会员人数已达五千多万人，只要这群持卡会员不断的产生消费，那么当初发卡的这批人的收入就永远会得到保障。接下来我们谈谈易淘网的营运模式将如何给我们带来巨大的利益（见易淘网及其共赢模式解析）。
如何成功领导你的下属 慕摹 发表于2009年05月23日 20:18 阅读(1) 评论(1) 分类： 个人日记 举报
很多管理者都有这样的抱怨：为什么我的下属永远不能和我步调
一致？其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。遇到这种情况
，管理者应该首先反省一下自己的领导方式，看看自己的问题出在哪
里。下面是一个成功管理者领导下属应做的四项工作，看你有没有做
到。
1、让下属了解事情的全局
安排工作时要讲清目的和全局，而不是只告诉他你现在该做什么
。有些管理者认为下属干好当前的工作就行了，没有必要了解事情
的全局，因为我才是整体调度者，这种观念是错误的。如果你的下属
不了解事情的全局，他只能完全按照你的表面意图不工作，不敢越雷
池一步。工作中遇到的任何问题，他都要向你汇报，因为他不知道如
何处理是正确的。这样长此以往，你的下属会成为你的跟屁虫，工
作能力不会有任何长进。
很多管理者都有这样的抱怨：为什么我的下属永远不能和我步调
一致？其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。遇到这种情况
，管理者应该首先反省一下自己的领导方式，看看自己的问题出在哪
里。下面是一个成功管理者领导下属应做的四项工作，看你有没有做
到。
1、让下属了解事情的全局
安排工作时要讲清目的和全局，而不是只告诉他你现在该做什么
。有些管理者认为下属干好当前的工作就行了，没有必要了解事情
的全局，因为我才是整体调度者，这种观念是错误的。如果你的下属
不了解事情的全局，他只能完全按照你的表面意图不工作，不敢越雷
池一步。工作中遇到的任何问题，他都要向你汇报，因为他不知道如
何处理是正确的。这样长此以往，你的下属会成为你的跟屁虫，工
作能力不会有任何长进。
让下属了解事情的全局，并且了解其他员工是如何配合的，这非
常有利于工作效率的提高。了解了全局，下属就会明白这些事情的做
事原则，在一些细节上就会灵活处理。久而久之，下属就会认真地去
思考自己的工作，并且会将自己的一些建议和想法告诉你，你不但多
了一个好参谋，他的工作劲头也会很足。
2、命令明确
在给下属布置工作时，还要把你的工作命令讲的明确，比如这件
工作要求什么时候完成，完成的标准是什么等等，都要讲清楚。
命令明确为分清职责提供了条件，当工作中出现了问题时，很容
易分清是管理者的责任，还是下属的责任。这样可以防止相互推委，
减少工作中的管理矛盾。另外，它为客观评价下属的工作提供了前提
条件。
3、赞扬下属
每个人都希望得到别人的重视，每个人都希望得到别人的赞扬。
赞扬是最廉价、最神奇的激励方式。有些管理者认为：我已经为我下
属的劳动付出了工资，没有必要去做这些事情。如果你这样对待下属
，你的下属也会这样对待你：公司为我支付了工资，我为公司付出了
劳动，所以我没有必要关心公司的前途。如果管理者和员工形成这样
的局面，就很难有愉快合作的工作气氛了。
4、诚实和值得尊敬
要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实并且值得下属
尊敬。你的诚实首先表现在你要勇于承认自己的错误，承认错误不但
不会降低你在下属心目中的威信，反而会增强下属对你的信赖。另外
，对待下属应该实事求是，如果下属发现他受到了欺骗，则很难在恢
复到原有的信任。
你的言行必须为下属提供表率，言必行，行必果必须是你的做
事宗旨。你要求下属做到的事情，必须自己首先做到，否则就不要有
这方面的要求。受人尊敬不是一件容易做到的事情，它需要你坚持不
懈地提高你的修养。
很多管理者都有这样的抱怨：为什么我的下属永远不能和我步调
一致？其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。遇到这种情况
，管理者应该首先反省一下自己的领导方式，看看自己的问题出在哪
里。下面是一个成功管理者领导下属应做的四项工作，看你有没有做
到。
何謂知識
資訊、技術、知識三者間的差異有多大，所謂資訊管理與技術管理在學術上已有相當明確的定義，但知識管理的內涵為何? 知識管理與技術管理有多少差異?
一般而言，資訊是知識的輸入端，技術是知識的產出端，但資訊與技術的定義與內容較明確清楚，而知識是需要經由客觀分析與主觀認知形成，且與人相關，相對比較難系統化與明確的淬取。
知識的分類可分為內隱與外顯，可存在於個體與團體。個人擁有大量知識，因此稱為知識份子; 組織擁有大量知識，稱為知識型企業; 當知識大規模的參與影響社會活動，就是所謂知識經濟。
知識不同與資訊，其特徵在資訊要經過學習過程與價值認知方能形成知識。知識也不同於技術，技術是產品與服務的具體組成部份，因此僅屬於有形知識的一部份，而知識還包括產品與服務的抽象組成部份，並作為驅動技術創新與產品創新的重要基礎。
知識管理的定義
有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化，則屬於知識管理的過程。
本文是一些个人观点，如果有些话刺痛了你的心，我只能表示万分歉意，我真的不是故意的。
最近，一些做管理的朋友和我谈到员工管理中比较核心，也是比较困难的激励问题，大
多数人在入职后经过一段自我表现期后就慢慢消沉下来，效率越来越低，工作质量也逐渐下降。我自己也是看到单位里很多人整天浑浑噩噩，见到任务就躲，躲不掉就打太极，混日子的人到处都是。我想，如何维持一个高昂的工作热情，不仅和企业的环境有关，包括企业的愿景和文化等，更直接的是和他自己的职业观有关。为了便于说明，我套用一个比较流行的词汇：职业经理人，自然，企业内就分为了两个人群：职业经理人和非职业经理人。以下就是两者的一些区别，希望抛砖引玉，大家再补充一些内容，使这个理论想法丰满。
首先他们的区别是工作目标的差别。职业经理人是为自己工作的，具体地说就是为自己的职业规划工作的。他很清楚自己的职业目标以及目前的工作和这个目标之间的关系。一个人接受的工作可以粗略地分为两部分：有价值的部分和无价值的部分，所谓有无价值都是针对自己的职业目标而言。做有价值的工作，职业经理人会尽全力去做，努力做得最好，因为这样会造成双赢：自己得到了锻炼，企业得到了最好的结果。做无价值的工作时就要靠职业经理人自己的职业道德以及职业声誉（名声对职业经理人也是很重要的）的约束，动力就会小一些。如果一个职业经理人发现他做的绝大多数都是无价值的工作时，就说明他和雇佣他的企业都在浪费时间和资源了。
非职业经理人是为了企业而工作的，在绩效考核还没有那么有效的今天，除了一些计件工资的职位，企业很难知道一个雇员真实付出的劳动量，所以按劳分配基本上成为一句空话。那么既然干多干少差不多，工作上踢皮球、玩太极等现象就很容易理解了，况且做多错多，所以谁还会去做事情呢？看看那些大型国企就知道这个现象有多普遍了。
其实他们的区别在于处理问题的原则。职业经理人是对事不对人，解决问题才是关键；而非职业经理人是对人不对事，是否解决问题不重要，是否站对了地方才是最重要的，万一得罪了人以后怎么一辈子在这里混下去啊。职业经理人也关心政治，他们关心政治的目的是了解事件的背景，从而更加顺利地解决问题；非职业经理人要么是一个糊涂虫，整天象猪一样地活着，直到被杀之前才发出一声哀嚎。要么是一个纯粹的政治动物，在他们眼里，没有任何事情，有的都是政治斗争的延续。
所以，他们的区别还可以从很多地方表现出来。职业经理人的每一个工作都是通向他的职业目标的台阶，他只对自己的职业规划忠诚，而不是对什么组织；而非职业经理人期望在一个企业多做一些时间，从而能和企业发生感情，以便使企业能为自己养老。职业经理人随时准备失业，因为他的方向感很强，在企业的职位方向和空间和他自己的要求发生偏移时，他会寻找新的满足要求的职位，从而保证自己的工作质量；非职业经理人最害怕的就是失业，因为离开那个企业，他没有办法找到类似的工作；职业经理人感兴趣的是工作成绩，为自己的简历增加亮色，作为以后的资本；非职业经理人感兴趣的是感情投资，关系是他们最重要的资本。职业经理人明白自己和企业之间只是赤裸裸的雇佣关系，公司只是一个工作平台，是自己增值计划的一部分；非职业经理人喜欢和企业建立亲密关系，把企业当作家，一个让自己舒服的地方。
写道这里，我感觉自己还是带了很强烈的感情色彩区分两种职业人。其实没有东西是绝对好和不好的，如果一个就业环境很成熟，你很清楚地知道自己如果成长了一定阶段，好的工作就会自己找上来，那么你就应该做一个职业经理人，为自己获得一个最好的平台；如果你在的单位属于那种独此一家，别无分店的性质，没有其他地方能提供比这里更好的平台，那么你做一个非职业经理人可能更加能保证你的利益。
最后谈一下职业经理人的职业道德的问题，现在这个社会越来越实际，靠空泛的口号已经很难打动别人的心里了。遵守职业道德也是一个双赢的结果，企业的利益得到了保护的同时，自己在圈子里的名声也得到了保护。说到底，职业经理人是做给下家看的，如果你不按照规矩出牌，别人怎么敢收留你呢？三国的吕布就是一个活教材。
随着社会的发展，和市场竞争的加剧，越来越多的中国企业逐渐认识到现代人力资源管理对企业管理的重要性。绩效管理作为人力资源管理的重要一环，其重要性是不言而喻的。但是，据笔者多年的观察，中国企业在实行绩效管理的过程中，普遍存在着以下的一些问题。
1、没有重视工作分析。在我国企业中，工作分析还未受到普遍的重视，岗位职责模糊。这样，一是失去了判断一个岗位工作完成与否的依据，从而岗位目标难以确定，导致难以进行科学考评；二是各岗位忙闲不均，存在着同一职级的不同岗位之间工作量的大小、难易程度差别较大。结果，在其它表现差不多、工作任务也都完成的情况下，往往工作量大、工作难度高的岗位上的员工没有被评为优秀。工作分析本应是人力资源管理活动中首要的和主要环节，但我国很多企业远还没有做到如此，在没有明确的工作分析情况下，绩效考核标准很难科学的设计，考核结果就不能起到应有的作用。
2、绩效考核的标准设计不科学。大多数企业的绩效考核标准设计不科学。表现为标准欠缺、标准与工作的相关性不强、操作性差或主观性太强、过于单一和标准没有量化等形式。 第一、一些企业在绩效考核的过程中标准的设计不合理甚至没有标准，没有绩效考核标准就无法得到客观的考核结果，而只能得出一种主观印象或感觉。
第二、以不相关的标准来对被考核者进行考评，极易导致不全面、不客观、不公正的判断。工作绩效评价标准应当建立在对工作进行分析的基础之上，只有这样才能确保绩效评价标准是与实际工作密切相关的。
第三、工作绩效评价标准可操作性差或主观性太强。工作标准中只有一些文字性评语，没有一个可以客观评分的标尺。从而评价者可以随意给个分数或者考核结果，有时难以避免渗透一些个人的感情因素在里面。这样的标准所得的考核结果就失去了意义。
第四、采用单一的、省时省力的综合标准。这样的标准，不仅模糊性大而且执行偏差也大。结果，评先进变成评“人缘”，选拔干部变成搞平衡，存在着轮流坐庄现象。并且，综合标准有千篇一律的倾向——不论是高级领导人还是管理人员、基层员工，往往都用一个标准去评价，没有顾及人才有能级差异的客观现实。
第五、工作绩效评价如果要具有客观性和可比性，就必须使实际绩效相对于标准的进展程度或者标准的完成情况是可以衡量的。可以衡量的绩效标准既包括数量上的标准，也包括质量上的标准，如秘书的打字速度从数量上是每分钟多少个，从质量上应规定差错率是多少。不科学的绩效考核标准很难使被考核者对考核结果感到信服。
3、绩效考核的评价者选择失误、信息面太窄。对绩效考核的评价者选择失误分为两种类型，第一类是只有惟一的评价者即员工的顶头上司。由于单个人不可能完全得知考核对象的信息，在信息不对称的情况下，单个考核者很难得出客观可靠的结果。第二类是有多个评价者但分工不清。对于员工的考核，企业的每层上级都有权修改员工的考评评语，各层领导由于所处的角度不同，所掌握的信息不同，可能会产生意见分歧，这样容易产生多头考评的弊端。最终以最高领导人的评定为准。一方面，被考评者的直接上级感到自己没有实权而丧失了责任感；另一方面，员工也会认为直接上级没有权威而不服从领导，走“上层路线”，使企业内的正常指挥秩序遭到破坏。
4、绩效考核没有反馈，结果没有恰当利用。原有的绩效考核主观色彩极浓，缺乏可以随时公开的客观资料，或者由于主管不愿与员工面对面地检讨，往往是将考评表格填完之后，
就直接送到人事部门归档。这样，员工不知道自己业绩的好坏，不仅成为滋生“干多干少一个样”思想的温床，也无从改进绩效。从而，绩效考核也就没有起到其应有的激励和改进作用。
企业在实施绩效考核中，通过各种资料、相关信息的收集、分析、判断和评价等流程，会产生各种中间考核资源和最终考核结果，这些信息可以充分运用到人事决策、员工的职业发展、培训、薪酬管理以及人事研究等多项工作中去。
们为什么会有钱？什么是钱？因为做生意，我们花很多时间跟钱打交道，“钱”这个词汇使用的概率现在是最高的，也是最容易让人做梦的，但也容易让人陷入极度痛苦之中不能自拔。关于钱的评价有很多，过往历史上有很多书籍也专门说钱的事，从中可以体会到什么人认为钱对自己好，什么人认为钱对自己不好。
实际上，史前社会人们以狩猎为生，那时候人们打来猎物后一般都会马上就吃掉，吃不掉也没有保存的方法，只好任其腐烂。所以那个时候需要和物质之间保持着一种平衡，人们实际上没有财产的概念，也没有钱的概念。当猎获了太多的野生动物，没有吃完，同时又找到了保存的方法，就出现了剩余，加上后来人们又学会了农耕，学会了种植，生存方式就起了变化。比如说捕获了10头野猪没有办法吃完，人就会把剩余的驯养起来，谁来驯养？主要由一些妇女来驯养，所有的野生动物变成家畜是妇女的功劳。妇女把野猪养成家猪的同时，就创造了第一个剩余财产。
然而这些东西怎么来支配就成了问题，于是就出现了私有财产。谁支配它？不可能每个人平均地分配，而是有一个人或者两个人来支配它，支配的人就变成了拥有者，这样就出现了私有财产。随后也就出现了一个过渡的问题，就是将财产从自己的手里让渡给子女，或者从自己手里让渡给别人，于是出现了财产的交换问题。
随着财富越来越多，交换关系变得越来越复杂。开始的时候只有麦子和猪，有麦子的人和有猪的人交换；然后又养了羊、种了玉米，有羊的人跟有玉米的人交换，有玉米的人要跟有麦子的人交换，于是这个交换过程越来越复杂，复杂到最后拿东西来交换（以物易物）已经不可能了。如果有100种东西，彼此之间交换的组合就很难计算了。当物质丰富到一定程度的时候，这种满足每个人意愿的物物交换已经完全没有可能实现了。
这个时候就有人提出一个中间的东西，我们大家都换这个东西，然后用这个东西换所有东西。这样就使交易、交换变得非常简单，从而发现了充当中间交换的媒介概念，这个媒介在不同的民族和社会先后有过很多形态，有贝壳、有金、有铜，也有布，还有动物的皮，比如牛皮、羊皮，都充当过交换媒介，最后这个媒介慢慢被固定为金或者是银，因为金和银比较不容易变色，另外它又不容易腐蚀，同时又容易切割成不同的等分，容易计量，使它变成了一个标准化的交换媒介。不同的民族和国家都逐渐把制造这样一个形态标准化的交换媒介的权力赋予了政府，这时这个东西就变成了“钱”。
所以钱产生的次序很有意思，先有私有财产，后有民间的交换，再有类似于钱这样交换媒介的产生，然后再由政府赋予这个钱以法律的形式。最初应该是先有钱，后有政府，但是
后来变成只有政府才能印钱，钱又从黄金逐步变成现在的纸币，纸币下一步的衍化是电子货币，最后大家看到的是一个数字，一个代码。但是不管怎么样，数字也好，代码也好，金钱本身还是有两个传统的功能，一个功能就是我们讲的交换的手段或交易的媒介，另一个功能就是一个价值尺度，衡量每件物品到底是五块还是两块，哪个比哪个更值钱。
了解这样一个过程，对于我们了解财富非常有帮助。我们今天打交道，做生意，每天遇到的这些钱本质上就是起一个推动交易的作用，并且在交易过程中被用来衡量财富的多少
要想管好他人，首先管好自己。作为一个管理者，在开始管理别人、行使管理职权之前，首先要学会自我管理，这是管理者的首要任务和做好管理工作的前提条件。
如何管好自己？加强自我管理需要坚持哪些原则？这是我今年以来一直在想的一个问题。在学习和实践后逐步体会到，做好自我管理首先要坚持以下“八项原则”：
------目标原则。
每个人都曾有一个愿望或梦想，也会有工作上的目标，但经过深思熟虑制定自己的生涯规划的人并不多。生涯规划的实现，需要强有力的自我管理能力。
有目标的人和没有目标的认识不一样的。在精神面貌、拼搏精神、承受能力、个人心态、人际关系、生活态度上均有明显的差别。通过同学聚会，分析成败的原因，可明显的看出这一点。
早定生涯目标并坚定不移地为之奋斗，20年后才不会后悔！
------效率原则。
浪费时间就等于浪费生命，这道理谁都懂得。但是，我们每天至少有1/3的时间做着无效工作，在漫漫的浪费自己的时间和生命！所以，要分析、记录自己的时间，并本着提高效率的原则，合理安排自己的时间，在实践中尽可能的按计划贯彻执行。
坚持下来，你会发现，你的时间充裕了，你的工作自如了，你的效率提高了，你的自信增强了。
------成果原则。
自我管理也要坚持成果优先的原则。做任何工作时，都要先考虑这项工作会产生什么样的效果，对目标的实现有什么样的效用。这是安排自我管理的工作顺序的一个重要原则。
与成果关系不大的事，交给下属干好了。
------优势原则。
充分利用自己的长处、优势积极开展工作，从而达到事半功倍的效果。这是自我管理的一个非常重要的原则。
人无完人，你不可能消灭自己的缺点，全剩下优点。那你就是神，不是人了。
------要事原则。
做工作分轻重缓急，重要的事情先做。 在ABC法则中，我们把A、重要的工作放在首先要完成地位置。在自我管理中，A类、重要的工作就是与实现生涯规划密切相关的工作，要优先安排，下大力气努力做好。
要事没干好，费力不讨好。
------决策原则。
一是决策要正确，决策的失误将会产生最大的浪费。二是下达要果断，优柔寡断是自我管理的大忌。想好了就要迅速定下来。三是贯
彻要坚决。不管遇到多大阻力，都要坚定不移的贯彻到底。四是落实要迅速。定下来就要迅速执行，抓住时机，努力工作。
决策对了，就都对了。
------检验原则。
实践是检验真理的标准，自我实践的目标正确与否，需要实践来检验。要坚持“以人为镜”，及时收集、征求同事们的意见和建议，检查自我管理的实际效果。
检验决策正确与否的唯一标准实践。
------反思原则。
自我管理也要定期进行反思。检查自己的目标执行情况，分析自我管理中存在的问题，制定调整和修正方案。从落实的实际出发，保证自我管理健康地向前发展。
人通过不断反思，在自我管理中逐步成长。
什么的文化？众说纷纭。但有一点可以肯定，文化是人类的社会化活动的产物。它是一种观念，也是一种实践，是一种贯彻某种观念的实践。文化也是一个国家国脉之所系，是一个国家，一 个民族全部智慧和文明的集中体现，亦是维系一个国家和民族的精神纽带，它是有着很强的民族性和地域性。
表面看，文化是人类创造的精神财富的总种，而实质上，文化还代表着人们的消费心理，消费方式和消费习惯。
“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”其意是：观察自然界的各种现象，才能知道季节变化；而细察人类的各种美好风尚和精神，可以用来教化天下人民。这是关于“文化”的一句阐释，然而从市场的角度来理解，不同文化背景下成长的人，必然会产生不同的消费心理，消费习惯和消费方式。因此，要把握市场跳动的脉搏，在很大程度上取决于对人们文化心态的把握；对文化变迁方向的研究；同时以品牌塑造的个性文化来获得人们的认同，影响消费者的消费行为。
随着想文化型社会的成功过度，人们在消费物质形态产品的同时，更加注重消费文化形态的产品。一般性的，局部的销售模式与方式，已经不能适应新的市场。只有当消费者在消费文化时产生共鸣，企业才能真正建立起消费者的品牌忠诚度。因此“文化营销”正是在这种市场环境下产生的一种新营销模式。 对于“文化营销”这一概念的定义，商界也没有统一的说法，我认为，“文化营销”是一个组合的概念，简单地说，就是利用文化力进行营销的方法。这种文化力运用在企业文化、品牌文化、产品与服务文化等诸多环节中。文化对消费的渗透力，对消费者购买心理潜移默化的影响力，在营销过程中显示出惊人的力量，从而产生实实在在生产力。
可以看到，在商品同质化，消费个性化，日益成为趋势的今天，文化营销显现了其强大的生命力，愈来愈受到品牌的青睐。所有知名和生命周期长的企业，无一不是在品牌文化是苦心经营。
有位企业家说得好：“名牌的背后是文化，文化承载量越大的项目，其效益释放量就越大，效益的增长不是算术级数，也不是几何级数，而是原子裂变级数。”1994年，当“击鼓传花”式的“经济泡沫”纷纷瓦解之时，中国的房地产业被无情的抛向了痛苦的深渊。而广东顺德的“碧桂园”楼房，通过创办“碧桂园贵族学校”，使沉睡了三年的碧桂园楼房，被炒作得红红火火。这一 策划的实质 就是利用文化运作房地产。
当营销走上市场之时，人们使用最多的往往是有奖销售、大甩卖、广告等这些层面促销手段。这些充斥着叫卖声，弥漫着商海气息的“硬试营销”，随着消费者的日趁成熟，其短期效果必然暴露无遗。代之而起的“文化促销”就显示出其特有的魅力。在电冰箱的销售中，当其他商家都沉醉于大登广告，大搞有奖销售之时，海尔却另辟蹊径，在全国发起“送万场电影下乡”的公益活动，把特有的“海尔文化”送给富裕起来的农民，从而使其冰箱的销量大增。
此外，文化还是塑造企业形象的利器。近几年，有几本外国人写的书籍颇
受读者追捧。如英特尔公司的高级副总裁的《我看英特尔》美国微软公司总裁比尔盖次的《未来之路》，还有《IBM发家史》、《松下管理大全》、《惠普之道》等等，这些书籍不仅理论层次高，而且赋有一定的专业性，深受中国读者欢迎。从表面上看，外国老板在销售书籍，而实质上，他们利用“书”来塑造企业形象，用文化来战士其经营者的素质。一旦这种形象通过这些书籍深印消费者心中，那要比大做广告宣传好很多倍。
在国际市场上，品牌的竞争更是文化的竞争。因为，营销的本质是沟通，而沟通必须置于统一的文化背景之下，这是对于国际化试图本土化力争国际化的企业所棉队的起码前提。
在上海APEC会议期间，我通过互联网视频了解到，不少跨国公司的老总们都谈到企业“文化营销”的新理念，认为现代企业国际化营销的一个重要方面是营销文化的理念，再营销有价值的商品。这里的“文化营销”，指的是把当地文化理念融汇到经营管理之中，在企业跨国经营的资源整合、产品创新、品牌创新、市场消费诸方面更加符合本土化。通过“文化营销”创新，达到相互间的沟通和互融，消除文化障碍，实现消费认同与时常开拓。
可口可乐在中国推出12生肖产品包装，“大阿福”贺岁包装、“阿福”小姐妹怀抱可口可乐贺岁广告等营销方式，完全本土文化风情，企业与产品更具中国消费者亲情。我们的企业必须关注跨文化管理，重视对跨文化的了解，随时掌握当地经济、法律、社会等方面的信息，善于运用适合当地文化的市场营销策略，使营销更加符合本土文化的需求
企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。 问题在哪呢？
我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。
当然我们知道这是一个典故：战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲——"清角之操"来。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说："你不要生气了！不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊！"
最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。
显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗？当然不能明白。那谁之错？显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢？甚至被我们称之为“不拔不动”。
我们再看一则故事：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子！赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。
这个时候，如果你的属下听完你的工作指示，而无动于衷。谁之错？主管。那么要想让属下立即行动，首先要了解属下，用属下容易接受的方式与之沟通，才是上策。有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”！沟通要从对方的角度出发。
从以上的分析，我们得出一个结论：在管理当中，沟通的主导责任是管理者自己，那么执行不佳其“罪魁祸首”也是管理者本人。
那么在管理当中怎样才算是好的沟通呢？
我们来研究：沟通的结果（目的）是什么？根据你要沟通的目的达到你要的效果。领导者沟通结果是什么？鼓舞他人正面、积极的工作。无论是教育批评还是指导工作，员工能够按照你的要求马上行动并积极主动完成你所交待的工作。否则无论你是动之以情，还是晓之以理的方式，没有创造员工积极努力地工作都是徒劳的。尤其是把员工骂跑了或者导致员工三天不能投入正常工作的沟通是非常可怕的。所以，沟通要100%负责任，而不要50%的责任沟通，要100%地为自己的话对他人产生的影响负责。
根据这一理念，我们得出沟通的品质取决于对方的回应。在管理中透过你的沟通员工是否立即行动；在销售领域中，透过你的沟通，客户是否决定立即购买产品或服务。所以，在沟通时要了解对方的需求和感受，并站在对方的角度思考问题。通常要问自己2个问题，第一受众者需要什么？第二我能给受众者提供什么？也就是说到听者想听、听到说者想说。
根据这些思维，我们深入探讨企业中常见的现象：
第一个：一位属下兴高采烈地带着他的“杰作”向上级汇报，心里面应该是等着“领赏”。可是，要是碰到一位不会沟通的上司，就麻烦了。你准会听到：这么垃圾的东西也拿过来！好一点的回答：不行，我还是不满意。请问，这个时候这个属下是什么感觉？是不是打击、自卑、反抗、不满„都出来了。也许你还会理直气壮地要求其重新做，请问：你能收到他真正全力以赴所做出来的最佳作品吗？答案是不会的。面对这种情况，即使属下的作品有些缺失，我们依然要说：OK，不错，如果能够在某一方面加以改进，就更加不错了，请问XX同事，你是否愿意把你最好的作品交给我呢„这样的话结果会怎样呢？已不需我我回答了。 第二个：有一天，公司突然宣传今天晚上要加班，作为管理者通常会把这一信息直接传给下属，照搬公司公司的原话：今天公司宣布要求晚上每个人要加班。如果是这样，部门成员会乱成一锅粥。有的人坚决反对，有的人心不甘情不愿，只有少数人才会用心去工作。那怎么办呢？优秀的经理人会说，如果我们公司大
客户不给我们下订单会怎么样？（得到的回答：公司效益不好）那如果公司效益不好又会怎么样呢？（得到的回答：我们大家就倒霉了，要下岗了）那如果客户就是因为我们某个订单不能如期完成而拒绝与我们合作，我们能不能答应？（得到的回答：我们决不能不完成）我们的团队伙伴都非常的棒，公司也认为决不能因为不能完成这个订单而让大家下岗，所以我们要坚决完成这个订单。现在，我宣布今天晚上我们就开始努力干，决不拖延交货。
像类似的现象还很多，如果每个管理者学好沟通这门学问，都能够很好地与下属沟通，企业中的执行问题不就越来越好解决了吗？
古人云：君子同而不合；小人合而不同。
故；为此都不能称之为团队，只能说是乌合之众的团伙。 那么一支优良的团队应该由什么样的人在一起组建呢？
上面说的“君子同而不合”，也就是说他们最终所想要达到的目的都是一样的，但因为他们都是很聪明的人，各自都有自己的一套处世之法，所以通常在处理同一件事情的时候，总是为了怎么去执行而意见不合。虽然最终目的是为公，但往往还是很难办成事。
后面的“小人合而不同”，也就是互相利用最终达到自己的目的而纠集在一起，他们回用同一种思想和同一种手段来达到各自最终的目的。且成功的几率较高，但因为每个人的私心太重，目光短浅，终究成不了大气；合的时间总是长远不了。
总结起来就是：君子们在一起办事，目标能统一，但思想和执行难统一。小人们在一起办事，思想能统一，执行能统一，但目标很难统一。
那么真正能办成事的团队应该怎样组合呢？从„团队‟这两个字的字体组合来看，我个人认为，应该是一个很有口才的人和一群会听话的人在一起称之为——团队。也就是一个很有智慧；善于表达及很会演讲的人，带领着一群简单；愿意学；会听话；执行力强的人在一起称之为——团队。 通过自己的智慧和演讲起到化腐朽为神奇力量，让这支队伍能思想统一；执行力统一；目标统一。有了这样的团队无论做什么事都能攻无不克。 可能有人会想，世上哪能有这样的事？哪有这样的人啊？ 大家都好好想想，我们中国的伟大领袖„毛主席‟不就是这样的一位最会组建团队的人吗？
面也一定是非常成功的.所谓"商道即是人道,人道即是
商道."只有这样融商道与人道为一体的商人堪称后世楷模,只有这种人商合一的境界才可以说是商人的最高境界.经商不只是简单的钱货交易.大凡成功的商人都能看到钱之外的东西,并在此方面开动自己的商业智慧,为自己广开财路!
胡雪岩经商智慧誉:造一口长流井
在商业经营过程中,一时的成功称不上成功,永久的成功才是真正的成功.商人以利为先,以赚取钱财为目的,这是无可厚非的,但,财富不应通过欺骗而获得,那种只做一锤子买卖的商人,很难实现永续经营的目标.商人应该学会为自己打造一口长井,毕竟商誉是取信于人的最佳途径.
胡雪岩经商智慧远:决定成败靠远谋
用胡雪岩的话说:"做生意怎么样的精明,十三档的盘算,盘进盘出,丝毫不漏,这算不了什么!顶要紧的是眼光,生意做得大,眼光就要发得远..........做大生意的眼光，一定要看大局，你的眼光看得到一省，你就做一省的生意；看得到天下，就得做天下的生意；看得到国外，就得做国外的生意。”
胡雪岩经商智慧〈4〉借：白手起家的学问
古人说：“下君之策尽自之力，中君之策尽人之力，上君之策尽人之智。”一个人竭尽自己的能力去完成一
项事业，这是难得可贵的，亦必须要那样去奋斗。但是，一个人仅靠自己的力量是不智的，必须要善于借助一切可以借助的力量。这样，才能更快捷地的达到你所要的目的.
胡雪岩经商智慧巧:巧妙行事,利在无形
在商业运做或企业经营过程中,经常会有各种各样的难题摆在经商者的面前.面对这些难题,你如果处理不当,就可能使事情出现不可收拾的局面.成功的商人总善于打破思维定式,用巧妙的方式为自己化解一个个难题,使其利往往隐藏在无形中,以此成就自己的事业,取得辉煌的成功.
胡雪岩经商智慧忍:能屈能伸可做"方圆"之人 忍,是一种韧性的战斗,是一种永不言败的策略,是战胜人生危难和险恶有利武器.生活中遇到不顺心的事是正常的,受到别人的欺侮或无辜的伤害有时也是会有的 .如果你想较好的生活在这个变化无常的世界里,就要善于反省和讲究忍让二字.能克已忍让的人,是具有力量与雄才大略的表现.
胡雪岩经商智慧变:变化之中寻良策
在经营中能依据外部环境的变化,特别是竞争对手的变化而相机改变自己的战略战术,这才是高明的经商策略.在商业竞争中时刻充满着变术,企业能否顺
应这种变化而动,是企业能否生存和发展的关键所在. 胡雪岩经商智慧奇:不同的手腕,不同的眼光
一个人如果在面临危机之时,站在客观的立场上观察一下自己的处境,必定能够想出许多出奇制胜的方法来脱离危险,而不是惊慌失措地固守一个据点,最后走向灭亡.
胡雪岩经商智慧机:机会面前要当机立断
生活并不缺少机遇,而是缺少发现机遇,捉住机遇的素质.卡耐基曾经指出:"在商业活动中,时机的把握甚至可以完全决定你是否有所建树,抓住每一个致富的机会,哪怕那种机会只有万分之一实现的可能性,只要你抓住了它,就意味着你事业已成功了一半." 胡雪岩经商智慧稳:稳可以增加你胜算的筹码 一个人无论是在商场,职场,还是在人生场中,都难免会遇到各种各样的波折,如何从容地面对困难,如何机智地化解危险,这就需要人要具有沉稳的心态,学会冷静地分析和思考,这样,才能在逆境中找到最好的解决方法.
胡雪岩经商智慧活:心活才可活一切
"活用一切有利条件,充分发挥自己的潜能".商人也想获得利润,必须长于思索,善于发现,这样,才能够不断地抢占商机.这就需要你有灵活的头脑,敏锐的目光,
还要勇于突破思维定式,从别人认为赚不到钱的东西上赚钱,从别人认为不赚钱的地方赚钱.在这个世界上,只要你有意搜索,可以活用的条件到处潜在.人生的机会大都存在自己的周围和本身所潜在的条件中. 胡雪岩经商智慧缘:结挚友,成就辉煌事业
对于每位商人来说,要实现自己的投资,生财计划,关键不在于有没有可供运作的资本,而取决于会不会倚重外界事物,倚重他人,为自己编织广而厚的关系网.因为关系能帮助商人实现财富的增值与飞跃.晚清商界巨贾胡雪岩依靠自己苦心经营的人脉关系,最终成为一代"红领商人".
胡雪岩经商智慧圆:左右蓬源可成大事
圆者,世故圆融,是一个商人必备的处世之道.许多商人因不懂圆润之道而自毁事业,这样的教训数不胜数.胡雪岩无论在商场,官场,都通晓左右蓬源的道理,深知圆润通达之法,深诣方圆之道,只有这样无论做什么生意都能够从容应对,泰然自若,遇乱不惊,成就一番大事业.
胡雪岩经商智慧晓:通晓世事,百战不殆
所谓知已知彼,方能百战不殆,作为一个商人,要善于审时度势,及时把握市场的动向,消费者的需求,准确地竞争对手进行判断,知其力,料其行,先的制人,抢占市
场.这样,你才能做到出手准,出手稳,出手快,达到你想要的结果.
胡雪岩经商智慧挺:担当风险,挺身向前
哪里有风险,哪里就有利益;风险越大,利益就越可观.一般情况下,风险和机遇也是紧紧联系在一起的.有时候乘险挺进也是在为自己创造机遇.一味享受安逸,不愿承担风险,只会让你的意志在舒适中渐渐消磨殆尽,而你同时也失去了成功的可能.成功的商人,在风险面前大都会挺身而出,透过风险捉住财富的手臂. 胡雪岩经商智慧揽:人才永远是商业发展的资本 人才是一种无形的资产,是一种潜在的财富.表面上看来,它不是直接的财富,可没有它,就很难聚敛财富.这是一个不争的事实.即使你拥有扎实的专业知识,还具有演讲家般雄辩的口才,却不一定能够成功地促成一桩生意.但如果有一位关键人物协助你,相信你的出击定会变得更加有力!
胡雪岩经商智慧情:鲜花仍需绿叶扶
金钱和爱情,从辨证学的角度看,两者既不矛盾,也不对立,而且是一种相辅相成的关系．对待感情,一个成功的商人可以惜情重情,却不能耽于用情,要能在权衡形势后,"挥慧剑,斩情丝",不仅由此保全了一份珍贵纯洁的情感,还能因此笼络人心,为自己的事业开拓出一
番新的天地.
胡雪岩经商智慧善:善为可以结善果
善,能增加人性之美.善具有永恒性的人格魅力.如果一个人只凭自己的好恶而生存,那么他的自我感受也好,利害得失也好,都很难持久.一个人只有具有善的力量,才能吸引住别人.
胡雪岩经商智慧信:信是人立身行事之本
信用是一种无形的财富.一个格守信用的人,能轻易地赢取别人的信任.他们一旦认为你是一个可信者就会信赖你,支持你.信用会使你在困难的时候得到真正帮助,会使你在孤独的时候,得到友情的温暖,更加会给你发展带来良好的契机.不论在久远的过去,还是在快速发展的今天,信用实际上已经远远超出了美德的范畴,而变成了事业成功的法宝. 胡雪岩经商智慧警:以人为镜,可知得失
卖不算帐，生意难兴旺
不怕不赚钱，就怕货不全。
见人三分笑，客人跑不掉。
坐商变行商，财源达三江。
算盘打的精，马褂改背心。
不怕生意小，就怕客人少。
绳捆三道紧，帐算三遍清。
清货无正价，买卖不同心。
和气客自来，冷语客不买。
消息抓不准，肯定要赔本。
买不烦，问不厌，生意兴隆客满店。
一样货，百样卖，嘴甜似蜜卖的快。
紧提水，慢打油，生意清淡不用愁。
货畅其流，利无大小，本大利大，薄利多销。
随行市价，水涨船高，鸡卖叫，鱼卖跳，数着钞票哈哈笑！
创
新
世
纪
客
户
管
理
（计划书）
武汉创新世纪客户管理顾问有限公司
计 划 择 要
随着社会的发展、科技的进步，以及网络时代的临近，我们身边的事物发生了极大的变化。我国经济发展的同时，生活中逐渐增添了许多新事物和一些现象，例如：莺歌燕舞的娱乐会所豪华KTV、休闲会所、时尚美容生活吧、高楼林立的星级宾馆、个性典雅的音乐茶座、经济酒店、假日饭庄„„，这些生意的兴隆是国民经济发展的一个很好的见证，也是改革开放的坚实成果。
与此同时，我们周围也有一些事物应运而生，如：酒楼转让、停业装修、门面转让，尤其是服务型企业这种情况屡见不鲜，种种迹象表明：一方面服务业已在我
国悄然兴起，竞争激烈狼烟四起，另一方面更多的业主是感性投资，对行业了解不够，实际操作过程中后劲不足，缺乏核心竞争力。
相关资料数据表明，服务业在发达国家有百余年的历史，而我国服务业的兴起才十余年光景，因此服务意识和管理水平也有很大的差距。国外发达国家服务业产值占国民经济总值的35%左右，而服务业在我国国民经济占有率不到10%，目前，国内服务业还没有完全得到民众和社会的广泛认同，从业人员平均素质和专业水平相对低下，缺乏专业的职业经理人来经营管理，随着产业结构的调整以及经济结构转型，我国服务业即将迎来春天，是二十一世纪朝阳产业之一。
我们在多年从事营销、服务和经营管理的过程中，不断学习各种先进的管理经验和前卫的经营理念，在总结众营销策略和理念的基础上，加以提炼升华，形成了一套便利、适用、高效的经营管理系统。它以客户管理、服务管理和营销管理为核心，是服务型企业的市场需求，也是本计划书形成的根源。
公 司 简 介
武汉创新世纪客户营营销管理有限公司是一家集管理、咨询、服务、营销和实施为一体的以客户管理为核心的专业化管理公司。创新世纪始终着眼于客户的成功和价值最大化，从而也使他成为本地区及全国出色的客户管理系统，软件及客户营销方案供应商，专业为相关服务型企业提供客户管理支持及各种解决方案和相关软件。
目前，创新世纪客户管理有限公司已能为餐饮、娱乐、休闲、美容、美发、医疗服务、旅游公司、汽车修理等相关企业提供客户管理系统及特色的营销管理方案，主要包括客户管理、服务管理和营销管理。
公司拥有一批极具行业背景的企业管理咨询顾问，能帮助企业分析管理中存在的问题，使企业走向成功之路，合理地运用客户管理系统和客户资源创造价值，提升企业核心竞争力。未来的创新世纪将不懈努力，以客户管理软件为依托，将不断开拓进取，在科学管理、特色服务、营销创新等方面不断求索，并继续以“客户价值最大化”为宗旨，以满足市场不断变化的客户需求为已任，努力创造高效和优质的服务。
业 务 介 绍
“创新世纪”是一家专业从事帮助综合性餐饮、娱乐等服务型企业进行高效管理的专业机构，公司目前在全国设有多家分公司，同时在青岛滨海渡假村、假日酒店各设有一处示范基地，我公司以极大的热情全力推动管理者走向成功为神圣使命。立足中国发展现状，博采世界管理精华，利用总公司雄厚的师资资源和丰富的客户管理经营，向管理者传播前卫的经营理念，传授先进的管理技能，提供适用的管理技巧和方法，为管理者个人及其企业建立持久的竞争优势，提供一流的管理课程和服务培训等学习支持。以帮助管理者解决问题，推动管理者走向成功为目标，向管理者提供轻松、便利、高效、适用的经营策略和管理方案。目前，我公司在全国各县市限量寻找合作伙伴。
我公司的管理理念是“只有客户受益，企业才能成功”，我们把客户的利益放在首位，因为只有客户受益，我们才能受益，进而双方才能达到双赢的目的。我们深知只有服务做的好，才能可持续发展，才能和客户建立长期的战略合作关系。所以优质的服务是我公司做事的根本。
市 场 分 析
在客户管理过程中，我们通常将客户分为以下几类：
1、自然客户，即随机前来消费的客户。
2、缘故客户，即客户冲着与业主成其他相关人士的人际关系或感情因素而前来消费的客户。
3、潜在客户，即具备消费能力，有相关需求而未成为我们的客户。
客户营销管理的核心就是让潜在客户成为忠诚客户的过程。
在未来的市场竞争中， 一批持续拥有足够数量忠诚度客户的企业将在市场中胜出，因此客户开拓、营销管理和客户管理是必不可少的环节。然而在实际操作过程中，更多的经营者缺乏明确的客户管理理念和可操作的手段。因此，客户管理有着很大的成长与发展空间。
为客户创造效益——客户价值最大化
企业资源管理计划ERP，是充分合理利用现有资源并通过数据库进行管理的方法，它可以更合理地配置企业资源（包括人员、物品、资金、设备、信息），优质服务，提高企业的管理水平，增强企业的竞争力。它不只是一套管理系统，更是一套现代化的客户营销管理思想和理念，它的最终目的是为了将企业业务数据化，要求业务必须与ERP软件紧密结合起来，借助软件功能开展客户管理工作。最终达到以数据说话的目的。ERP所强调的是：人、财物、供、产、销全面结合，动态协调效益最佳，成本最低，流程式管理，是企业客流、物流、资金流、信息流和知识流相结合的企业管理工具，基本理念是客户价值最大化，它的运转需要整个企业全面投入配合。
多数企业认为，最为显著的是带来直接的经济效益的提高，其次是管理的标准化和规范化，然后是行业竞争力的提高，另外，它还对企业形象改善，管理思维提升，员工工作积极性的激励方面都有所帮助，其中，认为可提高经济效益的占63%，更利于科学规范化管理占13%，管理思维提升占11%，企业形象提升占8%，提高员工极积性占55%。
战 略 计 划
一、异业结盟
在当今商品极其丰富，竞争非常激烈的商业社会中，如何为自己在同行业中谋求至尊地位，是我们日夜思索的问题，资源撑握与利用显得尤为重要。如人力资源、财力资源、客户资源等，前者我们不能改变，也无法交流，而后者呢能否通过其他方式实现客户资源更低成本地有效掌控与利用呢？我想异业结盟应该是一个行之有效的方法之一。
1、结盟对象：在本市同行企业中有较大的影响力并积极谋求发展的销售服务型企业，现大体拟定对象为品牌建材、品牌家电、品牌家纺、品牌房地产开发商、品牌房产中介机构、品牌电子商务平台等。
2、结盟目的：将不冲突的行业，但有共同的目标顾客在本市较有影响力的销售服务型企业客户资源有效整合，实现资源充分共享与利用，从而提高同盟企业的竞争力和知名度，使双方企业在当地迅速向前发展。主要功能表现为：一卡通用，和资源共享。
二、消费返利
在前面我们提到过“只有客户受益，企业才能受益”，随着市场经济的发展，“客户利益最大化”也将成为市场核心竞争力之一。拥有足够数量忠诚度的客户的企业将在市场竞争中胜出，已成为必然趋势，但如何才能实现这一愿景呢？消费返利计划将帮助我们达成目的。
消费返利计划是建立在“消费增值”理论的基础上而形成的营销手段，在国外称作为“消费奖励返还”，它是在客户消费过程中，产生的价值空间里，在保持企
业足够（相对）利润的同时用部分价值回馈消费者，使消费增值并从中受益，由此打造客户忠诚度并成为宣传口碑，进而形成良性循环。
运 作 程 序
一、沟通：与相关企业负责人进行有效沟通
二、理念推广：企业内部理念推广与宣传
1消费资本理论
2人际网络传播与基础
3人性弱点
4几何倍增学原理
5物理学原理
6公平合理的返利制度
7素质培训，能力提升
8共赢法则
9团队协作共创绩效
10客户管理软件和营销道具的应用
三、操作
1收集客户资料（姓名、性别、年龄、电话等）
2宣传资料（消费指南、章程）
3注册客户消费情况并及时核算
4答疑释惑，协助客户开拓市场
5价位设定与调整
6各部门共同协作
7相关培训
8返利兑现
管 理 合 作 方 案
本公司（创新世纪）客户管理有限公司负责提供专业的客户管理顾问和专业的配套软件，协助合作企业经营者进行客户营销管理，达到足够（相对）预期效果后，双方签订经营管理合作协议，由合作企业向管理公司按协议约定金额如实支付(法人)管理费用，双方权利和义务均在协议内注明，管理公司与合作企业一旦达成合作意向后（以协议为准），管理公司将按约定期限及方式为企业提供及时足量、有效系统管理支持和跟踪服务，达到双赢目的。
财 务 管 理 方 案
本计划书的财务方案，须与企业经营者进行协商，管理公司（顾问）负责提供方案和数据支持，协助企业财务人员完成方案实施（主要由财务人员操作）。
前 景 预 测
创新世纪客户营销管理体系应用相当广泛，它以销售服务型企业为主，同时兼容其它行业，如：航空业、旅游业、医疗服务、餐饮娱乐、休闲会所、保健茶艺、宾馆酒店、美容美发、汽车修理和美容等。
我们的客户只要同时具备以下两个条件：
1行业利润空间相对较大
2顾客可能需要重复消费。
就可以成为我们的合作对象。
目前市场上没有足够实力的同行企业与我公司竞争，尤其值得注意的是：如果你们的业绩已经不错，跟我们合作将是“锦上添花”，如果你的企业正在困境中挣
扎与我们合作会是“雪中送碳”，而且本系统可以在不同行业中应用，因此前景一片光明。
其 他
相关链接：《如何成功管理顾客》、《创新是通向成功的天梯》。
成功案例：本公司保留提供客户案例的权利。
理论基础：《大口碑大销售》，张志诚著
《消费资本化理论》，陈瑜著
战略目标：打造新世纪服务业商业航母
经营理念：诚信、合作、创新、共赢
宣传口号：引领朝流、唯我独尊、意外惊喜、增值无限
服务理念：卓越的客户管理服务，为客户创造价值
服务宗旨：打造一流的品质、提供一流的服务、分享一流的绩效
企业文化：学习、沟通、感恩、价值
创新世纪客户管理沟通要点
一、客户创造价值，价值回馈客户
二、消费是价值的源泉，消费行为是可利用资源
三、客户口碑是最有效的广告
四、人际网络学原理，符合人性的弱点
五、企业的终极目标：价值最大化
六、管理理念：“人聚财散，财散人聚”，胡萝卜法则
七、绩效的决定因素：客户数量，购买率，客单价，消费频率，决定价值（大 数法则）
八、客户管理的本质：客户需要引导感性消费向理性消费转型
九、利益是人性永远的追求
十、规则和制度的重要性：一个好的制度让坏人变好，一个坏的制度让好人 变坏
例：和尚分粥，铁屑的管理，毛泽东的目标
异业联盟模式解析
易淘网：www.etaocn.com
这是一家揉合了电子商务、金融、保险和传统实体店铺销售盈利模式的网站。与传统商业、金融和互联网最大区别在于，将目前地面的各行业零售实体店，通过签约模式，安装E淘网的银行专业结算系统软件与互联网交易平台相联接的POS机，实现线上线下交易互动的方式拉动内需，实现中国乃至全球最大的实体店网上交易平台的目标。是目前国际上最先进的运营模式。
易淘网提供一个线上和线下的交易与结算平台。提供POS机、消费卡，通过银行结算。
银联的网络结算平台是与银行系统的结算平台端口相联的，它是金融系统的一个商业性产品，需要有国家银监委的批准才能与银行系统对接，那么易淘网的线上结算系统也是与银行的自动结算系统相联的，它同样也需要国家银监委的批准才能够完成与银行的对接。易淘网耗时三年的时间才完成了这样一个庞大的平台建设，并获得了国家银监委的批准，其自动结算系统目前已与六大银行的结算系统实施了端口对接，这六个银行分别是：中行、工行、农行、建行、招行和光大银行，这六大银行的标识都打在了易淘卡上，到2010年上半年，易淘网将会与中国大陆的所有银行端口实施对接，那时它的功能会更强大。同时它的消费增值卡的语音充值系统又获准了与中国电信的平台对接，现拥有的三种充值方式是目前所有用卡充值里最完善、最安全、最方便的一种。
充值方式： 1、语音充值；2、POS机上充值；3、网上银行充值；4、陆续开通多种充值方式。
易淘网主要的主要功能
它是建立了一个中国最大的物联网平台，将消费者和商家的利益紧紧连在一起，使所有中国境内的实体店结盟在一个交易平台上，共享这个平台利益，这就叫异业联盟，它既有互联网平台和工具，同时又有所有不同行业的地面实体店，它将线上与线下的所有经营实体结为一体，这就是美国总统奥巴马上台后所倡导的大力打造“物联网”，也是继互联网经济后所派生的又一经济实体——物联网。
与实体店、消费者、合作者的利益关系
一、易淘网带给商家（实体店业主）的利益：
1. 免费安装POS机、免费维护 ；
2. 免POS机手续费、免管理费 ；
3．免费为签约商户做广告；免费为商家在易淘网网站上建立独立的子网站及独立的后台，商家可以在子网站上发布本企业的各类宣传广告和产品展示，易淘公司向会员发布的《消费指南》、《消费增值报》上免费为商家做宣传。
4．免费为签约商户带来大量的消费顾客；免费为商户带来大量的持卡消费会员。现在全国持有易淘网消费增值卡的会员已经达100多万。会员数量正在迅速倍增中。
5.送旅游帮助商家做促销；（你促销我买单）现在持卡会员在装有易淘网POS机的加盟商家那里消费：单店单月消费累计够1500元，易淘网公司额外赠送给持卡消费会员价值800元的香港两日游券一张，在单店单月消费累计够3000元，易淘网公司额外赠送给持卡消费会员价值1380元的港澳四日游券一张.
6．永久享受由您商铺所派出的卡（持卡人）消费返佣的10%利益。
也就是说只要您（商铺）派出的卡在全国任何一台易淘网POS机上消费所产生的返佣，都有您10%的利益，永久、世袭享受。由此您的派卡人身份如同“携程网”发卡人身份一样，用不了多久，最多3---5年，您的派卡收入一定会超过今天携程网派卡人的收入，究其原因是，携程所绑定的商家只局限在两个行业里，一个是民航、另一个是旅店。而易淘网绑定的商家是没有行业限制的，也就是说任何行业都行，只要是它有地面的实体店就能安装易淘的POS机，这就是真正的异业结盟。
商家跟易淘网合作的两个条件：
A、全国持E淘网消费增值卡的顾客在您这里消费，要享受到最低的折扣（商家自定，但要比普通顾客低）
B、您在盈利的基础上给E淘网5%——10%的消费返佣（行业不同比例不同，双方协商）
二、易淘网带给消费者的利益：
1、享受所有特约联盟商户最低折扣；一卡通天下，吃喝玩乐用样样都可以在联盟商家那里享受到最低折扣待遇（明折）。
2、消费者持卡消费享受最高返佣，消费返佣的20%归消费者本人（暗折）； 易淘卡称之为消费增值卡，它是指持卡人在消费的同时，还可享受易淘网公司给予消费返佣的20%，即：消费增值。增值的金额在消费者本次消费后的次月20日，所有消费返佣全部以现金的形式返到消费持卡人的卡上，也就是说消费者在刷卡消费的同时，卡上的钱会“越用越多”，增值方式目前在我国独一无二。
3、方便快捷，降低了用卡风险；不用再为出门前要带那些卡而费心；更不用担心某家商户倒闭，余额无法再用，因为你可以跨行业，跨地区消费随时随地到各类签约商户那里消费，卡内既可预存费用也可现用现冲。
4、额外获得港澳旅游赠票。凡持卡会员在装有易淘网POS机的加盟商家那里消费，单店单月消费累计消费额达1500元后，可持在该店累积消费的小票去该店免费领取香港2日游旅游券一张、若一个月内累计消费到3000元，就可去该消费场所领取港澳4日游赠券一张。
三、易淘网带给合作商（POS机代理商）的利益
成为合作商资格：凡成为易淘网合作商需向公司交纳POS机押金6.8万元人民币。
公司支持：成为合作商后，易淘网先赠送8000元《消费增值卡》，以后会每个月给你发放1.35万元《消费增值卡》作为你交际与生活补贴费用，共发十次（面值均为100元/张）。
前4次为无条件的发放，后六次的要求是你为公司安装10台POS机后发放，只要你完成了这个任务，那么公司后六次的生活补贴，以现金形式打入你所持有的母卡。投资风险由此化解为零。
那么我们来算一下账，你所投入的就是一个押金6.8万元，公司给你返还的为:
1.35万元X10次+首次发放的8000元卡=14.3万元(此项优惠利益只针对09年12月31日前加盟的合作商),这只是你成为公司的合作商最小的一笔收入，同时公司还奖励你4张港澳四日游券。
下面我们谈谈合作商的长期收益：
1、安装POS机利益
（1）你每签约一个商家，安装上一台POS机，无论是全国各地任何地方的持卡人在这台POS上所产生的消费，你将永远享有这台POS机的商家给易淘公司返佣的10%利益。
（2）如果你为公司介绍了一位合作商（即合作人），他也象你一样签约了一个商家，安装上一台POS机，那么除了他也象你一样享受易淘公司在这台POS上返佣的10%以外，你也同时享受他所安装的这台POS机返佣的10%。他签约的所有商家安装POS机返佣利益你都均享，但他招收的合作商与你无关。
例：你安装了一台，你的合作人安装了19台POS机，假如这20个商家平均每天的刷卡销售额是5000元，他们与易淘公司签订的返佣比为5%，那么你每天的收入就是：（20个商家X5000元X返佣5%）X你的10%=500元。一个月下来你的收入就是1.5万元,如果你找到10个跟你一样的合作人呢,那么你的月收入就会再增长10倍。即你个人每天收入可达5000元，一个月收入可达15万元，这里还不包括你派卡的利益，如里你派出去的卡越多，你的收入还会翻翻。
2、派卡人的利益
你成为公司的合作商后，即有一张母卡与你绑定，凡是你本人所派出去的卡（称为子卡，也叫消费增值卡），无论持卡人在全国各地的任何一台易淘网POS机上所产生的消费，你就享有派卡人消费返佣的10%，这点与携程卡派人的受益是一样的，这里就不再举例了，除了你自己向外派卡外，你也可以雇人去派卡，
你每派出一张卡公司会另外给你15元的派卡劳务费。每张卡的工本费为30元1张，卡的年费为20元/年。
3、招商的利益
你为公司招进来一个与你身份一样的合作商，即：他也向公司交纳了6.8元押金,从事与你一样的工作,公司将奖励你2.25万元的交际与生活补贴费用,此费用是以卡的形式给你,每15天给你补贴一次,每次补贴为4500元,二个半月发放完招商补贴费用。
4、社会共益事业利益
社会公益事业部份是指所有城市的居民都可以免费安装易淘网的POS机，其作用是让广大的居民足不出户就能完成包括：水、电、煤气、物业管理、电话、手机、网电及北方城市的暖气等八大项交费工作，这样就方便了许多没有时间去银行或各种收费场所排队的居民，凡公益事业的交费都是没有返佣的，但是刷卡交费的每个项目都有2元钱的刷卡手续费，这2元钱的分配是，政府的分管职能部门每项提取0.5元的管理费,余下的1.5元即是易淘网公司的返佣,我们来举例分析一下:假如一个小城市或一个大社区拥有10万户居民,你若能与当地的政府职能管理部门谈下来让每户都装上我们的POS机来交这八大项费用的话,那么你在这个项目上的收益每月为:
1.5元X20%X8个项目X10万户人家=24万元.(20%指的是你装机返佣有10%,同时这个群体的派卡人也是你,你又有一个返佣的10%,所以加起来你就有20%),这里还没计算这10万用户在其它场所的持卡消费，就这一项你就拥了终身的养老保险，并可以世袭给你的下一辈。
这是一场没有硝烟的战争 --- 财富之战！在二十一世纪的经济中，为了财富的快速集聚，拉开了经济战争的战场，不是每一位都是战争的胜利者，不是每一位都是经济商海里的宠儿，今天你获得了这样一个信息，这样一个机会，你就拥有了胜利者的权利 --- 跑马圈地！
你所签订的合作商家，属于你的领地，终身拥有消费返佣的10%获益，一辈子绑定你的利益，而且可以世袭，这片领地的大小决定于你签约商家的数量！
你拥有了易淘网的合作商资格，今天只要你付出一点点，那么未来老去的日子，你将拥有比社会保险更加可靠，更加充足的养老生活 --- 易淘网消费增值计划就是你的养老计划！就是你值得为之去拼搏的事业计划！就是你一生中最值得去追求的财富计划！
易淘网的项目特点：
零风险、小投资、大回报
收入平稳上升，永久享受
简单易做，不失身份
利国利民，合作共赢
易淘网已为我们准备好了一切：
成熟的市场运营系统
强大的技术开发能力
公平的利润分配方案
专业的教育培训支持
最好的商机：
符合国家【刺激消费拉动内需】的政策。
符合当前的经济大环境要求；
符合国家的宏观政策；符合商家的需求；
符合消费者的需求； 符合您的需求。
为了这个宏伟的事业，为此我们需要：
• 100名市场领导人
• 1000名市场经理和专业讲师
• 1500个股东
• 10000名服务中心代理商
• 100万个联盟商家
• 5000万易淘增值卡消费会员
朋友，你准备好了吗？让我们与所有签约的酒店、KTV、餐厅、桑拿、商场、超市等数百万计的联盟商家，在E淘网的平台上一起共赢吧
中国互联网经济成功案例集萃
我国第一个打造互联网神话的百度总裁李彦宏，以一个搜索引擎，在短短的几年时间里创造了互联网的财富神话，以全球点击率排名第一的身价于05年8月5日在美国上市，并创下了世界纪录，上市当天的纳斯达克指数显示屏上，涨幅达到353.85%，魔术般地成为每股122.54美元，一夜之间产生了9位亿万富翁、30多位千万富翁和400多位百万富翁，创造了21世纪的财富神话，全世界为之震惊。就连百度公司里一个最年轻的普通前台女接待员，当日的身价已过百万。更不用说百度撑门人李彦宏一夜之间成为身价达九亿多美元的超级巨富。当时美国的一家风险投资公司要出资50亿美元收购百度，由此可见百度的无形资产---品牌价值当时就已超过了50亿美元。
另一个我们大家都很熟悉的QQ网，QQ的总裁马化腾1998年创办腾讯公司开发出QQ网上通讯软件，当时想以50万元人民币卖掉却无人问津，结果2004年腾讯在香港上市，马化腾的个人身价超过了17亿人民币，到2009年腾讯的市值已达284亿美元。
80后的我国新一代骄子泡泡网CEO李响,生于1981年10月,1999年高中毕业,放弃了高考独立创业,开办了PCPOP网站，一跃成为“中国十大创业新锐”行列中80后的亿万富翁。
诸如此类中国在IT行业里产生的巨富当前排名榜为：第一名李彦宏年龄39岁，身价130亿美金（百度搜索引擎）、第二名马化腾年龄37岁，身价125亿美金（QQ即时通讯、门户网站、在线游戏）、第三名丁磊年龄37岁，身价89亿美金（网易的门户网站、在线游戏）、第四名陈天桥（家族）年龄35岁，身价85亿美金（盛大网络的互动游戏）、第五名史玉柱年龄45岁，身价81亿美金（巨人集团在线游戏）、第六名王文京年龄44岁，身价58亿美金（用有软件，财务软件）、第七名马云（家族）年龄44岁，身价50亿美金（阿里巴巴淘宝网电子商务）第八名张朝阳年龄44岁，身价48亿美金（搜狐的门户网站、在线游戏）等。这些都是依托互联网，开发出一个工具软件而产生出具大的商业价值。
再看看我国第一个在网上开发电子商务的马云，阿里巴巴（淘宝网）的电子商城，将互联网由原来的网络工具蜕变为巨大的商业价值。阿里巴巴在香港上市，让马云这样一个平凡的人一夜之间拥有25亿美元的身价，使之成为中国唯一的福布斯财富榜封面人物，一举成为中国在世界上最具影响力和竞争力的中国人。互联网缩小了地理范畴，它没有实体店铺，也不须从事那些传统商铺复杂的进、销、荐、物品、资金及人员的烦琐管理，它改变了人们的传统思维模式，做到了传统商业所难以做到的规模效益。如：海外在华建立的超级航母型大卖场，家乐福、世界另售业排名第一的沃尔马、易初莲花这三大另售业的巨头去年在华总销售额的统计数为433亿人民币，在看看中国的网购商城2008年的网购总额已突破了1200亿元人民币，其中马云的淘宝网在08年底突破999.6亿元人民币，淘宝网今年8月20日公布了截止2009年6月30日的今年上半年业绩报告，今年上半年的网购总额已达809亿元人民币，逼近去年的全年交易额，淘宝网半年的销售额比上述海外在华另售业三大巨头全年的销售总额要多出近一倍。
这些数据说明了什么，它说明了马云的个人思维在影响着几十亿人的消费观念，它是对传统营销思维模式的颠覆，正如马云本人在创建电子商务平台初期时所说的那句话：电子商务会颠覆几千万个传统商人的常规思维模式，会改变几十亿人的消费习惯。这名话马云曾在创业初期时就说过，现在他做到了，所以他成为了全球最具影响力和竟争力的风云人物！
全球首富比尔盖茨曾说：进入二十一世纪，要么电子商务，要么无商可务。 胡锦涛同志指出：大力发展电子商务是推动国民经济信息化的重要内容。 全国人大副委员长蒋正华说：电子商务已进入了黄金时期，据国际组织预估，与互联网相关的业务在十五年内，总额将会达到20万亿美元的规模。
最后，谈谈我们大家都非常熟悉的携程网，携程网是电子商务六种盈利模式中的其中一种，叫服务代理模式。经常出差的人都曾经看到过在飞机场和火车站有这样的一批人，他们每天都不厌其烦的向来往客户派发携程卡，此卡是为方便经常出行的人，订机票和订酒店宾馆时方便、快捷和适用而设计的，持有携程卡的会员，外出前只需向携程网公司打个免费电话，报出你的行程和订机票及住宿要求，携程公司就会根据你的要求给你送去你所需航班最低折扣的机票，和帮你订好你所需住宿最低折扣的酒店，让你出行非常方便，并且省时、省心、省钱。但大家知不知道携程网当初雇用在机场和火车站的这批发卡人现在的收入是多少？我告诉大家这批人中发卡量最大的现在坐在家里不用做事了，他们的月收入高的已达到每月二十至三十多万元人民币，这是一个相当诱人的收入，而且这种收入是享有终身的，也就是说他们用了一个阶段性的时间付出，给他们带来的却是终身的财富。他们赚钱的依托是什么？是互联网、是电子商务的平台，是当初接受了他们所发卡的这群广大的消费者。携程网目前在全国所拥有的持卡会员人数已达五千多万人，只要这群持卡会员不断的产生消费，那么当初发卡的这批人的收入就永远会得到保障。接下来我们谈谈易淘网的营运模式将如何给我们带来巨大的利益（见易淘网及其共赢模式解析）。
如何成功领导你的下属 慕摹 发表于2009年05月23日 20:18 阅读(1) 评论(1) 分类： 个人日记 举报
很多管理者都有这样的抱怨：为什么我的下属永远不能和我步调
一致？其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。遇到这种情况
，管理者应该首先反省一下自己的领导方式，看看自己的问题出在哪
里。下面是一个成功管理者领导下属应做的四项工作，看你有没有做
到。
1、让下属了解事情的全局
安排工作时要讲清目的和全局，而不是只告诉他你现在该做什么
。有些管理者认为下属干好当前的工作就行了，没有必要了解事情
的全局，因为我才是整体调度者，这种观念是错误的。如果你的下属
不了解事情的全局，他只能完全按照你的表面意图不工作，不敢越雷
池一步。工作中遇到的任何问题，他都要向你汇报，因为他不知道如
何处理是正确的。这样长此以往，你的下属会成为你的跟屁虫，工
作能力不会有任何长进。
很多管理者都有这样的抱怨：为什么我的下属永远不能和我步调
一致？其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。遇到这种情况
，管理者应该首先反省一下自己的领导方式，看看自己的问题出在哪
里。下面是一个成功管理者领导下属应做的四项工作，看你有没有做
到。
1、让下属了解事情的全局
安排工作时要讲清目的和全局，而不是只告诉他你现在该做什么
。有些管理者认为下属干好当前的工作就行了，没有必要了解事情
的全局，因为我才是整体调度者，这种观念是错误的。如果你的下属
不了解事情的全局，他只能完全按照你的表面意图不工作，不敢越雷
池一步。工作中遇到的任何问题，他都要向你汇报，因为他不知道如
何处理是正确的。这样长此以往，你的下属会成为你的跟屁虫，工
作能力不会有任何长进。
让下属了解事情的全局，并且了解其他员工是如何配合的，这非
常有利于工作效率的提高。了解了全局，下属就会明白这些事情的做
事原则，在一些细节上就会灵活处理。久而久之，下属就会认真地去
思考自己的工作，并且会将自己的一些建议和想法告诉你，你不但多
了一个好参谋，他的工作劲头也会很足。
2、命令明确
在给下属布置工作时，还要把你的工作命令讲的明确，比如这件
工作要求什么时候完成，完成的标准是什么等等，都要讲清楚。
命令明确为分清职责提供了条件，当工作中出现了问题时，很容
易分清是管理者的责任，还是下属的责任。这样可以防止相互推委，
减少工作中的管理矛盾。另外，它为客观评价下属的工作提供了前提
条件。
3、赞扬下属
每个人都希望得到别人的重视，每个人都希望得到别人的赞扬。
赞扬是最廉价、最神奇的激励方式。有些管理者认为：我已经为我下
属的劳动付出了工资，没有必要去做这些事情。如果你这样对待下属
，你的下属也会这样对待你：公司为我支付了工资，我为公司付出了
劳动，所以我没有必要关心公司的前途。如果管理者和员工形成这样
的局面，就很难有愉快合作的工作气氛了。
4、诚实和值得尊敬
要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实并且值得下属
尊敬。你的诚实首先表现在你要勇于承认自己的错误，承认错误不但
不会降低你在下属心目中的威信，反而会增强下属对你的信赖。另外
，对待下属应该实事求是，如果下属发现他受到了欺骗，则很难在恢
复到原有的信任。
你的言行必须为下属提供表率，言必行，行必果必须是你的做
事宗旨。你要求下属做到的事情，必须自己首先做到，否则就不要有
这方面的要求。受人尊敬不是一件容易做到的事情，它需要你坚持不
懈地提高你的修养。
很多管理者都有这样的抱怨：为什么我的下属永远不能和我步调
一致？其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。遇到这种情况
，管理者应该首先反省一下自己的领导方式，看看自己的问题出在哪
里。下面是一个成功管理者领导下属应做的四项工作，看你有没有做
到。
何謂知識
資訊、技術、知識三者間的差異有多大，所謂資訊管理與技術管理在學術上已有相當明確的定義，但知識管理的內涵為何? 知識管理與技術管理有多少差異?
一般而言，資訊是知識的輸入端，技術是知識的產出端，但資訊與技術的定義與內容較明確清楚，而知識是需要經由客觀分析與主觀認知形成，且與人相關，相對比較難系統化與明確的淬取。
知識的分類可分為內隱與外顯，可存在於個體與團體。個人擁有大量知識，因此稱為知識份子; 組織擁有大量知識，稱為知識型企業; 當知識大規模的參與影響社會活動，就是所謂知識經濟。
知識不同與資訊，其特徵在資訊要經過學習過程與價值認知方能形成知識。知識也不同於技術，技術是產品與服務的具體組成部份，因此僅屬於有形知識的一部份，而知識還包括產品與服務的抽象組成部份，並作為驅動技術創新與產品創新的重要基礎。
知識管理的定義
有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化，則屬於知識管理的過程。
本文是一些个人观点，如果有些话刺痛了你的心，我只能表示万分歉意，我真的不是故意的。
最近，一些做管理的朋友和我谈到员工管理中比较核心，也是比较困难的激励问题，大
多数人在入职后经过一段自我表现期后就慢慢消沉下来，效率越来越低，工作质量也逐渐下降。我自己也是看到单位里很多人整天浑浑噩噩，见到任务就躲，躲不掉就打太极，混日子的人到处都是。我想，如何维持一个高昂的工作热情，不仅和企业的环境有关，包括企业的愿景和文化等，更直接的是和他自己的职业观有关。为了便于说明，我套用一个比较流行的词汇：职业经理人，自然，企业内就分为了两个人群：职业经理人和非职业经理人。以下就是两者的一些区别，希望抛砖引玉，大家再补充一些内容，使这个理论想法丰满。
首先他们的区别是工作目标的差别。职业经理人是为自己工作的，具体地说就是为自己的职业规划工作的。他很清楚自己的职业目标以及目前的工作和这个目标之间的关系。一个人接受的工作可以粗略地分为两部分：有价值的部分和无价值的部分，所谓有无价值都是针对自己的职业目标而言。做有价值的工作，职业经理人会尽全力去做，努力做得最好，因为这样会造成双赢：自己得到了锻炼，企业得到了最好的结果。做无价值的工作时就要靠职业经理人自己的职业道德以及职业声誉（名声对职业经理人也是很重要的）的约束，动力就会小一些。如果一个职业经理人发现他做的绝大多数都是无价值的工作时，就说明他和雇佣他的企业都在浪费时间和资源了。
非职业经理人是为了企业而工作的，在绩效考核还没有那么有效的今天，除了一些计件工资的职位，企业很难知道一个雇员真实付出的劳动量，所以按劳分配基本上成为一句空话。那么既然干多干少差不多，工作上踢皮球、玩太极等现象就很容易理解了，况且做多错多，所以谁还会去做事情呢？看看那些大型国企就知道这个现象有多普遍了。
其实他们的区别在于处理问题的原则。职业经理人是对事不对人，解决问题才是关键；而非职业经理人是对人不对事，是否解决问题不重要，是否站对了地方才是最重要的，万一得罪了人以后怎么一辈子在这里混下去啊。职业经理人也关心政治，他们关心政治的目的是了解事件的背景，从而更加顺利地解决问题；非职业经理人要么是一个糊涂虫，整天象猪一样地活着，直到被杀之前才发出一声哀嚎。要么是一个纯粹的政治动物，在他们眼里，没有任何事情，有的都是政治斗争的延续。
所以，他们的区别还可以从很多地方表现出来。职业经理人的每一个工作都是通向他的职业目标的台阶，他只对自己的职业规划忠诚，而不是对什么组织；而非职业经理人期望在一个企业多做一些时间，从而能和企业发生感情，以便使企业能为自己养老。职业经理人随时准备失业，因为他的方向感很强，在企业的职位方向和空间和他自己的要求发生偏移时，他会寻找新的满足要求的职位，从而保证自己的工作质量；非职业经理人最害怕的就是失业，因为离开那个企业，他没有办法找到类似的工作；职业经理人感兴趣的是工作成绩，为自己的简历增加亮色，作为以后的资本；非职业经理人感兴趣的是感情投资，关系是他们最重要的资本。职业经理人明白自己和企业之间只是赤裸裸的雇佣关系，公司只是一个工作平台，是自己增值计划的一部分；非职业经理人喜欢和企业建立亲密关系，把企业当作家，一个让自己舒服的地方。
写道这里，我感觉自己还是带了很强烈的感情色彩区分两种职业人。其实没有东西是绝对好和不好的，如果一个就业环境很成熟，你很清楚地知道自己如果成长了一定阶段，好的工作就会自己找上来，那么你就应该做一个职业经理人，为自己获得一个最好的平台；如果你在的单位属于那种独此一家，别无分店的性质，没有其他地方能提供比这里更好的平台，那么你做一个非职业经理人可能更加能保证你的利益。
最后谈一下职业经理人的职业道德的问题，现在这个社会越来越实际，靠空泛的口号已经很难打动别人的心里了。遵守职业道德也是一个双赢的结果，企业的利益得到了保护的同时，自己在圈子里的名声也得到了保护。说到底，职业经理人是做给下家看的，如果你不按照规矩出牌，别人怎么敢收留你呢？三国的吕布就是一个活教材。
随着社会的发展，和市场竞争的加剧，越来越多的中国企业逐渐认识到现代人力资源管理对企业管理的重要性。绩效管理作为人力资源管理的重要一环，其重要性是不言而喻的。但是，据笔者多年的观察，中国企业在实行绩效管理的过程中，普遍存在着以下的一些问题。
1、没有重视工作分析。在我国企业中，工作分析还未受到普遍的重视，岗位职责模糊。这样，一是失去了判断一个岗位工作完成与否的依据，从而岗位目标难以确定，导致难以进行科学考评；二是各岗位忙闲不均，存在着同一职级的不同岗位之间工作量的大小、难易程度差别较大。结果，在其它表现差不多、工作任务也都完成的情况下，往往工作量大、工作难度高的岗位上的员工没有被评为优秀。工作分析本应是人力资源管理活动中首要的和主要环节，但我国很多企业远还没有做到如此，在没有明确的工作分析情况下，绩效考核标准很难科学的设计，考核结果就不能起到应有的作用。
2、绩效考核的标准设计不科学。大多数企业的绩效考核标准设计不科学。表现为标准欠缺、标准与工作的相关性不强、操作性差或主观性太强、过于单一和标准没有量化等形式。 第一、一些企业在绩效考核的过程中标准的设计不合理甚至没有标准，没有绩效考核标准就无法得到客观的考核结果，而只能得出一种主观印象或感觉。
第二、以不相关的标准来对被考核者进行考评，极易导致不全面、不客观、不公正的判断。工作绩效评价标准应当建立在对工作进行分析的基础之上，只有这样才能确保绩效评价标准是与实际工作密切相关的。
第三、工作绩效评价标准可操作性差或主观性太强。工作标准中只有一些文字性评语，没有一个可以客观评分的标尺。从而评价者可以随意给个分数或者考核结果，有时难以避免渗透一些个人的感情因素在里面。这样的标准所得的考核结果就失去了意义。
第四、采用单一的、省时省力的综合标准。这样的标准，不仅模糊性大而且执行偏差也大。结果，评先进变成评“人缘”，选拔干部变成搞平衡，存在着轮流坐庄现象。并且，综合标准有千篇一律的倾向——不论是高级领导人还是管理人员、基层员工，往往都用一个标准去评价，没有顾及人才有能级差异的客观现实。
第五、工作绩效评价如果要具有客观性和可比性，就必须使实际绩效相对于标准的进展程度或者标准的完成情况是可以衡量的。可以衡量的绩效标准既包括数量上的标准，也包括质量上的标准，如秘书的打字速度从数量上是每分钟多少个，从质量上应规定差错率是多少。不科学的绩效考核标准很难使被考核者对考核结果感到信服。
3、绩效考核的评价者选择失误、信息面太窄。对绩效考核的评价者选择失误分为两种类型，第一类是只有惟一的评价者即员工的顶头上司。由于单个人不可能完全得知考核对象的信息，在信息不对称的情况下，单个考核者很难得出客观可靠的结果。第二类是有多个评价者但分工不清。对于员工的考核，企业的每层上级都有权修改员工的考评评语，各层领导由于所处的角度不同，所掌握的信息不同，可能会产生意见分歧，这样容易产生多头考评的弊端。最终以最高领导人的评定为准。一方面，被考评者的直接上级感到自己没有实权而丧失了责任感；另一方面，员工也会认为直接上级没有权威而不服从领导，走“上层路线”，使企业内的正常指挥秩序遭到破坏。
4、绩效考核没有反馈，结果没有恰当利用。原有的绩效考核主观色彩极浓，缺乏可以随时公开的客观资料，或者由于主管不愿与员工面对面地检讨，往往是将考评表格填完之后，
就直接送到人事部门归档。这样，员工不知道自己业绩的好坏，不仅成为滋生“干多干少一个样”思想的温床，也无从改进绩效。从而，绩效考核也就没有起到其应有的激励和改进作用。
企业在实施绩效考核中，通过各种资料、相关信息的收集、分析、判断和评价等流程，会产生各种中间考核资源和最终考核结果，这些信息可以充分运用到人事决策、员工的职业发展、培训、薪酬管理以及人事研究等多项工作中去。
们为什么会有钱？什么是钱？因为做生意，我们花很多时间跟钱打交道，“钱”这个词汇使用的概率现在是最高的，也是最容易让人做梦的，但也容易让人陷入极度痛苦之中不能自拔。关于钱的评价有很多，过往历史上有很多书籍也专门说钱的事，从中可以体会到什么人认为钱对自己好，什么人认为钱对自己不好。
实际上，史前社会人们以狩猎为生，那时候人们打来猎物后一般都会马上就吃掉，吃不掉也没有保存的方法，只好任其腐烂。所以那个时候需要和物质之间保持着一种平衡，人们实际上没有财产的概念，也没有钱的概念。当猎获了太多的野生动物，没有吃完，同时又找到了保存的方法，就出现了剩余，加上后来人们又学会了农耕，学会了种植，生存方式就起了变化。比如说捕获了10头野猪没有办法吃完，人就会把剩余的驯养起来，谁来驯养？主要由一些妇女来驯养，所有的野生动物变成家畜是妇女的功劳。妇女把野猪养成家猪的同时，就创造了第一个剩余财产。
然而这些东西怎么来支配就成了问题，于是就出现了私有财产。谁支配它？不可能每个人平均地分配，而是有一个人或者两个人来支配它，支配的人就变成了拥有者，这样就出现了私有财产。随后也就出现了一个过渡的问题，就是将财产从自己的手里让渡给子女，或者从自己手里让渡给别人，于是出现了财产的交换问题。
随着财富越来越多，交换关系变得越来越复杂。开始的时候只有麦子和猪，有麦子的人和有猪的人交换；然后又养了羊、种了玉米，有羊的人跟有玉米的人交换，有玉米的人要跟有麦子的人交换，于是这个交换过程越来越复杂，复杂到最后拿东西来交换（以物易物）已经不可能了。如果有100种东西，彼此之间交换的组合就很难计算了。当物质丰富到一定程度的时候，这种满足每个人意愿的物物交换已经完全没有可能实现了。
这个时候就有人提出一个中间的东西，我们大家都换这个东西，然后用这个东西换所有东西。这样就使交易、交换变得非常简单，从而发现了充当中间交换的媒介概念，这个媒介在不同的民族和社会先后有过很多形态，有贝壳、有金、有铜，也有布，还有动物的皮，比如牛皮、羊皮，都充当过交换媒介，最后这个媒介慢慢被固定为金或者是银，因为金和银比较不容易变色，另外它又不容易腐蚀，同时又容易切割成不同的等分，容易计量，使它变成了一个标准化的交换媒介。不同的民族和国家都逐渐把制造这样一个形态标准化的交换媒介的权力赋予了政府，这时这个东西就变成了“钱”。
所以钱产生的次序很有意思，先有私有财产，后有民间的交换，再有类似于钱这样交换媒介的产生，然后再由政府赋予这个钱以法律的形式。最初应该是先有钱，后有政府，但是
后来变成只有政府才能印钱，钱又从黄金逐步变成现在的纸币，纸币下一步的衍化是电子货币，最后大家看到的是一个数字，一个代码。但是不管怎么样，数字也好，代码也好，金钱本身还是有两个传统的功能，一个功能就是我们讲的交换的手段或交易的媒介，另一个功能就是一个价值尺度，衡量每件物品到底是五块还是两块，哪个比哪个更值钱。
了解这样一个过程，对于我们了解财富非常有帮助。我们今天打交道，做生意，每天遇到的这些钱本质上就是起一个推动交易的作用，并且在交易过程中被用来衡量财富的多少
要想管好他人，首先管好自己。作为一个管理者，在开始管理别人、行使管理职权之前，首先要学会自我管理，这是管理者的首要任务和做好管理工作的前提条件。
如何管好自己？加强自我管理需要坚持哪些原则？这是我今年以来一直在想的一个问题。在学习和实践后逐步体会到，做好自我管理首先要坚持以下“八项原则”：
------目标原则。
每个人都曾有一个愿望或梦想，也会有工作上的目标，但经过深思熟虑制定自己的生涯规划的人并不多。生涯规划的实现，需要强有力的自我管理能力。
有目标的人和没有目标的认识不一样的。在精神面貌、拼搏精神、承受能力、个人心态、人际关系、生活态度上均有明显的差别。通过同学聚会，分析成败的原因，可明显的看出这一点。
早定生涯目标并坚定不移地为之奋斗，20年后才不会后悔！
------效率原则。
浪费时间就等于浪费生命，这道理谁都懂得。但是，我们每天至少有1/3的时间做着无效工作，在漫漫的浪费自己的时间和生命！所以，要分析、记录自己的时间，并本着提高效率的原则，合理安排自己的时间，在实践中尽可能的按计划贯彻执行。
坚持下来，你会发现，你的时间充裕了，你的工作自如了，你的效率提高了，你的自信增强了。
------成果原则。
自我管理也要坚持成果优先的原则。做任何工作时，都要先考虑这项工作会产生什么样的效果，对目标的实现有什么样的效用。这是安排自我管理的工作顺序的一个重要原则。
与成果关系不大的事，交给下属干好了。
------优势原则。
充分利用自己的长处、优势积极开展工作，从而达到事半功倍的效果。这是自我管理的一个非常重要的原则。
人无完人，你不可能消灭自己的缺点，全剩下优点。那你就是神，不是人了。
------要事原则。
做工作分轻重缓急，重要的事情先做。 在ABC法则中，我们把A、重要的工作放在首先要完成地位置。在自我管理中，A类、重要的工作就是与实现生涯规划密切相关的工作，要优先安排，下大力气努力做好。
要事没干好，费力不讨好。
------决策原则。
一是决策要正确，决策的失误将会产生最大的浪费。二是下达要果断，优柔寡断是自我管理的大忌。想好了就要迅速定下来。三是贯
彻要坚决。不管遇到多大阻力，都要坚定不移的贯彻到底。四是落实要迅速。定下来就要迅速执行，抓住时机，努力工作。
决策对了，就都对了。
------检验原则。
实践是检验真理的标准，自我实践的目标正确与否，需要实践来检验。要坚持“以人为镜”，及时收集、征求同事们的意见和建议，检查自我管理的实际效果。
检验决策正确与否的唯一标准实践。
------反思原则。
自我管理也要定期进行反思。检查自己的目标执行情况，分析自我管理中存在的问题，制定调整和修正方案。从落实的实际出发，保证自我管理健康地向前发展。
人通过不断反思，在自我管理中逐步成长。
什么的文化？众说纷纭。但有一点可以肯定，文化是人类的社会化活动的产物。它是一种观念，也是一种实践，是一种贯彻某种观念的实践。文化也是一个国家国脉之所系，是一个国家，一 个民族全部智慧和文明的集中体现，亦是维系一个国家和民族的精神纽带，它是有着很强的民族性和地域性。
表面看，文化是人类创造的精神财富的总种，而实质上，文化还代表着人们的消费心理，消费方式和消费习惯。
“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”其意是：观察自然界的各种现象，才能知道季节变化；而细察人类的各种美好风尚和精神，可以用来教化天下人民。这是关于“文化”的一句阐释，然而从市场的角度来理解，不同文化背景下成长的人，必然会产生不同的消费心理，消费习惯和消费方式。因此，要把握市场跳动的脉搏，在很大程度上取决于对人们文化心态的把握；对文化变迁方向的研究；同时以品牌塑造的个性文化来获得人们的认同，影响消费者的消费行为。
随着想文化型社会的成功过度，人们在消费物质形态产品的同时，更加注重消费文化形态的产品。一般性的，局部的销售模式与方式，已经不能适应新的市场。只有当消费者在消费文化时产生共鸣，企业才能真正建立起消费者的品牌忠诚度。因此“文化营销”正是在这种市场环境下产生的一种新营销模式。 对于“文化营销”这一概念的定义，商界也没有统一的说法，我认为，“文化营销”是一个组合的概念，简单地说，就是利用文化力进行营销的方法。这种文化力运用在企业文化、品牌文化、产品与服务文化等诸多环节中。文化对消费的渗透力，对消费者购买心理潜移默化的影响力，在营销过程中显示出惊人的力量，从而产生实实在在生产力。
可以看到，在商品同质化，消费个性化，日益成为趋势的今天，文化营销显现了其强大的生命力，愈来愈受到品牌的青睐。所有知名和生命周期长的企业，无一不是在品牌文化是苦心经营。
有位企业家说得好：“名牌的背后是文化，文化承载量越大的项目，其效益释放量就越大，效益的增长不是算术级数，也不是几何级数，而是原子裂变级数。”1994年，当“击鼓传花”式的“经济泡沫”纷纷瓦解之时，中国的房地产业被无情的抛向了痛苦的深渊。而广东顺德的“碧桂园”楼房，通过创办“碧桂园贵族学校”，使沉睡了三年的碧桂园楼房，被炒作得红红火火。这一 策划的实质 就是利用文化运作房地产。
当营销走上市场之时，人们使用最多的往往是有奖销售、大甩卖、广告等这些层面促销手段。这些充斥着叫卖声，弥漫着商海气息的“硬试营销”，随着消费者的日趁成熟，其短期效果必然暴露无遗。代之而起的“文化促销”就显示出其特有的魅力。在电冰箱的销售中，当其他商家都沉醉于大登广告，大搞有奖销售之时，海尔却另辟蹊径，在全国发起“送万场电影下乡”的公益活动，把特有的“海尔文化”送给富裕起来的农民，从而使其冰箱的销量大增。
此外，文化还是塑造企业形象的利器。近几年，有几本外国人写的书籍颇
受读者追捧。如英特尔公司的高级副总裁的《我看英特尔》美国微软公司总裁比尔盖次的《未来之路》，还有《IBM发家史》、《松下管理大全》、《惠普之道》等等，这些书籍不仅理论层次高，而且赋有一定的专业性，深受中国读者欢迎。从表面上看，外国老板在销售书籍，而实质上，他们利用“书”来塑造企业形象，用文化来战士其经营者的素质。一旦这种形象通过这些书籍深印消费者心中，那要比大做广告宣传好很多倍。
在国际市场上，品牌的竞争更是文化的竞争。因为，营销的本质是沟通，而沟通必须置于统一的文化背景之下，这是对于国际化试图本土化力争国际化的企业所棉队的起码前提。
在上海APEC会议期间，我通过互联网视频了解到，不少跨国公司的老总们都谈到企业“文化营销”的新理念，认为现代企业国际化营销的一个重要方面是营销文化的理念，再营销有价值的商品。这里的“文化营销”，指的是把当地文化理念融汇到经营管理之中，在企业跨国经营的资源整合、产品创新、品牌创新、市场消费诸方面更加符合本土化。通过“文化营销”创新，达到相互间的沟通和互融，消除文化障碍，实现消费认同与时常开拓。
可口可乐在中国推出12生肖产品包装，“大阿福”贺岁包装、“阿福”小姐妹怀抱可口可乐贺岁广告等营销方式，完全本土文化风情，企业与产品更具中国消费者亲情。我们的企业必须关注跨文化管理，重视对跨文化的了解，随时掌握当地经济、法律、社会等方面的信息，善于运用适合当地文化的市场营销策略，使营销更加符合本土文化的需求
企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。 问题在哪呢？
我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。
当然我们知道这是一个典故：战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲——"清角之操"来。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说："你不要生气了！不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊！"
最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。
显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗？当然不能明白。那谁之错？显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢？甚至被我们称之为“不拔不动”。
我们再看一则故事：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子！赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。
这个时候，如果你的属下听完你的工作指示，而无动于衷。谁之错？主管。那么要想让属下立即行动，首先要了解属下，用属下容易接受的方式与之沟通，才是上策。有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”！沟通要从对方的角度出发。
从以上的分析，我们得出一个结论：在管理当中，沟通的主导责任是管理者自己，那么执行不佳其“罪魁祸首”也是管理者本人。
那么在管理当中怎样才算是好的沟通呢？
我们来研究：沟通的结果（目的）是什么？根据你要沟通的目的达到你要的效果。领导者沟通结果是什么？鼓舞他人正面、积极的工作。无论是教育批评还是指导工作，员工能够按照你的要求马上行动并积极主动完成你所交待的工作。否则无论你是动之以情，还是晓之以理的方式，没有创造员工积极努力地工作都是徒劳的。尤其是把员工骂跑了或者导致员工三天不能投入正常工作的沟通是非常可怕的。所以，沟通要100%负责任，而不要50%的责任沟通，要100%地为自己的话对他人产生的影响负责。
根据这一理念，我们得出沟通的品质取决于对方的回应。在管理中透过你的沟通员工是否立即行动；在销售领域中，透过你的沟通，客户是否决定立即购买产品或服务。所以，在沟通时要了解对方的需求和感受，并站在对方的角度思考问题。通常要问自己2个问题，第一受众者需要什么？第二我能给受众者提供什么？也就是说到听者想听、听到说者想说。
根据这些思维，我们深入探讨企业中常见的现象：
第一个：一位属下兴高采烈地带着他的“杰作”向上级汇报，心里面应该是等着“领赏”。可是，要是碰到一位不会沟通的上司，就麻烦了。你准会听到：这么垃圾的东西也拿过来！好一点的回答：不行，我还是不满意。请问，这个时候这个属下是什么感觉？是不是打击、自卑、反抗、不满„都出来了。也许你还会理直气壮地要求其重新做，请问：你能收到他真正全力以赴所做出来的最佳作品吗？答案是不会的。面对这种情况，即使属下的作品有些缺失，我们依然要说：OK，不错，如果能够在某一方面加以改进，就更加不错了，请问XX同事，你是否愿意把你最好的作品交给我呢„这样的话结果会怎样呢？已不需我我回答了。 第二个：有一天，公司突然宣传今天晚上要加班，作为管理者通常会把这一信息直接传给下属，照搬公司公司的原话：今天公司宣布要求晚上每个人要加班。如果是这样，部门成员会乱成一锅粥。有的人坚决反对，有的人心不甘情不愿，只有少数人才会用心去工作。那怎么办呢？优秀的经理人会说，如果我们公司大
客户不给我们下订单会怎么样？（得到的回答：公司效益不好）那如果公司效益不好又会怎么样呢？（得到的回答：我们大家就倒霉了，要下岗了）那如果客户就是因为我们某个订单不能如期完成而拒绝与我们合作，我们能不能答应？（得到的回答：我们决不能不完成）我们的团队伙伴都非常的棒，公司也认为决不能因为不能完成这个订单而让大家下岗，所以我们要坚决完成这个订单。现在，我宣布今天晚上我们就开始努力干，决不拖延交货。
像类似的现象还很多，如果每个管理者学好沟通这门学问，都能够很好地与下属沟通，企业中的执行问题不就越来越好解决了吗？
古人云：君子同而不合；小人合而不同。
故；为此都不能称之为团队，只能说是乌合之众的团伙。 那么一支优良的团队应该由什么样的人在一起组建呢？
上面说的“君子同而不合”，也就是说他们最终所想要达到的目的都是一样的，但因为他们都是很聪明的人，各自都有自己的一套处世之法，所以通常在处理同一件事情的时候，总是为了怎么去执行而意见不合。虽然最终目的是为公，但往往还是很难办成事。
后面的“小人合而不同”，也就是互相利用最终达到自己的目的而纠集在一起，他们回用同一种思想和同一种手段来达到各自最终的目的。且成功的几率较高，但因为每个人的私心太重，目光短浅，终究成不了大气；合的时间总是长远不了。
总结起来就是：君子们在一起办事，目标能统一，但思想和执行难统一。小人们在一起办事，思想能统一，执行能统一，但目标很难统一。
那么真正能办成事的团队应该怎样组合呢？从„团队‟这两个字的字体组合来看，我个人认为，应该是一个很有口才的人和一群会听话的人在一起称之为——团队。也就是一个很有智慧；善于表达及很会演讲的人，带领着一群简单；愿意学；会听话；执行力强的人在一起称之为——团队。 通过自己的智慧和演讲起到化腐朽为神奇力量，让这支队伍能思想统一；执行力统一；目标统一。有了这样的团队无论做什么事都能攻无不克。 可能有人会想，世上哪能有这样的事？哪有这样的人啊？ 大家都好好想想，我们中国的伟大领袖„毛主席‟不就是这样的一位最会组建团队的人吗？
面也一定是非常成功的.所谓"商道即是人道,人道即是
商道."只有这样融商道与人道为一体的商人堪称后世楷模,只有这种人商合一的境界才可以说是商人的最高境界.经商不只是简单的钱货交易.大凡成功的商人都能看到钱之外的东西,并在此方面开动自己的商业智慧,为自己广开财路!
胡雪岩经商智慧誉:造一口长流井
在商业经营过程中,一时的成功称不上成功,永久的成功才是真正的成功.商人以利为先,以赚取钱财为目的,这是无可厚非的,但,财富不应通过欺骗而获得,那种只做一锤子买卖的商人,很难实现永续经营的目标.商人应该学会为自己打造一口长井,毕竟商誉是取信于人的最佳途径.
胡雪岩经商智慧远:决定成败靠远谋
用胡雪岩的话说:"做生意怎么样的精明,十三档的盘算,盘进盘出,丝毫不漏,这算不了什么!顶要紧的是眼光,生意做得大,眼光就要发得远..........做大生意的眼光，一定要看大局，你的眼光看得到一省，你就做一省的生意；看得到天下，就得做天下的生意；看得到国外，就得做国外的生意。”
胡雪岩经商智慧〈4〉借：白手起家的学问
古人说：“下君之策尽自之力，中君之策尽人之力，上君之策尽人之智。”一个人竭尽自己的能力去完成一
项事业，这是难得可贵的，亦必须要那样去奋斗。但是，一个人仅靠自己的力量是不智的，必须要善于借助一切可以借助的力量。这样，才能更快捷地的达到你所要的目的.
胡雪岩经商智慧巧:巧妙行事,利在无形
在商业运做或企业经营过程中,经常会有各种各样的难题摆在经商者的面前.面对这些难题,你如果处理不当,就可能使事情出现不可收拾的局面.成功的商人总善于打破思维定式,用巧妙的方式为自己化解一个个难题,使其利往往隐藏在无形中,以此成就自己的事业,取得辉煌的成功.
胡雪岩经商智慧忍:能屈能伸可做"方圆"之人 忍,是一种韧性的战斗,是一种永不言败的策略,是战胜人生危难和险恶有利武器.生活中遇到不顺心的事是正常的,受到别人的欺侮或无辜的伤害有时也是会有的 .如果你想较好的生活在这个变化无常的世界里,就要善于反省和讲究忍让二字.能克已忍让的人,是具有力量与雄才大略的表现.
胡雪岩经商智慧变:变化之中寻良策
在经营中能依据外部环境的变化,特别是竞争对手的变化而相机改变自己的战略战术,这才是高明的经商策略.在商业竞争中时刻充满着变术,企业能否顺
应这种变化而动,是企业能否生存和发展的关键所在. 胡雪岩经商智慧奇:不同的手腕,不同的眼光
一个人如果在面临危机之时,站在客观的立场上观察一下自己的处境,必定能够想出许多出奇制胜的方法来脱离危险,而不是惊慌失措地固守一个据点,最后走向灭亡.
胡雪岩经商智慧机:机会面前要当机立断
生活并不缺少机遇,而是缺少发现机遇,捉住机遇的素质.卡耐基曾经指出:"在商业活动中,时机的把握甚至可以完全决定你是否有所建树,抓住每一个致富的机会,哪怕那种机会只有万分之一实现的可能性,只要你抓住了它,就意味着你事业已成功了一半." 胡雪岩经商智慧稳:稳可以增加你胜算的筹码 一个人无论是在商场,职场,还是在人生场中,都难免会遇到各种各样的波折,如何从容地面对困难,如何机智地化解危险,这就需要人要具有沉稳的心态,学会冷静地分析和思考,这样,才能在逆境中找到最好的解决方法.
胡雪岩经商智慧活:心活才可活一切
"活用一切有利条件,充分发挥自己的潜能".商人也想获得利润,必须长于思索,善于发现,这样,才能够不断地抢占商机.这就需要你有灵活的头脑,敏锐的目光,
还要勇于突破思维定式,从别人认为赚不到钱的东西上赚钱,从别人认为不赚钱的地方赚钱.在这个世界上,只要你有意搜索,可以活用的条件到处潜在.人生的机会大都存在自己的周围和本身所潜在的条件中. 胡雪岩经商智慧缘:结挚友,成就辉煌事业
对于每位商人来说,要实现自己的投资,生财计划,关键不在于有没有可供运作的资本,而取决于会不会倚重外界事物,倚重他人,为自己编织广而厚的关系网.因为关系能帮助商人实现财富的增值与飞跃.晚清商界巨贾胡雪岩依靠自己苦心经营的人脉关系,最终成为一代"红领商人".
胡雪岩经商智慧圆:左右蓬源可成大事
圆者,世故圆融,是一个商人必备的处世之道.许多商人因不懂圆润之道而自毁事业,这样的教训数不胜数.胡雪岩无论在商场,官场,都通晓左右蓬源的道理,深知圆润通达之法,深诣方圆之道,只有这样无论做什么生意都能够从容应对,泰然自若,遇乱不惊,成就一番大事业.
胡雪岩经商智慧晓:通晓世事,百战不殆
所谓知已知彼,方能百战不殆,作为一个商人,要善于审时度势,及时把握市场的动向,消费者的需求,准确地竞争对手进行判断,知其力,料其行,先的制人,抢占市
场.这样,你才能做到出手准,出手稳,出手快,达到你想要的结果.
胡雪岩经商智慧挺:担当风险,挺身向前
哪里有风险,哪里就有利益;风险越大,利益就越可观.一般情况下,风险和机遇也是紧紧联系在一起的.有时候乘险挺进也是在为自己创造机遇.一味享受安逸,不愿承担风险,只会让你的意志在舒适中渐渐消磨殆尽,而你同时也失去了成功的可能.成功的商人,在风险面前大都会挺身而出,透过风险捉住财富的手臂. 胡雪岩经商智慧揽:人才永远是商业发展的资本 人才是一种无形的资产,是一种潜在的财富.表面上看来,它不是直接的财富,可没有它,就很难聚敛财富.这是一个不争的事实.即使你拥有扎实的专业知识,还具有演讲家般雄辩的口才,却不一定能够成功地促成一桩生意.但如果有一位关键人物协助你,相信你的出击定会变得更加有力!
胡雪岩经商智慧情:鲜花仍需绿叶扶
金钱和爱情,从辨证学的角度看,两者既不矛盾,也不对立,而且是一种相辅相成的关系．对待感情,一个成功的商人可以惜情重情,却不能耽于用情,要能在权衡形势后,"挥慧剑,斩情丝",不仅由此保全了一份珍贵纯洁的情感,还能因此笼络人心,为自己的事业开拓出一
番新的天地.
胡雪岩经商智慧善:善为可以结善果
善,能增加人性之美.善具有永恒性的人格魅力.如果一个人只凭自己的好恶而生存,那么他的自我感受也好,利害得失也好,都很难持久.一个人只有具有善的力量,才能吸引住别人.
胡雪岩经商智慧信:信是人立身行事之本
信用是一种无形的财富.一个格守信用的人,能轻易地赢取别人的信任.他们一旦认为你是一个可信者就会信赖你,支持你.信用会使你在困难的时候得到真正帮助,会使你在孤独的时候,得到友情的温暖,更加会给你发展带来良好的契机.不论在久远的过去,还是在快速发展的今天,信用实际上已经远远超出了美德的范畴,而变成了事业成功的法宝. 胡雪岩经商智慧警:以人为镜,可知得失
卖不算帐，生意难兴旺
不怕不赚钱，就怕货不全。
见人三分笑，客人跑不掉。
坐商变行商，财源达三江。
算盘打的精，马褂改背心。
不怕生意小，就怕客人少。
绳捆三道紧，帐算三遍清。
清货无正价，买卖不同心。
和气客自来，冷语客不买。
消息抓不准，肯定要赔本。
买不烦，问不厌，生意兴隆客满店。
一样货，百样卖，嘴甜似蜜卖的快。
紧提水，慢打油，生意清淡不用愁。
货畅其流，利无大小，本大利大，薄利多销。
随行市价，水涨船高，鸡卖叫，鱼卖跳，数着钞票哈哈笑！
创
新
世
纪
客
户
管
理
（计划书）
武汉创新世纪客户管理顾问有限公司
计 划 择 要
随着社会的发展、科技的进步，以及网络时代的临近，我们身边的事物发生了极大的变化。我国经济发展的同时，生活中逐渐增添了许多新事物和一些现象，例如：莺歌燕舞的娱乐会所豪华KTV、休闲会所、时尚美容生活吧、高楼林立的星级宾馆、个性典雅的音乐茶座、经济酒店、假日饭庄„„，这些生意的兴隆是国民经济发展的一个很好的见证，也是改革开放的坚实成果。
与此同时，我们周围也有一些事物应运而生，如：酒楼转让、停业装修、门面转让，尤其是服务型企业这种情况屡见不鲜，种种迹象表明：一方面服务业已在我
国悄然兴起，竞争激烈狼烟四起，另一方面更多的业主是感性投资，对行业了解不够，实际操作过程中后劲不足，缺乏核心竞争力。
相关资料数据表明，服务业在发达国家有百余年的历史，而我国服务业的兴起才十余年光景，因此服务意识和管理水平也有很大的差距。国外发达国家服务业产值占国民经济总值的35%左右，而服务业在我国国民经济占有率不到10%，目前，国内服务业还没有完全得到民众和社会的广泛认同，从业人员平均素质和专业水平相对低下，缺乏专业的职业经理人来经营管理，随着产业结构的调整以及经济结构转型，我国服务业即将迎来春天，是二十一世纪朝阳产业之一。
我们在多年从事营销、服务和经营管理的过程中，不断学习各种先进的管理经验和前卫的经营理念，在总结众营销策略和理念的基础上，加以提炼升华，形成了一套便利、适用、高效的经营管理系统。它以客户管理、服务管理和营销管理为核心，是服务型企业的市场需求，也是本计划书形成的根源。
公 司 简 介
武汉创新世纪客户营营销管理有限公司是一家集管理、咨询、服务、营销和实施为一体的以客户管理为核心的专业化管理公司。创新世纪始终着眼于客户的成功和价值最大化，从而也使他成为本地区及全国出色的客户管理系统，软件及客户营销方案供应商，专业为相关服务型企业提供客户管理支持及各种解决方案和相关软件。
目前，创新世纪客户管理有限公司已能为餐饮、娱乐、休闲、美容、美发、医疗服务、旅游公司、汽车修理等相关企业提供客户管理系统及特色的营销管理方案，主要包括客户管理、服务管理和营销管理。
公司拥有一批极具行业背景的企业管理咨询顾问，能帮助企业分析管理中存在的问题，使企业走向成功之路，合理地运用客户管理系统和客户资源创造价值，提升企业核心竞争力。未来的创新世纪将不懈努力，以客户管理软件为依托，将不断开拓进取，在科学管理、特色服务、营销创新等方面不断求索，并继续以“客户价值最大化”为宗旨，以满足市场不断变化的客户需求为已任，努力创造高效和优质的服务。
业 务 介 绍
“创新世纪”是一家专业从事帮助综合性餐饮、娱乐等服务型企业进行高效管理的专业机构，公司目前在全国设有多家分公司，同时在青岛滨海渡假村、假日酒店各设有一处示范基地，我公司以极大的热情全力推动管理者走向成功为神圣使命。立足中国发展现状，博采世界管理精华，利用总公司雄厚的师资资源和丰富的客户管理经营，向管理者传播前卫的经营理念，传授先进的管理技能，提供适用的管理技巧和方法，为管理者个人及其企业建立持久的竞争优势，提供一流的管理课程和服务培训等学习支持。以帮助管理者解决问题，推动管理者走向成功为目标，向管理者提供轻松、便利、高效、适用的经营策略和管理方案。目前，我公司在全国各县市限量寻找合作伙伴。
我公司的管理理念是“只有客户受益，企业才能成功”，我们把客户的利益放在首位，因为只有客户受益，我们才能受益，进而双方才能达到双赢的目的。我们深知只有服务做的好，才能可持续发展，才能和客户建立长期的战略合作关系。所以优质的服务是我公司做事的根本。
市 场 分 析
在客户管理过程中，我们通常将客户分为以下几类：
1、自然客户，即随机前来消费的客户。
2、缘故客户，即客户冲着与业主成其他相关人士的人际关系或感情因素而前来消费的客户。
3、潜在客户，即具备消费能力，有相关需求而未成为我们的客户。
客户营销管理的核心就是让潜在客户成为忠诚客户的过程。
在未来的市场竞争中， 一批持续拥有足够数量忠诚度客户的企业将在市场中胜出，因此客户开拓、营销管理和客户管理是必不可少的环节。然而在实际操作过程中，更多的经营者缺乏明确的客户管理理念和可操作的手段。因此，客户管理有着很大的成长与发展空间。
为客户创造效益——客户价值最大化
企业资源管理计划ERP，是充分合理利用现有资源并通过数据库进行管理的方法，它可以更合理地配置企业资源（包括人员、物品、资金、设备、信息），优质服务，提高企业的管理水平，增强企业的竞争力。它不只是一套管理系统，更是一套现代化的客户营销管理思想和理念，它的最终目的是为了将企业业务数据化，要求业务必须与ERP软件紧密结合起来，借助软件功能开展客户管理工作。最终达到以数据说话的目的。ERP所强调的是：人、财物、供、产、销全面结合，动态协调效益最佳，成本最低，流程式管理，是企业客流、物流、资金流、信息流和知识流相结合的企业管理工具，基本理念是客户价值最大化，它的运转需要整个企业全面投入配合。
多数企业认为，最为显著的是带来直接的经济效益的提高，其次是管理的标准化和规范化，然后是行业竞争力的提高，另外，它还对企业形象改善，管理思维提升，员工工作积极性的激励方面都有所帮助，其中，认为可提高经济效益的占63%，更利于科学规范化管理占13%，管理思维提升占11%，企业形象提升占8%，提高员工极积性占55%。
战 略 计 划
一、异业结盟
在当今商品极其丰富，竞争非常激烈的商业社会中，如何为自己在同行业中谋求至尊地位，是我们日夜思索的问题，资源撑握与利用显得尤为重要。如人力资源、财力资源、客户资源等，前者我们不能改变，也无法交流，而后者呢能否通过其他方式实现客户资源更低成本地有效掌控与利用呢？我想异业结盟应该是一个行之有效的方法之一。
1、结盟对象：在本市同行企业中有较大的影响力并积极谋求发展的销售服务型企业，现大体拟定对象为品牌建材、品牌家电、品牌家纺、品牌房地产开发商、品牌房产中介机构、品牌电子商务平台等。
2、结盟目的：将不冲突的行业，但有共同的目标顾客在本市较有影响力的销售服务型企业客户资源有效整合，实现资源充分共享与利用，从而提高同盟企业的竞争力和知名度，使双方企业在当地迅速向前发展。主要功能表现为：一卡通用，和资源共享。
二、消费返利
在前面我们提到过“只有客户受益，企业才能受益”，随着市场经济的发展，“客户利益最大化”也将成为市场核心竞争力之一。拥有足够数量忠诚度的客户的企业将在市场竞争中胜出，已成为必然趋势，但如何才能实现这一愿景呢？消费返利计划将帮助我们达成目的。
消费返利计划是建立在“消费增值”理论的基础上而形成的营销手段，在国外称作为“消费奖励返还”，它是在客户消费过程中，产生的价值空间里，在保持企
业足够（相对）利润的同时用部分价值回馈消费者，使消费增值并从中受益，由此打造客户忠诚度并成为宣传口碑，进而形成良性循环。
运 作 程 序
一、沟通：与相关企业负责人进行有效沟通
二、理念推广：企业内部理念推广与宣传
1消费资本理论
2人际网络传播与基础
3人性弱点
4几何倍增学原理
5物理学原理
6公平合理的返利制度
7素质培训，能力提升
8共赢法则
9团队协作共创绩效
10客户管理软件和营销道具的应用
三、操作
1收集客户资料（姓名、性别、年龄、电话等）
2宣传资料（消费指南、章程）
3注册客户消费情况并及时核算
4答疑释惑，协助客户开拓市场
5价位设定与调整
6各部门共同协作
7相关培训
8返利兑现
管 理 合 作 方 案
本公司（创新世纪）客户管理有限公司负责提供专业的客户管理顾问和专业的配套软件，协助合作企业经营者进行客户营销管理，达到足够（相对）预期效果后，双方签订经营管理合作协议，由合作企业向管理公司按协议约定金额如实支付(法人)管理费用，双方权利和义务均在协议内注明，管理公司与合作企业一旦达成合作意向后（以协议为准），管理公司将按约定期限及方式为企业提供及时足量、有效系统管理支持和跟踪服务，达到双赢目的。
财 务 管 理 方 案
本计划书的财务方案，须与企业经营者进行协商，管理公司（顾问）负责提供方案和数据支持，协助企业财务人员完成方案实施（主要由财务人员操作）。
前 景 预 测
创新世纪客户营销管理体系应用相当广泛，它以销售服务型企业为主，同时兼容其它行业，如：航空业、旅游业、医疗服务、餐饮娱乐、休闲会所、保健茶艺、宾馆酒店、美容美发、汽车修理和美容等。
我们的客户只要同时具备以下两个条件：
1行业利润空间相对较大
2顾客可能需要重复消费。
就可以成为我们的合作对象。
目前市场上没有足够实力的同行企业与我公司竞争，尤其值得注意的是：如果你们的业绩已经不错，跟我们合作将是“锦上添花”，如果你的企业正在困境中挣
扎与我们合作会是“雪中送碳”，而且本系统可以在不同行业中应用，因此前景一片光明。
其 他
相关链接：《如何成功管理顾客》、《创新是通向成功的天梯》。
成功案例：本公司保留提供客户案例的权利。
理论基础：《大口碑大销售》，张志诚著
《消费资本化理论》，陈瑜著
战略目标：打造新世纪服务业商业航母
经营理念：诚信、合作、创新、共赢
宣传口号：引领朝流、唯我独尊、意外惊喜、增值无限
服务理念：卓越的客户管理服务，为客户创造价值
服务宗旨：打造一流的品质、提供一流的服务、分享一流的绩效
企业文化：学习、沟通、感恩、价值
创新世纪客户管理沟通要点
一、客户创造价值，价值回馈客户
二、消费是价值的源泉，消费行为是可利用资源
三、客户口碑是最有效的广告
四、人际网络学原理，符合人性的弱点
五、企业的终极目标：价值最大化
六、管理理念：“人聚财散，财散人聚”，胡萝卜法则
七、绩效的决定因素：客户数量，购买率，客单价，消费频率，决定价值（大 数法则）
八、客户管理的本质：客户需要引导感性消费向理性消费转型
九、利益是人性永远的追求
十、规则和制度的重要性：一个好的制度让坏人变好，一个坏的制度让好人 变坏
例：和尚分粥，铁屑的管理，毛泽东的目标