值班救护人员管理制度
一、急救值班、驾、护人员，必须坚守岗位，严格交接班制度。
二、调度员接到呼救电话时，根据病人自愿，就近救治，能力适宜的原则，及时派出救护车及出诊医、驾、护人员。
三、出诊医、驾、护人员在接到中心调度室指令时，应在规定时间内出车。
四、值班医、驾、护人员出车救护时，应穿工作服，戴工作，佩戴胸卡，对病人或家属要态度热诚，文明礼貌。
五、对病人应有高度负责的精神，进入现场应立即检查病人情况，对危重病人如有必要，须病人家属签字。
六、抢救病人要严格遵守急救医疗工作程序及急救原则，按急救医疗规范豚服务标准处理病人，合理用药，确保医疗安全。
七、接送过程中医护人员应在病人身旁密芭观察生命体征变化，便于及时处理，如遇危急情况，在保证安全的情况下，可就近医院抢救，杜绝责任事故的发生。
八、加强查对制度，不管在现场或是在途中救护，护士所执行的口头医嘱及所有操作，包括时间、药名、剂量、给药方法，要及时记入院前急救病历，所有药品安瓿及包装均需核对后带回中心。
九、保管好急救器材和药品，当班用完，当班补充，保持仪器设备处于良好状态。
十、返回中心（站）后，医生及时地向中心调度室报告急救情况，认真填写院前急救病历。
站 长 职 责
一、在上级领导及卫生行政部门领导下，全面负责急救医疗中心的医疗救护、教学、科研、人事、财务、车辆和总务等工作。
二、认真贯彻执行党的路线、方针政策和国家的法律、法令。
三、领导制定中心工作计划并组织实施，按期检查、总结工作，定期向上级领导汇报。
四、负责组织、检查医疗急救工作，定期随车出诊，并采取积极有效措施，保证不断地提高急救质量。
五、遇有重大灾害、事故，必须及时向卫生行政部门报告，并亲临现场，参与指挥抢救。
六、负责组织、检查急救教学和业务技术学习。
七、负责领导、检查中心科研工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。
八、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德医风。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和急救操作规程的执行，严防差错事故的发生。
九、根据有关规定，主持中心工作人员的任免、提升、奖惩、职称评聘、调动、进修等工作。
十、加强对后勤工作的领导，督促检查财务收支工作，审查急救车及其它物资采购计划，审查预决算，审签发票，严格执行国家财会制度。
十一、改进工作作风，密切联系群众，关心职工生活，及时研究处理人民群众对中心工作的意见。
十二、因事外出或缺勤时，应指定一位副职主持中心日常行政业务工作。
十三、副站长协助站长工作，受站长委托分管部分行政、业务工作，对站长负责。
一、在站长的领导下，认真做好调度科的管理工作。
二、负责制定调度的工作计划、人员排班、考勤、考核工作，定期总结汇报。
三、负责组织本科室人员政治、业务学习，指导调度人员规范调度及通讯设备的应用和维护，带领调度人员认真学习通讯调度方面的新知识、新技术，定期开展业务培训、考核，不断提高调度水平。
四、负责全中心计算机管理工作，定期检查通讯设备运行情况，发现问题及时处理，及时汇报，确保24小时通讯畅通。
五、负责本科室人员的政治学习，加强调度人员的思想政治工作和医德教育，不断提高文明服务质量。
六、督促检查调人员执行各项规章制度及通讯技术规程情况，对违反者及时纠正、严肃批评，并提出处理意见上报中心领导。
七、认真收集、整理、保管好调度工作的各种资料，定期归档，以便查阅。
八、负责本科室安全卫生、计生等工作。
九、完成中心交办的其它临时性工作，副科长协助科长工作。
一、在调度科长领导下工作，负责接听、记录、录音急救电话，调度车辆和急救人员。
二、严格执行交接班制度，上班后要了解当班次医、护、驾人员及车辆的状况，做到心中有数、合理调度。
三、接听呼救电话必须动作迅速、准确，简要询问病情、地址、等车地点，并做好记录、电脑录入、信息发布。
四、接听呼救电话时，要做到态度和蔼、热情，使用礼貌、文明用语。能简单英语对话。
五、坚守工作岗位，不得擅离职守。值班时负责调度室的卫生和秩序，抵制私访、聊天、吃零食、打游戏等不良现象。
六、遇有突发性灾害事故或重大伤亡事件，必须果断调度指挥，快速调度首批车辆，及时报告领导，迅速组织后备急救力量。
七、随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。
八、必须及时、准确地填写各项电脑记录和有关报表。
九、负责120系统和通讯器材的管理与使用，确保畅通，发现问题及时报告。
十、无车出救必须向呼救方解释清楚原因，并留有详细记录及录音，以免引起纠纷。
十一、严格执行中心各项规章制度和通讯技术操作规程。认真学习通讯调度方面的新知识、新技术，不断提高服务质量。
一、在站长的领导下，负责组织实施中心的医疗急救、教学、科研工作。
二、负责制定本科工作计划并组织实施，经常督促检查，定期总结汇报。
三、负责本科人员的行政管理和业务指导、排班、考勤、考核工作，加强与各科室及各医院急诊科的联系和协作。确保通讯工具24小时畅通。
四、领导本科人员的政治学习。加强对各级医护人员的思想政治工作和医德教育，不断提高急救服务质量。
五、深入急救现场，检查督促本科人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，不断提高急救服务质量。
六、对医疗急救中发生的重大差错、事故，应及时登记、报告，并组织调查讨论，书面向中心领导提出处理意见。
七、组织全科人员学习政治、业务、运用国内外医疗急救先进经验，开展新技术、新项目，进行科研工作，及时总结经验。
八、负责实施、检查本科医务人员的业务学习、训练和技术考核，提出晋升、奖惩意见，并妥善安排进修、实习人员的培训工作。
九、负责组织实施群众自救、互救知识的宣传和管理工作。
十、督促检查急救药品、器械的供应和管理工作。
十一、抓好急救病案质量，做好医学统计和各种医疗文件及时归档与保管工作。
十二、负责本科室安全、卫生、计生等工作。
十三、完成中心领导临时交办的其他工作，副科长协助科长工作。
一、在急救科长领导下，负责完成医疗急救、教学、科研任务工作。确保通讯工具24小时通畅。
二、负责院前急救工作。服从调度指挥，及时随车出诊。遇有困难，应及时科长请示。完成任务及时反馈相关情况。
三、认真执行各项规章制度和技术操作规程。强化服务意识，提高医疗质量，严防差错事故发生。
四、热情认真地向患者家属做好病情简述工作（包括目前病情、并发症和预后情况）。
五、及时书写院前急救病历等医疗文件，要求书写规范、描述准确、字迹清楚、项目齐全。及时总结抢救过程中的经验教训。
六、用药合理规范。应熟练掌握现场急救各项技术，熟练掌握抢救设备、器械的性能和使用方法、操作规范。
七、负责病人转运途中的医疗急救工作，及时掌握病情变化，采取有效措施。送达医院后，必须向医院医务人员交代病情，做好病人交接登记。
八、认真学习、运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技术、新项目，参加科研工作，及时总结经验。
九、遇重大抢救和灾难性事件应及时向中心领导汇报。
十、协助科长加强对进修、实习人员的培训和日常管理工作。 十一、爱岗敬业、救真务实。在提高抢救水平上下功夫，以病人为中心，做好优质服务。
十二、负责完成领导交办的临时性急救任务。
护 士 职 责
一、在急救科长、护士长领导下开展工作。
二、做好出车前的准备工作。负责检查、补充各种急救器械、药品。保证处于良好的备用状态。
三、迅速准确地协助医师进行抢救工作，严格执行医嘱，认真查对，密切观察病情变化，并及时报告医师。一切用弃安瓿及包装物需核对后带回，不得遗弃于现场，并及时做好记录。
四、严格执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故发生。
五、认真学习专业理论，熟练掌握抢救技术，总结抢救经验，提高抢救水平。
六、做好急救车内卫生和消毒工作，防止交叉感染。协助护士长做好管理，建立良好的工作秩序，不断改进工作。
担 架 员 职 责
一、在随车医师领导下工作，负责伤病人员的搬运工作。
二、必须提前15分钟接班，检查担架完好状况，发现问题及时报修或更换。
三、服从随车医师指挥，确保伤病员搬运过程中的安全。
四、必须树立全心全意为人民服务的思想，在工作中要做到不怕脏、不怕累，视病人如亲人。
五、严格执行中心各项规章制度，积极参加中心组织的各项政治活动。
车 管 科 长 职 责
一、在中心主任的领导下，做好车辆管理工作并负责驾驶员考勤、排班。
二、拟订本科工作计划，经批准后组织实施。掌握驾驶员动态及车辆运行情况。定期做好各种总结、统计工作。
三、建立健全车辆管理档案，记好台。督促检查驾驶员做好车辆的车容、车貌、车况及例保和节油等项工作。
四、督促检查各项规章制度的执行情况，对违章违纪、交通事故负责查处，并提出处理意见上报中心领导。
五、抓好安全教育，定期组织加强员学习政治、业务技术及安全知识，建立健全驾驶员安全档案。
六、教育本科职工树立全心全意为人民服务的思想，发送服务态度，一切以病人为中心，争分夺秒，安全高效地接送病人。
七、负责本科室的安全、卫生、计生，确保通讯工具24小时通畅。
八、按时参加中心会议。坚决执行中心的各项决定，及时完成中心领导交办的工作。
驾 驶 员 职 责
一、在车管科长的领导下做好本职工作。服从值班调度的指挥，迅速出车，在保证安全的同时快速完成急救任务。确保24小时通讯畅通。
二、定期做好车辆的检修、保养和清洗消毒工作，保持车况良好，节约油料，安全行驶，详细记录车辆运行情况。
三、严格遵守交通规则和警灯、警报器的使用规定，认真执行操作规程，确保行车安全。任务完成后立即返回，不私自出车。
四、遵守各项规章制度，严格执行交接班制度，接班人员未到，当班人员不得离岗。接班人员必须提前10分钟到岗，做好出车前的准备，下班后要将车辆加足油、水，及时按原计划除故障，发现问题及时向车管科长报告。
五、与医务人员密切配合，共同完成急救医疗任务。执行任务时要服从医务人员指挥，并协助抬送病员上、下车。
六、积极参加政治、业务、安全及急救知识和技能学习，不断提高道德修养和自身素质。全心全意为伤病员服务。
七、爱护公物，保管好车上器材和工具，并做好防火工作。
八、完成上级交办的临时性任务。
院前急救整体工作流程
一、接班：工作人员换工作服；挂院前急救标志；与上一班人员交接并检查医疗器械、设备、氧气使用情况；检查药箱药品、器械、氧气并放置车上；带好发票、死亡证明、病历、检查通讯设备、车辆、担架、整理车容，检查油、水、预热发动机，随时做好出救准备。
二、受理：当有“120”电话呼入时应立即摘机接电话，使用文明用语：您好、请讲、您需要帮助吗、请……等；并对来电性质进行确定。
三、调度：确认为求救电话时，问清患者姓名、主要病情、症状、当前患者情况、患者详细地址，输入受理界面对应栏目；与患者家属协商确定一个既方便患方接车又便于司机准确到达的接车地点；如遇重大事故应及时向上级报告，并执行应急预案。
四、派车：根据中心调度规范选择应派的车辆；如与派车规定有冲突时，按就近、快速原则处理；将患者具体情况及地址和会面地点通知急救人员，保持与急救车辆和家属的联系。派车完成后及时归档保存受理信息，根据外勤反馈信息，及时记录好相应时间。
五、出车：急救人员接到调度命令必须按规定时间出车。出站时司机向调度报告已出车；途中保持与调度中心的联系，到达现场附近积极查找病人位置，对环境复杂区域及时与调度联系。找不到患者，如确认谎报或病人已送走，向调度报告并认可方可返回，否
则应继续查找。到达现场后向调度中心报告已到达现场，将车辆开至靠近现场、安全并易于出动地点，锁好车门，拿好框架，协助医护人员对病人设施抢救。
六、抢救：急救医护人员到达病家，携带急救箱、医疗器械、药品和患者需要的设备迅速赶至患者身边，按急救医疗规范对患者进行检查和急救，指导并协助病人抬上急救车。
七、转院途中：密切观察生命体征，根据病情变化，及时采取有效急救措施。
八、到达医院：急救人员指导并协助将患者送往急诊室；指导患者就医；向急诊医师交代病情、急救治疗和用药情况；做好入院交接记录并请接诊医师或护士签字；按标准合理收费，填回执单；取回担架等随车器械和设备，检查车辆确认患方无物品遗留车上后并好车门。
九、完成任务：医师按规定填写病历，整理好医疗器械、药品、药箱和急救设备；及时向调度中心报告，随时做好接受新任务的准备，迅速返回中心；如车辆需要消毒，应及时进行或通知司机换车，并向调度中心报告。调度人员根据外勤反馈信息及时输入患者资料。
十、返回中心：按规定填写急救出车登记表，检查药品、氧气、器械等，必要时补充或更换。清洁使用过的医疗器材。检查车辆、油料，做好车辆的清洁和消毒工作，为下一次出车做准备。分站车辆返回中心，必须得到主管部门的同意，并及时报告调度中心。
值班救护人员管理制度
一、急救值班、驾、护人员，必须坚守岗位，严格交接班制度。
二、调度员接到呼救电话时，根据病人自愿，就近救治，能力适宜的原则，及时派出救护车及出诊医、驾、护人员。
三、出诊医、驾、护人员在接到中心调度室指令时，应在规定时间内出车。
四、值班医、驾、护人员出车救护时，应穿工作服，戴工作，佩戴胸卡，对病人或家属要态度热诚，文明礼貌。
五、对病人应有高度负责的精神，进入现场应立即检查病人情况，对危重病人如有必要，须病人家属签字。
六、抢救病人要严格遵守急救医疗工作程序及急救原则，按急救医疗规范豚服务标准处理病人，合理用药，确保医疗安全。
七、接送过程中医护人员应在病人身旁密芭观察生命体征变化，便于及时处理，如遇危急情况，在保证安全的情况下，可就近医院抢救，杜绝责任事故的发生。
八、加强查对制度，不管在现场或是在途中救护，护士所执行的口头医嘱及所有操作，包括时间、药名、剂量、给药方法，要及时记入院前急救病历，所有药品安瓿及包装均需核对后带回中心。
九、保管好急救器材和药品，当班用完，当班补充，保持仪器设备处于良好状态。
十、返回中心（站）后，医生及时地向中心调度室报告急救情况，认真填写院前急救病历。
站 长 职 责
一、在上级领导及卫生行政部门领导下，全面负责急救医疗中心的医疗救护、教学、科研、人事、财务、车辆和总务等工作。
二、认真贯彻执行党的路线、方针政策和国家的法律、法令。
三、领导制定中心工作计划并组织实施，按期检查、总结工作，定期向上级领导汇报。
四、负责组织、检查医疗急救工作，定期随车出诊，并采取积极有效措施，保证不断地提高急救质量。
五、遇有重大灾害、事故，必须及时向卫生行政部门报告，并亲临现场，参与指挥抢救。
六、负责组织、检查急救教学和业务技术学习。
七、负责领导、检查中心科研工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。
八、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德医风。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和急救操作规程的执行，严防差错事故的发生。
九、根据有关规定，主持中心工作人员的任免、提升、奖惩、职称评聘、调动、进修等工作。
十、加强对后勤工作的领导，督促检查财务收支工作，审查急救车及其它物资采购计划，审查预决算，审签发票，严格执行国家财会制度。
十一、改进工作作风，密切联系群众，关心职工生活，及时研究处理人民群众对中心工作的意见。
十二、因事外出或缺勤时，应指定一位副职主持中心日常行政业务工作。
十三、副站长协助站长工作，受站长委托分管部分行政、业务工作，对站长负责。
一、在站长的领导下，认真做好调度科的管理工作。
二、负责制定调度的工作计划、人员排班、考勤、考核工作，定期总结汇报。
三、负责组织本科室人员政治、业务学习，指导调度人员规范调度及通讯设备的应用和维护，带领调度人员认真学习通讯调度方面的新知识、新技术，定期开展业务培训、考核，不断提高调度水平。
四、负责全中心计算机管理工作，定期检查通讯设备运行情况，发现问题及时处理，及时汇报，确保24小时通讯畅通。
五、负责本科室人员的政治学习，加强调度人员的思想政治工作和医德教育，不断提高文明服务质量。
六、督促检查调人员执行各项规章制度及通讯技术规程情况，对违反者及时纠正、严肃批评，并提出处理意见上报中心领导。
七、认真收集、整理、保管好调度工作的各种资料，定期归档，以便查阅。
八、负责本科室安全卫生、计生等工作。
九、完成中心交办的其它临时性工作，副科长协助科长工作。
一、在调度科长领导下工作，负责接听、记录、录音急救电话，调度车辆和急救人员。
二、严格执行交接班制度，上班后要了解当班次医、护、驾人员及车辆的状况，做到心中有数、合理调度。
三、接听呼救电话必须动作迅速、准确，简要询问病情、地址、等车地点，并做好记录、电脑录入、信息发布。
四、接听呼救电话时，要做到态度和蔼、热情，使用礼貌、文明用语。能简单英语对话。
五、坚守工作岗位，不得擅离职守。值班时负责调度室的卫生和秩序，抵制私访、聊天、吃零食、打游戏等不良现象。
六、遇有突发性灾害事故或重大伤亡事件，必须果断调度指挥，快速调度首批车辆，及时报告领导，迅速组织后备急救力量。
七、随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。
八、必须及时、准确地填写各项电脑记录和有关报表。
九、负责120系统和通讯器材的管理与使用，确保畅通，发现问题及时报告。
十、无车出救必须向呼救方解释清楚原因，并留有详细记录及录音，以免引起纠纷。
十一、严格执行中心各项规章制度和通讯技术操作规程。认真学习通讯调度方面的新知识、新技术，不断提高服务质量。
一、在站长的领导下，负责组织实施中心的医疗急救、教学、科研工作。
二、负责制定本科工作计划并组织实施，经常督促检查，定期总结汇报。
三、负责本科人员的行政管理和业务指导、排班、考勤、考核工作，加强与各科室及各医院急诊科的联系和协作。确保通讯工具24小时畅通。
四、领导本科人员的政治学习。加强对各级医护人员的思想政治工作和医德教育，不断提高急救服务质量。
五、深入急救现场，检查督促本科人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，不断提高急救服务质量。
六、对医疗急救中发生的重大差错、事故，应及时登记、报告，并组织调查讨论，书面向中心领导提出处理意见。
七、组织全科人员学习政治、业务、运用国内外医疗急救先进经验，开展新技术、新项目，进行科研工作，及时总结经验。
八、负责实施、检查本科医务人员的业务学习、训练和技术考核，提出晋升、奖惩意见，并妥善安排进修、实习人员的培训工作。
九、负责组织实施群众自救、互救知识的宣传和管理工作。
十、督促检查急救药品、器械的供应和管理工作。
十一、抓好急救病案质量，做好医学统计和各种医疗文件及时归档与保管工作。
十二、负责本科室安全、卫生、计生等工作。
十三、完成中心领导临时交办的其他工作，副科长协助科长工作。
一、在急救科长领导下，负责完成医疗急救、教学、科研任务工作。确保通讯工具24小时通畅。
二、负责院前急救工作。服从调度指挥，及时随车出诊。遇有困难，应及时科长请示。完成任务及时反馈相关情况。
三、认真执行各项规章制度和技术操作规程。强化服务意识，提高医疗质量，严防差错事故发生。
四、热情认真地向患者家属做好病情简述工作（包括目前病情、并发症和预后情况）。
五、及时书写院前急救病历等医疗文件，要求书写规范、描述准确、字迹清楚、项目齐全。及时总结抢救过程中的经验教训。
六、用药合理规范。应熟练掌握现场急救各项技术，熟练掌握抢救设备、器械的性能和使用方法、操作规范。
七、负责病人转运途中的医疗急救工作，及时掌握病情变化，采取有效措施。送达医院后，必须向医院医务人员交代病情，做好病人交接登记。
八、认真学习、运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技术、新项目，参加科研工作，及时总结经验。
九、遇重大抢救和灾难性事件应及时向中心领导汇报。
十、协助科长加强对进修、实习人员的培训和日常管理工作。 十一、爱岗敬业、救真务实。在提高抢救水平上下功夫，以病人为中心，做好优质服务。
十二、负责完成领导交办的临时性急救任务。
护 士 职 责
一、在急救科长、护士长领导下开展工作。
二、做好出车前的准备工作。负责检查、补充各种急救器械、药品。保证处于良好的备用状态。
三、迅速准确地协助医师进行抢救工作，严格执行医嘱，认真查对，密切观察病情变化，并及时报告医师。一切用弃安瓿及包装物需核对后带回，不得遗弃于现场，并及时做好记录。
四、严格执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故发生。
五、认真学习专业理论，熟练掌握抢救技术，总结抢救经验，提高抢救水平。
六、做好急救车内卫生和消毒工作，防止交叉感染。协助护士长做好管理，建立良好的工作秩序，不断改进工作。
担 架 员 职 责
一、在随车医师领导下工作，负责伤病人员的搬运工作。
二、必须提前15分钟接班，检查担架完好状况，发现问题及时报修或更换。
三、服从随车医师指挥，确保伤病员搬运过程中的安全。
四、必须树立全心全意为人民服务的思想，在工作中要做到不怕脏、不怕累，视病人如亲人。
五、严格执行中心各项规章制度，积极参加中心组织的各项政治活动。
车 管 科 长 职 责
一、在中心主任的领导下，做好车辆管理工作并负责驾驶员考勤、排班。
二、拟订本科工作计划，经批准后组织实施。掌握驾驶员动态及车辆运行情况。定期做好各种总结、统计工作。
三、建立健全车辆管理档案，记好台。督促检查驾驶员做好车辆的车容、车貌、车况及例保和节油等项工作。
四、督促检查各项规章制度的执行情况，对违章违纪、交通事故负责查处，并提出处理意见上报中心领导。
五、抓好安全教育，定期组织加强员学习政治、业务技术及安全知识，建立健全驾驶员安全档案。
六、教育本科职工树立全心全意为人民服务的思想，发送服务态度，一切以病人为中心，争分夺秒，安全高效地接送病人。
七、负责本科室的安全、卫生、计生，确保通讯工具24小时通畅。
八、按时参加中心会议。坚决执行中心的各项决定，及时完成中心领导交办的工作。
驾 驶 员 职 责
一、在车管科长的领导下做好本职工作。服从值班调度的指挥，迅速出车，在保证安全的同时快速完成急救任务。确保24小时通讯畅通。
二、定期做好车辆的检修、保养和清洗消毒工作，保持车况良好，节约油料，安全行驶，详细记录车辆运行情况。
三、严格遵守交通规则和警灯、警报器的使用规定，认真执行操作规程，确保行车安全。任务完成后立即返回，不私自出车。
四、遵守各项规章制度，严格执行交接班制度，接班人员未到，当班人员不得离岗。接班人员必须提前10分钟到岗，做好出车前的准备，下班后要将车辆加足油、水，及时按原计划除故障，发现问题及时向车管科长报告。
五、与医务人员密切配合，共同完成急救医疗任务。执行任务时要服从医务人员指挥，并协助抬送病员上、下车。
六、积极参加政治、业务、安全及急救知识和技能学习，不断提高道德修养和自身素质。全心全意为伤病员服务。
七、爱护公物，保管好车上器材和工具，并做好防火工作。
八、完成上级交办的临时性任务。
院前急救整体工作流程
一、接班：工作人员换工作服；挂院前急救标志；与上一班人员交接并检查医疗器械、设备、氧气使用情况；检查药箱药品、器械、氧气并放置车上；带好发票、死亡证明、病历、检查通讯设备、车辆、担架、整理车容，检查油、水、预热发动机，随时做好出救准备。
二、受理：当有“120”电话呼入时应立即摘机接电话，使用文明用语：您好、请讲、您需要帮助吗、请……等；并对来电性质进行确定。
三、调度：确认为求救电话时，问清患者姓名、主要病情、症状、当前患者情况、患者详细地址，输入受理界面对应栏目；与患者家属协商确定一个既方便患方接车又便于司机准确到达的接车地点；如遇重大事故应及时向上级报告，并执行应急预案。
四、派车：根据中心调度规范选择应派的车辆；如与派车规定有冲突时，按就近、快速原则处理；将患者具体情况及地址和会面地点通知急救人员，保持与急救车辆和家属的联系。派车完成后及时归档保存受理信息，根据外勤反馈信息，及时记录好相应时间。
五、出车：急救人员接到调度命令必须按规定时间出车。出站时司机向调度报告已出车；途中保持与调度中心的联系，到达现场附近积极查找病人位置，对环境复杂区域及时与调度联系。找不到患者，如确认谎报或病人已送走，向调度报告并认可方可返回，否
则应继续查找。到达现场后向调度中心报告已到达现场，将车辆开至靠近现场、安全并易于出动地点，锁好车门，拿好框架，协助医护人员对病人设施抢救。
六、抢救：急救医护人员到达病家，携带急救箱、医疗器械、药品和患者需要的设备迅速赶至患者身边，按急救医疗规范对患者进行检查和急救，指导并协助病人抬上急救车。
七、转院途中：密切观察生命体征，根据病情变化，及时采取有效急救措施。
八、到达医院：急救人员指导并协助将患者送往急诊室；指导患者就医；向急诊医师交代病情、急救治疗和用药情况；做好入院交接记录并请接诊医师或护士签字；按标准合理收费，填回执单；取回担架等随车器械和设备，检查车辆确认患方无物品遗留车上后并好车门。
九、完成任务：医师按规定填写病历，整理好医疗器械、药品、药箱和急救设备；及时向调度中心报告，随时做好接受新任务的准备，迅速返回中心；如车辆需要消毒，应及时进行或通知司机换车，并向调度中心报告。调度人员根据外勤反馈信息及时输入患者资料。
十、返回中心：按规定填写急救出车登记表，检查药品、氧气、器械等，必要时补充或更换。清洁使用过的医疗器材。检查车辆、油料，做好车辆的清洁和消毒工作，为下一次出车做准备。分站车辆返回中心，必须得到主管部门的同意，并及时报告调度中心。