客户购买心理分析（new）
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
分别为①受到刺激②结果平衡③感受需求④信息搜索⑤产生欲望⑥做出1. 客户的购买流程分为七个步骤，
决定⑦评估选择，正确的排序是： √
A ①④⑤⑥⑦③②
B ①⑤③④⑦⑥②
C ③⑤①④⑥⑦②
D ③⑤④①⑦⑥②
正确答案： B
2. 下列客户类型中，外向重人际的是： √
A 力量型
B 平和型
C 活泼型
D 分析型
正确答案： C
3. 面对平和型客户，客服人员应采取的策略是： √
A 多进行赞美和恭维
B 尽量提供服务，制造一种让其决定的场面
C 提供专业的证据
D 耐心地解说
正确答案： D
判断题
4. 平和型的客户通常善于思考、追求完美。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 错误
5. 真正影响客户购买的决定因素是产品、价格、质量和服务。此种说法： 正确
错误
正确答案： 错误
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单选题
分别为①受到刺激②结果平衡③感受需求④信息搜索⑤产生欲望⑥做出1. 客户的购买流程分为七个步骤，
决定⑦评估选择，正确的排序是： √
A ①④⑤⑥⑦③②
B ①⑤③④⑦⑥②
C ③⑤①④⑥⑦②
D ③⑤④①⑦⑥②
正确答案： B
2. 下列客户类型中，外向重人际的是： √
A 力量型
B 平和型
C 活泼型
D 分析型
正确答案： C
3. 面对平和型客户，客服人员应采取的策略是： √
A 多进行赞美和恭维
B 尽量提供服务，制造一种让其决定的场面
C 提供专业的证据
D 耐心地解说
正确答案： D
判断题
4. 平和型的客户通常善于思考、追求完美。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 错误
5. 真正影响客户购买的决定因素是产品、价格、质量和服务。此种说法： 正确
错误
正确答案： 错误
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