保障客户资金安全的案例
一、案例回放 某日中午， 支行的大堂引导员例行巡视 ATM 自动柜员机，发现一台机的荧屏 画面显示正处于受理自助业务状态。柜员环顾四周，确定操作客户已经离开，于 是退出业务受理画面，从插槽上取下客户遗漏的银行卡，把卡交给柜台，并向柜 员说明情况， 然后让柜员根据卡号查询客户的联络信息，以免客户因为丢失而着 急。联系到客户时，客户还没发现自己的卡遗失在银行柜员机里。得悉后急忙带 上身份证前来领卡。柜员核实为客户本人后，引导员再次提醒客户，否则将会带 来难以估量的损失。 客户深刻意识到失误的严重性，再三对网点工作人员表示真 诚的感谢。 二、案例分析 由于操作不当等原因， 客户在 ATM 机被吞卡的现象时有发生，但客户在未退 出操作画面，而 ATM 机未及时吞卡的情况下是极危险的。ATM 自助服务区客流量 很大，特别是支行地处当地中心地带且邻近港口，来往的客户络绎不绝。若客户 办理自助服务时有人在其身后排队或流动，离开后 ATM 机后未取回卡，极可能会 因此而造成资金上的损失。
保障客户资金安全的案例
一、案例回放 某日中午， 支行的大堂引导员例行巡视 ATM 自动柜员机，发现一台机的荧屏 画面显示正处于受理自助业务状态。柜员环顾四周，确定操作客户已经离开，于 是退出业务受理画面，从插槽上取下客户遗漏的银行卡，把卡交给柜台，并向柜 员说明情况， 然后让柜员根据卡号查询客户的联络信息，以免客户因为丢失而着 急。联系到客户时，客户还没发现自己的卡遗失在银行柜员机里。得悉后急忙带 上身份证前来领卡。柜员核实为客户本人后，引导员再次提醒客户，否则将会带 来难以估量的损失。 客户深刻意识到失误的严重性，再三对网点工作人员表示真 诚的感谢。 二、案例分析 由于操作不当等原因， 客户在 ATM 机被吞卡的现象时有发生，但客户在未退 出操作画面，而 ATM 机未及时吞卡的情况下是极危险的。ATM 自助服务区客流量 很大，特别是支行地处当地中心地带且邻近港口，来往的客户络绎不绝。若客户 办理自助服务时有人在其身后排队或流动，离开后 ATM 机后未取回卡，极可能会 因此而造成资金上的损失。